卓越績(ji)效模(mo)式(shi)就是通過綜合的組(zu)(zu)織績(ji)效管理方(fang)法，使(shi)組(zu)(zu)織和個(ge)人得到進步(bu)和發展，提高組(zu)織(zhi)的(de)整體績效和能力(li)，為顧客和其(qi)他(ta)相關方創造(zao)價值，并使組(zu)織(zhi)持續獲得成(cheng)功(gong)。
實施卓(zhuo)越績效模式應注意哪些問題？
近年(nian)來(lai)(lai)，“追求卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)”、“卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)”、“卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)評價準(zhun)則”、“卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)”等(deng)名(ming)詞術語正成為(wei)(wei)日益響亮的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)點詞匯，“中國(guo)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)”、“省政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)”、“市長質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)”等(deng)各級政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)正在(zai)中華(hua)大(da)地(di)如火如荼地(di)開展(zhan)。但是，我們發現(xian)許(xu)多從事卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)推(tui)廣(guang)(guang)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業人員、企(qi)(qi)(qi)業老(lao)總和社會上的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業咨詢公司對卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)和政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識存在(zai)著諸多困惑和誤區(qu)：如，一(yi)些政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)職能(neng)(neng)部門(men)(men)往往把企(qi)(qi)(qi)業規模作為(wei)(wei)申報政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)檻，認(ren)為(wei)(wei)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)只能(neng)(neng)授給那些“大(da)塊頭”企(qi)(qi)(qi)業；一(yi)些企(qi)(qi)(qi)業老(lao)總認(ren)為(wei)(wei)自身企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)管理水平(ping)和企(qi)(qi)(qi)業規模還(huan)不(bu)到(dao)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)層次，還(huan)不(bu)能(neng)(neng)導(dao)入卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)；一(yi)些企(qi)(qi)(qi)業高(gao)管認(ren)為(wei)(wei)導(dao)入卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)會給企(qi)(qi)(qi)業增加更多限制，帶來(lai)(lai)更多的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩；一(yi)些卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)咨詢專(zhuan)(zhuan)家認(ren)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業只要(yao)各個方面都(dou)做(zuo)到(dao)同行最優(you)就(jiu)能(neng)(neng)實現(xian)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)……這些困惑和誤區(qu)如不(bu)盡快解決和澄清(qing)，必將影(ying)響卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)在(zai)我國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)全面推(tui)廣(guang)(guang)實施，必將影(ying)響卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)實施效(xiao)(xiao)(xiao)果，最終(zhong)會使卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)、政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)獎(jiang)流于形式(shi)，花費(fei)大(da)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)人力、物力、財力卻(que)達不(bu)到(dao)其應有的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果。因此(ci)，筆者認(ren)為(wei)(wei)有必要(yao)從理論上對卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)進(jin)行探討，以便更好(hao)把握卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)核心思想，更好(hao)地(di)推(tui)動卓(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)模式(shi)在(zai)我國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)實施。
