點一杯38塊錢的(de)茶，坐一下午(wu)，免費續水，一個咖(ka)(ka)啡(fei)廳經理忍不住吐槽(cao)他的(de)客(ke)人。事(shi)實上，這(zhe)是(shi)(shi)咖(ka)(ka)啡(fei)廳給(gei)顧(gu)客(ke)的(de)消(xiao)費方(fang)案，客(ke)人只是(shi)(shi)做(zuo)了(le)(le)(le)正確的(de)選擇。為什(shen)么不砍掉(diao)這(zhe)項產(chan)(chan)品(pin)，他說有的(de)客(ke)人在(zai)意價(jia)(jia)格(ge)。我就問他。你(ni)覺得有多大比例的(de)顧(gu)客(ke)會(hui)在(zai)意價(jia)(jia)格(ge)？他說估計(ji)(ji)有25%左右(you)。這(zhe)家(jia)咖(ka)(ka)啡(fei)店的(de)地理位置(zhi)非常好，設計(ji)(ji)和產(chan)(chan)品(pin)都(dou)很有品(pin)味，有很多高(gao)客(ke)單價(jia)(jia)的(de)常客(ke)。那問題來(lai)了(le)(le)(le)，不要這(zhe)25%行(xing)(xing)不行(xing)(xing)？客(ke)人少了(le)(le)(le)，但是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)提高(gao)了(le)(le)(le)，營收利潤提升了(le)(le)(le)，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)可以更加專(zhuan)注的(de)服務(wu)好高(gao)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)用(yong)戶(hu)，不砍掉(diao)這(zhe)25%行(xing)(xing)不行(xing)(xing)？那么高(gao)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)會(hui)不會(hui)也學習這(zhe)25%的(de)顧(gu)客(ke)？消(xiao)費38塊錢，坐一下午(wu)。很多企業的(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀里面(mian)都(dou)會(hui)說顧(gu)客(ke)至上，但是(shi)(shi)：
第一，不能取(qu)悅所(suo)有的(de)顧客，這是貪心。
第二，不產生正(zheng)向(xiang)現(xian)金流的(de)顧客(ke)，其實沒有(you)價值。
很多老板因為(wei)沒有(you)(you)(you)生意就(jiu)降低門檻(jian)兒(er)，越降低門檻(jian)進來的(de)人就(jiu)越差，然后(hou)有(you)(you)(you)實力的(de)人更進不(bu)來了(le)，這是(shi)(shi)惡性循環(huan)。你(ni)是(shi)(shi)賣鍋的(de)，客戶說要(yao)是(shi)(shi)有(you)(you)(you)個(ge)碗就(jiu)好了(le)，于是(shi)(shi)你(ni)上(shang)(shang)了(le)一(yi)批(pi)碗。然后(hou)又有(you)(you)(you)客戶說，有(you)(you)(you)個(ge)水(shui)壺就(jiu)好了(le)，于是(shi)(shi)你(ni)又上(shang)(shang)了(le)一(yi)批(pi)水(shui)壺。最終結果是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)？大量的(de)庫存積壓。一(yi)定要(yao)搞清楚什(shen)么(me)(me)(me)人的(de)錢能賺，什(shen)么(me)(me)(me)人的(de)錢不(bu)能賺，不(bu)假(jia)思索的(de)顧客至上(shang)(shang)，會讓你(ni)寸(cun)步難行。
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