目(mu)前世界上已經建(jian)成(cheng)的(de)(de)有5個(ge)(ge)很大的(de)(de)迪(di)(di)(di)斯(si)(si)尼樂園(yuan)，資格最老(lao)的(de)(de)是加(jia)州(zhou)的(de)(de)洛杉磯迪(di)(di)(di)士(shi)尼樂園(yuan)，建(jian)成(cheng)于1955年，其次還有*佛羅里達(da)州(zhou)奧蘭多迪(di)(di)(di)士(shi)尼、東(dong)京(jing)迪(di)(di)(di)士(shi)尼樂園(yuan)建(jian)成(cheng)、巴黎迪(di)(di)(di)士(shi)尼樂園(yuan)、香港迪(di)(di)(di)斯(si)(si)尼樂園(yuan)，另(ling)外(wai)，還有上海迪(di)(di)(di)斯(si)(si)尼樂園(yuan)正在建(jian)造(zao)中(zhong)。無論是那一個(ge)(ge)迪(di)(di)(di)斯(si)(si)尼樂園(yuan)都(dou)成(cheng)為了老(lao)少皆宜的(de)(de)盛大樂園(yuan)，流(liu)連忘返(fan)，樂而不疲。
*加州迪斯尼(ni)營業25年(nian)，有2億(yi)人參觀(guan)。東京迪斯尼(ni)，最高記(ji)錄(lu)一年(nian)可(ke)以(yi)達到1700萬人參觀(guan)，從1983年(nian)開(kai)業至(zhi)今(jin)年(nian)年(nian)盈利。那么，他們是如何(he)做(zuo)到的(de)？核心(xin)就是它(ta)擁有一批經(jing)過訓練的(de)高度職業化的(de)員(yuan)工。
窺(kui)一斑見全(quan)貌，我們可以通過一個最基(ji)本(ben)的(de)事例(li)了解迪斯尼職業(ye)化培訓(xun)。
在(zai)迪(di)(di)斯(si)尼游玩(wan)，人(ren)(ren)們(men)不大(da)可(ke)能(neng)碰到(dao)迪(di)(di)斯(si)尼的(de)經理，門口賣票的(de)和(he)檢票的(de)也許(xu)只會(hui)碰到(dao)一次(ci)，碰到(dao)最多的(de)還是掃地的(de)清(qing)(qing)潔(jie)人(ren)(ren)員，所以迪(di)(di)斯(si)尼對清(qing)(qing)潔(jie)人(ren)(ren)員非(fei)常重視，將更多的(de)訓(xun)練和(he)教(jiao)育集中在(zai)他們(men)身上。
在(zai)迪斯(si)尼(ni)掃(sao)地的有些員工是暑假(jia)打工的學生(sheng)，雖(sui)然他們(men)只(zhi)掃(sao)兩個月時(shi)間(jian)，但是培訓(xun)他們(men)掃(sao)地要花三(san)天時(shi)間(jian)。
第一(yi)天上午要培(pei)訓(xun)如何(he)掃(sao)地。掃(sao)地有(you)三種掃(sao)把(ba)(ba)：一(yi)種是用來扒樹葉的(de)(de)，一(yi)種是用來刮(gua)(gua)紙屑(xie)的(de)(de)，一(yi)種是用來撣灰塵的(de)(de)。這(zhe)三種掃(sao)把(ba)(ba)的(de)(de)形狀(zhuang)都(dou)不(bu)一(yi)樣(yang)。怎(zen)(zen)樣(yang)掃(sao)樹葉，才(cai)(cai)不(bu)會讓樹葉飛起(qi)來？怎(zen)(zen)樣(yang)刮(gua)(gua)紙屑(xie)，才(cai)(cai)能把(ba)(ba)紙屑(xie)刮(gua)(gua)得很好？怎(zen)(zen)樣(yang)撣灰，才(cai)(cai)不(bu)會讓灰塵飄起(qi)來？這(zhe)些看似簡單(dan)的(de)(de)動作，卻都(dou)要嚴格培(pei)訓(xun)。而(er)且掃(sao)地時(shi)還另有(you)規定(ding)：開門時(shi)、關門時(shi)、中午吃(chi)飯時(shi)、距離客人(ren)15米以內等情況下都(dou)不(bu)能掃(sao)。這(zhe)些都(dou)要認真培(pei)訓(xun)、嚴格遵守。
第一(yi)天下午學照(zhao)相(xiang)(xiang)。十幾臺(tai)世界上*的(de)(de)數碼相(xiang)(xiang)機擺在一(yi)起，各種不同的(de)(de)品牌，每臺(tai)都(dou)要學，因(yin)為客人(ren)會叫員工(gong)幫忙照(zhao)相(xiang)(xiang)，可能會帶(dai)上世界上*的(de)(de)照(zhao)相(xiang)(xiang)機，來這里度蜜月、旅行，如果員工(gong)不會照(zhao)相(xiang)(xiang)，就不餓能照(zhao)顧(gu)(gu)好(hao)顧(gu)(gu)客，所以學照(zhao)相(xiang)(xiang)要學一(yi)個下午。
第(di)二天上(shang)午學怎(zen)么給(gei)小(xiao)孩(hai)子包(bao)尿(niao)布。孩(hai)子的媽媽可能會叫員工幫(bang)忙抱(bao)一下小(xiao)孩(hai)，動(dong)作(zuo)不(bu)(bu)規(gui)(gui)范，不(bu)(bu)但(dan)不(bu)(bu)能給(gei)客(ke)人幫(bang)忙，反而會增添(tian)客(ke)人的麻煩。抱(bao)小(xiao)孩(hai)的正確動(dong)作(zuo)是：右(you)手要(yao)扶(fu)住臀(tun)部，左(zuo)手要(yao)托住背，左(zuo)手食指(zhi)要(yao)頂住頸椎，以防閃了小(xiao)孩(hai)的腰(yao)，或弄上(shang)頸椎。不(bu)(bu)單要(yao)會抱(bao)小(xiao)孩(hai)，還要(yao)學會給(gei)小(xiao)孩(hai)換尿(niao)布。給(gei)小(xiao)孩(hai)換尿(niao)布時要(yao)注意方向和(he)姿(zi)勢等。所有動(dong)作(zuo)都要(yao)認(ren)真培(pei)訓、嚴格規(gui)(gui)范。
第二天下午學辨識方(fang)向(xiang)。有(you)人要上(shang)洗手間(jian)，“右前方(fang)，約50米，第三號(hao)(hao)景(jing)點東，那個紅色的(de)房(fang)(fang)子(zi)”；有(you)人要喝可樂，“左前方(fang)，約150米，第7號(hao)(hao)經(jing)(jing)電(dian)動，那個灰色的(de)房(fang)(fang)子(zi)”，有(you)人買郵票(piao)，“前面約20米，第十一號(hao)(hao)經(jing)(jing)典，那個藍條相間(jian)的(de)房(fang)(fang)子(zi)”……，顧客會問各種(zhong)各樣(yang)的(de)問題(ti)，所以每(mei)一名員工要把整個迪(di)斯(si)尼的(de)地圖(tu)熟記在腦海里，對迪(di)斯(si)尼的(de)每(mei)一個方(fang)向(xiang)和位置都非常(chang)明確。
