在企業(ye)管理中,我們(men)常(chang)常(chang)發現這樣一個問題:為什(shen)么一個企業(ye)有良好的(de)(de)經營業(ye)績,員(yuan)工(gong)(gong)收入水平也不(bu)低,企業(ye)的(de)(de)規章制度基本健全,企業(ye)文化基本形成,員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作積極性一度有所(suo)提(ti)高,但隨后又開始下降。為什(shen)么員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作積極性不(bu)能得(de)到(dao)持續提(ti)升呢?
這(zhe)個(ge)問題要從員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)內在需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)思考(kao),根據(ju)馬斯洛(luo)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)層(ceng)次理論,員(yuan)工(gong)除了生(sheng)理需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)和(he)安全(quan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)以(yi)外,還存在對歸屬(shu)、尊重、自我實現(xian)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),工(gong)作本身(shen)、環境氛圍、組(zu)織(zhi)認可、發展空(kong)間等(deng)由此引(yin)發員(yuan)工(gong)內心(xin)是否產生(sheng)公平感、成就感。今天的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)在衡量自己的(de)(de)(de)貢獻和(he)付出是否得到肯定和(he)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)回報,是否能參與或被授權完成工(gong)作,是否有機會(hui)鍛煉和(he)提升(sheng)技能,是否有發展的(de)(de)(de)空(kong)間等(deng)等(deng)。如果員(yuan)工(gong)不能從現(xian)在的(de)(de)(de)管理模(mo)式中獲得他(ta)們所需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)東西,那么積(ji)極(ji)性就會(hui)不升(sheng)反降。因此,要持續提升(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作積(ji)極(ji)性,我認為應(ying)從以(yi)下四個(ge)方面進行思考(kao)。
1 職業(ye)生涯設(she)計是前提(ti)
為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)設計(ji)職業(ye)生涯就是由組織將企業(ye)戰略、人力(li)資(zi)源(yuan)現(xian)狀、實現(xian)企業(ye)戰略所需人力(li)資(zi)源(yuan)的(de)(de)素質(zhi)要求(qiu)和技(ji)能(neng)結(jie)(jie)構(gou),與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)個性(xing)特征和所學專(zhuan)業(ye)結(jie)(jie)合,發現(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)才(cai)干和能(neng)力(li),為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)選擇合適的(de)(de)崗位,使人盡(jin)其才(cai)、才(cai)盡(jin)其用,激發員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作熱情,實現(xian)企業(ye)的(de)(de)目標,使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)和組織達到“雙贏”。
首先,打(da)通(tong)員工(gong)晉升(sheng)(sheng)通(tong)道。堅(jian)持凡(fan)進必考(kao)的原則(ze),使員工(gong)從(cong)一開(kai)始就樹立(li)公平競爭的意識。被招錄員工(gong)在(zai)進入企業(ye)時可以看到每(mei)個(ge)崗位類別(bie)都有(you)通(tong)過績效考(kao)核進行升(sheng)(sheng)級升(sheng)(sheng)檔的空間(jian)(jian),并能實現“崗變(bian)薪(xin)變(bian)”,使員工(gong)十(shi)分明確薪(xin)酬的提升(sheng)(sheng)空間(jian)(jian)和(he)職業(ye)發展通(tong)道。在(zai)提拔(ba)中層干(gan)部時引入競爭機制,采用公開(kai)選拔(ba)、競聘(pin)上崗、擇優聘(pin)用等方式,制定公平、公開(kai)、公正的游戲(xi)規則(ze),使德(de)才兼備(bei)的優秀員工(gong)逐(zhu)步(bu)走上領導崗位,實現員工(gong)工(gong)作有(you)舞臺、發展有(you)空間(jian)(jian)。
