在(zai)疫(yi)情時期,我們大多(duo)數人都發現思(si)考或計劃長期業(ye)務是頗(po)具(ju)挑(tiao)戰性(xing)的(de)(de)。在(zai)這一刻,成(cheng)功應對現在(zai)擺在(zai)我們面前的(de)(de)充(chong)滿挑(tiao)戰的(de)(de)旅程(cheng)可能至關(guan)重(zhong)要(yao)。在(zai)這個新現實(shi)中要(yao)解決的(de)(de)最重(zhong)要(yao)主(zhu)題之(zhi)一就是如何為我們的(de)(de)員工提供一個健康有效的(de)(de)工作(zuo)場所。
我(wo)們現在很(hen)可能正處于大流行初期。隨(sui)著企業的開放,各地區政府已經發布(bu)了第(di)一波主要的返工(gong)浪(lang)潮(RTW)協議。它們使我(wo)們對問題(ti)和功能有了更詳盡的了解(jie),例如SHRM的這(zhe)份出色的RTW清單。我(wo)們需要開始著手(shou)準備(bei)工(gong)作,以過渡(du)到(dao)下一個(ge)工(gong)作階段。
同(tong)樣(yang)重要的(de)(de)(de)(de)是(shi),這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)觀點也(ye)使我(wo)們讀到(dao)了我(wo)們在確定員(yuan)工體(ti)驗的(de)(de)(de)(de)新(xin)的(de)(de)(de)(de)長期未(wei)來將是(shi)什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)過程時必須考慮的(de)(de)(de)(de)內容。一個令(ling)人震驚的(de)(de)(de)(de)數據點:根據最(zui)近的(de)(de)(de)(de)蓋洛普(Gallup)調查,只有四分之一的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工愿意在COVID后在實體(ti)辦公(gong)室恢復工作。該數據具有重大(da)影響(xiang),至少意味著大(da)多數組(zu)織在可預見的(de)(de)(de)(de)未(wei)來將需要提(ti)供(gong)遠程第(di)一的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工體(ti)驗。
第(di)二,我們的(de)企業(ye)和員工都沒有(you)處(chu)于(yu)(yu)*狀態。對(dui)于(yu)(yu)健康工作(zuo)者,無論(lun)是(shi)(shi)在身體上還是(shi)(shi)心理(li)上,我們都需要專注于(yu)(yu)健康并照(zhao)顧好基本面。業(ye)務(wu)也是(shi)(shi)如(ru)此,以確保(bao)業(ye)務(wu)能夠恢(hui)復并更好地(di)適應變化(hua)的(de)市場,不同的(de)需求和新(xin)的(de)運營挑戰(zhan)。
盡(jin)管這個(ge)未(wei)來仍然非(fei)(fei)常不確定(ding),但是鑒于(yu)世(shi)界上不斷變化的(de)(de)情況,一(yi)些關鍵要素(su)非(fei)(fei)常明確:我們不會回到COVID之前存(cun)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)有形工作場所。鑒于(yu)其(qi)(qi)明顯的(de)(de)缺點,我們也不會停(ting)留(liu)在(zai)(zai)(zai)當前狀態下(xia)的(de)(de)當前數字遠(yuan)程環(huan)境中,尤(you)其(qi)(qi)是當整個(ge)組織現在(zai)(zai)(zai)必須主要運行虛擬環(huan)境時,尤(you)其(qi)(qi)如此。在(zai)(zai)(zai)這種虛擬狀態下(xia),許(xu)(xu)多調查中一(yi)致報告的(de)(de)首要挑戰(zhan)是充分的(de)(de)溝通(tong)和協作,最近在(zai)(zai)(zai)Buffer進行的(de)(de)一(yi)項廣泛調查中證實了這一(yi)點,盡(jin)管對(dui)于(yu)遠(yuan)程工作/在(zai)(zai)(zai)家工作(WFH)也存(cun)在(zai)(zai)(zai)許(xu)(xu)多其(qi)(qi)他挑戰(zhan)。
疫情后的員工體驗(yan)將主要是關于數字(zi)化(hua)工作(zuo)場(chang)所
