做銷售工作一定要(yao)要(yao)專業(ye)(ye)性，要(yao)讓用戶(hu)感(gan)覺你是專業(ye)(ye)人士，在用戶(hu)面(mian)前要(yao)非常有(you)自(zi)信(xin)，才可(ke)以獲得用戶(hu)的信(xin)任。
無(wu)論(lun)你(ni)賣(mai)的(de)(de)是啥(sha)，用(yong)戶(hu)都喜歡專(zhuan)業級的(de)(de)營銷人員。假如你(ni)可以(yi)作到用(yong)戶(hu)的(de)(de)專(zhuan)業顧問(wen)，提供專(zhuan)業性的(de)(de)意(yi)見(jian)和建議，用(yong)戶(hu)會更(geng)為相信(xin)我們。
怎么讓用戶感到(dao)你(ni)是(shi)專業人士(shi)？銷(xiao)售心理(li)學之顧問式銷(xiao)售，簽單停不下(xia)來(lai)
顧(gu)問式(shi)銷售就是指(zhi)站(zhan)在(zai)專(zhuan)業角度(du)和客戶利益角度(du)，提供(gong)專(zhuan)業意見和解決方案(an)以及(ji)增值服(fu)務，使客戶能作出對產(chan)(chan)品或服(fu)務的(de)正確選擇(ze)并(bing)發揮其價值，并(bing)且在(zai)銷售的(de)過程(cheng)中，建立起客戶對產(chan)(chan)品或服(fu)務的(de)品牌提供(gong)者的(de)感(gan)情及(ji)忠(zhong)誠度(du)。
顧(gu)問式銷(xiao)(xiao)售(shou)認為(wei)顧(gu)客是朋友(you)、是與銷(xiao)(xiao)售(shou)存在共(gong)同利益的(de)群體(ti)(ti)，好(hao)商(shang)品(pin)是顧(gu)客真正需要的(de)產品(pin)，服(fu)(fu)務本身(shen)就(jiu)是商(shang)品(pin)，服(fu)(fu)務是為(wei)了與顧(gu)客達成(cheng)溝通(tong)。這里(li)說到了做銷(xiao)(xiao)售(shou)最重要的(de)是服(fu)(fu)務，現如今各行各業的(de)市場都(dou)有多家同行在競爭，客戶為(wei)什么(me)會選(xuan)擇你，取決于在你這里(li)能(neng)不能(neng)得到良好(hao)的(de)服(fu)(fu)務體(ti)(ti)驗(yan)。
如何(he)讓客(ke)戶感到你是專家？銷售心理學(xue)之顧問式銷售，簽單停(ting)不下來
顧問(wen)式銷售的出發點在于顧客的需求(qiu)，對顧客信(xin)息研(yan)究、反饋和處理(li)。給(gei)客戶帶來的*好(hao)處就是(shi)使顧客在收集(ji)信(xin)息、評估選(xuan)擇和購買決定這三(san)項(xiang)中得到一個顧問(wen)，從而作出最優選(xuan)擇。
通過跟客戶(hu)面(mian)對面(mian)的(de)交流(liu)，提升與客戶(hu)的(de)感情溝通，與客戶(hu)形(xing)成更加(jia)良好的(de)合作關系(xi)。
作為銷售(shou)，我們(men)必須做到以下幾點，才算是合格地運用了顧問式銷售(shou)。
如何讓客戶感到你是專(zhuan)家？銷(xiao)售(shou)心理學之顧問式銷(xiao)售(shou)，簽單停不下來
1.善(shan)于揣摩客(ke)戶(hu)心理
銷售成功的(de)(de)前(qian)提(ti)是能(neng)(neng)夠滿足客(ke)戶(hu)的(de)(de)心理(li)需求(qiu)，做銷售必須要(yao)抓住客(ke)戶(hu)的(de)(de)心理(li)，能(neng)(neng)理(li)解客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)問題，并給出(chu)建議(yi)的(de)(de)方案(an)。
要想(xiang)抓住客(ke)戶(hu)，必須要像客(ke)戶(hu)一樣去思考問題，弄清楚客(ke)戶(hu)真正需(xu)要的是什么，才能(neng)給客(ke)戶(hu)推(tui)薦(jian)相對應的產品。
從客(ke)(ke)戶角度出發(fa)去思考問題，時刻以客(ke)(ke)戶為中心(xin)，把握客(ke)(ke)戶最(zui)迫切、最(zui)深層次的需求。
2.掌(zhang)握產品的專業知識
銷(xiao)(xiao)售(shou)必須充(chong)分了解自(zi)己的產(chan)品，對客(ke)戶提(ti)出(chu)來的問題(ti)能答得上來，才(cai)(cai)能體現銷(xiao)(xiao)售(shou)的專業性。只有(you)足夠專業，才(cai)(cai)能對客(ke)戶提(ti)出(chu)的要求給到(dao)合理(li)的解決方案。
如何(he)讓客戶感到你是專家？銷售(shou)心(xin)理學之顧(gu)問式銷售(shou)，簽(qian)單(dan)停不下來(lai)
3.在客戶(hu)面前要表現出專家(jia)的自信
要表現出充(chong)分(fen)的(de)(de)自信，不(bu)要被客戶(hu)(hu)牽著鼻(bi)子走(zou)，而是要善于引(yin)導客戶(hu)(hu)，把客戶(hu)(hu)的(de)(de)思維(wei)引(yin)導到你所要表達的(de)(de)內容上來。
當客戶提到(dao)價(jia)格的時候(hou)，要盡量(liang)避開，找其他(ta)切入(ru)點，然后再從(cong)客戶需求的角度出發去談價(jia)格。
4.對客戶給(gei)予尊重(zhong)
要站在(zai)客戶(hu)的(de)立場上考慮問題，特別是細節的(de)把握(wo)，注意分寸。
要讓客(ke)戶(hu)感到(dao)你(ni)是(shi)真誠地(di)為他提出合理化建議及解決(jue)方案，而不是(shi)強迫(po)銷售。
5.及時承認錯(cuo)誤，并給出(chu)合理(li)的解(jie)決方案
發(fa)現問題應該(gai)及時跟客(ke)戶(hu)道歉，并給(gei)出合理的(de)(de)解決方案，要讓客(ke)戶(hu)心(xin)理舒服。而(er)不(bu)是找(zhao)各種理由來(lai)推托自己的(de)(de)責任(ren)，回避(bi)問題的(de)(de)發(fa)生。
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