選(xuan)取指標(biao)有(you)很多種(zhong)方法，從(cong)考核(he)的角度(du)來(lai)看，指標(biao)應該如何選(xuan)？從(cong)考核(he)的角度(du)來(lai)看，要從(cong)四個方向(xiang)進行(xing)選(xuan)擇(ze)指標(biao)。
方向一，經營(ying)價值類(lei)。輸出的主要是業績加(jia)成本類(lei)的指標，例如銷售(shou)額(e)、毛(mao)利額(e)、毛(mao)利率、客均價、銷售(shou)費(fei)用率、回(hui)款率。
方向二，客(ke)(ke)(ke)戶價值類。輸出的主要是(shi)與客(ke)(ke)(ke)戶相關的指標，例如客(ke)(ke)(ke)戶滿意度(du)、客(ke)(ke)(ke)戶投訴、及時交貨率(lv)(lv)(lv)、來(lai)客(ke)(ke)(ke)數、轉化(hua)率(lv)(lv)(lv)、成(cheng)交率(lv)(lv)(lv)、VIP客(ke)(ke)(ke)戶的消(xiao)費增長率(lv)(lv)(lv)等(deng)等(deng)。
方向三，行動(dong)計劃類。輸出的(de)主(zhu)要是過程類的(de)指標，例如(ru)每天拜訪(fang)的(de)客(ke)戶數(shu)，簽訂新客(ke)戶數(shu)、有效(xiao)電話數(shu)、客(ke)戶增長數(shu)。
方向(xiang)四，行為考核類。輸(shu)出的主要是管控類的指(zhi)標，例(li)如考勤、例(li)會、日清、報(bao)表、服(fu)務(wu)規范、工作(zuo)規律(lv)等(deng)等(deng)。
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