來分享一下MECE原則(ze)(ze)，所謂MECE原則(ze)(ze)，就是(shi)創(chuang)建邏輯(ji)(ji)思維結構(gou)的(de)(de)理論(lun)。MECE就是(shi)mutually exclusive，邏輯(ji)(ji)結構(gou)之間相互(hu)獨立，沒(mei)(mei)有重疊，有排他(ta)性的(de)(de)collectively exhaustive，所有結構(gou)完(wan)全(quan)窮(qiong)盡，沒(mei)(mei)有遺(yi)漏。書中舉了一個繪制組織架(jia)構(gou)圖的(de)(de)例子，這一原則(ze)(ze)經(jing)常被管理者用在(zai)分析解決問題上面。如組織架(jia)構(gou)圖的(de)(de)邏輯(ji)(ji)是(shi)相互(hu)獨立、完(wan)全(quan)窮(qiong)盡的(de)(de)，而在(zai)問題分析解決當中，如果你的(de)(de)邏輯(ji)(ji)推理沒(mei)(mei)有涵蓋問題的(de)(de)所有方面，即為沒(mei)(mei)有完(wan)全(quan)窮(qiong)盡。
那(nei)么討論(lun)后的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)很可(ke)能不(bu)夠完整的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)不(bu)了(le)實(shi)際問(wen)題(ti)。比(bi)如(ru)這(zhe)個(ge)訂單(dan)丟了(le)，問(wen)題(ti)，只出在報(bao)價(jia)和產(chan)品(pin)(pin)價(jia)值上了(le)，沒有(you)考慮到(dao)(dao)客(ke)戶對服務不(bu)滿意(yi)，下回還是(shi)要(yao)(yao)丟單(dan)的(de)(de)。此外，如(ru)果分(fen)類(lei)是(shi)重(zhong)疊的(de)(de)，那(nei)么也(ye)無法(fa)梳理清楚丟單(dan)的(de)(de)真正原因(yin)。比(bi)如(ru)銷售(shou)員(yuan)介紹(shao)不(bu)清楚，和銷售(shou)員(yuan)對產(chan)品(pin)(pin)不(bu)夠了(le)解(jie)(jie)，這(zhe)其實(shi)都(dou)是(shi)銷售(shou)員(yuan)在溝通(tong)過程當(dang)中的(de)(de)重(zhong)疊問(wen)題(ti)，還有(you)沒有(you)可(ke)能是(shi)客(ke)戶需求本身就(jiu)沒有(you)把握(wo)清楚。客(ke)戶不(bu)需要(yao)(yao)此類(lei)產(chan)品(pin)(pin)，導致丟單(dan)的(de)(de)，這(zhe)就(jiu)是(shi)相(xiang)互獨(du)立并完全(quan)窮盡的(de)(de)一個(ge)原則，只需要(yao)(yao)用四步就(jiu)能做好。一、確(que)定問(wen)題(ti)的(de)(de)邊界，才能做到(dao)(dao)完全(quan)窮盡。二、找(zhao)到(dao)(dao)問(wen)題(ti)的(de)(de)切入點的(de)(de)屬(shu)性是(shi)什么？三、以終為始(shi)，以目(mu)標去引導邏輯(ji)分(fen)類(lei)。四、再次確(que)認不(bu)遺漏無重(zhong)疊。
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