服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利，生產制造領域也迎來了服務品牌時代。服務品牌一般包括服務品牌理念、服務品牌行為、服務品牌形象、服務品牌傳播、服務品牌管理等五大體系。創建服務品牌首先要確立服務品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選擇：使用產品品牌和使用一個新的品牌。
服務品牌基本構成
1、服務質量
就服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內容(rong)而言(yan)，包括(kuo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項目、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾等諸多方面，共同構成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)的評(ping)價標準。不過有一點，這些評(ping)價標準必(bi)須(xu)以客戶為中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，而不是以企業為中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)構成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)牌(pai)的核心(xin)(xin)，正(zheng)如產品(pin)(pin)質量(liang)對于產品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌(pai)的意(yi)義一樣，因此必(bi)須(xu)通過把服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)具體(ti)化、標準化、規范化，以獲得穩定的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。
2、服務模式
服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模(mo)式(shi)包括經營(ying)模(mo)式(shi)（如外包、特(te)許(xu)、自(zi)主等服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)擴張模(mo)式(shi)）、管理模(mo)式(shi)等方面(mian)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模(mo)式(shi)與服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)反(fan)應(ying)速度、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規模(mo)共同構(gou)成服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的三大核(he)心(xin)競爭(zheng)點。通過服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模(mo)式(shi)可以(yi)穩定服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)運營(ying)質(zhi)量（包括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量、抗風(feng)險(xian)能力(li)、持續(xu)經營(ying)能力(li)等）方面(mian)的穩定性(xing)，使企(qi)業不(bu)會因組(zu)織機構(gou)變(bian)革、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員崗位調整、流失等因素而影響到服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)運營(ying)，尤其是服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，而品牌(pai)就是標志一種優質(zhi)的、穩定的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量。同時，也有利于保證服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)戰略的實現。
3、服務技術
服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)技術(shu)含(han)量是(shi)決(jue)定服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)關鍵要(yao)素之一，同(tong)時(shi)通(tong)過不斷創新服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技術(shu)可(ke)使企業(ye)獲得(de)持續競爭優勢。“IBM就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”，為什么IBM服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為全世界所稱道？就是(shi)因為其擁(yong)有獨異的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技術(shu)，IBM全球服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部不僅可(ke)為客戶提供基于軟硬(ying)件(jian)維護和零配件(jian)更換的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，更重要(yao)的(de)(de)(de)還能提供諸如獨立咨詢顧問、業(ye)務(wu)(wu)(wu)流程與技術(shu)流程整合(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、專業(ye)系統(tong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、網絡綜合(he)布線(xian)系統(tong)集(ji)成、人力培訓、運維服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等信息技術(shu)和管(guan)理咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，從(cong)而(er)滿足客戶日益復雜和個性化的(de)(de)(de)需求，然(ran)而(er)這是(shi)很(hen)多(duo)企業(ye)都不具備的(de)(de)(de)技術(shu)能力。
