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商務禮儀與職業形象培訓班

課程大綱
第一模塊：商務禮儀內涵---------- 不學禮，無以立
解讀禮儀的三個關鍵詞
禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
體現制度
體現尊重
體現教養
體現價值

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
男士、女士發式的職業要求
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本步驟
完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評
佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規范的八個檢點
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
女士商務場合的著裝的TPO原則
嚴肅商務場合的著裝要求
半職業場合的著裝要求
女士商務場合的配飾選用要點
女士商務場合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務場合舉止禮儀----------修煉優雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
一舉手一投足的優雅---修練白天鵝般的舉止
表情管理---無聲勝有聲
站姿、坐姿、走姿、手勢的優雅修練
標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
俯首拾物時的優雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時的基本規范
15度鞠躬禮的應用場合
30度鞠躬禮的應用場合
45度鞠躬禮的應用場合
行禮時的相關禁忌
遞接(jie)物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

第四模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章
人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
電話溝通禮儀
電話溝通的特點
聲音的表達力與禮貌用語的應用
電話溝通的標準流程及話術
電話溝通的步驟及流程
三三原則
三聲內接起
三分鐘結束
需要注意三個問題：時間、內容、必須要了解的禮儀小節
電話溝通過程中有效性的要求：重要內容的復述
轉接電話的禮儀
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guan)系(xi)的潤滑劑

握手禮儀--一"握"定音
稱呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
送別賓客的程序
送別時間
各(ge)種不同送行場所(suo)和送行方式

第五模塊：商務場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
中餐禮儀
中餐傳統的餐桌文化
賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
結賬禮儀
中西餐的文化沖突？
形式更重要還是內容更重要？
西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
西餐的特點及上菜順序
西餐用餐的禮節
西餐中的(de)結帳禮儀

講師介紹
【專業資質】
高級禮儀培訓師
深圳大運會禮儀培訓特聘講師
PTT國際培訓師
世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問
CFCA認證色彩搭配師
中國流行色協會會員
【個人簡介】
曾供職于世界500強企業富士施樂、菲利浦、中國電子。曾任四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問。現任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，長期致力于禮儀領域的研究，在禮儀、個人形象及企業形象塑造方面有著非常獨到的見解。將禮儀和企業形象塑造充分的體現出公司企業文化的內涵，通過企業標準色的運用去體現企業的精神內涵及產品特性。極易獲得消費者的認同。
【授課風格】
 優雅(ya)大(da)方(fang)、極(ji)具親(qin)和力(li)，課(ke)堂上引導學員(yuan)根據實際工(gong)作(zuo)特(te)點設計場景，真實體驗式訓(xun)練；采(cai)用專(zhuan)業(ye)(ye)測試(shi)、情景模(mo)擬、角色(se)扮演、案(an)例分析(xi)等(deng)多種教學方(fang)法(fa)，以優雅(ya)的(de)(de)儀態真正(zheng)的(de)(de)做到：言(yan)傳(chuan)身教；重視與學員(yuan)的(de)(de)互動交流，同時結合大(da)量實踐(jian)案(an)例，實用性(xing)極(ji)強，從而達到*的(de)(de)授(shou)課(ke)效(xiao)果，深得受訓(xun)企業(ye)(ye)與學員(yuan)的(de)(de)青睞！

商務禮儀與職業形象培訓班