我曾經說過，情緒穩定(ding)是(shi)當下成年(nian)人(ren)最最寶貴的(de)(de)(de)品質。勸大家不要(yao)(yao)動(dong)不動(dong)就(jiu)(jiu)(jiu)發(fa)脾氣(qi)(qi)(qi)(qi)，但(dan)是(shi)你(ni)可能不知道(dao)，其實有(you)(you)些時(shi)候(hou)(hou)(hou)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)反而(er)可以成為非常有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)工具。我把(ba)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)分為兩(liang)大類(lei)，使(shi)(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)和值得生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)，使(shi)(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)那種(zhong)讓我們(men)本能產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)憤怒的(de)(de)(de)，是(shi)被動(dong)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)。比如有(you)(you)人(ren)罵你(ni)一句，你(ni)巨生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)，然后(hou)你(ni)還他(ta)兩(liang)句。而(er)值得生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)。就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)我們(men)今天(tian)要(yao)(yao)說的(de)(de)(de)是(shi)主動(dong)的(de)(de)(de)，過腦子的(de)(de)(de)，為了達(da)到(dao)(dao)某種(zhong)目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)，巧妙的(de)(de)(de)利(li)用(yong)這類(lei)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)(qi)，讓情緒為你(ni)所用(yong)。有(you)(you)些時(shi)候(hou)(hou)(hou)不僅(jin)可以幫我們(men)節省時(shi)間(jian)、金錢，甚至可以達(da)到(dao)(dao)你(ni)意(yi)想不到(dao)(dao)的(de)(de)(de)效(xiao)果。就(jiu)(jiu)(jiu)比如原來(lai)(lai)在北(bei)京那會兒(er)停車(che)亂收費的(de)(de)(de)現(xian)(xian)象其實挺普遍(bian)的(de)(de)(de)。有(you)(you)時(shi)候(hou)(hou)(hou)停車(che)管理員，那真是(shi)漫天(tian)要(yao)(yao)價。這時(shi)候(hou)(hou)(hou)你(ni)要(yao)(yao)不兇他(ta)一下，這冤枉錢肯定(ding)就(jiu)(jiu)(jiu)白交(jiao)了。錢，其實都還好(hao)說，關鍵(jian)有(you)(you)時(shi)候(hou)(hou)(hou)時(shi)間(jian)你(ni)耽誤(wu)不起。有(you)(you)那么(me)幾次去辦事，然后(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)遲到(dao)(dao)了，剛好(hao)樓(lou)下就(jiu)(jiu)(jiu)一兩(liang)個車(che)位，我停進去了，然后(hou)大哥說這兒(er)預留了讓我倒(dao)出來(lai)(lai)，你(ni)要(yao)(yao)不表(biao)現(xian)(xian)出一副怒發(fa)沖冠，舍我其誰的(de)(de)(de)架勢(shi)，那對方是(shi)肯定(ding)不讓你(ni)停的(de)(de)(de)。其實人(ren)性有(you)(you)時(shi)候(hou)(hou)(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)這樣，你(ni)也(ye)不能怪誰，我自認為是(shi)比較公(gong)平公(gong)正的(de)(de)(de)人(ren)。
但是在(zai)面對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)時候，我(wo)不得(de)(de)不承認，我(wo)確(que)實在(zai)那(nei)些比較難(nan)搞(gao)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)身上會花費(fei)更多的(de)(de)(de)精力、心力，甚(shen)至(zhi)有(you)點討好(hao)(hao)。學(xue)校，職場上其實也是一樣(yang)，像我(wo)之前說的(de)(de)(de)，好(hao)(hao)人有(you)好(hao)(hao)報。但是老好(hao)(hao)人沒有(you)，往往是組織(zhi)里那(nei)些刺(ci)頭(tou)混的(de)(de)(de)會更好(hao)(hao)，因為誰都會優先關注那(nei)些難(nan)搞(gao)的(de)(de)(de)人。只要(yao)你(ni)(ni)(ni)鬧(nao)得(de)(de)別(bie)太過分(fen)，會哭(ku)的(de)(de)(de)孩子永遠都能吃得(de)(de)很飽(bao)。當(dang)(dang)然了，我(wo)肯定不主(zhu)張你(ni)(ni)(ni)故意去刁(diao)難(nan)別(bie)人。但是我(wo)希望如果對方(fang)把你(ni)(ni)(ni)當(dang)(dang)成那(nei)個軟柿子來捏(nie)的(de)(de)(de)時候，你(ni)(ni)(ni)要(yao)學(xue)會正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)生氣(qi)。首先你(ni)(ni)(ni)要(yao)牢記目的(de)(de)(de)，很多人發著(zhu)發著(zhu)脾氣(qi)就忘了初衷了。