其次,科學設(she)置崗(gang)(gang)(gang)位(wei)類(lei)別(bie)。根據企(qi)業特點將崗(gang)(gang)(gang)位(wei)劃分為管(guan)理(li)、技(ji)術、業務、操(cao)作(zuo)等(deng)不同類(lei)別(bie),由(you)低到高地設(she)計崗(gang)(gang)(gang)位(wei)工資和(he)績(ji)效工資系數的薪級(ji)薪檔,明確(que)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)的名稱和(he)數量,崗(gang)(gang)(gang)位(wei)等(deng)級(ji)與任職要求,做到按需設(she)崗(gang)(gang)(gang)、競爭(zheng)擇優,分類(lei)管(guan)理(li)、明確(que)職責,嚴格考核、落實報(bao)酬。同時,建立崗(gang)(gang)(gang)位(wei)信息數據庫(ku),為崗(gang)(gang)(gang)位(wei)空缺和(he)變動(dong)擬(ni)訂(ding)增(zeng)補計劃。
第(di)三,建立(li)持續培訓機(ji)制。學(xue)習培訓的(de)(de)機(ji)會在員(yuan)工(gong)(gong)心(xin)目(mu)中占有非常(chang)重要的(de)(de)位置,為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)創造培訓機(ji)會是企(qi)業(ye)(ye)應(ying)盡的(de)(de)責(ze)任。因此(ci),要讓員(yuan)工(gong)(gong)在繁(fan)忙工(gong)(gong)作的(de)(de)同(tong)時有機(ji)會學(xue)習、思考和(he)交流,不斷提升業(ye)(ye)務素(su)質和(he)綜(zong)合(he)能(neng)力,提高工(gong)(gong)作熱情和(he)自主性,更好地適應(ying)崗位和(he)工(gong)(gong)作需要。
2 管理(li)者能力水平是(shi)關(guan)鍵
管理者要善(shan)于(yu)知人用人,有高尚的人格魅力(li),善(shan)于(yu)營造良(liang)好的工(gong)(gong)作氛圍,成為員工(gong)(gong)內(nei)心認可和欽佩(pei)的具有帶領(ling)(ling)團(tuan)隊取得(de)工(gong)(gong)作業績的能力(li)和水平的精神(shen)領(ling)(ling)袖,這對(dui)持續提升員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作積(ji)極(ji)性(xing)起(qi)著至(zhi)關重要的作用。
首(shou)先(xian),有高尚(shang)的(de)人格魅力。一名優秀的(de)管理者,要具備決(jue)策(ce)力、創造(zao)力和(he)應變力,有包(bao)括自知和(he)自信(xin)、意志和(he)膽(dan)識、寬容和(he)忍(ren)耐、開放和(he)追求的(de)智慧和(he)胸襟,潛心做事、低(di)調為人、以身作則(ze)的(de)品格,對員工(gong)產生潛在(zai)的(de)培訓引(yin)導(dao)作用。要本(ben)著關心愛護(hu)員工(gong)、以有利于員工(gong)成長(chang)進步為出發(fa)點(dian),輔導(dao)、支持(chi)和(he)幫助員工(gong)實現人生價值。
其次,善于(yu)知人(ren)用人(ren)。管理(li)者不是全能(neng),不可(ke)能(neng)親歷親為做每件事,而是善于(yu)把合(he)適的人(ren)放在(zai)合(he)適的位(wei)置(zhi),通過適當授權和(he)把握關(guan)鍵(jian),既讓員工(gong)獨擋一(yi)面開展(zhan)工(gong)作(zuo),又適時(shi)引導保持正(zheng)確方向。具體講,就是在(zai)布置(zhi)工(gong)作(zuo)任務(wu)時(shi),明確工(gong)作(zuo)內容、責任人(ren)和(he)完成時(shi)間,避(bi)免(mian)員工(gong)之(zhi)間產生責任推(tui)諉。同(tong)時(shi),要(yao)時(shi)刻(ke)關(guan)注員工(gong)的執行和(he)進展(zhan)情況(kuang),對員工(gong)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)遇到的問題(ti)和(he)困難給予及時(shi)幫助,激(ji)發(fa)員工(gong)的工(gong)作(zuo)熱情。