GB/T19580-2012《卓(zhuo)越(yue)(yue)績效評(ping)價準(zhun)(zhun)則》明確提(ti)出，卓(zhuo)越(yue)(yue)績效模式(shi)就是(shi)通過綜合(he)的(de)(de)(de)組織(zhi)績效管理(li)(li)(li)(li)方(fang)法(fa)，使(shi)組織(zhi)和個(ge)人(ren)得到進步和發(fa)展，提(ti)高(gao)組織(zhi)的(de)(de)(de)整體績效和能力，為顧客和其他(ta)相關方(fang)創(chuang)(chuang)造價值，并使(shi)組織(zhi)持(chi)續獲得成功。該標(biao)準(zhun)(zhun)是(shi)建立在“遠見卓(zhuo)識(shi)的(de)(de)(de)領導、戰略導向、顧客驅動、社會責任(ren)、以人(ren)為本、合(he)作共贏、重視過程與(yu)關注結果、學習改進與(yu)創(chuang)(chuang)新、系統(tong)管理(li)(li)(li)(li)”等9條相互(hu)關聯的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本理(li)(li)(li)(li)念的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎之(zhi)上的(de)(de)(de)一個(ge)管理(li)(li)(li)(li)評(ping)價標(biao)準(zhun)(zhun)。這些基(ji)(ji)本理(li)(li)(li)(li)念都反映了系統(tong)科(ke)學的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本思想和方(fang)法(fa)，要求從事卓(zhuo)越(yue)(yue)績效模式(shi)推廣的(de)(de)(de)專(zhuan)業人(ren)員(yuan)、企(qi)業全體員(yuan)工，特別(bie)是(shi)企(qi)業高(gao)層(ceng)經(jing)營管理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)必須從系統(tong)科(ke)學角度理(li)(li)(li)(li)解把握卓(zhuo)越(yue)(yue)績效模式(shi)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本理(li)(li)(li)(li)念，才能使(shi)企(qi)業的(de)(de)(de)經(jing)營管理(li)(li)(li)(li)獲得卓(zhuo)越(yue)(yue)績效。
遠(yuan)見(jian)卓(zhuo)識的領(ling)導
卓越績效(xiao)模式(shi)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)“以前瞻性的(de)(de)(de)(de)視(shi)野(ye)、敏銳的(de)(de)(de)(de)洞察力(li)，確立組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)使(shi)命、愿(yuan)景(jing)和(he)(he)價(jia)(jia)值觀(guan)，帶領(ling)(ling)全體員工實現組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展戰(zhan)略和(he)(he)目(mu)標”。系(xi)(xi)(xi)統(tong)科學(xue)認為，系(xi)(xi)(xi)統(tong)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同要(yao)(yao)(yao)素之間如(ru)果不(bu)(bu)分伯仲，一(yi)樣(yang)地起作(zuo)(zuo)用，系(xi)(xi)(xi)統(tong)就(jiu)不(bu)(bu)會形(xing)成(cheng)有序(xu)結構(gou)(gou)，就(jiu)不(bu)(bu)會有強大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)功(gong)能。只有形(xing)成(cheng)少數(shu)要(yao)(yao)(yao)素去引(yin)導(dao)、規范(fan)、支配大(da)(da)量其他要(yao)(yao)(yao)素，使(shi)它們協同動作(zuo)(zuo)，才能形(xing)成(cheng)有序(xu)結構(gou)(gou)，形(xing)成(cheng)強大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)功(gong)能。在企業(ye)這(zhe)個組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)中，人力(li)資源是最活躍的(de)(de)(de)(de)因素，在整(zheng)(zheng)個組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)中發(fa)揮著(zhu)非常重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用。領(ling)(ling)導(dao)又(you)是人力(li)資源這(zhe)個系(xi)(xi)(xi)統(tong)中的(de)(de)(de)(de)核心要(yao)(yao)(yao)素，發(fa)揮著(zhu)主導(dao)、支配整(zheng)(zheng)個組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用，對組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)建立應對未(wei)來的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略優(you)勢，取得長(chang)期成(cheng)功(gong)起著(zhu)“導(dao)航(hang)”作(zuo)(zuo)用，對組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)持(chi)續(xu)成(cheng)功(gong)起著(zhu)決定性的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用。