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客戶服(fu)務的(de)管(guan)理與投(tou)訴公開課【課程對象】客戶服(fu)務總(zong)(zong)經(jing)理/總(zong)(zong)監/部門經(jing)理及骨干人員、投(tou)訴處理專員課程背景移動互聯時(shi)代是消(xiao)費者主(zhu)權時(shi)代，他們喜歡主(zhu)動選擇。在獲得大量信息的(de)基(ji)礎(chu)上，消(xiao)費者對企業進行比較分析的(de)能
管(guan)(guan)理行為的(de)(de)課程(cheng)課程(cheng)背(bei)景(jing)：管(guan)(guan)理者需(xu)要(yao)在自(zi)己的(de)(de)崗(gang)位上做正(zheng)確的(de)(de)事情——正(zheng)確的(de)(de)行為是(shi)好的(de)(de)結果的(de)(de)前提。而現實(shi)情形卻是(shi)：管(guan)(guan)理者常常瑣事纏身，難以做應該做的(de)(de)事情。隨便問一個管(guan)(guan)理人員&ldqu
呼叫中(zhong)(zhong)心運營培訓(xun)課程背景：經過多(duo)年的(de)發展，呼叫中(zhong)(zhong)心的(de)培養和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)技能提升已經有了完善(shan)系(xi)統(tong)和(he)(he)體系(xi)。在管(guan)(guan)理(li)過程中(zhong)(zhong)，績效管(guan)(guan)理(li)、團隊管(guan)(guan)理(li)、現(xian)場管(guan)(guan)理(li)和(he)(he)質量(liang)管(guan)(guan)理(li)上都有明確的(de)目標數據指標，基本實現(xian)了管(guan)(guan)理(li)的(de)科學化和(he)(he)數據
*客(ke)服(fu)培訓課(ke)程背景客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊(dui)作(zuo)為企業(ye)(ye)(ye)面向客(ke)戶的(de)窗口(kou)，是(shi)企業(ye)(ye)(ye)與客(ke)戶交(jiao)流的(de)前(qian)沿，更(geng)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)形(xing)象及品牌效應的(de)重要組(zu)成部(bu)分。客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)更(geng)是(shi)肩負了提(ti)升客(ke)戶滿意度，提(ti)高(gao)客(ke)戶保有率(lv)以及新(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷新(xin)渠(qu)道的(de)重任(ren)。同時(shi)
購(gou)(gou)買心(xin)(xin)理(li)(li)動機(ji)培訓【課程背(bei)景】從心(xin)(xin)理(li)(li)學(xue)的角度看，消(xiao)費(fei)者的購(gou)(gou)買行(xing)為既是為了滿足(zu)消(xiao)費(fei)者的本能欲望、釋放心(xin)(xin)理(li)(li)壓力、獲得某種心(xin)(xin)理(li)(li)的補償，同時其購(gou)(gou)買行(xing)為也是試圖與長期以來的自我概念保持(chi)一致。研究表明(ming)，95%的消(xiao)費(fei)
學(xue)習情(qing)(qing)緒(xu)(xu)壓力(li)調(diao)節普(pu)通(tong)心理學(xue)認為(wei)：“情(qing)(qing)緒(xu)(xu)是(shi)指伴隨(sui)著認知(zhi)和(he)意識(shi)過程產生的(de)對(dui)(dui)外界(jie)事物的(de)態度，是(shi)對(dui)(dui)客觀事物和(he)主體(ti)需(xu)求之間關系的(de)反(fan)應。是(shi)以個(ge)體(ti)的(de)愿望(wang)和(he)需(xu)要為(wei)中介的(de)一種心理活動(dong)。情(qing)(qing)緒(xu)(xu)包含情(qing)(qing)緒(xu)(xu)體(ti)驗、情(qing)(qing)緒(xu)(xu)
個性(xing)化(hua)服務課程(cheng)(cheng)課程(cheng)(cheng)簡介隨著各行(xing)業競(jing)爭(zheng)的加劇，企(qi)業將處于(yu)更加公開、透明(ming)、有效地競(jing)爭(zheng)環境，技術、產品、業務和價格之(zhi)間的差異(yi)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)小，同(tong)質化(hua)競(jing)爭(zheng)愈加激(ji)烈。因(yin)此，體(ti)現差異(yi)化(hua)的“客(ke)戶(hu)服務&rdquo
學習客戶(hu)服(fu)務策略【課程背景】移(yi)動互(hu)聯時(shi)代(dai)是消費(fei)者主權時(shi)代(dai)，他們喜(xi)歡主動選(xuan)擇。在(zai)獲得大量信息的(de)基礎上，消費(fei)者對企業進行(xing)比較分析(xi)的(de)能力也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)強，對供應商的(de)選(xuan)擇和(he)忠誠方面的(de)自主性也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大。每(mei)一個時(shi)代(dai)的(de)開
前臺培訓課程
客戶(hu)投訴的處理培訓