第三,善于營(ying)造良好(hao)的(de)工(gong)(gong)(gong)作氛(fen)(fen)圍(wei)。真誠平(ping)等的(de)內部(bu)(bu)溝通(tong)(tong)是(shi)(shi)創(chuang)造和(he)諧的(de)工(gong)(gong)(gong)作氛(fen)(fen)圍(wei)的(de)基礎,因此,一方面(mian)(mian),管(guan)理者(zhe)要(yao)善于在組織內部(bu)(bu)搭建(jian)(jian)溝通(tong)(tong)平(ping)臺,加強團隊(dui)協作。職(zhi)務高低只(zhi)是(shi)(shi)分工(gong)(gong)(gong)不同、權責不同而已,組織內部(bu)(bu)應提倡(chang)相互(hu)信任(ren)、相互(hu)幫助和(he)相互(hu)尊重(zhong)的(de)氛(fen)(fen)圍(wei)。當員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)反映問題或(huo)提出建(jian)(jian)議時(shi)(shi),上級領導(dao)應該虛心(xin)聆聽,解(jie)惑(huo)釋疑,對合理建(jian)(jian)議及時(shi)(shi)采納,對不合理建(jian)(jian)議說明理由,引導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)達成(cheng)統一認(ren)(ren)識。另(ling)一方面(mian)(mian),要(yao)客觀、公(gong)正地對待(dai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。客觀公(gong)平(ping)的(de)環(huan)境會讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)產(chan)生信任(ren)感(gan)和(he)安全(quan)感(gan),因此,管(guan)理者(zhe)要(yao)敏銳覺察員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)情緒狀態,了解(jie)并適當滿(man)足員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)需求,讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)感(gan)覺自(zi)己所從事的(de)工(gong)(gong)(gong)作是(shi)(shi)團隊(dui)不可或(huo)缺的(de)重(zhong)要(yao)環(huan)節,使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對自(zi)己的(de)付出和(he)回報產(chan)生認(ren)(ren)同感(gan),增強團隊(dui)的(de)凝聚力(li)。
3 績(ji)效(xiao)考核是(shi)手段
通(tong)過績效考(kao)核,獎優罰劣(lie),使先進員工有成就感,落后員工有危機感,在組織內營造良好的比學趕(gan)超的正確導向。
首先,對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進行(xing)合理分工(gong)。崗位設置雖然科(ke)學合理,但有(you)時因為(wei)常規性工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)與一段時期的(de)(de)(de)重(zhong)點工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)要求不同,會(hui)帶來(lai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)的(de)(de)(de)差異(yi),可能(neng)出(chu)現忙閑不均的(de)(de)(de)情況。因此,要對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)根據崗位要求和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實際(ji)進行(xing)合理分工(gong),有(you)意識地鍛(duan)煉培(pei)養(yang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)綜合能(neng)力(li)(li)。針(zhen)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)較大的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)適當(dang)減(jian)壓,對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)較小的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)適當(dang)加擔,避免出(chu)現有(you)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)因工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)過度飽(bao)和缺乏(fa)(fa)活力(li)(li),有(you)的(de)(de)(de)因工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量(liang)不飽(bao)和缺乏(fa)(fa)動(dong)力(li)(li)的(de)(de)(de)現象(xiang)。