幾年前(qian)，美(mei)聯航的(de)(de)(de)幾名工作人(ren)員(yuan)強(qiang)行把一(yi)(yi)個亞裔老(lao)人(ren)從飛機上拖拽下去的(de)(de)(de)新聞(wen)我估計很多(duo)人(ren)都看過，當媒(mei)體報道之后(hou)，老(lao)人(ren)的(de)(de)(de)家(jia)(jia)人(ren)紛(fen)紛(fen)站出來(lai)指責，曾經有一(yi)(yi)段時(shi)間(jian)被怒氣沖昏(hun)頭腦(nao)的(de)(de)(de)家(jia)(jia)人(ren)，甚至宣稱他(ta)們(men)(men)(men)要永遠(yuan)拒絕和解，不要賠(pei)款，目的(de)(de)(de)就是要搞垮這家(jia)(jia)公司(si)。但是后(hou)來(lai)立刻就有律(lv)師找到他(ta)們(men)(men)(men)，明確(que)的(de)(de)(de)告訴他(ta)們(men)(men)(men)，你(ni)(ni)們(men)(men)(men)要明確(que)自己的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)就算成功的(de)(de)(de)懲治(zhi)了(le)這家(jia)(jia)公司(si)，你(ni)(ni)除(chu)了(le)泄憤，對你(ni)(ni)們(men)(men)(men)沒有任(ren)何好處(chu)，費了(le)時(shi)間(jian)不說(shuo)，還白白花了(le)律(lv)師費。后(hou)來(lai)，在他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)律(lv)師的(de)(de)(de)指導下，最終他(ta)們(men)(men)(men)成功的(de)(de)(de)拿到了(le)10億加(jia)的(de)(de)(de)天價和解費。
所(suo)以(yi)說(shuo)發脾(pi)(pi)氣(qi)(qi)的(de)過程中，要時(shi)刻(ke)提醒自(zi)己目的(de)是(shi)(shi)什(shen)么(me)，堅持初(chu)衷，堅持結果導向。其次要做到(dao)(dao)(dao)收放*。有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)次我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)下飛機(ji)已(yi)經晚(wan)上(shang)十(shi)點多了(le)(le)，到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)租(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)公(gong)司(si)被告(gao)知(zhi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)租(zu)(zu)(zu)的(de)車(che)(che)(che)型已(yi)經被租(zu)(zu)(zu)出去(qu)了(le)(le)。這事(shi)兒(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)其實一(yi)(yi)(yi)(yi)開(kai)始沒太在(zai)(zai)(zai)意(yi)，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)相信他(ta)們(men)(men)肯(ken)定有(you)好(hao)(hao)的(de)應對措施(shi)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)后來在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)再的(de)追問(wen)(wen)之下，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發現他(ta)們(men)(men)只(zhi)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)勁兒(er)的(de)在(zai)(zai)(zai)道歉，沒有(you)打(da)算承擔(dan)任何責任，沒有(you)打(da)算給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)安(an)排另外的(de)其他(ta)車(che)(che)(che)型，也(ye)沒有(you)打(da)算從別的(de)租(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)公(gong)司(si)去(qu)調車(che)(che)(che)，只(zhi)想退個(ge)錢(qian)完事(shi)兒(er)。當時(shi)臨近(jin)凌晨，朋友(you)還在(zai)(zai)(zai)等我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，如果我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)別的(de)租(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)公(gong)司(si)大(da)概率找不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)好(hao)(hao)車(che)(che)(che)，就(jiu)(jiu)算找到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)臨時(shi)租(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)也(ye)一(yi)(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)個(ge)天價(jia)。所(suo)以(yi)就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)(zai)那一(yi)(yi)(yi)(yi)刻(ke)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)決定是(shi)(shi)時(shi)候(hou)給他(ta)們(men)(men)點壓力(li)了(le)(le)。換句話說(shuo)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)情緒(xu)找的(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，而是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)主動找情緒(xu)了(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始故意(yi)提高音(yin)(yin)量(liang)，告(gao)訴他(ta)們(men)(men)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)今天必須要拿到(dao)(dao)(dao)同級別的(de)車(che)(che)(che)，要不(bu)(bu)(bu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)哪哪哪的(de)投訴，并(bing)在(zai)(zai)(zai)同一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)間我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)拿出手機(ji)告(gao)訴他(ta)們(men)(men)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要開(kai)始錄像了(le)(le)，你們(men)(men)看(kan)著(zhu)辦，工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)態度(du)，在(zai)(zai)(zai)那一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)刻(ke)幾乎是(shi)(shi)180度(du)大(da)轉彎(wan)，像開(kai)了(le)(le)小馬(ma)達一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，給其他(ta)租(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)公(gong)司(si)打(da)電話，也(ye)就(jiu)(jiu)最多不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)5分鐘的(de)功(gong)夫車(che)(che)(che)就(jiu)(jiu)找到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)，并(bing)且他(ta)們(men)(men)還賠(pei)償了(le)(le)幾百塊錢(qian)的(de)代金券。