因此，企業(ye)的(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)應該基于理解顧客和(he)(he)市場，有效(xiao)地發(fa)揮領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用：建立組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)長(chang)久使(shi)命、激(ji)勵員工的(de)(de)(de)(de)美好的(de)(de)(de)(de)愿(yuan)景(jing)、共同恪(ke)守的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值觀(guan)，并通過制定方針和(he)(he)目(mu)標，明(ming)確組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)方向；著(zhu)眼(yan)于未(wei)來，創造追求(qiu)卓越環境，促進組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)創新、構(gou)(gou)筑組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)知識和(he)(he)能力(li)，鼓舞全體員工為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)承擔(dan)責任，為實現組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)使(shi)命做出最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)貢獻。
戰略導向
卓越績(ji)效(xiao)模式強調“以戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)統(tong)領經(jing)營管理(li)活動(dong)(dong)，獲得持續(xu)發展(zhan)和(he)(he)成功”。系(xi)(xi)統(tong)科學認為(wei)，任何系(xi)(xi)統(tong)都是處(chu)在特定環(huan)(huan)境(jing)(jing)之中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)，系(xi)(xi)統(tong)特別是社會組(zu)織(zhi)(zhi)系(xi)(xi)統(tong)必須(xu)明確(que)自(zi)身在這(zhe)個環(huan)(huan)境(jing)(jing)中存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，才能更好地生存發展(zhan)。這(zhe)是系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性原則(ze)，它(ta)(ta)要(yao)求(qiu)系(xi)(xi)統(tong)必須(xu)首先確(que)定自(zi)身存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)或(huo)者說要(yao)達成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，然(ran)后從所處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)(huan)境(jing)(jing)出發，根據(ju)本身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)(zi)源和(he)(he)實力選擇適合自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，運用各(ge)(ge)種(zhong)調節手段(duan)，達到系(xi)(xi)統(tong)整體最優的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，形成自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力，把系(xi)(xi)統(tong)導(dao)向預(yu)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)。否則(ze)，系(xi)(xi)統(tong)就會被這(zhe)個環(huan)(huan)境(jing)(jing)所淘汰。因此，企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)過(guo)程、各(ge)(ge)項活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，必須(xu)實現校(xiao)準和(he)(he)整合，指向卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)結果。戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)正是一(yi)個組(zu)織(zhi)(zhi)在競爭環(huan)(huan)境(jing)(jing)中為(wei)了全面實現使命和(he)(he)目(mu)(mu)標(biao)而對其(qi)主攻方向以及資(zi)(zi)(zi)源進(jin)行布(bu)置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總綱(gang)。它(ta)(ta)是組(zu)織(zhi)(zhi)對未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)籌(chou)劃，是行動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藍圖和(he)(he)指南(nan)，也是協調、整合各(ge)(ge)項活動(dong)(dong)和(he)(he)資(zi)(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具。戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)本身就是行動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向導(dao)，不(bu)言自(zi)明。行動(dong)(dong)計(ji)劃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)定，測量指標(biao)設(she)計(ji)，資(zi)(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇必須(xu)與戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)所確(que)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向、規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)路線和(he)(he)指定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間進(jin)行系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)布(bu)置(zhi)和(he)(he)展(zhan)開。
