做(zuo)管理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)要(yao)(yao)在(zai)乎下(xia)(xia)屬(shu)喜(xi)(xi)不(bu)喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)也(ye)(ye)別在(zai)乎老板(ban)喜(xi)(xi)不(bu)喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)你(ni)(ni)，但是你(ni)(ni)一定(ding)得(de)(de)在(zai)乎誰，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)喜(xi)(xi)不(bu)喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)你(ni)(ni)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看過很多(duo)管理(li)者(zhe)，他(ta)為了讓老板(ban)和下(xia)(xia)屬(shu)都(dou)(dou)滿(man)意(yi)，把老板(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務全接(jie)下(xia)(xia)來把下(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)也(ye)(ye)都(dou)(dou)攬自己身上(shang)(shang)，結果(guo)好，下(xia)(xia)面不(bu)領情，上(shang)(shang)面不(bu)接(jie)受(shou)，然后(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)跟他(ta)說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)，哎(ai)呀，讓下(xia)(xia)屬(shu)和老板(ban)滿(man)意(yi)啊(a)(a)，這(zhe)(zhe)些都(dou)(dou)是過程，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)，這(zhe)(zhe)才是結果(guo)重(zhong)中之重(zhong)。但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)想(xiang)跟大(da)家(jia)說(shuo)什(shen)(shen)么(me)啊(a)(a)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)是上(shang)(shang)帝，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是什(shen)(shen)么(me)呢(ni)(ni)？就(jiu)(jiu)(jiu)咱們(men)(men)做(zuo)管理(li)啊(a)(a)，你(ni)(ni)肯定(ding)也(ye)(ye)有(you)(you)(you)類似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受(shou)，就(jiu)(jiu)(jiu)是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)買(mai)(mai)賬，老板(ban)和下(xia)(xia)屬(shu)，他(ta)再喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)你(ni)(ni)也(ye)(ye)會(hui)(hui)變得(de)(de)不(bu)喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)，但是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)買(mai)(mai)賬，他(ta)們(men)(men)再不(bu)喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)你(ni)(ni)，哎(ai)，也(ye)(ye)會(hui)(hui)變喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)。那(nei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)做(zuo)一個(ge)(ge)方案，一次活(huo)動一個(ge)(ge)產(chan)品(pin)一項(xiang)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)怎(zen)么(me)確保他(ta)能夠獲取客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡(huan)(huan)心呢(ni)(ni)？放棄這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)念頭，就(jiu)(jiu)(jiu)是不(bu)要(yao)(yao)總想(xiang)著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)怎(zen)么(me)做(zuo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)才喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)才能買(mai)(mai)，而(er)要(yao)(yao)先(xian)去想(xiang)哎(ai)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為什(shen)(shen)么(me)會(hui)(hui)買(mai)(mai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，區別在(zai)哪兒啊(a)(a)？講一個(ge)(ge)如(ru)何衡量你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一生這(zhe)(zhe)本(ben)書(shu)(shu)里(li)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例，大(da)家(jia)就(jiu)(jiu)(jiu)理(li)解了。這(zhe)(zhe)本(ben)書(shu)(shu)里(li)說(shuo)啊(a)(a)，就(jiu)(jiu)(jiu)有(you)(you)(you)一家(jia)奶(nai)(nai)(nai)昔(xi)公司，他(ta)想(xiang)提高銷量，就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)停的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。哎(ai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)奶(nai)(nai)(nai)昔(xi)要(yao)(yao)怎(zen)么(me)改進，你(ni)(ni)們(men)(men)會(hui)(hui)更喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)呢(ni)(ni)？然后(hou)根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋啊(a)(a)做(zuo)了很多(duo)改變，結果(guo)銷量沒有(you)(you)(you)任何提升。后(hou)來他(ta)們(men)(men)換了一個(ge)(ge)思路，他(ta)們(men)(men)去研究(jiu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，為什(shen)(shen)么(me)會(hui)(hui)買(mai)(mai)觀察訪談了很多(duo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，得(de)(de)出了一個(ge)(ge)結論，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)買(mai)(mai)奶(nai)(nai)(nai)昔(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)有(you)(you)(you)兩(liang)個(ge)(ge)。
1、解解悶兒，因為他們要開很久的車去上(shang)班，路(lu)上(shang)很無聊，喝杯奶昔能解悶。
2、墊(dian)墊(dian)肚(du)子(zi)，如果不喝(he)點東西，那么大概兩個(ge)小時之后，他們的肚(du)子(zi)就會咕咕叫了。
客(ke)戶為(wei)什么會買的(de)原因(yin)找(zhao)到了他們做了兩(liang)個調整。
1、把(ba)奶昔弄得更(geng)粘稠(chou)啊，并且加了一(yi)些水果(guo)片進去，讓客戶開車路上(shang)能(neng)吸的更(geng)久，也更(geng)解悶，墊肚子(zi)的效果(guo)也更(geng)好。
2、他們把分售(shou)機(ji)從柜(ju)臺后面擺(bai)到前面，再(zai)裝上預(yu)付(fu)費(fei)磁卡，減少排隊(dui)時(shi)間，不耽誤大家上班(ban)銷量自然而然可(ke)想而知(zhi)的(de)變(bian)化了(le)。
就當(dang)我們在(zai)關注(zhu)客戶怎(zen)么(me)(me)才能買的(de)時候啊，我們會揪出(chu)(chu)一(yi)堆客戶，不(bu)喜(xi)歡我們的(de)原(yuan)因，然后不(bu)停(ting)的(de)去補短。可是你(ni)(ni)知道阻止一(yi)個人有(you)所(suo)成的(de)最好(hao)方式，就是讓他把所(suo)有(you)事都(dou)做好(hao)。而當(dang)我們關注(zhu)客戶為什么(me)(me)會滿事？我們會得(de)出(chu)(chu)一(yi)些(xie)喜(xi)歡我的(de)原(yuan)因，然后不(bu)斷的(de)加(jia)固(gu)自己的(de)長板(ban)。說到(dao)底啊，管理者(zhe)在(zai)做經營的(de)時候沒有(you)平衡，只有(you)取舍(she)了。就是你(ni)(ni)在(zai)一(yi)堆人中找出(chu)(chu)最重要的(de)人，你(ni)(ni)在(zai)一(yi)堆事中找出(chu)(chu)最要緊的(de)事，其他糟(zao)心事你(ni)(ni)多停(ting)留一(yi)秒都(dou)算失職。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/128197.html