在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)拿到(dao)(dao)(dao)鑰匙的(de)那一(yi)(yi)(yi)(yi)刻(ke)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)聲音(yin)(yin)立刻(ke)回歸了(le)(le)正(zheng)常(chang)，臭臉也(ye)消失(shi)了(le)(le)。估計(ji)工作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)都(dou)覺得我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)正(zheng)常(chang)，怎么(me)這哥們(men)(men)變臉變得那么(me)快。但(dan)(dan)是(shi)(shi)只(zhi)有(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知(zhi)道，情緒(xu)只(zhi)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)用來達到(dao)(dao)(dao)目的(de)的(de)工具，目的(de)達到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)工具當然要回收，很多人(ren)發脾(pi)(pi)氣(qi)(qi)都(dou)有(you)這個(ge)問(wen)(wen)題，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)掌握不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)度(du)，不(bu)(bu)(bu)懂(dong)得往回收。開(kai)始的(de)時(shi)候(hou)，想著(zhu)達到(dao)(dao)(dao)目的(de)就(jiu)(jiu)完事(shi)兒(er)了(le)(le)，誰(shui)知(zhi)道越(yue)搞越(yue)氣(qi)(qi)越(yue)鬧越(yue)大(da)。
我有一(yi)個朋(peng)友就(jiu)辦(ban)過這種(zhong)傻事(shi)，起初去(qu)蘋(pin)果(guo)店修手(shou)(shou)(shou)機(ji)，跟人(ren)家僵持了很久，該不該收(shou)費的(de)問題沒(mei)有解決。后來拿出情(qing)緒(xu)準備(bei)開(kai)火，本(ben)來人(ren)家都已(yi)經答(da)應不收(shou)費了，誰知(zhi)道這姐(jie)們兒越(yue)說越(yue)氣，聊(liao)起了當年喬老爺子(zi)在(zai)世(shi)的(de)時候(hou)的(de)服務(wu)標準。在(zai)對比現(xian)在(zai)的(de)垃圾服務(wu)怒上心(xin)頭，隨手(shou)(shou)(shou)把手(shou)(shou)(shou)機(ji)就(jiu)甩出去(qu)給人(ren)家掌柜玻(bo)璃給砸了。結果(guo)手(shou)(shou)(shou)機(ji)確(que)實是免費修了，但是他也賠了人(ren)家上千(qian)塊錢(qian)的(de)玻(bo)璃錢(qian)。明(ming)明(ming)是在(zai)利用情(qing)緒(xu)，現(xian)在(zai)反(fan)而(er)被情(qing)緒(xu)所裹挾。所以你要非常明(ming)白(bai)生(sheng)氣的(de)時候(hou)什(shen)么話不能(neng)說，什(shen)么事(shi)不能(neng)做(zuo)(zuo)，要做(zuo)(zuo)到收(shou)放*，最后完美收(shou)場。
有(you)些時(shi)(shi)候，如果目(mu)標對(dui)(dui)象是(shi)我們身邊的(de)(de)(de)人，比如頻(pin)繁給你(ni)開無聊玩(wan)笑，讓你(ni)不爽的(de)(de)(de)同(tong)學(xue)朋友，跨(kua)部(bu)門(men)合作的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)(de)需求愛答(da)不理，懈怠(dai)拖延的(de)(de)(de)同(tong)事生(sheng)個(ge)氣(qi)，確實(shi)有(you)立(li)竿見影(ying)的(de)(de)(de)效果，但是(shi)隨之(zhi)(zhi)而來(lai)(lai)的(de)(de)(de)可(ke)能就(jiu)(jiu)是(shi)遠離是(shi)背后的(de)(de)(de)詆毀(hui)和(he)小報告是(shi)你(ni)本來(lai)(lai)隨和(he)大度(du)形象的(de)(de)(de)坍(tan)塌。那(nei)這(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)(shi)候你(ni)一(yi)定要(yao)學(xue)會(hui)(hui)打(da)個(ge)巴掌給個(ge)甜棗。生(sheng)氣(qi)過后目(mu)的(de)(de)(de)達到，咱(zan)們立(li)刻主動緩和(he)。這(zhe)(zhe)其實(shi)一(yi)來(lai)(lai)一(yi)回(hui)稍微(wei)有(you)點PUA的(de)(de)(de)嫌疑，但是(shi)之(zhi)(zhi)后你(ni)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)發現他(ta)們對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)(de)態度(du)更好(hao)了。你(ni)們之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)溝通效率也(ye)越來(lai)(lai)越高了。所以說學(xue)會(hui)(hui)利用(yong)情(qing)緒的(de)(de)(de)力量理智(zhi)生(sheng)氣(qi)就(jiu)(jiu)是(shi)這(zhe)(zhe)么(me)神奇，希望大家在(zai)擁有(you)菩(pu)薩心腸的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，也(ye)能學(xue)會(hui)(hui)雷霆手段。
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