VIP客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)培訓課程大綱(gang):第一模塊關(guan)注VIP客戶就醫(yi)體(ti)驗的(de)(de)新思維1關(guan)注VIP患(huan)(huan)者體(ti)驗的(de)(de)接待(dai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)一.現代(dai)(dai)醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)新理(li)念(nian)1、現代(dai)(dai)醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)以患(huan)(huan)者為(wei)中心的(de)(de)3H服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式2、創(chuang)造令人印(yin)象深(shen)刻(ke)醫(yi)療(liao)(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)驗的(de)(de)四個(ge)
優質服(fu)務意(yi)識課程課程大綱:第(di)一(yi)部(bu)分 服(fu)務的(de)(de)新概念1、真正(zheng)理解什么是(shi)服(fu)務2、服(fu)務的(de)(de)兩重(zhong)性需(xu)要服(fu)務的(de)(de)結(jie)果體(ti)驗(yan)服(fu)務的(de)(de)過程3、關注客(ke)戶體(ti)驗(yan)的(de)(de)服(fu)務導入體(ti)驗(yan)服(fu)務視頻令(ling)人(ren)印象深刻服(fu)務體(ti)驗(yan)培訓(xun)的(de)(de)四個(ge)維度(du)如何
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