如果你能真正做好你的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)裂(lie)變(bian)，把這(zhe)一(yi)個思域(yu)做透，都可以讓(rang)(rang)你的(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)活(huo)得很(hen)滋(zi)潤。那(nei)么做好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)那(nei)邊(bian)的(de)(de)(de)核(he)心是什么呢？如果你能真正領悟我(wo)講(jiang)的(de)(de)(de)這(zhe)個心法(fa)秘籍，保證你的(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)業(ye)績至(zhi)少直線增長30%以上(shang)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)裂(lie)變(bian)的(de)(de)(de)核(he)心就(jiu)是重在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)過(guo)程，我(wo)們(men)家(jia)居建材行(xing)(xing)業(ye)本身就(jiu)是低(di)頻(pin)消(xiao)(xiao)費，大客(ke)(ke)單(dan)子行(xing)(xing)業(ye)跟(gen)一(yi)般消(xiao)(xiao)費品的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)復(fu)購有著本質(zhi)的(de)(de)(de)區(qu)別，所以我(wo)們(men)講(jiang)的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)是消(xiao)(xiao)費者全(quan)消(xiao)(xiao)費鏈(lian)路的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)。通過(guo)這(zhe)種體(ti)驗(yan)讓(rang)(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信任你，從而(er)達(da)成(cheng)成(cheng)交以及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度。但這(zhe)種客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信任和滿意(yi)(yi)度能否支持客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，主(zhu)動幫我(wo)們(men)進行(xing)(xing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)裂(lie)變(bian)呢？答(da)案是no。
因為(wei)這種(zhong)體驗(yan)和滿(man)意度對客戶(hu)(hu)來講只是(shi)門(men)店盡到了你(ni)應該(gai)要有的(de)(de)服(fu)務義務，沒有辜(gu)負客戶(hu)(hu)當初選擇(ze)你(ni)，信任你(ni)。而已還(huan)遠遠沒有到讓客戶(hu)(hu)忘不(bu)掉(diao)你(ni)，并且還(huan)能傳(chuan)播你(ni)的(de)(de)地步(bu)。所以(yi)我們(men)要在售前、售中、售后的(de)(de)全(quan)鏈路義務服(fu)務的(de)(de)體驗(yan)中加(jia)入，可以(yi)讓客戶(hu)(hu)記住你(ni)的(de)(de)忘不(bu)掉(diao)你(ni)的(de)(de)東(dong)西(xi)，我們(men)把(ba)這個東(dong)西(xi)叫(jiao)增值服(fu)務，并且這項(xiang)服(fu)務還(huan)可以(yi)讓客戶(hu)(hu)有曬自媒體欲望的(de)(de)沖動。
比(bi)如(ru)我(wo)們說到以(yi)服務(wu)(wu)著稱的海(hai)底撈(lao)，在(zai)(zai)等海(hai)底撈(lao)的時候(hou)，服務(wu)(wu)人員可以(yi)幫(bang)你(ni)做(zuo)一(yi)個指甲，跟吃火(huo)鍋毫無關系(xi)，客(ke)(ke)戶(hu)覺得(de)很意(yi)外，拍(pai)一(yi)個朋友圈曬一(yi)下(xia)。比(bi)如(ru)如(ru)果你(ni)能(neng)在(zai)(zai)完(wan)成(cheng)交付(fu)的時候(hou)搞一(yi)個隆(long)重(zhong)而有(you)意(yi)義的交付(fu)儀式場景，然后把這些素(su)材(cai)發給客(ke)(ke)戶(hu)留念，你(ni)覺得(de)客(ke)(ke)戶(hu)會(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)覺得(de)很意(yi)外呢(ni)？你(ni)覺得(de)客(ke)(ke)戶(hu)會(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)記住(zhu)你(ni)呢(ni)？你(ni)覺得(de)客(ke)(ke)戶(hu)會(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)有(you)曬一(yi)下(xia)他(ta)新家交付(fu)完(wan)工的沖動呢(ni)？這個世界沒有(you)什么不(bu)可能(neng)，只(zhi)是怕你(ni)不(bu)敢想(xiang)，同行(xing)沒有(you)做(zuo)的才叫增值服務(wu)(wu)，同行(xing)都在(zai)(zai)做(zuo)的，只(zhi)能(neng)叫義務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/114634.html
