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★現擔任小米科技高級客服總監
★首都經貿大管理學 碩士
★曾任職于當當網客服部高級總監
★服務營銷領域咨詢師
★COPC國際注冊協調員
★*SBTI公司認證6sigema綠帶
★CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會）副理【點擊詳細】
探討競(jing)爭對(dui)手發起價格(ge)戰(zhan)時的應對(dui)策略(lve)。 一、京(jing)東(dong)與當(dang)當(dang)網價格(ge)戰(zhan)案例。2010 年京(jing)東(dong)和當(dang)當(dang)網掀(xian)起價格(ge)大(da)戰(zhan)，劉強東(dong)稱要把圖(tu)書價格(ge)干到零(ling)，李(li)國(guo)慶投入巨資應對(dui)。結果當(dang)當(dang)利潤大(da)幅下跌、股(gu)價一瀉千里，京(jing)東(dong)卻成功(gong)做起圖(tu)書品類(lei)。因為圖(tu)書是京(jing)東(dong)副業，不
講述山(shan)(shan)東(dong)君(jun)悅(yue)超(chao)(chao)市(shi)的成(cheng)(cheng)(cheng)功經營模式(shi)。 一、背(bei)景(jing)與成(cheng)(cheng)(cheng)果。一個山(shan)(shan)東(dong)縣城小超(chao)(chao)市(shi)君(jun)悅(yue)超(chao)(chao)市(shi)，四年(nian)留存私域用戶近十萬(wan)（縣城總(zong)人(ren)(ren)口十五(wu)萬(wan)），日營業額高(gao)達五(wu)十多萬(wan)。其成(cheng)(cheng)(cheng)功方(fang)法雖土但效(xiao)果驚人(ren)(ren)，適用于很多行業，想提升企(qi)業效(xiao)益的不容錯過。 二、具(ju)體操作：
三套(tao)銷(xiao)售高情商(shang)(shang)話術(shu)，當別(bie)人跟(gen)你(ni)說辛(xin)(xin)苦(ku)了，你(ni)說沒事不(bu)辛(xin)(xin)苦(ku)，這否(fou)定了你(ni)的(de)付出，也(ye)堵住了客(ke)(ke)戶的(de)嘴，不(bu)利于提升客(ke)(ke)戶關(guan)系。分(fen)享你(ni)三套(tao)高情商(shang)(shang)話術(shu)，想簽(qian)單(dan)第一(yi)個就得會說話 第一(yi)，如果是那種普通客(ke)(ke)戶，就說：李總(zong)，我再辛(xin)(xin)苦(ku)，只要您滿意都值得，我唯一(yi)擔心
講述一個靠賣核(he)桃發家的(de)(de)故事及其中運用的(de)(de)商業(ye)手段。 一、初始(shi)階段。老(lao)許在村(cun)(cun)里有大量核(he)桃但村(cun)(cun)民不(bu)愛吃，他通過每天(tian)喊收核(he)桃且(qie)價(jia)格不(bu)斷(duan)上(shang)漲(zhang)（從十塊漲(zhang)到(dao)十二塊等）的(de)(de)方式，引起(qi)村(cun)(cun)民注意(yi)。有人跟風先買再高價(jia)賣給老(lao)許賺差價(jia)，老(lao)許樂見其成，之(zhi)后偷偷將(jiang)自
讓客(ke)戶百分之百滿意的五句話，今后不管遇到什么客(ke)戶、什么樣的問題，都能夠通(tong)通(tong)拿下。 第一句，客(ke)戶說太貴了(le)，我再去別人家(jia)看看，這時可以(yi)說：王(wang)總，你也知道(dao)開(kai)門做生意，怎么可能把(ba)價(jia)(jia)格報高(gao)把(ba)客(ke)戶往外推，以(yi)前生意好做報高(gao)價(jia)(jia)是為了(le)等您(nin)砍價(jia)(jia)，現在生意
一對(dui)夫(fu)妻擺(bai)攤(tan)(tan)(tan)賣(mai)早點的(de)創新模式，具體內(nei)容如下(xia)。兩夫(fu)妻擺(bai)攤(tan)(tan)(tan)賣(mai)早點，人均消費十元，營業額每天(tian)超過(guo)五千(qian)(qian)塊。他(ta)們的(de)神操作有三(san)招(zhao)，第三(san)招(zhao)最厲害。 一、他(ta)們在(zai)兩個千(qian)(qian)人園(yuan)區的(de)公交(jiao)站點擺(bai)攤(tan)(tan)(tan)，制作海報(bao)寫著 “掃碼下(xia)單營養早餐免費吃&rdquo
主(zhu)要(yao)強(qiang)調銷售要(yao)注重過程管理(li)，內容(rong)如(ru)下。 一、強(qiang)調過程管理(li)的重要(yao)性。 1. 銷售管理(li)人員(yuan)不能(neng)只盯著(zhu)結果指標，要(yao)注重員(yuan)工的過程管理(li)，因(yin)為過程才(cai)能(neng)帶(dai)來好結果。 二(er)、案例分(fen)析。 1. 某新產(chan)品推廣，五(wu)個區(qu)
一些(xie)銷(xiao)(xiao)售(shou)思維認知誤(wu)(wu)區以及(ji)正確的(de)應(ying)對方法，內(nei)容如下。 一、常(chang)(chang)見的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)思維誤(wu)(wu)區。銷(xiao)(xiao)售(shou)業績完不(bu)(bu)(bu)成時，員(yuan)工(gong)常(chang)(chang)強調不(bu)(bu)(bu)可抗力的(de)外部(bu)因素，如產(chan)品(pin)交期、品(pin)牌、包裝規(gui)格(ge)、付款(kuan)條(tiao)件等(deng)不(bu)(bu)(bu)滿足客戶需求(qiu)。 二(er)、正確的(de)應(ying)對方法。通過內(nei)部(bu)相對確定的(de)規(gui)則、制度
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