在中國改革開放40年以來,同時也是銷售發展的過程,梳理一下銷售理論發展的脈絡,我們可以把銷售方法論的發展分為4個階段,銷售1.0時代,銷售2.0時代,銷售3.0時代和銷售4.0時代。我們在本書當中主要介紹的是銷售4.0時代的理論與應用發展。
銷售1.0時代:供應式銷售階段
銷售1.0時代就是指改革開放之前的時期,這個時代的特點是供求不足,企業生產什么,客戶就購買什么。在這個階段,中國仍然處于物質貧乏的階段,也就是說社會所生產的商品,無法完全滿足人民生活的需要。這個階段的主要銷售渠道是由政府控制的供銷社系統,人民群眾只有到供銷社來購買他們需要的東西。
這個階段還沒有太強的品牌意識,業務人員主要是連接廠家與供銷社的鏈接,協調產品供給,銷售相對比較簡單。
銷售2.0時代:關系式銷售階段
改革開放,刺激了中國經濟的發展,也開放了,經商的,激發了人民群眾的創業意識,各行各業,大量經銷商開始出現。每個行業的競爭開始日趨激烈,競爭對手互相爭搶市場,市場的競爭就是對渠道的競爭,在市場上有“得渠道者得天下”,“企業制勝,渠道為王”“網絡扁平化”等關于渠道建設的口號。
隨著商業的持續發展,民營企業開始發展,產能也得到了極大的釋放,賣方市場逐漸轉變為買方市場,市場銷售進入產品導向時代,企業通過經銷商渠道開始取代原來的供銷社系統,客戶采購更加的便利,產品競爭開始加劇。
在企業中銷售部門的重要性在企業中開始凸顯,這個階段對于銷售部門來講,僅僅靠協調供銷開始變得困難,企業的渠道建設還處于二級和三級渠道格局,相對渠道分層較多,渠道成本較高,另外客戶對產品質量有了更多的要求。
由于銷售開始增加了難度,早期的業務員也開始被淘汰,年輕的銷售人員開始出現在市場上。在外資企業開始有了銷售培訓經理,在市場上開始興起了對于銷售的過程進行步驟的分析,工業化產品銷售的客戶拜訪分為了幾個階段:開場,問需求,介紹產品,處理拒絕和成交。對銷售人員進行有針對性的訓練,一定程度上提高了銷售人員的拜訪效率。
在這個階段對銷售人員的要求主要是有強大的關系處理能力,合理的布置渠道,做好經銷商的關系管理,所以我們概括為關系式銷售。,
銷售4.0時代:顧問式銷售階段
競爭不再是針對整個市場,而是針對個體的客戶,渠道銷售由于成本太高,削弱了企業的競爭力,渠道競爭力的下降,迫使很多企業采用了直供客戶的方式,B2B和B2C兩種銷售模式開始出現。
隨著競爭的加劇,產品同質化日趨嚴重,僅僅靠處理關系和簡單的產品供應,已經不能滿足客戶的需要,顧問式的銷售開始取代關系式的銷售,客戶不僅僅需要一個產品,他還需要整體的解決方案幫助他們解決問題,滿足需求,并提高效益。
銷售4.0時代:共創式銷售階段
隨著中國經濟的持續發展,客戶的組織結構也在變得日益復雜,包括決策流程,決策條件,參與決策的人等等影響決策的要素都在變得復雜。無論是銷售已經難以滿足客戶挑剔的需求和客戶價值增長的需要。
銷售進入到共創式的銷售階段,為什么叫共創式呢?因為在大客戶銷售當中,尤其是B2B銷售中,銷售與客戶的關系逐漸成為拉鏈式的對接,識別客戶有問題并作出解決方案,已經不是客戶方和銷售方單個努力所能達到的客戶所面臨的,有問題也日趨復雜,需要雙方團隊共同協作和發展。
銷售進入到4.0時代,每個行業都進行了銷售細分,比如家具行業,汽車行業,房地產行業、服裝行業,建材行業、畜牧行業等等行業都有了專門的銷售培訓,并且在市場上也產生了很多的銷售咨詢與培訓公司。
本書根據銷售4.0時代的特點,結合作者對大量4.0時代的案例研究,大量采訪了各個行業的銷售*,把獲得的這些成功的基因和經驗總結梳理,成為《共創式銷售》,共4.0時代的專業銷售人員參考學習。
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