在(zai)年底述職測(ce)評時,讓每(mei)位員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)能(neng)總結出(chu)一年來(lai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)取得的(de)(de)(de)成(cheng)績和進步,這(zhe)本(ben)身對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)就是一種(zhong)激勵。
其次(ci),考(kao)(kao)核(he)的標(biao)準和(he)(he)(he)(he)內容要盡量科學合(he)理(li)、有說服力。堅持定量和(he)(he)(he)(he)定性考(kao)(kao)核(he)結(jie)合(he),對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)的業績、素質、協(xie)調溝通、廉政建設等(deng)情況(kuang)進行綜合(he)考(kao)(kao)核(he)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia),合(he)理(li)設置領導(dao)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)、員(yuan)工(gong)互評(ping)(ping)(ping)的分值比重(zhong),防(fang)止以(yi)偏概全,減小員(yuan)工(gong)為了維護自(zi)(zi)身利益可能(neng)出(chu)(chu)現的給別人打低(di)分的影(ying)響程(cheng)度(du)。獎勵(li)方式(shi)如發(fa)獎金、發(fa)證書、提供培(pei)訓機會、授予(yu)更(geng)重(zhong)要的工(gong)作以(yi)進一步給員(yuan)工(gong)挑戰自(zi)(zi)我的機會等(deng)都可以(yi)激發(fa)員(yuan)工(gong)的成就(jiu)感,對(dui)(dui)企業的歸屬感和(he)(he)(he)(he)愿意為企業創造(zao)更(geng)大價(jia)(jia)值的主觀能(neng)動性。如果考(kao)(kao)核(he)結(jie)果不能(neng)使員(yuan)工(gong)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己的付出(chu)(chu)和(he)(he)(he)(he)回報產生相(xiang)對(dui)(dui)公平感,不能(neng)較(jiao)客觀公正地評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)員(yuan)工(gong),就(jiu)會引起員(yuan)工(gong)內部(bu)不和(he)(he)(he)(he)諧,挫傷員(yuan)工(gong)的工(gong)作積極(ji)性。
第(di)三(san),慎(shen)用(yong)處(chu)(chu)罰(fa)手段(duan)。有(you)獎就有(you)罰(fa),處(chu)(chu)罰(fa)是對不良行為(wei)進(jin)行否定評價,使(shi)其受到政治(zhi)或經濟(ji)上(shang)的(de)(de)(de)損失(shi)而(er)有(you)所警戒。但處(chu)(chu)罰(fa)應分清責任(ren)和原因,要(yao)合規(gui)合理(li),以幫助(zhu)教育為(wei)主,不搞全盤否定。運(yun)用(yong)管理(li)學中(zhong)(zhong)著(zhu)名的(de)(de)(de)“三(san)明治(zhi)技巧”, 在(zai)批(pi)評員工時,把(ba)(ba)詢問、忠(zhong)告、要(yao)求、引導的(de)(de)(de)話語(yu)放在(zai)中(zhong)(zhong)間說,把(ba)(ba)理(li)解、肯(ken)(ken)定、鼓(gu)勵、關心的(de)(de)(de)話語(yu)放在(zai)前后說,充分運(yun)用(yong)肯(ken)(ken)定贊揚(yang)的(de)(de)(de)效力來達到批(pi)評指正的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。處(chu)(chu)罰(fa)得當,能(neng)和正面表揚(yang)一樣激勵人(ren),甚(shen)至(zhi)比正面的(de)(de)(de)表揚(yang)獎勵還要(yao)積極有(you)效;處(chu)(chu)罰(fa)不當,會引起內部矛盾,甚(shen)至(zhi)可(ke)能(neng)造成人(ren)才的(de)(de)(de)流(liu)失(shi)。
4 企(qi)業文(wen)化(hua)是(shi)支撐
企業文(wen)化是企業可持續(xu)發(fa)展(zhan)的(de)重要因素,是理念(nian)形態文(wen)化、物質形態文(wen)化和制度行為(wei)文(wen)化的(de)綜合體。要持續(xu)提升員工的(de)工作積極性,就要發(fa)揮企業文(wen)化的(de)支撐作用。
