在(zai)企業推動(dong)月度經營復盤會議的(de)時候，發現很多管理者(zhe)對于(yu)目標偏差背后(hou)的(de)原(yuan)因分析往往比較淺，導致未來的(de)改進思路(lu)和行動(dong)也比較寬泛。確實(shi)，對于(yu)問(wen)(wen)題(ti)背后(hou)的(de)本質原(yuan)因的(de)分析思考，不是(shi)一(yi)件(jian)容易(yi)的(de)事兒。分享一(yi)個很簡(jian)單(dan)實(shi)用的(de)工具，叫5WHY的(de)追問(wen)(wen)法(fa)(fa)。5WHY的(de)追問(wen)(wen)法(fa)(fa)是(shi)指針(zhen)對一(yi)個問(wen)(wen)題(ti)的(de)表象，連續(xu)追問(wen)(wen)5個為什么？以探究到更(geng)本質的(de)原(yuan)因。這個其實(shi)是(shi)在(zai)豐(feng)田被廣(guang)泛推行的(de)方法(fa)(fa)。關于(yu)豐(feng)田應用以外的(de)追問(wen)(wen)法(fa)(fa)，有(you)一(yi)個非常經典的(de)案例，它是(shi)關于(yu)針(zhen)對公司生(sheng)產機器停機的(de)問(wen)(wen)題(ti)。
第一個WHY，為什么機(ji)器停(ting)了(le)？答(da)案是因為機(ji)器超載，保險絲燒斷(duan)了(le)。
第(di)二個(ge)WHY，為什么機器(qi)會(hui)超(chao)載？答案是因為軸(zhou)承的潤滑不足。
第三個WHY，為(wei)什么軸承會(hui)潤滑不(bu)足(zu)？答案是因為(wei)潤滑泵失靈了(le)。
第四個WHY，為什么潤滑(hua)泵會失(shi)靈？答案(an)是因為它的(de)輪(lun)軸耗損。
第五個WHY，為(wei)什么潤滑泵的(de)輪軸(zhou)會耗損答(da)案，答(da)案是因為(wei)雜質(zhi)跑到(dao)里面去了。
所以(yi)經過連(lian)續五次不(bu)停的(de)問為(wei)什么,才找(zhao)到(dao)了(le)問題(ti)的(de)真(zhen)正原(yuan)因和解決的(de)方(fang)法。最終最高效的(de)解決方(fang)案就是在潤(run)滑度(du)上加上玻璃。聽上去好像這是一個非(fei)常簡單的(de)工具框架，實際用起來并(bing)沒有那么容易，也(ye)不(bu)是那么機(ji)械，需要管理者(zhe)的(de)不(bu)斷的(de)實踐和訓練之后靈活性。
再舉一個(ge)(ge)案(an)例，這是(shi)(shi)一個(ge)(ge)軟件公(gong)司交付部門在月度復盤(pan)的時(shi)候，針對一個(ge)(ge)問題點展開了5WHY的分析。這個(ge)(ge)問題點是(shi)(shi)某(mou)一個(ge)(ge)重(zhong)要的項目(mu)延期一個(ge)(ge)月才(cai)結項目(mu)。
第一(yi)個問(wen)題，為什(shen)么項(xiang)目(mu)延(yan)期一(yi)個月結(jie)項(xiang)，答(da)案是因為項(xiang)目(mu)結(jie)項(xiang)沒有一(yi)次性通(tong)過。
第(di)二個問題，為什么項目(mu)結項，沒有(you)一次性(xing)通過。答案是因為項目(mu)經理的精力分散(san)。
第三個(ge)問題，為(wei)什么(me)項(xiang)目經理的精(jing)力會(hui)比較分散？答案是因(yin)為(wei)項(xiang)目經理的人手不足。
第(di)四個(ge)問題，為什么(me)項目(mu)經理的(de)人手不(bu)足？答案是因為人資部門招(zhao)聘補充不(bu)及時。
如果(guo)只是(shi)(shi)用(yong)國外(wai)的(de)(de)工具追(zhui)問到(dao)這個角度，交付部門就(jiu)成功的(de)(de)把(ba)問題的(de)(de)原因(yin)歸結到(dao)了其他部門，也就(jiu)是(shi)(shi)人力資(zi)源。所以當在應用(yong)5WHY進(jin)行追(zhui)問的(de)(de)時候(hou)，要(yao)從自身、他人、環境等(deng)多個角度去挖掘原因(yin)，特別(bie)是(shi)(shi)自身角度。因(yin)為原因(yin)的(de)(de)探究最終(zhong)是(shi)(shi)為了能夠執行一(yi)些改進(jin)的(de)(de)動(dong)作。
第(di)五(wu)個問題，可以(yi)嘗試去(qu)做這樣的自問，或者(zhe)是(shi)追問為什(shen)么人資部招聘不及時，或者(zhe)可以(yi)做什(shen)么來推動人資部招聘更及時。答案(an)可能就(jiu)會變成了具體的解決方案(an)，是(shi)要和人事部門共同梳理清晰的項目經(jing)理的畫像標準。
案(an)例(li)也可(ke)以(yi)(yi)換一個(ge)(ge)(ge)(ge)角度。在(zai)第三個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，不(bu)是(shi)去(qu)(qu)(qu)問(wen)(wen)為(wei)什(shen)么(me)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)精力(li)分散，而是(shi)去(qu)(qu)(qu)問(wen)(wen)雖然(ran)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)承擔了(le)很(hen)(hen)多(duo)項(xiang)目(mu)(mu)，精力(li)比(bi)較分散，但是(shi)事實上也有很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)是(shi)按期交付(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)。那(nei)(nei)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)為(wei)什(shen)么(me)？這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)(hou)可(ke)能(neng)就會讓自己去(qu)(qu)(qu)思考答案(an)，可(ke)能(neng)就會變成(cheng)了(le)，因為(wei)那(nei)(nei)些(xie)(xie)項(xiang)目(mu)(mu)比(bi)較簡單(dan)，而這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)復(fu)雜性(xing)和(he)創新性(xing)比(bi)較高(gao)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)(hou)就可(ke)以(yi)(yi)緊接著用第四個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題去(qu)(qu)(qu)這(zhe)(zhe)樣來問(wen)(wen)，為(wei)什(shen)么(me)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)在(zai)對復(fu)雜性(xing)和(he)創新性(xing)比(bi)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，投入的(de)(de)(de)(de)(de)精力(li)不(bu)夠(gou)多(duo)，或(huo)者怎么(me)樣讓項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)能(neng)夠(gou)把更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)精力(li)投入到復(fu)雜性(xing)和(he)創新性(xing)比(bi)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)上。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候(hou)(hou)，答案(an)和(he)解決方(fang)案(an)可(ke)能(neng)就出來了(le)，那(nei)(nei)就是(shi)公司(si)應該要建立一些(xie)(xie)項(xiang)目(mu)(mu)分級的(de)(de)(de)(de)(de)標準，以(yi)(yi)及針對不(bu)同級別的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)人員配置和(he)精力(li)投放的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)案(an)。
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