在需(xu)(xu)要(yao)說明書的(de)文檔(dang)當中(zhong)，要(yao)求對(dui)(dui)需(xu)(xu)求進行分類，但很多質量(liang)同學不理解為什么(me)要(yao)對(dui)(dui)需(xu)(xu)求進行分類。質量(liang)同學應該對(dui)(dui)卡(ka)(ka)倫(lun)模(mo)型比較熟(shu)悉了，卡(ka)(ka)倫(lun)模(mo)型中(zhong)也經(jing)常(chang)會(hui)用到(dao)對(dui)(dui)需(xu)(xu)求分類的(de)一些方(fang)法，但其(qi)實我們(men)通常(chang)會(hui)基于卡(ka)(ka)倫(lun)模(mo)型延展成4種客戶需(xu)(xu)求。
1、底線需求(qiu)。就是用戶對(dui)(dui)一(yi)款產(chan)品(pin)的*需求(qiu)，比如表要(yao)能夠報(bao)時準確，冰箱能制(zhi)冷，對(dui)(dui)這個需求(qiu)必須滿足，否則(ze)產(chan)品(pin)將失去客戶沒有生(sheng)存(cun)空間。
2、夠用(yong)(yong)就好(hao)。什么是夠用(yong)(yong)就好(hao)，比如老年機只(zhi)是用(yong)(yong)來通(tong)話和發信息，沒必要配備額外的(de)(de)(de)游戲(xi)，因(yin)為即使配備了(le)用(yong)(yong)戶，也不(bu)愿意為這(zhe)些(xie)額外的(de)(de)(de)功能進(jin)行(xing)買單。如果(guo)企業(ye)做了(le)過(guo)多(duo)的(de)(de)(de)投入，反而會(hui)變成無用(yong)(yong)的(de)(de)(de)成本(ben)，對(dui)于夠用(yong)(yong)就好(hao)這(zhe)類(lei)的(de)(de)(de)需(xu)求適(shi)度滿足就好(hao)，這(zhe)樣企業(ye)才能維持合理的(de)(de)(de)成本(ben)。
3、越(yue)(yue)(yue)(yue)多越(yue)(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)的需求(qiu)。好(hao)(hao)比(bi)(bi)錢，時(shi)間、精力，那肯(ken)定是省(sheng)的越(yue)(yue)(yue)(yue)多越(yue)(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)，比(bi)(bi)如(ru)(ru)空調、冰(bing)箱(xiang)越(yue)(yue)(yue)(yue)節(jie)能越(yue)(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)，比(bi)(bi)如(ru)(ru)說送(song)貨上門(men)，越(yue)(yue)(yue)(yue)快越(yue)(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)，越(yue)(yue)(yue)(yue)便宜越(yue)(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)。針對這類越(yue)(yue)(yue)(yue)多越(yue)(yue)(yue)(yue)好(hao)(hao)的需求(qiu)，企業(ye)滿足的越(yue)(yue)(yue)(yue)充分(fen)，回報會越(yue)(yue)(yue)(yue)高。
4、驚(jing)喜(xi)需求(qiu)(qiu)。驚(jing)喜(xi)需求(qiu)(qiu)指的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)超出用戶(hu)(hu)預(yu)期的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。比(bi)如產品能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)這(zhe)一類(lei)需求(qiu)(qiu)，會讓(rang)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度額外(wai)的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)。比(bi)如帶小孩(hai)(hai)到(dao)海(hai)底撈過生日，餐(can)廳(ting)送來(lai)一碗長壽面、蛋糕，安排店員為孩(hai)(hai)子(zi)唱生日歌送祝福，對(dui)我(wo)(wo)而言，這(zhe)就是(shi)(shi)驚(jing)喜(xi)。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產品如果能(neng)以類(lei)似的(de)(de)(de)(de)方式提供(gong)(gong)驚(jing)喜(xi)，就能(neng)夠(gou)以很低(di)的(de)(de)(de)(de)成本(ben)來(lai)提升(sheng)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗。產品是(shi)(shi)一種約(yue)束條(tiao)件下的(de)(de)(de)(de)一種用戶(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)組合。但(dan)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)欲望是(shi)(shi)無(wu)限的(de)(de)(de)(de)，最(zui)(zui)好是(shi)(shi)什么(me)需要(yao)(yao)都能(neng)滿(man)足(zu)，但(dan)要(yao)(yao)什么(me)代(dai)價都不(bu)用支付，這(zhe)無(wu)所謂對(dui)錯(cuo)，就是(shi)(shi)人的(de)(de)(de)(de)一個先天的(de)(de)(de)(de)共(gong)性(xing)。因此我(wo)(wo)們(men)研究對(dui)這(zhe)些需求(qiu)(qiu)分類(lei)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)對(dui)每一種需求(qiu)(qiu)都以最(zui)(zui)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)標準去滿(man)足(zu)，而是(shi)(shi)要(yao)(yao)在給定資源約(yue)束條(tiao)件下，選擇創造(zao)那(nei)些用戶(hu)(hu)價值，滿(man)足(zu)那(nei)些用戶(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)，更能(neng)促(cu)進(jin)(jin)成交最(zui)(zui)適(shi)合企(qi)業(ye)長短(duan)期發展目標。而且讓(rang)企(qi)業(ye)有(you)(you)最(zui)(zui)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)邊界投入回(hui)報(bao)(bao)比(bi)。由(you)此，針(zhen)對(dui)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，我(wo)(wo)們(men)就有(you)(you)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)開發與設計策略，底線需求(qiu)(qiu)，而不(bu)是(shi)(shi)滿(man)足(zu)供(gong)(gong)應好的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，打包到(dao)邊際回(hui)報(bao)(bao)率最(zui)(zui)劃算(suan)為止。越(yue)多越(yue)好的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，做到(dao)具(ju)有(you)(you)最(zui)(zui)高(gao)(gao)投入產出比(bi)，驚(jing)喜(xi)需求(qiu)(qiu)適(shi)量(liang)提供(gong)(gong)，不(bu)能(neng)太多，太多就不(bu)驚(jing)喜(xi)了，據調研不(bu)要(yao)(yao)超過三個。好，大家應該知道我(wo)(wo)們(men)為什么(me)要(yao)(yao)對(dui)需求(qiu)(qiu)進(jin)(jin)行分類(lei)了。
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