很多(duo)企(qi)業口口聲聲說(shuo)用戶(hu)(hu)是(shi)上帝(di)，但(dan)是(shi)回頭給(gei)上帝(di)吃(chi)地溝油，吃(chi)死螃蟹(xie)，包括今(jin)天很多(duo)品牌都存(cun)在這(zhe)(zhe)個問(wen)題。銷(xiao)售的時(shi)(shi)候(hou)真人服務(wu)積極性很強，大姐的叫著，但(dan)是(shi)當(dang)你(ni)(ni)(ni)東西買回去(qu)以(yi)后，你(ni)(ni)(ni)發(fa)現問(wen)題的時(shi)(shi)候(hou)，售后客服的電話一(yi)個沒(mei)有(you)實時(shi)(shi)反(fan)饋的通道，一(yi)個沒(mei)有(you)。最后你(ni)(ni)(ni)找來找去(qu)，只找到了一(yi)個聽不懂人話的機器(qi)人客服等著你(ni)(ni)(ni)。這(zhe)(zhe)個時(shi)(shi)候(hou)你(ni)(ni)(ni)即(ji)便是(shi)一(yi)個再理(li)性的人，你(ni)(ni)(ni)也會產生(sheng)情緒。而(er)這(zhe)(zhe)就是(shi)為(wei)什(shen)么今(jin)天越來越多(duo)的消費者(zhe)產生(sheng)理(li)性消費，用戶(hu)(hu)越來越難打交(jiao)道了。成交(jiao)一(yi)個新用戶(hu)(hu)的成本越來越高了。其實這(zhe)(zhe)是(shi)用戶(hu)(hu)的一(yi)種自我保護，讓你(ni)(ni)(ni)不敢違約。
但是(shi)(shi)用戶(hu)(hu)就(jiu)是(shi)(shi)再理性，他(ta)永(yong)遠(yuan)都是(shi)(shi)弱勢(shi)群體(ti)，因為用戶(hu)(hu)永(yong)遠(yuan)無法獲得事實(shi)的(de)全部。面對商家的(de)求交往(wang)，用戶(hu)(hu)只(zhi)有(you)(you)兩(liang)種選擇，就(jiu)是(shi)(shi)要么(me)同意，要么(me)不同意。也正因為如此(ci)，我(wo)們(men)發現今天絕大多數的(de)廣告(gao)都是(shi)(shi)打著替(ti)天行道的(de)旗號，為消(xiao)費者(zhe)消(xiao)除隱患。例(li)如他(ta)們(men)會先(xian)把用戶(hu)(hu)的(de)這個(ge)遭遇羅列出來(lai)，喚醒用戶(hu)(hu)的(de)記憶，然后激活強(qiang)化用戶(hu)(hu)的(de)情緒。最(zui)后通過自己的(de)產(chan)品(pin)或服務承諾(nuo)，解(jie)決用戶(hu)(hu)的(de)一切煩(fan)惱。最(zui)經典的(de)就(jiu)是(shi)(shi)那句廣告(gao)詞，就(jiu)是(shi)(shi)沒有(you)(you)中間商賺差價。其實(shi)建立信任(ren)有(you)(you)這么(me)難嗎？說句人話(hua)，就(jiu)是(shi)(shi)四個(ge)字，說到(dao)做到(dao)。
在好幾年前，可(ke)口可(ke)樂(le)曾經做了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)非常接地氣的(de)(de)營(ying)銷活動，就是(shi)(shi)可(ke)口可(ke)樂(le)的(de)(de)擁抱販賣機。所有(you)(you)的(de)(de)用戶只要你(ni)去抱那個(ge)(ge)可(ke)口可(ke)樂(le)的(de)(de)販賣機，那個(ge)(ge)販賣機就會掉出一(yi)(yi)(yi)罐(guan)可(ke)口可(ke)樂(le)送給你(ni)。那么這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)過(guo)(guo)程(cheng)可(ke)口可(ke)樂(le)公(gong)司就通(tong)過(guo)(guo)攝像機全程(cheng)記錄了(le)(le)下來，一(yi)(yi)(yi)開(kai)始(shi)沒有(you)(you)人(ren)會相(xiang)信這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)游(you)戲，但是(shi)(shi)總有(you)(you)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)吃螃(pang)蟹的(de)(de)人(ren)，而(er)那些相(xiang)信了(le)(le)的(de)(de)人(ren)，他獲(huo)得了(le)(le)獎勵，你(ni)發現(xian)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)活動其實(shi)沒花多少錢。但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)條視頻發到網(wang)上的(de)(de)時候，所有(you)(you)的(de)(de)用戶即便沒有(you)(you)參加活動的(de)(de)人(ren)，都會與這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)品牌建立起了(le)(le)信任(ren)感。所以一(yi)(yi)(yi)萬句甜(tian)言蜜(mi)語也抵不上一(yi)(yi)(yi)次(ci)實(shi)際(ji)的(de)(de)行動，因(yin)此(ci)在營(ying)銷的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)當中，如何制造完美兌現(xian)承諾(nuo)的(de)(de)環(huan)節是(shi)(shi)至關重要的(de)(de)。
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