有(you)(you)些(xie)企(qi)業(ye)死掉(diao)真(zhen)的(de)(de)只(zhi)能賴你(ni)(ni)自(zi)己(ji)，是(shi)你(ni)(ni)內(nei)部(bu)出(chu)現(xian)(xian)了(le)問題，尤其是(shi)當(dang)一(yi)線員(yuan)(yuan)工和企(qi)業(ye)不同(tong)心的(de)(de)話，你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶就會逐漸遠離你(ni)(ni)。我(wo)記得之前去國外的(de)(de)一(yi)家(jia)店里買(mai)電子產品，買(mai)了(le)很多，花了(le)一(yi)萬多，因為我(wo)拿不動，所以我(wo)在這(zhe)家(jia)店付款的(de)(de)柜(ju)臺，希望購買(mai)一(yi)個(ge)大(da)的(de)(de)袋(dai)(dai)子。而(er)店員(yuan)(yuan)告訴我(wo)，包(bao)裝袋(dai)(dai)要(yao)(yao)(yao)一(yi)塊(kuai)錢的(de)(de)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)，而(er)我(wo)沒(mei)(mei)有(you)(you)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)刷(shua)卡(ka)，他告訴我(wo)，一(yi)塊(kuai)錢不能刷(shua)卡(ka)，一(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)。最后我(wo)就很生(sheng)氣，也沒(mei)(mei)有(you)(you)辦法就把所有(you)(you)的(de)(de)產品都(dou)退掉(diao)了(le)，店員(yuan)(yuan)不愿意承擔這(zhe)個(ge)責(ze)任，不愿意去為一(yi)個(ge)顧客(ke)的(de)(de)一(yi)個(ge)塑料袋(dai)(dai)打(da)破他的(de)(de)流程。而(er)對他們公司而(er)言，這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)巨大(da)的(de)(de)損失(shi)，這(zhe)就是(shi)員(yuan)(yuan)工和企(qi)業(ye)沒(mei)(mei)有(you)(you)做到上下同(tong)欲，沒(mei)(mei)有(you)(you)把客(ke)戶當(dang)成(cheng)第一(yi)位，員(yuan)(yuan)工就只(zhi)關注自(zi)己(ji)的(de)(de)kpi。
而同(tong)樣晚上我(wo)(wo)(wo)去(qu)到(dao)一(yi)家酒店(dian)入住(zhu)的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)竟然發現有(you)(you)一(yi)杯熱的(de)(de)(de)姜茶(cha)，還留了(le)一(yi)張紙條，說感(gan)冒了(le)，要喝這個(ge)東(dong)西(xi)。我(wo)(wo)(wo)就很疑(yi)惑，只有(you)(you)前(qian)臺(tai)接待(dai)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)那個(ge)人知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)感(gan)冒了(le)，而他不會去(qu)管客房(fang)服(fu)務，也(ye)就是(shi)說是(shi)前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)這個(ge)人告(gao)訴客房(fang)服(fu)務，這個(ge)客人感(gan)冒了(le)，希望能夠(gou)得到(dao)照顧。所(suo)以(yi)這就是(shi)一(yi)家企業(ye)很好的(de)(de)(de)做到(dao)了(le)上下同(tong)欲(yu)，所(suo)有(you)(you)企業(ye)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)都會關注到(dao)客戶，而不是(shi)只關注自己的(de)(de)(de)那一(yi)部(bu)分內部(bu)的(de)(de)(de)事(shi)務。
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