顧客驅動
卓越(yue)績效(xiao)模式強調，“將(jiang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)當(dang)前和(he)(he)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求、期望(wang)和(he)(he)偏好作為(wei)(wei)改進產品和(he)(he)服(fu)(fu)務質量(liang)，提高管(guan)理水(shui)平及不斷創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力，以提高顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度和(he)(he)忠誠(cheng)程(cheng)度”。系(xi)(xi)(xi)(xi)統科學(xue)認為(wei)(wei)，任何系(xi)(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)都有(you)其價(jia)(jia)值。一個(ge)系(xi)(xi)(xi)(xi)統要想在(zai)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)中生存發展，就必(bi)須為(wei)(wei)它(ta)所在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)提供(gong)盡(jin)可能多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正價(jia)(jia)值，并盡(jin)可能減少負價(jia)(jia)值。企業系(xi)(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正價(jia)(jia)值就是為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)提供(gong)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品和(he)(he)服(fu)(fu)務，負價(jia)(jia)值就是消耗環(huan)境(jing)資源(yuan)、污染環(huan)境(jing)。顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)是組織(zhi)(zhi)價(jia)(jia)值、績效(xiao)和(he)(he)產品質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終判定(ding)者(zhe)。在(zai)當(dang)代經營環(huan)境(jing)下，組織(zhi)(zhi)依賴于顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，績效(xiao)卓越(yue)與否(fou)取(qu)決(jue)于最終為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)創(chuang)造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值，顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值取(qu)向(xiang)驅動著組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營活動。組織(zhi)(zhi)必(bi)須關注顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求和(he)(he)期望(wang)，重視為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)帶來(lai)產品和(he)(he)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性，以及所有(you)接(jie)觸顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式，這樣做才會得(de)(de)到顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意、偏好和(he)(he)推薦，贏得(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)駐留和(he)(he)忠誠(cheng)，擁(yong)有(you)更(geng)多(duo)(duo)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，實現事業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴大。組織(zhi)(zhi)還要傾(qing)聽顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心聲，預計(ji)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)，把握技術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，把握競(jing)爭者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，并對顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)和(he)(he)市(shi)場變化(hua)做出迅(xun)速靈(ling)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反應(ying)。
社會責任
卓越績效模(mo)式(shi)強調，“為(wei)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)決策(ce)和(he)(he)經營活(huo)(huo)動對(dui)(dui)社會的(de)(de)(de)(de)影響承擔責任(ren)(ren)，促進(jin)社會的(de)(de)(de)(de)全面(mian)協調可(ke)(ke)(ke)持(chi)(chi)續(xu)發展”。系統(tong)科學認為(wei)，系統(tong)與環(huan)境(jing)互(hu)塑共生，一(yi)(yi)方面(mian)環(huan)境(jing)向(xiang)系統(tong)提供(gong)資(zi)(zi)源，另一(yi)(yi)方面(mian)系統(tong)向(xiang)環(huan)境(jing)提供(gong)產品或服(fu)務(wu)，同(tong)時可(ke)(ke)(ke)能污染并危害(hai)環(huan)境(jing)。