訓(xun)練三天后，打給員(yuan)工三把(ba)掃(sao)把(ba)，開(kai)始掃(sao)地。如果在(zai)迪斯(si)尼(ni)里面，碰到這種員(yuan)工，人們會覺得很舒服(fu)，對迪斯(si)尼(ni)留下(xia)美(mei)好而深刻(ke)的(de)印象，下(xia)次會再(zai)來迪斯(si)尼(ni)，也就(jiu)是所(suo)謂(wei)的(de)引客回頭。
即使(shi)是(shi)(shi)掃地(di)這樣最(zui)簡單的崗位，每位員工(gong)都(dou)能做到最(zui)好，實現企業和員工(gong)的*績(ji)效，這就(jiu)是(shi)(shi)職業化的最(zui)終(zhong)目(mu)標。
在競爭激烈(lie)的(de)(de)現代(dai)商(shang)業(ye)社(she)會，毫不夸張地說(shuo)，公司的(de)(de)核心(xin)競爭力，取決于員工(gong)的(de)(de)職業(ye)化程(cheng)度(du)，換言之，目前企業(ye)和員工(gong)發展所面臨的(de)(de)問題其根源在于職業(ye)化程(cheng)度(du)。
職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)觀念最早出(chu)現在二戰前的(de)(de)*，職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)是(shi)和工業(ye)(ye)革命后專業(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)分工聯系在一起的(de)(de)。*學者(zhe)格林伍德先(xian)生曾在其著作(zuo)(zuo)《職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)的(de)(de)特征》中提(ti)出(chu)：……員工的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)主(zhu)要指員工從(cong)原先(xian)非職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)狀態轉化(hua)為(wei)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化(hua)狀態的(de)(de)歷程和途(tu)徑，它(ta)是(shi)以(yi)事(shi)為(wei)中心(xin)，以(yi)完(wan)成工作(zuo)(zuo)為(wei)目的(de)(de)，以(yi)人來適(shi)應(ying)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)過程。即員工能把組織交給自(zi)己的(de)(de)崗(gang)位職(zhi)(zhi)責，專業(ye)(ye)性地(di)完(wan)成到*，自(zi)覺追(zhui)求最高(gao)績效。
即便中(zhong)國商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)社會如此快(kuai)速發展(zhan)，但“職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)”此前未(wei)能得到企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和員工(gong)應(ying)有(you)的(de)高(gao)度重(zhong)視，也一直未(wei)有(you)明(ming)(ming)確(que)的(de)界(jie)定。但目前這一狀況已經發生改(gai)變，在我提出的(de)PTS（Professional Target System）體系中(zhong)，對于職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)有(you)明(ming)(ming)確(que)闡述及界(jie)定，并且將“職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)”和員工(gong)角色(se)定位(wei)、行為體系緊密相連(lian)，即：職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)是指準確(que)進行角色(se)定位(wei)，通過訓練和強化(hua)一系列關鍵而有(you)效的(de)行為，塑造和提升職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形象（Image）、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)知識（Knowledge）、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)能（Skill）、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養（Quality）、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)習(xi)慣(guan)（Habit），以快(kuai)速達到勝任職(zhi)(zhi)位(wei)的(de)要求(qiu)，并實(shi)現(xian)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和員工(gong)個人的(de)最(zui)高(gao)績效；
PTS是一套全面、標(biao)準、簡潔有效的(de)(de)(de)行(xing)為體系(xi)，其目的(de)(de)(de)在于幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)和員工(gong)在有限的(de)(de)(de)時(shi)間內盡(jin)可能快速地實現(xian)發展目標(biao)。盡(jin)管這是有待于所有人(ren)共同參與和為之努力以快速達到(dao)全面職業(ye)化的(de)(de)(de)過(guo)程，但(dan)如果你還(huan)不知道PTS和忽略職業(ye)化，那么，你已經OUT了……
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