企業品牌塑造與商務接待禮儀
講師(shi)：賈和穎 瀏(liu)覽次數：2568
課程描述INTRODUCTION
商(shang)務接待禮(li)儀 課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
商務接待禮儀 課程
目的
禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)素(su)養是一(yi)個現代職(zhi)業(ye)(ye)人必備的(de)素(su)質(zhi)。企業(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)更多靠的(de)是企業(ye)(ye)中人的(de)競(jing)爭(zheng)。一(yi)個知禮(li)(li)(li)(li)、懂禮(li)(li)(li)(li)、用禮(li)(li)(li)(li)的(de)人，能夠(gou)建立和諧的(de)人際關系，營造一(yi)個積極向上、和諧共(gong)進的(de)團隊(dui)氛圍(wei)，從(cong)而讓(rang)企業(ye)(ye)形成(cheng)一(yi)種核心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)。所以(yi)，現代職(zhi)業(ye)(ye)人有(you)(you)責(ze)任，也有(you)(you)必要讓(rang)自己加強禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)修煉。所以(yi)，只知禮(li)(li)(li)(li)、學禮(li)(li)(li)(li)還不夠(gou)。能否從(cong)思想上認同，從(cong)自己的(de)內(nei)在(zai)(zai)提升素(su)養，讓(rang)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)不只有(you)(you)外在(zai)(zai)的(de)形，更有(you)(you)內(nei)在(zai)(zai)的(de)實。 如何(he)在(zai)(zai)商務場合中，體現您的(de)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)風范？ 如何(he)在(zai)(zai)商務交(jiao)往中，展現您的(de)風度與魅力(li)？ 如何(he)妥善地處(chu)理(li)日常公(gong)務，從(cong)而推動您事業(ye)(ye)的(de)發展？
課(ke)程大綱：
課(ke)程導入(ru)小互(hu)動：社交的重要性(xing)
第一講：認識商(shang)務禮儀
小練習：自我診斷
1.商務禮儀概念、特點；
2.商務禮(li)儀的構成要素；
3. 商(shang)務禮儀的(de)理(li)念；
第二講：個人素養外在表現之職業(ye)形象
小練(lian)習：現場案(an)例(li)分析
第一部(bu)分：儀表篇(pian)之(zhi)著裝禮(li)儀
一(yi)、著(zhu)裝的(de)原則---著(zhu)裝的(de)TPO原則
二、商務女(nv)性著裝(zhuang)禮儀
1.工(gong)作妝的(de)規范
2.女士著(zhu)裝、女性西裝
3.裙(qun)裝——女性(xing)的標志
4.腳(jiao)部時裝(zhuang)和腿部時裝(zhuang)——鞋襪(wa)的搭配常識
5.帽的禁忌(ji)
6.首飾、配(pei)飾的使用規范
三、商務男性著裝禮儀
1.西裝禮儀---三色原則
2.襯衫的穿著與領帶搭配
3.鞋襪的搭配(pei)常識
4.合理(li)的飾(shi)物佩戴
第二部分：
儀容(rong)(rong)篇之個人(ren)面容(rong)(rong)塑(su)造
1.頭(tou)發、胡須以及體毛(mao)的修(xiu)飾
2.牙齒、指甲、皮膚修(xiu)整和(he)護(hu)理(li)
3.個人健康的心境
第三部分：商務(wu)政務(wu)接待行為舉(ju)止
站——如松，端(duan)直挺(ting)拔
坐——如鐘，自然沉穩
行——如風，輕盈穩健
蹲——得體(ti)，展現(xian)尊(zun)重
鞠躬(gong)——誠心，禮貌熱情(qing)
手勢——優雅，妙不可(ke)言
微笑——親切，熱情飽滿
眼神(shen)——真誠(cheng)，聚精會神(shen)
小(xiao)練習：現場(chang)練習、實(shi)戰(zhan)演練
第三講：日常商務接待禮儀
第一部分：商務接待會面禮儀
1、稱呼禮(li)儀——文雅得體，聞者心悅
2、介紹禮儀——有(you)先有(you)后，清晰(xi)簡明(ming)
3、握手禮(li)儀——自信有力，嚴(yan)守(shou)禁忌
4、名片禮(li)儀(yi)——揚名你我，講究有矩
5、電話禮儀(yi)——三聲接起，標準用(yong)語
6、迎接禮儀——地(di)點不(bu)同(tong)，禮儀不(bu)同(tong)
7、乘車禮儀——眼靈手快(kuai)，牢記座次
8、引導禮儀——熱情禮貌，服務周到(dao)
9、行(xing)進禮儀(yi)——位置的當，真誠有度(du)
10、電梯禮(li)儀——先進后出，適(shi)當站位
11、送(song)行禮儀——喜迎(ying)三分(fen)，歡送(song)七分(fen)
小(xiao)練習：禮儀游戲、角色(se)扮演
第二部分：商務接待禮儀(yi)
1、事(shi)情(qing)準備--統籌管理
2、迎接賓客（機(ji)場或酒店(dian)、辦公地(di)點(dian)）--熱情禮(li)貌
3、引(yin)導入(ru)座(zuo)--座(zuo)次牢記
4、奉(feng)茶(cha)禮儀--服務周到(dao)
5、寒暄介紹(shao)---進(jin)入(ru)主題
6、送(song)行---迎三分，送(song)七(qi)分
小練習(xi)：角色扮演
第三(san)部分(fen)：商(shang)務拜訪禮儀(yi)
1、拜訪(fang)預約--提前預約，選對(dui)時(shi)間
2、拜訪準(zhun)備--不打無準(zhun)備之仗
3、拜訪(fang)中(zhong)禮儀--舉止(zhi)大方，切忌啰嗦
4、登門有禮--遵守常規(gui)，切勿唐(tang)突
5、為客(ke)有方--體諒主人，理(li)解萬歲
6、適(shi)時(shi)告辭--握手告別，注意禮節
小練習：角色扮(ban)演、實戰演練
第(di)四講：商務交往中(zhong)的位次(ci)排列禮儀
1、行進中(zhong)的位次排列
2、乘(cheng)坐轎車的位次(ci)排列
3、會(hui)客(ke)時的(de)位(wei)次排(pai)列
4、會議（大(da)、小）時的位次排列
5、照相時(shi)的位次(ci)排列
6、中式宴(yan)會的位次(ci)排(pai)列(lie)（中餐(can)宴(yan)會座(zuo)次(ci)排(pai)列(lie)、西(xi)餐(can)座(zuo)次(ci)排(pai)列(lie)）
7、談判(pan)座次(ci)排(pai)列
小練習(xi)：案(an)例分析
第五講(jiang)：簽約儀式接(jie)待禮儀
1、簽約儀式(shi)前(qian)期準(zhun)備工作
2、簽(qian)約(yue)儀式座次安排(pai)
3、簽(qian)約儀式程(cheng)序
4、簽約(yue)儀式服(fu)務人員準(zhun)備
小練習(xi)：角色扮(ban)演、實戰演練
第六講：商務接待接待流程
一(yi)、小測試：畫(hua)一(yi)張接待(dai)流程(cheng)圖(tu)
二、商(shang)務(wu)（政務(wu)）接待的流程
小練習：角色扮演(yan)、實戰演(yan)練
商務接待禮儀 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64213.html
已開課時間Have start time
- 賈和穎
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