環(huan)境(jing)資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)基本特(te)征是有限性(xing)(xing)、多(duo)樣(yang)(yang)性(xing)(xing)、可(ke)(ke)(ke)變性(xing)(xing)。不合理的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源消耗將導(dao)致環(huan)境(jing)資(zi)(zi)源匱乏和(he)(he)環(huan)境(jing)惡化，減少環(huan)境(jing)組(zu)分的(de)(de)(de)(de)多(duo)樣(yang)(yang)性(xing)(xing)，最終危及(ji)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)生存發展。因(yin)此(ci)，組(zu)織的(de)(de)(de)(de)領導(dao)層應該重視公眾責任(ren)(ren)、倫理行(xing)(xing)為(wei)并強調履行(xing)(xing)公民(min)義務(wu)的(de)(de)(de)(de)必要(yao)性(xing)(xing)。在(zai)恪守商業(ye)倫理和(he)(he)保護公眾健康、安(an)全、環(huan)境(jing)方面(mian)，領導(dao)者應當成(cheng)為(wei)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)榜(bang)樣(yang)(yang)。組(zu)織應在(zai)資(zi)(zi)源許可(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)條件下，對(dui)(dui)于重要(yao)的(de)(de)(de)(de)公眾利益予以重視和(he)(he)支持(chi)(chi)。企業(ye)經營的(de)(de)(de)(de)直接目(mu)的(de)(de)(de)(de)在(zai)于獲得更多(duo)的(de)(de)(de)(de)利潤(run)，履行(xing)(xing)對(dui)(dui)股東的(de)(de)(de)(de)責任(ren)(ren)，除此(ci)之(zhi)外(wai)，還(huan)應對(dui)(dui)成(cheng)員工、顧(gu)客、合作伙伴和(he)(he)社會負有責任(ren)(ren)。“利潤(run)之(zhi)于企業(ye)就像血液(ye)之(zhi)于人(ren)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，人(ren)活(huo)(huo)著(zhu)不能沒有血液(ye)，但人(ren)活(huo)(huo)著(zhu)不是為(wei)了血液(ye)”。企業(ye)的(de)(de)(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)(de)(de)不在(zai)于利潤(run)，而在(zai)于在(zai)社會上扮(ban)演一(yi)(yi)個(ge)角色，一(yi)(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)(de)社會組(zu)織，與利益相關方建(jian)立(li)一(yi)(yi)種良性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)、和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)關系，在(zai)整個(ge)價值鏈上共同(tong)創造更大的(de)(de)(de)(de)價值，為(wei)促進(jin)社會進(jin)步和(he)(he)協調可(ke)(ke)(ke)持(chi)(chi)續(xu)發展做出貢獻。
以(yi)人為本
卓(zhuo)越績效模式強調(diao)：“員(yuan)(yuan)(yuan)工是(shi)(shi)組(zu)(zu)織(zhi)之(zhi)本(ben)(ben)，一切管理活(huo)動(dong)應以(yi)激發(fa)和(he)(he)(he)調(diao)動(dong)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)動(dong)性、積極性為(wei)中心，促(cu)進員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)發(fa)展，保障員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)權益，提高員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)滿(man)意程度”。系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)科(ke)學認為(wei)，系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)以(yi)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)形態存在，但無(wu)論(lun)是(shi)(shi)人(ren)(ren)造(zao)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)，還是(shi)(shi)自(zi)然系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)，都與人(ren)(ren)有緊(jin)密(mi)的(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)。人(ren)(ren)類為(wei)實現自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，設(she)計和(he)(he)(he)建(jian)造(zao)了(le)人(ren)(ren)造(zao)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)；同(tong)(tong)(tong)時人(ren)(ren)們運用科(ke)學力(li)(li)量，認識和(he)(he)(he)改造(zao)著自(zi)然系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)。企業系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)是(shi)(shi)由(you)人(ren)(ren)主(zhu)(zhu)導的(de)(de)(de)，其(qi)所處(chu)的(de)(de)(de)環境即社(she)會系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)也(ye)是(shi)(shi)由(you)人(ren)(ren)主(zhu)(zhu)導的(de)(de)(de)。