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中國企業培訓講師

這7個小故事,把客戶需求說透了!

 
講師:程家龍 瀏覽次數:2439
 關于需求 某富翁娶妻,有三個人選,富翁給了三個女孩各一千元,請她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花,裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球,裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭,讓光充滿房間。最終,富翁選了胸部*的那個。 啟示:客戶說的需求未必是真的,了解客戶的真實需求非常重要。 關于商機

關于需求

某富(fu)翁娶(qu)妻,有三個人(ren)選(xuan)(xuan),富(fu)翁給(gei)了三個女孩(hai)各一千元,請她們把房(fang)間裝滿(man)。女孩(hai)A買(mai)(mai)了很多棉花,裝滿(man)房(fang)間的1/2。女孩(hai)B買(mai)(mai)了很多氣(qi)球,裝滿(man)房(fang)間3/4。女孩(hai)C買(mai)(mai)了蠟燭,讓光充(chong)滿(man)房(fang)間。最終,富(fu)翁選(xuan)(xuan)了胸部*的那個。

啟示:客戶說的需求未必是真的,了解客戶的真實需求非常重要。

關于商機

兩個男(nan)同學(xue)(xue)同時喜歡(huan)上一(yi)個女孩(hai)(hai),一(yi)個男(nan)孩(hai)(hai)一(yi)上去(qu)就(jiu)表白,結(jie)果(guo)把女孩(hai)(hai)嚇(xia)跑了(le)。另外(wai)一(yi)個男(nan)孩(hai)(hai)跟(gen)著女孩(hai)(hai)去(qu)圖書館(guan)看書,發(fa)現(xian)女孩(hai)(hai)正(zheng)準備離(li)開的時候,上前搭訕:同學(xue)(xue)能借我10塊錢(qian)(qian)吃面條(tiao)嗎?錢(qian)(qian)包(bao)丟宿(su)舍了(le),這是(shi)我的學(xue)(xue)生證,你給(gei)我手機號,回頭(tou)還你錢(qian)(qian)。女孩(hai)(hai)想了(le)想說:行吧。正(zheng)掏錢(qian)(qian),男(nan)孩(hai)(hai)又說:要是(shi)能借20,我請你也吃一(yi)碗。結(jie)果(guo),兩個人就(jiu)這么好(hao)上了(le)。

啟示:商機不是擺在眼前的機會,也許需要你有點創造性。

關于報價

某男生在(zai)(zai)追一個(ge)女同學(xue)(xue),女同學(xue)(xue)給他(ta)下了(le)(le)最后(hou)的(de)通(tong)牒;“沒有奧迪A6和兩層(ceng)的(de)別(bie)(bie)墅來滿足我,就別(bie)(bie)來煩(fan)我了(le)(le)。”他(ta)苦笑。回家(jia)和爸爸媽媽商(shang)量,征求他(ta)們的(de)意見。父親(qin)在(zai)(zai)抽(chou)了(le)(le)支煙(yan),嘆口氣說到(dao):“車(che)子(zi)是好辦,家(jia)里的(de)勞斯(si)萊斯(si)賣了(le)(le)買(mai)幾臺奧迪到(dao)是不成問題,只是這二層(ceng)別(bie)(bie)墅,咱總不能把這五(wu)層(ceng)的(de)樓扒掉三層(ceng)吧,這樣就太學(xue)(xue)浪費了(le)(le)。你和她(ta)還是算了(le)(le)吧,沒有必要為了(le)(le)追她(ta)我們家(jia)還要拆房子(zi)。”

啟示:在不了解對方真實需求的情況下千萬不要亂報價。

關于癢點與痛點

公(gong)(gong)司在(zai)男廁小便(bian)池上貼了一紙(zhi)(zhi)條:“往前一小步(bu),文明(ming)一大步(bu)。”結(jie)果(guo)地上仍有許多尿漬。后來公(gong)(gong)司認真(zhen)吸(xi)取(qu)教訓,紙(zhi)(zhi)條改(gai)成(cheng):“尿不到池里說明(ming)你短;尿到池外說明(ming)你軟(ruan)”,結(jie)果(guo)地上那幾乎是滴(di)水(shui)不沾啊。

啟示:前面一個標語只是一個“道德癢點”,后面一個標語那真是男人的痛點啊。

關于成交道具與流程

朋友剛結婚不久,開了(le)家化妝(zhuang)品店(dian),生意好(hao)得(de)不得(de)了(le)。有天我去店(dian)里玩,見一40多歲的女顧客(ke)問小(xiao)李:“這款化妝(zhuang)品效果怎么樣?”小(xiao)李:“哦,這款我不熟悉。請(qing)等一下,我媽幫(bang)你(ni)介紹。”說著把他(ta)老婆拉(la)了(le)過來。顧客(ke)直視其(qi)老婆十秒鐘,什么也沒問就掏出錢包:“買(mai)"。

啟示:成交流程是重要的,成交道具也是重要的,看人家連老婆都用上了。

關于教育客戶

乞丐(gai)到小王家(jia)乞討(tao),他給(gei)十(shi)(shi)塊(kuai)(kuai),第二天乞丐(gai)又(you)去,又(you)給(gei)十(shi)(shi)塊(kuai)(kuai),持(chi)續(xu)兩年。有一天突然只給(gei)五(wu)塊(kuai)(kuai),乞丐(gai):以(yi)前(qian)給(gei)十(shi)(shi)塊(kuai)(kuai),怎(zen)么現在給(gei)五(wu)塊(kuai)(kuai)?小王:我結婚了。乞丐(gai)一巴掌打過去:媽的,你(ni)竟拿我的錢(qian)去養你(ni)老婆?

啟示:超出驚喜的服務,誰都要,不教育,久了也會膩啊。

成就感真的很重要

女生公開投票(piao)選班(ban)花,相(xiang)貌平平的小(xiao)梅發表演說(shuo):如我(wo)當(dang)(dang)選,再過幾(ji)年,在座姐妹(mei)可以向自(zi)己先生驕傲的說(shuo),我(wo)上大(da)學時候,比班(ban)花還漂亮!結果,她全票(piao)當(dang)(dang)選!

啟示:說服別人支持你,不一定要證明比別人都優秀,而是讓別人覺得,因為有你,他們變得更優秀更有成就感,成就感真的很重要。



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程家龍
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