4、服務價格
服(fu)(fu)務(wu)(wu)亦(yi)有(you)(you)成(cheng)(cheng)(cheng)本，如(ru)果為(wei)無限制(zhi)地(di)提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量而(er)不(bu)計服(fu)(fu)務(wu)(wu)成(cheng)(cheng)(cheng)本，這對于企(qi)業經營(ying)無益。同時，也會導(dao)致為(wei)客戶(hu)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)價格(ge)攀升(sheng)，亦(yi)難令(ling)客戶(hu)滿(man)意(yi)，結果與預(yu)期背道(dao)而(er)馳。因此，企(qi)業必須在(zai)(zai)立足于服(fu)(fu)務(wu)(wu)定(ding)位的(de)(de)基礎(chu)上，保(bao)證服(fu)(fu)務(wu)(wu)價格(ge)的(de)(de)公平、合(he)理，為(wei)客戶(hu)所接受，才有(you)(you)利(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌營(ying)造。諸(zhu)如(ru)一些企(qi)業推(tui)出的(de)(de)“7×24×4”服(fu)(fu)務(wu)(wu)，承諾每(mei)周7天(tian)(tian)，每(mei)天(tian)(tian)24小(xiao)時，并且在(zai)(zai)4小(xiao)時內到達，為(wei)用戶(hu)提(ti)供上門服(fu)(fu)務(wu)(wu)，完全數字化(hua)，很(hen)具體很(hen)生動(dong)，可(ke)執行起來卻發現成(cheng)(cheng)(cheng)本很(hen)高，并且難度也很(hen)大。
5、服務文化
服(fu)務(wu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)是(shi)服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)內涵的(de)(de)“構件”之一，服(fu)務(wu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)立足于對企業(ye)傳統文(wen)(wen)化(hua)(hua)（企業(ye)品(pin)牌(pai)文(wen)(wen)化(hua)(hua)、產品(pin)品(pin)牌(pai)文(wen)(wen)化(hua)(hua)）的(de)(de)繼承，以及對市場消費文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)融合(he)，服(fu)務(wu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)必須(xu)是(shi)建立在客戶(hu)導(dao)向(xiang)的(de)(de)品(pin)牌(pai)文(wen)(wen)化(hua)(hua)，并且這種(zhong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)必須(xu)隨著(zhu)企業(ye)發展、社會環(huan)境、市場環(huan)境等因(yin)素變化(hua)(hua)，不(bu)斷揚棄與創新。
6、服務信譽
誠(cheng)信是品(pin)牌(pai)不(bu)(bu)容缺(que)失的(de)(de)關鍵因素之一，然而(er)我國很多企業(ye)(ye)服務(wu)都缺(que)乏誠(cheng)信。一些企業(ye)(ye)在(zai)服務(wu)上做了(le)承諾，卻(que)不(bu)(bu)去落實，“說(shuo)了(le)不(bu)(bu)算，算了(le)不(bu)(bu)說(shuo)”，其實這是一個(ge)短期行為。企業(ye)(ye)應該認識到這樣一點，客(ke)戶(hu)的(de)(de)不(bu)(bu)滿(man)始于產品(pin)而(er)可能(neng)止(zhi)于服務(wu)，如(ru)果在(zai)服務(wu)上再缺(que)乏誠(cheng)信，那么這家企業(ye)(ye)可能(neng)無藥可救了(le)，更不(bu)(bu)要提(ti)打造服務(wu)品(pin)牌(pai)。
服務品牌打造的四大工作內容：
1、提煉服務品牌理念：服務品牌理念是服務品牌的靈魂，是制定服務品牌行為標準和設計服務品牌形象的主要依據。主要包括服務品牌名稱、定位、理念、主張等內容。
2、設計服務品牌行為標準：管理“服務關鍵點”，重視“消費者關注點”，提供*服務，引領行業服務標準。主要包括服務流程關鍵點控制、員工行為規范、消費者需求反饋等。
3、設計服務品牌形象：設計個性VI，理念融合創意，傳遞服務品牌的個性與內涵。包括logo、輔助圖形、VI體系、宣傳海報、宣傳片等。
4、策劃服務品(pin)牌傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)：“好酒也(ye)怕(pa)巷子(zi)深”，服務品(pin)牌只有通(tong)過有效地傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)才能在旅客(ke)心智中占據一個獨特位置。包括內(nei)部(bu)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)和外部(bu)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)兩大內(nei)容，內(nei)部(bu)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)：培訓、內(nei)刊、網站、慶典、會(hui)議、文化活(huo)動、評優(you)評先等；外部(bu)傳(chuan)播(bo)(bo)(bo)：報(bao)紙、雜(za)志、電視、戶外廣告、手機(ji)、網絡(luo)、發(fa)布會(hui)、征文比(bi)賽(sai)、廣播(bo)(bo)(bo)等。
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