在系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)中，人(ren)(ren)不僅是(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)主(zhu)(zhu)體(ti)，同(tong)(tong)(tong)時又(you)是(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)服務對象。正(zheng)是(shi)(shi)各種不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)對系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)交互作(zuo)用，使系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)永(yong)不停息地變化著。企業組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)成功日(ri)益依賴于(yu)(yu)其(qi)全體(ti)成員(yuan)(yuan)(yuan)及(ji)合作(zuo)伙伴(也(ye)是(shi)(shi)人(ren)(ren))的(de)(de)(de)知識、技(ji)能、創造(zao)力(li)(li)和(he)(he)(he)動(dong)機。人(ren)(ren)是(shi)(shi)組(zu)(zu)織(zhi)成功的(de)(de)(de)根本(ben)(ben)，是(shi)(shi)取得成果的(de)(de)(de)根源(yuan)。“以(yi)人(ren)(ren)為(wei)本(ben)(ben)”意味著組(zu)(zu)織(zhi)必(bi)須致力(li)(li)于(yu)(yu)保障人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)權益，促(cu)進人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)發(fa)展，致力(li)(li)于(yu)(yu)全體(ti)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)滿(man)意、發(fa)展和(he)(he)(he)福祉(zhi)。組(zu)(zu)織(zhi)必(bi)須通過(guo)建(jian)立(li)共(gong)同(tong)(tong)(tong)愿景和(he)(he)(he)價值觀，營造(zao)信任與和(he)(he)(he)諧(xie)的(de)(de)(de)文化，鼓(gu)勵全員(yuan)(yuan)(yuan)參與，調(diao)動(dong)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)積極性和(he)(he)(he)創造(zao)性，釋放(fang)所有組(zu)(zu)織(zhi)成員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)全部(bu)(bu)潛力(li)(li)。組(zu)(zu)織(zhi)還必(bi)須建(jian)立(li)起內部(bu)(bu)的(de)(de)(de)和(he)(he)(he)外部(bu)(bu)的(de)(de)(de)合作(zuo)伙伴關系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，形成戰略聯(lian)盟，共(gong)同(tong)(tong)(tong)創造(zao)價值。
合作共(gong)贏
卓越(yue)績效模(mo)式強調：“與(yu)顧(gu)客(ke)、關(guan)(guan)(guan)鍵的(de)(de)(de)供方(fang)及(ji)其他相(xiang)關(guan)(guan)(guan)方(fang)建立(li)長期(qi)伙(huo)伴關(guan)(guan)(guan)系，互(hu)(hu)相(xiang)為(wei)對(dui)方(fang)創(chuang)造價(jia)值，實現共(gong)同(tong)發展(zhan)”。系統科學認為(wei)，在同(tong)一環境中(zhong)產生發展(zhan)起來的(de)(de)(de)不同(tong)系統，總體上(shang)是互(hu)(hu)補共(gong)生的(de)(de)(de)，或者因相(xiang)互(hu)(hu)直接提供功能服(fu)務(wu)而共(gong)生，或者因同(tong)處于(yu)環境大循環過(guo)(guo)程、通過(guo)(guo)中(zhong)間環節而共(gong)生。因此，組織與(yu)各個(ge)利(li)益相(xiang)關(guan)(guan)(guan)方(fang)應建立(li)相(xiang)互(hu)(hu)信任、共(gong)享知識的(de)(de)(de)互(hu)(hu)利(li)合(he)(he)作(zuo)關(guan)(guan)(guan)系，整(zheng)合(he)(he)價(jia)值創(chuang)造過(guo)(guo)程，才能更(geng)高效地(di)開展(zhan)工作(zuo)，在整(zheng)個(ge)社會價(jia)值鏈上(shang)創(chuang)造和分享更(geng)大的(de)(de)(de)價(jia)值，實現共(gong)同(tong)發展(zhan)。成功的(de)(de)(de)長期(qi)合(he)(he)作(zuo)關(guan)(guan)(guan)系以互(hu)(hu)惠互(hu)(hu)利(li)為(wei)前提，以誠信為(wei)基礎，通過(guo)(guo)公開、充分的(de)(de)(de)雙向(xiang)溝通，明確雙方(fang)的(de)(de)(de)需要(yao)、期(qi)望和全部責任，在業務(wu)上(shang)形成相(xiang)互(hu)(hu)依賴，相(xiang)互(hu)(hu)幫助(zhu)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系。這(zhe)種關(guan)(guan)(guan)系包括共(gong)同(tong)解(jie)決問題，共(gong)享知識、創(chuang)意和資源，不斷(duan)深化，直到(dao)作(zuo)為(wei)一個(ge)整(zheng)體而行動，實現共(gong)同(tong)發展(zhan)，達(da)到(dao)合(he)(he)作(zuo)共(gong)贏。
重視過程與關注結(jie)果
