不(bu)管你(ni)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)品(pin)(pin)牌(pai)營銷還是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)廣告(gao)，其(qi)實(shi)最離不(bu)開的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)洞(dong)察(cha)(cha)這(zhe)件事兒。說(shuo)到(dao)做(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)洞(dong)察(cha)(cha)，很多(duo)的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)主(zhu)廣告(gao)主(zhu)就(jiu)泛(fan)泛(fan)的(de)(de)把自己(ji)的(de)(de)潛在消(xiao)費(fei)人群(qun)定義什么(me)，18到(dao)35歲年輕都市白領。你(ni)這(zhe)么(me)定義的(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)洞(dong)察(cha)(cha)根本不(bu)可能做(zuo)(zuo)的(de)(de)精準，那怎么(me)才能把用(yong)(yong)(yong)戶(hu)洞(dong)察(cha)(cha)做(zuo)(zuo)的(de)(de)精準呢？大概分為(wei)四個步驟(zou)。
1、是(shi)給你的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)分(fen)類(lei)，怎么分(fen)類(lei)呢？比如說我們以(yi)餐飲為例，到你店(dian)里(li)吃飯(fan)的(de)(de)是(shi)男(nan)性(xing)居多(duo)還是(shi)女性(xing)居多(duo)？是(shi)這種情侶居多(duo)，還是(shi)以(yi)帶孩子(zi)的(de)(de)家庭居多(duo)？這就是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)分(fen)類(lei)。
2、就是(shi)(shi)以(yi)(yi)場(chang)景分類(lei)，比如說同樣是(shi)(shi)以(yi)(yi)用餐為例(li)，那是(shi)(shi)外(wai)賣點(dian)到家的(de)人(ren)(ren)多(duo)(duo)，還是(shi)(shi)外(wai)賣點(dian)到自己公司(si)的(de)人(ren)(ren)多(duo)(duo)，是(shi)(shi)來你堂(tang)食的(de)一個人(ren)(ren)的(de)，吃飯的(de)人(ren)(ren)多(duo)(duo)，還是(shi)(shi)以(yi)(yi)聚會用餐的(de)人(ren)(ren)多(duo)(duo)，這是(shi)(shi)場(chang)景的(de)劃分。
3、就(jiu)是(shi)使(shi)用習慣的劃分(fen)，用餐(can)習慣的劃分(fen)。比如說你(ni)(ni)在南方城市(shi)賣啤酒(jiu)，你(ni)(ni)是(shi)不是(shi)要給用戶準備個杯子？人家(jia)不是(shi)每一個人都對瓶喝，對吧？那同(tong)樣在老(lao)齡化(hua)社區邊兒上開飯店的，你(ni)(ni)是(shi)不是(shi)不能光有這種(zhong)掃(sao)碼點餐(can)的服務，你(ni)(ni)還得有紙(zhi)質菜單呢(ni)？
4、就是(shi)消(xiao)費成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)劃分(fen)(fen)，消(xiao)費成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)劃分(fen)(fen)分(fen)(fen)為顯性(xing)成(cheng)本(ben)(ben)和隱性(xing)成(cheng)本(ben)(ben)。除了買你一餐飯的(de)(de)(de)(de)(de)顯性(xing)成(cheng)本(ben)(ben)之外，還有(you)用(yong)戶來你這兒(er)吃飯。比如交通的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)、停車的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)，甚至等(deng)候的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)。你從(cong)以上(shang)四個(ge)分(fen)(fen)類(lei)(lei)，用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)，場景的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)、習慣的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)，以及消(xiao)費成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)類(lei)(lei)，才(cai)能把用(yong)戶洞察做的(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)準。
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