我(wo)(wo)(wo)經常說(shuo)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)(mei)個(ge)客(ke)戶都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)上帝的(de)(de)(de)，有(you)些客(ke)戶他是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)惡(e)魔(mo)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)懂(dong)嗎？對于(yu)惡(e)魔(mo)我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)伺候了(le)。有(you)些員工你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)知(zhi)道為什么(me)離開這(zhe)個(ge)行業，他真的(de)(de)(de)沒有(you)尊嚴，服(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)好，服(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)滿(man)意是(shi)(shi)(shi)(shi)怎(zen)么(me)產(chan)生的(de)(de)(de)？其實無非就(jiu)兩個(ge)點，第一(yi)(yi)(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)技(ji)術(shu)手法，第二個(ge)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)要(yao)硬加再來個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)態度。服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)沒有(you)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)，都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)沒有(you)規(gui)范，每(mei)(mei)個(ge)項(xiang)目都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)想賣(mai)(mai)的(de)(de)(de)好，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)賣(mai)(mai)A項(xiang)目的(de)(de)(de)時候怎(zen)么(me)塑造A項(xiang)目的(de)(de)(de)，賣(mai)(mai)B項(xiang)目也(ye)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，C項(xiang)目再來一(yi)(yi)(yi)遍，D項(xiang)目還是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)套路(lu)。客(ke)戶就(jiu)說(shuo)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)們家什么(me)項(xiang)目都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)好，項(xiang)目都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)很棒，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)們家就(jiu)沒有(you)不(bu)(bu)(bu)好的(de)(de)(de)項(xiang)目。所以很多店連知(zhi)識庫都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)沒有(you)，技(ji)術(shu)手法相對統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)做(zuo)不(bu)(bu)(bu)到，那(nei)么(me)就(jiu)會(hui)產(chan)生什么(me)問題。如果(guo)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)客(ke)人，一(yi)(yi)(yi)直小(xiao)(xiao)麗(li)給我(wo)(wo)(wo)做(zuo)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)喜(xi)歡(huan)小(xiao)(xiao)麗(li)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)帖度力度，結(jie)果(guo)換(huan)了(le)小(xiao)(xiao)紅(hong)，小(xiao)(xiao)紅(hong)比較重，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)滿(man)意了(le)。或者(zhe)小(xiao)(xiao)麗(li)每(mei)(mei)次(ci)給我(wo)(wo)(wo)做(zuo)完護理以后，另外額外給我(wo)(wo)(wo)按十(shi)分鐘。但是(shi)(shi)(shi)(shi)變成小(xiao)(xiao)紅(hong)，她不(bu)(bu)(bu)會(hui)額外給我(wo)(wo)(wo)十(shi)分鐘，不(bu)(bu)(bu)滿(man)意，很多不(bu)(bu)(bu)滿(man)意也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)們這(zhe)些祖宗(zong)們造成的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)實話實說(shuo)，不(bu)(bu)(bu)怪客(ke)戶，從一(yi)(yi)(yi)剛開始你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)把標準(zhun)定好了(le)，有(you)什么(me)滿(man)意不(bu)(bu)(bu)滿(man)意，大家都(dou)(dou)(dou)(dou)(dou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)能比，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)非要(yao)搞(gao)那(nei)種日(ri)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)跪式(shi)(shi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)嗎？沒必要(yao)，我(wo)(wo)(wo)個(ge)人并(bing)不(bu)(bu)(bu)欣賞，并(bing)不(bu)(bu)(bu)提(ti)倡(chang)，甚至我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)那(nei)種跪式(shi)(shi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