卓越績效(xiao)模式強調：“組織的(de)(de)績效(xiao)源于(yu)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)，體現于(yu)結(jie)(jie)果(guo)。因此，既要重視過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)，更(geng)要關注結(jie)(jie)果(guo)；要通過(guo)(guo)(guo)(guo)有(you)效(xiao)的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)管(guan)理，實現卓越的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)”。系(xi)(xi)統(tong)科學認(ren)為，任(ren)何系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)正常運轉(zhuan)，不(bu)僅受(shou)著(zhu)系(xi)(xi)統(tong)內各個(ge)因素(su)的(de)(de)制約(yue)，同(tong)時(shi)(shi)還受(shou)到外(wai)(wai)部(bu)環(huan)境的(de)(de)約(yue)束，隨著(zhu)時(shi)(shi)間、環(huan)境及(ji)人們主觀能動(dong)性的(de)(de)變化而發(fa)(fa)(fa)生變化。系(xi)(xi)統(tong)管(guan)理要求應隨著(zhu)對象系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展而不(bu)時(shi)(shi)修正控制方案，把握關鍵過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)，追求全面(mian)結(jie)(jie)果(guo)。在知(zhi)識經(jing)濟(ji)社(she)會里(li)，社(she)會系(xi)(xi)統(tong)之間的(de)(de)信(xin)息(xi)、能量(liang)、物質方面(mian)的(de)(de)交換(huan)和(he)聯(lian)系(xi)(xi)日(ri)益(yi)密切，技術的(de)(de)飛(fei)速(su)發(fa)(fa)(fa)展，市(shi)場的(de)(de)瞬息(xi)萬變，需求的(de)(de)多樣化，使經(jing)濟(ji)環(huan)境處于(yu)一個(ge)動(dong)態的(de)(de)環(huan)境之中(zhong)。動(dong)態性要求企業在管(guan)理過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)必須時(shi)(shi)刻(ke)關注內外(wai)(wai)環(huan)境要素(su)的(de)(de)變化，時(shi)(shi)刻(ke)關注把握關鍵過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)，并及(ji)時(shi)(shi)調整相關的(de)(de)管(guan)理參量(liang)，以保證管(guan)理系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)運行適應外(wai)(wai)界的(de)(de)變化要求，追求全面(mian)結(jie)(jie)果(guo)，實現最佳效(xiao)益(yi)。
學習(xi)、改進(jin)與創新
卓越績效模式強(qiang)調：“培(pei)育學習(xi)(xi)型組織(zhi)和(he)(he)(he)個人(ren)(ren)(ren)是(shi)組織(zhi)追求卓越的(de)基礎(chu)，傳承(cheng)、改(gai)(gai)進(jin)和(he)(he)(he)創(chuang)(chuang)新(xin)是(shi)組織(zhi)持續(xu)發展(zhan)的(de)關鍵”。系(xi)(xi)統科學認為，系(xi)(xi)統只有充分開(kai)放、與(yu)(yu)環(huan)境(jing)密切(qie)聯系(xi)(xi)，與(yu)(yu)環(huan)境(jing)有充分的(de)物質、能(neng)量(liang)和(he)(he)(he)信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)交(jiao)換，才會(hui)充滿生(sheng)機和(he)(he)(he)活力，才會(hui)持久發展(zhan)。開(kai)放不(bu)夠，系(xi)(xi)統的(de)生(sheng)存發展(zhan)將(jiang)受影響(xiang)，嚴重(zhong)時將(jiang)導致解(jie)(jie)體。對一個企(qi)業(ye)(ye)而言，“開(kai)放”是(shi)至關重(zhong)要(yao)的(de)，它(ta)需(xu)(xu)(xu)要(yao)與(yu)(yu)外界永不(bu)間斷地進(jin)行(xing)人(ren)(ren)(ren)、財(cai)、物、知識、信(xin)(xin)息(xi)(xi)及文化(hua)的(de)交(jiao)流。企(qi)業(ye)(ye)需(xu)(xu)(xu)要(yao)從外界采購原料、購進(jin)先(xian)進(jin)的(de)技(ji)術設備、拓展(zhan)融資渠(qu)道、招(zhao)入優秀人(ren)(ren)(ren)才；企(qi)業(ye)(ye)必須與(yu)(yu)外部環(huan)境(jing)進(jin)行(xing)信(xin)(xin)息(xi)(xi)交(jiao)流，以增強(qiang)對市(shi)場(chang)需(xu)(xu)(xu)求和(he)(he)(he)市(shi)場(chang)競爭狀況(kuang)的(de)了解(jie)(jie)；企(qi)業(ye)(ye)還需(xu)(xu)(xu)要(yao)與(yu)(yu)外部進(jin)行(xing)廣泛的(de)知識交(jiao)流，吸(xi)取先(xian)進(jin)地區的(de)最新(xin)科研成果、聘請專家(jia)進(jin)行(xing)講演、派遣員工到優秀的(de)企(qi)業(ye)(ye)學習(xi)(xi)培(pei)訓(xun)等，以吸(xi)取和(he)(he)(he)引進(jin)當代(dai)人(ren)(ren)(ren)類文明的(de)優秀成果來完善(shan)自己；同時企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)也需(xu)(xu)(xu)要(yao)交(jiao)流與(yu)(yu)借鑒，才能(neng)使企(qi)業(ye)(ye)系(xi)(xi)統不(bu)斷引入負熵流，令系(xi)(xi)統總熵不(bu)變，使系(xi)(xi)統保(bao)持有序，增強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)競爭力。強(qiang)調學習(xi)(xi)、改(gai)(gai)進(jin)和(he)(he)(he)創(chuang)(chuang)新(xin)，就(jiu)是(shi)在組織(zhi)經營管理過(guo)程中，將(jiang)學習(xi)(xi)、改(gai)(gai)進(jin)和(he)(he)(he)創(chuang)(chuang)新(xin)作(zuo)為創(chuang)(chuang)造卓越績效，實現組織(zhi)持續(xu)發展(zhan)的(de)途徑(jing)和(he)(he)(he)階梯。
