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客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)客(ke)訴處理第一單元(yuan)：重新認識客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)一、服(fu)務(wu)(wu)經濟時代的來臨服(fu)務(wu)(wu)小測(ce)驗失去客(ke)戶(hu)的主要原因服(fu)務(wu)(wu)的兩(liang)個層面(mian)二、營銷(xiao)組(zu)合策略的變化：從4P-4C-4R三、顧客(ke)滿意好處與顧客(ke)不滿意的后果分析第二單元(yuan)：服(fu)務(wu)(wu)
客戶服(fu)務營銷管理(li)課(ke)程第一部分 自我(wo)認知 角色(se)定位一、案例分享 角色(se)認知二、商業(ye)銀(yin)行網點人(ren)員構(gou)成圖三、交(jiao)叉銷售的涵義與作用 &
服(fu)務(wu)創新管(guan)理(li)培訓課程目的(de)：在目前競(jing)(jing)爭主(zhu)體繁多(duo)、產品同(tong)質化特征較明顯的(de)情況(kuang)下(xia)，誰能夠為(wei)客戶(hu)提供更(geng)多(duo)個性化、差異性的(de)感動(dong)服(fu)務(wu)，誰就在競(jing)(jing)爭中贏得主(zhu)動(dong)，取得更(geng)好的(de)經營(ying)效益。“以客戶(hu)為(wei)中心&rdqu
營(ying)(ying)銷技巧實戰課(ke)程課(ke)程目的(de)：隨(sui)著銀(yin)行間(jian)市場(chang)競(jing)爭的(de)日益激烈，經營(ying)(ying)理念從原來的(de)“以(yi)銀(yin)行為(wei)(wei)中心”向“以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中心”邁進。客(ke)戶(hu)的(de)爭奪與維護以(yi)及客(ke)戶(hu)關系價值*化的(de)業(ye)
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