服務的(de)(de)態(tai)度，可(ke)以(yi)(yi)很(hen)(hen)好(hao)(hao)，服務的(de)(de)熱(re)情可(ke)以(yi)(yi)很(hen)(hen)棒(bang)，服務的(de)(de)話術可(ke)以(yi)(yi)很(hen)(hen)贊，做服務應該(gai)挺(ting)直腰桿做。真(zhen)正的(de)(de)服務是(shi)(shi)什么(me)？你(ni)(ni)(ni)們(men)看那些*有哪一個(ge)(ge)(ge)*是(shi)(shi)跪式服務做好(hao)(hao)的(de)(de)。什么(me)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)行(xing)業(ye)舔式服務跪式服務，簡稱跪舔式服務干(gan)嘛？干(gan)嘛都是(shi)(shi)這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)錯，是(shi)(shi)我(wo)們(men)做的(de)(de)不好(hao)(hao)，有毛病(bing)吧(ba)(ba)。我(wo)經常說(shuo)不是(shi)(shi)每個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶(hu)(hu)都是(shi)(shi)上帝的(de)(de)，有些客(ke)戶(hu)(hu)他(ta)(ta)是(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)惡(e)魔(mo)，你(ni)(ni)(ni)懂(dong)嗎？對(dui)于惡(e)魔(mo)滾對(dui)不對(dui)？不伺候(hou)了。有些員工你(ni)(ni)(ni)知(zhi)道為什么(me)離開這(zhe)個(ge)(ge)(ge)行(xing)業(ye)，他(ta)(ta)真(zhen)的(de)(de)沒(mei)有尊嚴(yan)。我(wo)二十多歲，我(wo)從(cong)小被(bei)我(wo)爸媽(ma)當個(ge)(ge)(ge)寶一樣捧在手心把我(wo)養大，來(lai)做你(ni)(ni)(ni)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)行(xing)業(ye)好(hao)(hao)，天(tian)(tian)天(tian)(tian)跟個(ge)(ge)(ge)奴才一樣被(bei)顧問(wen)訓，被(bei)店長(chang)訓，被(bei)老(lao)板(ban)訓，在客(ke)戶(hu)(hu)面前的(de)(de)孫子(zi)一樣。所以(yi)(yi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)行(xing)業(ye)有人(ren)(ren)不幸福怎么(me)辦？回家(jia)訓老(lao)公去，訓男朋友，我(wo)們(men)男人(ren)(ren)好(hao)(hao)可(ke)憐的(de)(de)，我(wo)告訴你(ni)(ni)(ni)們(men)，莫(mo)名其妙。所以(yi)(yi)美(mei)業(ye)的(de)(de)很(hen)(hen)多女人(ren)(ren)脾(pi)氣不好(hao)(hao)，為什么(me)脾(pi)氣不好(hao)(hao)，白天(tian)(tian)受委屈(qu)了，晚上得找個(ge)(ge)(ge)出(chu)氣筒吧(ba)(ba)。沒(mei)用(yong)啊，
為什么很(hen)多人(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)幸福不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)就(jiu)在這兒嗎(ma)？女人(ren)過(guo)于(yu)強勢，弄得(de)很(hen)多老公覺得(de)沒(mei)有(you)(you)存在感，沒(mei)有(you)(you)男人(ren)的(de)尊嚴。做(zuo)這個(ge)行業(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)容易，真正的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)應該是贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)的(de)尊重(zhong)。一個(ge)是服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，第二個(ge)是技術手(shou)法，要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)統一，讓客(ke)戶(hu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)容易挑(tiao)三(san)揀(jian)四，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)挑(tiao)七揀(jian)八，挑(tiao)肥揀(jian)瘦(shou)，客(ke)戶(hu)就(jiu)會大(da)大(da)降(jiang)低他的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)滿(man)意(yi)率(lv)，反過(guo)來提高客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)。因為都(dou)一樣，你(ni)(ni)滿(man)意(yi)度(du)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)就(jiu)上(shang)來了(le)嗎(ma)？前面如(ru)果我不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)過(guo)度(du)承諾服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)和技術手(shou)法，操(cao)作(zuo)流程(cheng)就(jiu)一致的(de)話，那(nei)客(ke)戶(hu)有(you)(you)什么不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)滿(man)意(yi)的(de)呢？我經常說要(yao)(yao)挺直腰(yao)桿(gan)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)卑躬屈(qu)膝(xi)，搖尾乞憐的(de)做(zuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，賺(zhuan)(zhuan)了(le)那(nei)幾個(ge)錢，心里怎么想的(de)？行，我為了(le)賺(zhuan)(zhuan)你(ni)(ni)的(de)錢，我忍著。前天不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是有(you)(you)一個(ge)店，有(you)(you)個(ge)客(ke)人(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是做(zuo)過(guo)敏了(le)嗎(ma)？她老公要(yao)(yao)私了(le)賠2萬(wan)，對吧？終了(le)讓你(ni)(ni)賠八九萬(wan)，這客(ke)人(ren)這么難(nan)搞的(de)，所以服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)滿(man)意(yi)都(dou)是你(ni)(ni)們造成的(de)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/112687.html