就員工(gong)體驗而(er)言,今年(nian)已經發(fa)(fa)(fa)生(sheng)了許多事情,從(cong)三月份突然(ran)(ran)突然(ran)(ran)轉(zhuan)移到遠程工(gong)作,到后來更加關注員工(gong)的(de)(de)福(fu)祉和健康,以(yi)及一系(xi)列(lie)快(kuai)速而(er)破壞性的(de)(de)新變(bian)化。將(jiang)會發(fa)(fa)(fa)生(sheng)更多的(de)(de)事情-請參(can)閱(yue)我對DWG的(de)(de)Paul Miller的(de)(de)殘酷(ku)采(cai)訪,了解航跡的(de)(de)許多變(bian)化-直到大流行爆發(fa)(fa)(fa)。現在看來,2021年(nian)將(jiang)是一個截(jie)然(ran)(ran)不(bu)同的(de)(de)一年(nian),這(zhe)將(jiang)是一種截(jie)然(ran)(ran)不(bu)同且更有(you)用的(de)(de)員工(gong)體驗視圖(tu)。
你們(men)中(zhong)許多人(ren)都知道(dao),我長(chang)期以(yi)來一直在尋求通過技(ji)(ji)術為我們(men)的數字工(gong)作場所(suo)和人(ren)類協作創建(jian)統一的視覺(jue)效果(guo),以(yi)及具有挑釁性的觀(guan)點,以(yi)幫助我們(men)概念化我們(men)在使(shi)技(ji)(ji)術正確地供人(ren)類實際(ji)使(shi)用中(zhong)所(suo)進行(xing)的重要工(gong)作。我的主要主題始終是技(ji)(ji)術必須以(yi)人(ren)為本(ben),或者意義何(he)在?
現在(zai)(zai)是時候了解最近發生的(de)一切(qie),添(tian)加到(dao)2020年(nian)的(de)所有主要技術(shu)和社會(hui)趨勢,并繪制一幅全面的(de)新的(de)和更新的(de)宏圖,以了解我們(men)現在(zai)(zai)在(zai)(zai)員(yuan)(yuan)工方面的(de)體驗。我已經由(you)非正式的(de)數字工作場所從業人(ren)員(yuan)(yuan),IT領導(dao)者,用戶(hu)倡導(dao)者,研究(jiu)人(ren)員(yuan)(yuan),供應商等人(ren)員(yuan)(yuan)組成的(de)體驗委員(yuan)(yuan)會(hui)來啟動該過程。
這到底是什(shen)么樣(yang)的(de)?對于(yu)總體(ti)(ti)概念,我已經在記(ji)錄中(zhong)(zhong)說數字(zi)體(ti)(ti)驗(yan)最(zui)終才是真(zhen)正真(zhen)正重要的(de),尤其是員(yuan)工體(ti)(ti)驗(yan)。其他所(suo)有內(nei)容都是實現(xian)或供應商采購詳細信(xin)息。取(qu)而代之的(de)是,旅程本身的(de)性質和(he)質量,旅程中(zhong)(zhong)數據的(de)信(xin)任和(he)價值(zhi),以及通過數字(zi)接觸點實現(xian)的(de)公共人際關系(xi),這是我們為員(yuan)工正確(和(he)解決)工作最(zui)重要的(de)方面,客戶(hu)和(he)合(he)作伙伴(ban)。
由于今(jin)天的員工體驗嚴重(zhong)惡化,數(shu)(shu)字渠道不斷積累,無數(shu)(shu)(盡管有(you)用(yong)(yong)和需要)應用(yong)(yong)程序以(yi)及無數(shu)(shu)總(zong)體設(she)計或(huo)*何工作或(huo)無法更(geng)好地融合(he)在一起的無數(shu)(shu)數(shu)(shu)據擁擠(ji)不堪。
我認為,現在是(shi)時(shi)候-甚至是(shi)*必(bi)要的(de)(de)-通過(guo)完全重(zhong)新設計圍(wei)繞(rao)體驗(yan)模型的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)旅(lv)程(cheng),結(jie)合(he)大(da)流行后(hou)我們(men)(men)的(de)(de)緊迫需求,尤其是(shi)圍(wei)繞(rao)福利和復原力,來做(zuo)得更(geng)好。我們(men)(men)大(da)多(duo)數人將(jiang)從員(yuan)(yuan)工(gong)體驗(yan)的(de)(de)核(he)心(xin)開始,然后(hou)穩步前進(jin),直到我們(men)(men)獲得遞減的(de)(de)回報。有些人會發現最好先開始并向內(nei)努力。