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企(qi)業(ye)(ye)內訓師(shi)的(de)課程課程說(shuo)明：1、7年(nian)世界500強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)內訓師(shi)培(pei)訓經驗總(zong)結2、13年(nian)培(pei)訓師(shi)實(shi)戰經驗分享(xiang)3、最適合(he)企(qi)業(ye)(ye)內訓師(shi)了(le)解并掌握的(de)培(pei)訓知識和技(ji)巧(qiao)4、課程適合(he)于在企(qi)業(ye)(ye)中樂(le)于分享(xiang)、想走好培(pei)訓第一步的(de)內訓師(shi)課
營業(ye)廳危機處(chu)理課(ke)程一、培訓目的(de)與收益：掌握營業(ye)網點現場(chang)各(ge)種突發(fa)事件和危機應對招(zhao)數(shu)，化(hua)危為安收獲10多年來各(ge)行(xing)業(ye)營業(ye)網點突發(fa)事件實踐(jian)經驗總(zong)結領受(shou)各(ge)行(xing)業(ye)百位數(shu)以上營業(ye)一線(xian)(xian)主管人員危機應對的(de)智慧分(fen)享幫(bang)助一線(xian)(xian)
網(wang)點主管能力課(ke)(ke)(ke)程授(shou)課(ke)(ke)(ke)目標：清醒認(ren)識自我，找尋積極態度；實現卓越(yue)績(ji)效，塑(su)造(zao)優秀團隊；加強現場認(ren)知(zhi)，提升服(fu)務管理。授(shou)課(ke)(ke)(ke)對象：銀(yin)行網(wang)點主任(ren)和大堂經理授(shou)課(ke)(ke)(ke)方(fang)式：課(ke)(ke)(ke)堂講授(shou)、角色扮(ban)演、錄像分析(xi)、案(an)例研討(tao)課(ke)(ke)(ke)程內容（
投訴有效(xiao)化解課程一、培(pei)訓目的：我們幫助企(qi)業(ye)勇于面(mian)對客企(qi)之(zhi)(zhi)間(jian)的矛盾和危機，將瀕臨破裂的客企(qi)關系進行(xing)優化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企(qi)業(ye)之(zhi)(zhi)間(jian)的利益，達成客企(qi)之(zhi)(zhi)間(jian)的*雙(shuang)贏可能性；我們共
優(you)質服(fu)務心(xin)態課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程目標(biao)與收益：對(dui)于(yu)70-90%的工(gong)作時(shi)間都用于(yu)與客戶溝通的客戶服(fu)務人員如(ru)何理(li)(li)解理(li)(li)解服(fu)務的重要性？客戶服(fu)務人員如(ru)何構建良好的心(xin)理(li)(li)狀態？如(ru)果這個(ge)世上沒(mei)有失望的客戶不是很(hen)妙?但這并不是事實
投(tou)(tou)訴(su)法律問題課(ke)程課(ke)程特(te)色及收(shou)益(yi)：課(ke)程匯(hui)聚講師和法律工作(zuo)團隊(dui)在過(guo)去(qu)電信行(xing)業8年的(de)發展(zhan)歷程中遇到的(de)實(shi)際客戶投(tou)(tou)訴(su)實(shi)戰經(jing)驗，直接(jie)解答化(hua)解電信客戶投(tou)(tou)訴(su)服(fu)務中的(de)法律問題，可(ke)作(zuo)為一(yi)線(xian)經(jing)典案(an)例參考范本，即(ji)(ji)學即(ji)(ji)懂即(ji)(ji)用(yong)；
投訴處理的(de)策略方法 【課(ke)程背景】我們幫助(zhu)企業(ye)勇于面對客(ke)企之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)矛(mao)盾和(he)危機，將瀕臨破(po)裂的(de)客(ke)企關系進行優(you)化和(he)提升(sheng)，幫助(zhu)員工樹立以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)理念，平衡客(ke)戶(hu)與企業(ye)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)利益，達(da)成客(ke)企之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)*雙贏(ying)可
壓力管理特訓課
客戶服務技能培訓課
投訴處理培訓課程(cheng)
優秀(xiu)客(ke)戶服務培(pei)訓課程
店面(mian)主(zhu)管培訓課程大綱
客戶投訴處理的培訓
營業廳管理