首(shou)先,企(qi)業文化要(yao)滿(man)足員(yuan)工的(de)(de)精神(shen)需(xu)求。美國心(xin)理學家(jia)赫(he)茨伯格(ge)認為物質需(xu)求的(de)(de)滿(man)足是(shi)必(bi)要(yao)的(de)(de),但作用(yong)是(shi)有限的(de)(de)、不能(neng)持久的(de)(de),雖(sui)可以提高(gao)員(yuan)工的(de)(de)工作滿(man)意度,但未必(bi)能(neng)導致(zhi)人的(de)(de)積極(ji)行(xing)為。要(yao)調動人的(de)(de)積極(ji)性,不僅要(yao)注意物質利益(yi)和工作條件(jian)等(deng)外部因(yin)素,更(geng)(geng)重(zhong)要(yao)的(de)(de)是(shi)從人的(de)(de)內部進行(xing)激(ji)勵,恰當的(de)(de)精神(shen)激(ji)勵比(bi)物質激(ji)勵更(geng)(geng)有效、更(geng)(geng)持久。因(yin)此(ci),企(qi)業文化要(yao)發揮內在激(ji)勵作用(yong),滿(man)足員(yuan)工的(de)(de)精神(shen)需(xu)求,提升員(yuan)工對企(qi)業核(he)心(xin)理念(nian)的(de)(de)理解和認同度,使其產生歸屬感、自(zi)尊感、成(cheng)就感和幸福(fu)感,激(ji)發人的(de)(de)動機和潛能(neng)。
其次(ci),發(fa)揮企業文化(hua)對(dui)(dui)制度執行(xing)的(de)(de)(de)補充功能。規章制度規定了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)必須遵循的(de)(de)(de)行(xing)為方式、程(cheng)序(xu)及處理各種關(guan)系的(de)(de)(de)規則,對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)起著硬約束作(zuo)(zuo)用。由(you)于在(zai)實際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中,制度很難完(wan)備(bei)或者在(zai)執行(xing)中缺乏監督(du),制度執行(xing)率較低的(de)(de)(de)情況時有(you)發(fa)生。優秀的(de)(de)(de)企業文化(hua)將對(dui)(dui)制度、流程(cheng)的(de)(de)(de)監督(du)作(zuo)(zuo)用產生補充作(zuo)(zuo)用,文化(hua)的(de)(de)(de)影響被放大,用文化(hua)觀(guan)念引(yin)導員(yuan)工(gong)(gong)(gong)自覺遵守(shou)企業規范,實現一種更行(xing)之有(you)效、全方位的(de)(de)(de)約束。
第三,將企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)與員工(gong)的(de)個人發展緊(jin)密結(jie)合(he)。國內(nei)的(de)企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)大(da)(da)多是通過(guo)聘請(qing)專業(ye)咨詢公司開(kai)展調(diao)查和(he)(he)策劃,并根據(ju)企業(ye)領導的(de)經營管(guan)理理念進(jin)行提煉、擴展和(he)(he)延伸而成。通過(guo)長期的(de)自(zi)上而下的(de)宣貫、培訓讓(rang)員工(gong)產(chan)生(sheng)認(ren)同感。企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)在(zai)員工(gong)中要真正實現內(nei)化(hua)于心(xin),需要將企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)中的(de)價值觀、愿景(jing)、使命等核(he)心(xin)內(nei)容與員工(gong)的(de)個人發展和(he)(he)切(qie)身利益緊(jin)密結(jie)合(he),成為(wei)(wei)員工(gong)職業(ye)生(sheng)涯和(he)(he)人生(sheng)目(mu)標的(de)思路和(he)(he)行動指南(nan),使員工(gong)在(zai)企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)建設中由(you)被(bei)動變為(wei)(wei)主(zhu)動,產(chan)生(sheng)極(ji)大(da)(da)的(de)滿(man)足感、榮譽感和(he)(he)責任(ren)心(xin),達到(dao)員工(gong)個人目(mu)標和(he)(he)企業(ye)戰略目(mu)標的(de)有機融合(he),促進(jin)企業(ye)的(de)可(ke)持(chi)續發展。
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