但是(shi)我們(men)(men)必(bi)須做(zuo)出改變,因為在不斷(duan)增(zeng)加的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)入職時(shi)間,不必(bi)要的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)認知負(fu)擔(dan)以(yi)應對日益(yi)增(zeng)長(chang)的(de)(de)復雜性,停滯員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)生(sheng)產力以(yi)及員(yuan)(yuan)工(gong)敬業(ye)度(du)/滿意(yi)度(du)低方(fang)面(mian),現狀(zhuang)已經接近(jin)轉折點。
2020年后的員工(gong)體驗沒有(you)孤(gu)立,沒有(you)障礙,沒有(you)限制
在此過程中,鑒于流行病,*行業(ye)趨(qu)勢以及我將要探(tan)討的(de)(de)其他(ta)因素,我綜(zong)合了我認為是2020年后(hou)數(shu)字員工(gong)體(ti)驗堆棧的(de)(de)統一視(shi)圖(tu)。考慮到當今整個員工(gong)體(ti)驗的(de)(de)范(fan)圍(wei),此視(shi)圖(tu)僅包含許(xu)多(duo)必要的(de)(de)組(zu)成(cheng)部分。我將花費數(shu)月(yue)的(de)(de)時(shi)間在這(zhe)里和其他(ta)地方進行全(quan)面探(tan)索。
為了(le)理解(jie)(jie)為什么它比(bi)以(yi)前(qian)的(de)模型更(geng)好(hao)地解(jie)(jie)決了(le)員工體驗(yan)中的(de)許(xu)多(duo)關(guan)鍵問題,需要理解(jie)(jie)此(ci)模型中的(de)許(xu)多(duo)關(guan)鍵點:
該模型首次(ci)將IT,HR,通訊(xun)以及其(qi)他所有人員合(he)并(bing)到一個視(shi)圖中(zhong)(zhong)。沒有人為的(de)界限(xian),并(bing)且愿(yuan)景是整合(he)和(he)統一的(de)。這意(yi)味著此(ci)視(shi)圖中(zhong)(zhong)的(de)許多(duo)功(gong)能在人們(men)對這些功(gong)能的(de)每個功(gong)能中(zhong)(zhong)都(dou)不熟悉。很(hen)好 我們(men)所有人都(dou)將學習(xi)所有的(de)活(huo)動部(bu)分,以提供重要且可(ke)持續的(de)員工體驗改(gai)善。注(zhu)意(yi):上(shang)面的(de)視(shi)圖是*別的(de)視(shi)圖。我將在短期(qi)內發布詳細(xi)視(shi)圖。
如果體(ti)(ti)驗是員工體(ti)(ti)驗的(de)核心,那應該(gai)是組(zu)織原(yuan)則。在IT方(fang)面,它(ta)應該(gai)被表示為(wei)一(yi)種(zhong)可(ke)識別的(de)功能(neng),并由HR和(he)其(qi)他(ta)所有(you)人(ren)使(shi)用(yong)(yong),以緊急產生我們(men)(men)需要的(de)體(ti)(ti)驗,從而充分利用(yong)(yong)我們(men)(men)作為(wei)個(ge)人(ren)和(he)組(zu)織的(de)全部能(neng)力。這與過去(qu)的(de)情況(kuang)截(jie)然(ran)不同(tong),在過去(qu),我們(men)(men)購買了(le)(le)單個(ge)數(shu)字(zi)工具,接(jie)觸點或套件,對它(ta)們(men)(men)進行(xing)了(le)(le)品牌化(hua)和(he)配置,也許添(tian)加了(le)(le)一(yi)個(ge)或三(san)個(ge)集成,然(ran)后將它(ta)們(men)(men)扔給了(le)(le)員工。不可(ke)避免(mian)地,這只會給他(ta)們(men)(men)必(bi)須使(shi)用(yong)(yong)的(de)應用(yong)(yong)程(cheng)序和(he)系統增加一(yi)件事。不再。數(shu)字(zi)化(hua)體(ti)(ti)驗模型是員工及其(qi)日常(chang)活動(dong)始終如一(yi)的(de)“重心”,是該(gai)模型中最重要的(de)重點。