系統管(guan)理
卓越績效(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)式(shi)強調(diao)：“將組(zu)(zu)(zu)織視為(wei)(wei)一個整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)，以(yi)科(ke)(ke)學(xue)、有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，實(shi)現組(zu)(zu)(zu)織經營管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)籌規劃、協調(diao)一致(zhi)，提高(gao)組(zu)(zu)(zu)織管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)性(xing)和(he)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)”。系(xi)統(tong)(tong)科(ke)(ke)學(xue)認為(wei)(wei)，系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)性(xing)主要(yao)(yao)表(biao)現為(wei)(wei)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)功(gong)(gong)能，系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)功(gong)(gong)能不是(shi)各(ge)(ge)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)要(yao)(yao)素功(gong)(gong)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡單疊加，而是(shi)呈現出各(ge)(ge)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)要(yao)(yao)素所(suo)沒有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新功(gong)(gong)能。通俗地(di)表(biao)述(shu)為(wei)(wei)“系(xi)統(tong)(tong)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)大(da)于部(bu)分之(zhi)和(he)”。它要(yao)(yao)求管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者要(yao)(yao)依(yi)據確(que)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)目標，從管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)出發(fa)把管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)要(yao)(yao)素組(zu)(zu)(zu)成(cheng)為(wei)(wei)一個有(you)機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)，協調(diao)并統(tong)(tong)一管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)諸要(yao)(yao)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能，使系(xi)統(tong)(tong)功(gong)(gong)能產生放大(da)效(xiao)(xiao)(xiao)應，發(fa)揮(hui)出管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)優化(hua)功(gong)(gong)能。現代企(qi)業(ye)是(shi)一個由人(ren)力資(zi)源、財(cai)務資(zi)源、技(ji)術資(zi)源、基礎設施、信息(xi)和(he)知識資(zi)源等要(yao)(yao)素組(zu)(zu)(zu)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜大(da)系(xi)統(tong)(tong)，是(shi)一個完整(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值創(chuang)造系(xi)統(tong)(tong)。卓越績效(xiao)(xiao)(xiao)模(mo)式(shi)最(zui)核心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想就是(shi)將企(qi)業(ye)經營管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)視為(wei)(wei)一個系(xi)統(tong)(tong)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)，要(yao)(yao)求高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)者明確(que)系(xi)統(tong)(tong)發(fa)展(zhan)(zhan)方向，關注系(xi)統(tong)(tong)環境，把握(wo)關鍵成(cheng)功(gong)(gong)因素，確(que)定(ding)發(fa)展(zhan)(zhan)戰略，不僅要(yao)(yao)注重發(fa)揮(hui)各(ge)(ge)個組(zu)(zu)(zu)成(cheng)要(yao)(yao)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能，更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)調(diao)整(zheng)(zheng)要(yao)(yao)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織形式(shi)，建立合理(li)有(you)序結構，促使管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)功(gong)(gong)能優化(hua)，實(shi)現系(xi)統(tong)(tong)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)績效(xiao)(xiao)(xiao)最(zui)大(da)。
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