在營(ying)銷(xiao)領(ling)域有個(ge)非常重(zhong)要的(de)理論，它是由營(ying)銷(xiao)大(da)師菲(fei)利普科特勒(le)提出(chu)的(de)5A客(ke)戶(hu)行為路徑，通常也叫做5A模型。5A具體指的(de)是什么(me)呢？他(ta)們分(fen)別是Aware感知，Appeal吸引(yin)，Ask詢問，Act行動和Advocate擁護，這五個(ge)步驟概(gai)括了(le)一名客(ke)戶(hu)從路人變(bian)成忠實(shi)粉的(de)全過程。
你(ni)(ni)(ni)在某音上(shang)刷到(dao)了(le)(le)(le)一(yi)款生發(fa)(fa)的(de)洗(xi)發(fa)(fa)水(shui)，揚言(yan)只要三個(ge)(ge)月，地中海也能變森林(lin)，覺得(de)挺(ting)新奇的(de)，還有(you)這(zhe)樣的(de)洗(xi)發(fa)(fa)水(shui)，我知道了(le)(le)(le)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)Aware感知。然(ran)后這(zhe)款洗(xi)發(fa)(fa)水(shui)的(de)包(bao)裝和代言(yan)人都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)喜歡的(de)，看上(shang)去挺(ting)不錯，顏值又高，效果(guo)也好有(you)意(yi)思，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)Appeal吸(xi)引(yin)(yin)。接著(zhu)有(you)一(yi)天你(ni)(ni)(ni)發(fa)(fa)現最近(jin)脫發(fa)(fa)很(hen)嚴重，看著(zhu)鏡子中不再(zai)茂密(mi)的(de)秀發(fa)(fa)時(shi)(shi)，你(ni)(ni)(ni)想起來了(le)(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)牌子去搜了(le)(le)(le)一(yi)下(xia)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)Ask詢問。找到(dao)之后你(ni)(ni)(ni)下(xia)單(dan)購(gou)買(mai)，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)(shi)Act行動。用了(le)(le)(le)之后真的(de)很(hen)不錯，愛了(le)(le)(le)，你(ni)(ni)(ni)從(cong)路人粉(fen)變成(cheng)忠實粉(fen)，甚至還推薦(jian)給其他脫發(fa)(fa)的(de)朋友，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)(shi)Advocate擁護(hu)。你(ni)(ni)(ni)看5A模型里的(de)5A是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)層層遞進(jin)，彼此交織。商家們把我們消費者從(cong)引(yin)(yin)流到(dao)種(zhong)草，再(zai)到(dao)拔草，再(zai)到(dao)分享(xiang)，都(dou)研究的(de)明明白白。你(ni)(ni)(ni)回想一(yi)下(xia)，你(ni)(ni)(ni)上(shang)次(ci)購(gou)買(mai)某物時(shi)(shi)，是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)遵(zun)循這(zhe)五(wu)個(ge)(ge)步驟。
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