品(pin)牌管理的重點是品(pin)牌的維(wei)持。品(pin)牌管理的四個(ge)重點要素：
建立(li)卓越的信(xin)譽(yu)
因(yin)為信(xin)(xin)譽(yu)(yu)(yu)是品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。沒有(you)信(xin)(xin)譽(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)幾(ji)乎(hu)沒有(you)辦法去競(jing)(jing)爭。WTO后很多“洋(yang)(yang)”品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)同中(zhong)國(guo)本土品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)競(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)點就是信(xin)(xin)譽(yu)(yu)(yu)。由于(yu)“洋(yang)(yang)”品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)多年來(lai)在全球形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理和(he)經營體系使得消費者對其品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)譽(yu)(yu)(yu)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定遠超過本土的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)。本土的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業在同跨(kua)國(guo)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)競(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起點是開始樹立信(xin)(xin)譽(yu)(yu)(yu)，不是依(yi)(yi)靠(kao)炒作，而(er)要(yao)依(yi)(yi)靠(kao)提升管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)平，質量控制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，提高(gao)客戶滿(man)意(yi)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機制和(he)提升團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質來(lai)建立信(xin)(xin)譽(yu)(yu)(yu)。中(zhong)國(guo)企業必須馬上(shang)開始研究(jiu)客戶需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)并不斷創新出可以滿(man)足他(ta)們不同需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)個性(xing)化(hua)功能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)或服務。未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)競(jing)(jing)爭將是靠(kao)速度決定勝負的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。只有(you)在第(di)一時間(jian)了解到(dao)市場變(bian)化(hua)和(he)客戶消費習(xi)慣(guan)變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)才可能(neng)以最快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速度調(diao)整(zheng)戰略來(lai)適(shi)應變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境并最終占領市場。
爭取廣泛的(de)支持
因為沒有企業價值鏈(lian)上所有層面的(de)全力支(zhi)持(chi)，品牌是不(bu)容(rong)易維持(chi)的(de)。除了(le)客戶的(de)支(zhi)持(chi)外，來自政府、媒體(ti)、專家、權(quan)威人士及(ji)經銷商等(deng)的(de)支(zhi)持(chi)也是同樣重要。有時候，我(wo)們還需要名人的(de)支(zhi)持(chi)并利用他們的(de)效應增加我(wo)們品牌的(de)信譽。
建立(li)親密的關系(xi)
由于客(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)動態變化(hua)和(he)取得信(xin)息的(de)(de)(de)(de)機會(hui)不斷增加，為客(ke)戶(hu)提供個性化(hua)和(he)多元(yuan)化(hua)的(de)(de)(de)(de)服務已成為唯(wei)一的(de)(de)(de)(de)途徑(jing)。只有那些同(tong)客(ke)戶(hu)建立了緊密的(de)(de)(de)(de)長期關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)才會(hui)是最后的(de)(de)(de)(de)勝利者。所以國內外的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)現在都不遺余(yu)力地想辦法(fa)同(tong)客(ke)戶(hu)建立直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)并保持客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)忠誠度。
增(zeng)加親身體驗(yan)的機會
客(ke)(ke)戶(hu)購(gou)(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)習慣發生著巨大(da)的(de)(de)(de)(de)變(bian)化。光靠廣告上的(de)(de)(de)(de)信息(xi)就(jiu)決(jue)定購(gou)(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)機會已經越來越少(shao)了。消費者需(xu)要在購(gou)(gou)買(mai)(mai)前(qian)首(shou)先嘗試或體驗后(hou)再決(jue)定自己是否購(gou)(gou)買(mai)(mai)。所以品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)維持和推廣的(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰就(jiu)變(bian)成了如何讓客(ke)(ke)戶(hu)在最方便的(de)(de)(de)(de)環境下，不需(xu)要花費太多(duo)時間(jian)、精力就(jiu)可(ke)以充分(fen)了解產品(pin)或服務的(de)(de)(de)(de)質量(liang)和功能。這種(zhong)讓客(ke)(ke)戶(hu)滿意的(de)(de)(de)(de)體驗可(ke)以增加客(ke)(ke)戶(hu)對品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)信任并產生購(gou)(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)欲望。
對于任(ren)何品牌而言，衡量品牌四要素的指數(shu)均(jun)可量身裁定(ding)，成為專項指數(shu)。這些指數(shu)可成為品牌評估的基準線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化(hua)的依(yi)據。品牌管(guan)理指數(shu)包括信譽指數(shu)、關系指數(shu)、支持指數(shu)和親身體驗指數(shu)。
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