服務永遠是(shi)我(wo)們的核心競爭力，所以(yi)客戶在(zai)進店(dian)(dian)之前，你(ni)(ni)能(neng)(neng)對他(ta)做(zuo)(zuo)(zuo)什么(me)？進店(dian)(dian)能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)什么(me)，出門又(you)可以(yi)對他(ta)做(zuo)(zuo)(zuo)什么(me)，做(zuo)(zuo)(zuo)點(dian)實事(shi)，少說漂亮話。有的時候事(shi)情才是(shi)能(neng)(neng)夠打(da)動他(ta)內心的，語言欺騙性太強。我(wo)給你(ni)(ni)點(dian)一(yi)(yi)份水果，到你(ni)(ni)房(fang)間，送(song)到你(ni)(ni)酒店(dian)(dian)，你(ni)(ni)到了之后(hou)，你(ni)(ni)總不(bu)會(hui)罵我(wo)說做(zuo)(zuo)(zuo)的不(bu)對。經營者就要去(qu)(qu)把這些(xie)(xie)東西要深挖，這就是(shi)你(ni)(ni)的服務能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)上去(qu)(qu)的關(guan)鍵節點(dian)。不(bu)是(shi)進去(qu)(qu)倒了幾(ji)杯(bei)飲(yin)料，給他(ta)點(dian)碗牛(niu)肉粉，這些(xie)(xie)東西都已經叫(jiao)做(zuo)(zuo)(zuo)很(hen)一(yi)(yi)般了，人人都會(hui)做(zuo)(zuo)(zuo)，能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)理解(jie)？
我舉個(ge)例子，客(ke)戶做(zuo)完(wan)頭發，能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)跟(gen)他(ta)(ta)拍(pai)幾張(zhang)照(zhao)片，拍(pai)幾張(zhang)照(zhao)片能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)跟(gen)他(ta)(ta)做(zuo)一(yi)個(ge)小禮物，或(huo)者做(zuo)一(yi)個(ge)小項(xiang)目包，這些東西都可(ke)以做(zuo)，尤其是老客(ke)戶更要做(zuo)，就花不(bu)(bu)了太大的(de)成(cheng)本。我就舉一(yi)件很簡單例子來(lai)說，其實這些東西你(ni)(ni)不(bu)(bu)要想，你(ni)(ni)把員(yuan)工組織在一(yi)起(qi)。今天我們(men)開專項(xiang)的(de)這種會議，每個(ge)人(ren)給(gei)我發一(yi)個(ge)怎么(me)(me)樣讓客(ke)戶驚喜，怎么(me)(me)讓客(ke)戶感動(dong)。研(yan)討(tao)陣(zhen)容，每個(ge)人(ren)讓他(ta)(ta)自(zi)(zi)己自(zi)(zi)由的(de)說，你(ni)(ni)感覺你(ni)(ni)的(de)團隊服(fu)務很垃圾(ji)，多把員(yuan)工帶著(zhu)去吃海底撈，一(yi)直(zhi)吃到他(ta)(ta)自(zi)(zi)己會做(zuo)為止。因(yin)為只有一(yi)個(ge)，只有客(ke)戶才能(neng)(neng)真正的(de)去表達客(ke)戶的(de)心聲，能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)理解？所以一(yi)個(ge)好的(de)能(neng)(neng)夠(gou)去服(fu)務別(bie)人(ren)，是首先(xian)是他(ta)(ta)見過感受過好的(de)服(fu)務，知道這個(ge)好服(fu)務的(de)標準是什么(me)(me)？
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/114614.html