自動化,分(fen)析,數(shu)字體驗(yan)的當前(qian)和(he)未來(lai)革命,消費者級用(yong)戶界(jie)面(mian),低碼(ma)/無(wu)代碼(ma)和(he)新興技術范圍必(bi)(bi)須(xu)(xu)定期(qi)提供(gong)信息并(bing)改(gai)善(shan)員工體驗(yan)。員工體驗(yan)必(bi)(bi)須(xu)(xu)與世界(jie)同步發展(zhan),因(yin)此(ci)必(bi)(bi)須(xu)(xu)以一種凝聚(ju)力但(dan)結構松散的堆(dui)棧(zhan)(zhan)來(lai)表示,該(gai)堆(dui)棧(zhan)(zhan)旨在進行更改(gai)和(he)跟(gen)進。大多數(shu)組織將在接下來(lai)的5至10年(nian)中(zhong)為他們(men)正確地使用(yong)此(ci)堆(dui)棧(zhan)(zhan),并(bing)且他們(men)永遠也(ye)不會完成演進,也(ye)不會這(zhe)樣做。但(dan)是(shi),這(zhe)必(bi)(bi)須(xu)(xu)是(shi)工作人員旅途本身(shen)的主要重點。
員工(gong)的(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)必須是員工(gong)體(ti)驗(yan)開發和管理(li)的(de)(de)(de)單位。這使其(qi)以人(ren)為(wei)本,并(bing)針(zhen)對(dui)最有意義的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)活動。將(jiang)分(fen)散的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重新組(zu)織為(wei)單一的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)活動(銷(xiao)售產品(pin),組(zu)建(jian)團隊,管理(li)項目,獲得晉升),這些(xie)活動以前跨越(yue)了數(shu)(shu)十(shi)到數(shu)(shu)十(shi)個孤(gu)立的(de)(de)(de)應(ying)用程序,并(bing)將(jiang)它們統(tong)一為(wei)易于定制和個性化的(de)(de)(de)數(shu)(shu)字化體(ti)驗(yan),這些(xie)體(ti)驗(yan)與上(shang)下文相關,具有內置的(de)(de)(de)即時培訓,可以由組(zu)織中(zhong)需要的(de)(de)(de)任何人(ren)創建(jian)。
但是(shi),從本(ben)質上(shang)講(jiang),這(zhe)(zhe)是(shi)嘗試(shi)將(jiang)數字化員工(gong)體驗的所有移動(dong)部分放在一起(也許是(shi)第一次(ci)以真正全面的視角),我認為這(zhe)(zhe)是(shi)一種圍繞著引人注目的方(fang)式推動(dong)的體驗,同時深深地牽(qian)涉兩個(ge)重要的受(shou)眾:員工(gong)和企業。
如上(shang)所(suo)述(shu),這是關于以體驗為導向的(de)(de)(de)員工旅程的(de)(de)(de)長期論述(shu)的(de)(de)(de)開始(shi),我相(xiang)信它將成為數字(zi)工作場所(suo)和員工體驗的(de)(de)(de)下一個(ge)領先模型。我將繼續詳(xiang)細探索它,以及已經開始(shi)這樣做的(de)(de)(de)那些(xie)組織。
注意(yi):沒有(you)任何關于員工(gong)體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)觀點是真正(zheng)新穎的(de)(de)(de),因(yin)為業內(nei)許多(duo)人已(yi)經確(que)定(ding)或(huo)創(chuang)造了我(wo)(wo)在這(zhe)里介紹(shao)的(de)(de)(de)很多(duo)內(nei)容。我(wo)(wo)們都站在巨人的(de)(de)(de)肩膀上(shang)。我(wo)(wo)建議,與眾不同的(de)(de)(de)是一種真正(zheng)的(de)(de)(de)整體(ti)性和(he)包容性方法,它有(you)*的(de)(de)(de)機會(hui)來成功(gong)解決我(wo)(wo)們大多(duo)數人多(duo)年來積累的(de)(de)(de)偶然的(de)(de)(de)、脫節的(de)(de)(de)、過于復雜的(de)(de)(de)和(he)龐(pang)大的(de)(de)(de)員工(gong)體(ti)驗(yan)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/110663.html
