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在日(ri)本有一(yi)(yi)家被譽(yu)為全世界服(fu)務最(zui)好的搬(ban)家公司，聚焦搬(ban)家領域五十(shi)一(yi)(yi)年，去年收入高達一(yi)(yi)千一(yi)(yi)百八十(shi)五億日(ri)元（折(zhe)合人民幣七十(shi)九億元）。其服(fu)務將(jiang)搬(ban)家做到(dao)極致，遠超海底撈，用過的用戶交口稱(cheng)贊。搬(ban)家流程如(ru)下(xia)。 一(yi)(yi)、先在 App 上下(xia)單，填(tian)寫基礎信(xin)息，
如果(guo)(guo)三年前的(de)客戶找(zhao)到我(wo)們的(de)企業(ye)，原因是(shi)當時(shi)(shi)建筑(zhu)的(de)一個小工程出(chu)現了(le)坍(tan)塌(ta)。但是(shi)基(ji)于合同呢(ni)(ni)又(you)已經過(guo)了(le)質(zhi)保期，那我(wo)們企業(ye)應(ying)該(gai)怎么樣去回(hui)應(ying)呢(ni)(ni)？這是(shi)參加我(wo)們一家客戶的(de)周例會(hui)時(shi)(shi)，業(ye)務團隊提出(chu)的(de)一個觀點，希(xi)望(wang)能(neng)夠在(zai)這個會(hui)議(yi)上得到領導的(de)答復(fu)。如果(guo)(guo)會(hui)議(yi)的(de)決策方
如何(he)提升客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗，口腔診(zhen)所(suo)如何(he)去提升客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗。達到一(yi)個最(zui)佳的(de)(de)(de)轉換和客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)回頭率。 第一(yi)個事情，要做的(de)(de)(de)就(jiu)是搭建三角陣型(xing)。口腔診(zhen)所(suo)之所(suo)以服務不好，之所(suo)以客(ke)戶(hu)(hu)不愿意來(lai)，其(qi)中有一(yi)個最(zui)重要的(de)(de)(de)原因(yin)就(jiu)是醫生(sheng)和護(hu)士，因(yin)為大部分的(de)(de)(de)時間是在(zai)做
你適合做(zuo)餐飲嗎？有很(hen)多人(ren)做(zuo)餐飲的基(ji)(ji)礎(chu)(chu)邏輯都不懂。比如說餐飲行業突出一個(ge)理念叫服(fu)務(wu)。我們(men)(men)來講服(fu)務(wu)就是在感動(dong)客人(ren)。我們(men)(men)把服(fu)務(wu)分成(cheng)三個(ge)階(jie)段，基(ji)(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)務(wu)。很(hen)多飯店在基(ji)(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務(wu)上就很(hen)欠(qian)缺，沒有基(ji)(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務(wu)，連個(ge)基(ji)(ji)本的禮貌用語接待流程都沒有
產品(pin)中看(kan)得見、摸得著的(de)(de)部分，做(zuo)的(de)(de)比競爭對手更好(hao)，然后拿出(chu)來主動的(de)(de)讓客戶去體驗(yan)。舉一個例子，為什(shen)么肯德基麥當勞在(zai)中國會(hui)這么受(shou)歡迎？其實并不是他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)漢(han)堡(bao)做(zuo)的(de)(de)有多(duo)好(hao)吃，而是他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)服務(wu)做(zuo)的(de)(de)讓我們(men)(men)(men)(men)印象深(shen)刻(ke)。當我們(men)(men)(men)(men)去體驗(yan)他們(men)(men)(men)(men)服務(wu)的(de)(de)時候，你買(mai)不買(mai)他們(men)(men)(men)(men)家(jia)的(de)(de)
如(ru)何去建立(li)一家門店服(fu)務(wu)體系。 第一層(ceng)，標準化服(fu)務(wu)體系。它的主要目的是增加(jia)提(ti)升客(ke)戶(hu)的滿意度(du)。所(suo)以通過對團(tuan)隊前臺客(ke)戶(hu)的職業(ye)禮儀或者醫護禮儀的打造，音容笑貌，整體服(fu)務(wu)上面打造，讓客(ke)戶(hu)有賓至如(ru)歸(gui)的感覺。 第二層(ceng)，標準流程，也就是全院的就
頂尖(jian)銷售需要(yao)具備(bei)的(de)不(bu)只是客情或傳聲筒的(de)能力，而是像(xiang)頂尖(jian)咨詢顧問一(yi)(yi)樣。不(bu)能僅僅關注專業(ye)和業(ye)務，還要(yao)從如何做這件事的(de)角度出發。客戶可(ke)能在業(ye)務完成一(yi)(yi)段時間(jian)后反饋不(bu)滿意，此時要(yao)分析并提前解決。 不(bu)是解決 6 個(ge)月之(zhi)后大(da)家有怨(yuan)言的(de)問題，重點不(bu)是
現在(zai)的夫妻(qi)店(dian)(dian)不(bu)改變態(tai)度，你(ni)想經營下(xia)去都很難。前幾天(tian)我(wo)在(zai)一個飯店(dian)(dian)吃飯，一個很小的農家院，是(shi)個夫妻(qi)店(dian)(dian)，我(wo)從進店(dian)(dian)到(dao)離(li)開(kai)老板跟我(wo)說了不(bu)超過五句話。無(wu)論是(shi)我(wo)點菜還(huan)是(shi)買單，還(huan)是(shi)他上(shang)菜，全程冷臉無(wu)交流(liu)，我(wo)在(zai)想這樣的餐廳(ting)怎么能(neng)經營好呢(ni)？回頭(tou)一看，整個一個店(dian)(dian)
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