我是第八組的顧葉舟
今天(tian)(tian)的(de)課程(cheng)受益匪淺(qian)，也學到(dao)了(le)很多，做(zuo)銷售的(de)人除了(le)不斷的(de)開(kai)拓(tuo)(tuo)新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，還要維(wei)護(hu)(hu)好老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)就(jiu)是沉淀資源，新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)就(jiu)是開(kai)拓(tuo)(tuo)資源，維(wei)護(hu)(hu)好一個老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)要比開(kai)拓(tuo)(tuo)一個新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)成(cheng)本低得多。在營銷過程(cheng)中往往會忽(hu)略(lve)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，總(zong)以為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)已經成(cheng)交就(jiu)屬(shu)于(yu)自己的(de)，哪(na)知道(dao)有一天(tian)(tian)就(jiu)流失了(le)，其(qi)實維(wei)護(hu)(hu)好老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)有以下幾點體(ti)會：
一、客戶(hu)的口(kou)口(kou)相傳，老客戶(hu)維護好了(le)其實會帶動很多(duo)新客戶(hu)，客戶(hu)的轉介紹要比(bi)自己陌拜來的強，有媒人做(zuo)媒的成交幾率要高。
二、老客戶其實(shi)更(geng)多的在于關心(xin)服務(wu)和收費，今天(tian)老師講(jiang)到漲價(jia)在于守價(jia)，一下子茅塞頓開，客戶時間長了難(nan)免會在價(jia)格上做比較，在議價(jia)上如何掌握(wo)對方的心(xin)理戰(zhan)術(shu)很(hen)重要
三、鎖住老客戶，就是(shi)鎖定自己已經成交的(de)(de)(de)目標客戶，其實在(zai)(zai)于日(ri)常的(de)(de)(de)維護和(he)關心(xin)對方(fang)的(de)(de)(de)需(xu)求很重要，除了(le)產品(pin)本(ben)身更多的(de)(de)(de)在(zai)(zai)于其他方(fang)面的(de)(de)(de)幫助。
我是第四組成員盧夢園，
來(lai)自(zi)寧波斯曼爾電器有(you)(you)限公(gong)(gong)(gong)司，我(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)(gong)司專業制(zhi)造全電動(dong)注塑機(ji)及精品(pin)輔助機(ji)械。第一次接觸(chu)銷(xiao)售的(de)(de)(de)培(pei)訓課程，收獲頗豐。以(yi)往總(zong)在固定的(de)(de)(de)模式(shi)固定的(de)(de)(de)思維去(qu)做事。今天(tian)聽了(le)王老(lao)(lao)師的(de)(de)(de)課發現(xian)(xian)(xian)很多的(de)(de)(de)不足和問題。比如，到目前為止我(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)(gong)司從未跟客(ke)戶(hu)(hu)漲(zhang)(zhang)過(guo)價(jia)格，一味地(di)迎合客(ke)戶(hu)(hu)需求降價(jia)不斷的(de)(de)(de)壓(ya)縮利潤空(kong)間。本來(lai)覺得(de)漲(zhang)(zhang)價(jia)是(shi)公(gong)(gong)(gong)司行為，老(lao)(lao)板通知漲(zhang)(zhang)價(jia)我(wo)(wo)們(men)才(cai)能跟客(ke)戶(hu)(hu)漲(zhang)(zhang)價(jia)。今天(tian)才(cai)了(le)解漲(zhang)(zhang)價(jia)并不是(shi)公(gong)(gong)(gong)司行為而(er)是(shi)個人行為。業務員可(ke)以(yi)用漲(zhang)(zhang)價(jia)來(lai)守價(jia)以(yi)保證公(gong)(gong)(gong)司利益(yi)。另外，售后也是(shi)很重要(yao)的(de)(de)(de)一部分。以(yi)往的(de)(de)(de)工作模式(shi)中，售后主(zhu)要(yao)就(jiu)(jiu)是(shi)用來(lai)解決客(ke)戶(hu)(hu)出現(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)問題。而(er)王老(lao)(lao)師一句服務是(shi)預(yu)防措(cuo)施，不是(shi)補救措(cuo)施點醒了(le)我(wo)(wo)。良(liang)好的(de)(de)(de)預(yu)防檢修，維護(hu)保養機(ji)制(zhi)不僅可(ke)以(yi)減少(shao)售后的(de)(de)(de)后期(qi)工作量，更是(shi)可(ke)以(yi)增(zeng)加(jia)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信任度(du)從而(er)加(jia)深品(pin)牌忠誠度(du)。再(zai)有(you)(you)就(jiu)(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)調查目前我(wo)(wo)們(men)公(gong)(gong)(gong)司也是(shi)有(you)(you)在做的(de)(de)(de)，但是(shi)都(dou)是(shi)基于現(xian)(xian)(xian)有(you)(you)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)調查，并沒有(you)(you)很多實(shi)質(zhi)性的(de)(de)(de)建(jian)議或者參考(kao)價(jia)值。如果(guo)我(wo)(wo)們(men)能收集到流失客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)數據，那么將對我(wo)(wo)們(men)產品(pin)的(de)(de)(de)改善(shan)，銷(xiao)售以(yi)及售后服務的(de)(de)(de)提升將有(you)(you)很大(da)的(de)(de)(de)幫助。感謝老(lao)(lao)師的(de)(de)(de)分享，期(qi)待明(ming)天(tian)的(de)(de)(de)課程。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/108405.html
