在(zai)人才高度競爭的背景下，留(liu)住優秀人才，并(bing)使其在(zai)企業中發揮*效能，成(cheng)為人力資源管理面臨的重要(yao)挑(tiao)戰，這就需要(yao)企業與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guan)系。
現代員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)關系(xi)強調(diao)以“員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)”為(wei)中心(xin)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)關系(xi)管(guan)(guan)理是(shi)構(gou)建在人(ren)(ren)力(li)資源管(guan)(guan)理的(de)整(zheng)體機制之(zhi)下(xia)，通(tong)過績效管(guan)(guan)理、薪酬管(guan)(guan)理等各種制度發揮作用，合(he)力(li)營造組織(zhi)內(nei)部(bu)良好的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)關系(xi)，維(wei)系(xi)組織(zhi)與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)之(zhi)間正面的(de)心(xin)理契約，為(wei)組織(zhi)的(de)健康成長以及(ji)績效的(de)持(chi)續提(ti)升提(ti)供有力(li)保障。隨著(zhu)社會的(de)發展、人(ren)(ren)們(men)對人(ren)(ren)性本(ben)質認識的(de)不斷進步以及(ji)國家勞動法律體系(xi)的(de)完善(shan)(shan)，企業(ye)越來越注重改(gai)善(shan)(shan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)關系(xi)，加強內(nei)部(bu)溝通(tong)，協調(diao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)關系(xi)。
我(wo)國企(qi)業員工關(guan)系(xi)管理(li)存在五大問題
目前，在(zai)我國企業的員工(gong)關系管理(li)中，主要(yao)存在(zai)五大問題：
第一(yi)，缺乏共(gong)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)愿景(jing)(jing)(jing)，導致員(yuan)工(gong)關(guan)(guan)系(xi)管理的(de)(de)(de)(de)起點不清楚。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)共(gong)同(tong)(tong)(tong)愿景(jing)(jing)(jing)首先(xian)必(bi)須是企(qi)(qi)業(ye)(ye)利(li)益相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)者的(de)(de)(de)(de)共(gong)同(tong)(tong)(tong)追(zhui)求，由此，員(yuan)工(gong)關(guan)(guan)系(xi)管理的(de)(de)(de)(de)起點是讓員(yuan)工(gong)認(ren)同(tong)(tong)(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)愿景(jing)(jing)(jing)。沒(mei)有共(gong)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)愿景(jing)(jing)(jing)，缺乏共(gong)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)信念，就(jiu)沒(mei)有利(li)益相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)前(qian)提。據估(gu)計，中國年度營業(ye)(ye)收(shou)入(ru)規模(mo)在(zai)2億以(yi)上的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)存在(zai)清晰(xi)戰略愿景(jing)(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)不到20%.很多企(qi)(qi)業(ye)(ye)也提出了遠(yuan)(yuan)大的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，但(dan)是目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)制定缺乏員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)參(can)與(yu)，目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)宣(xuan)貫(guan)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不夠(gou)，對于愿景(jing)(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)不認(ren)同(tong)(tong)(tong)也就(jiu)在(zai)所難免。
第二，對(dui)短(duan)期利益的(de)過度追逐(zhu)，沖淡了(le)(le)企業(ye)(ye)內部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)工關系管理(li)的(de)是(shi)非(fei)標(biao)準(zhun)(zhun)。企業(ye)(ye)的(de)價(jia)值觀(guan)規(gui)定(ding)了(le)(le)人們的(de)基(ji)本思維模(mo)式和行(xing)為模(mo)式，是(shi)企業(ye)(ye)的(de)倫理(li)基(ji)準(zhun)(zhun)，是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工對(dui)事物(wu)共同的(de)判定(ding)標(biao)準(zhun)(zhun)和行(xing)為準(zhun)(zhun)則，企業(ye)(ye)核(he)心理(li)念的(de)深根必須通過制度去(qu)體現，價(jia)值觀(guan)只有反復(fu)強化才會得(de)到員(yuan)(yuan)(yuan)工認同。中(zhong)國很多行(xing)業(ye)(ye)的(de)集(ji)中(zhong)度都不高，企業(ye)(ye)面臨激烈的(de)競(jing)爭(zheng)，如海爾這樣(yang)的(de)企業(ye)(ye)，亦是(shi)如此(ci)。他們經常在短(duan)期利益和長(chang)期利益之間搖擺不定(ding)，例如，誠信固然重要，但(dan)(dan)不誠信但(dan)(dan)卻能帶(dai)來業(ye)(ye)績的(de)行(xing)為往(wang)往(wang)得(de)到褒(bao)獎，導致(zhi)評判員(yuan)(yuan)(yuan)工關系管理(li)的(de)是(shi)非(fei)標(biao)準(zhun)(zhun)模(mo)糊不清。
第三，缺(que)乏(fa)完(wan)善的激(ji)(ji)勵(li)約束(shu)機制(zhi)，導致員工關系(xi)管理(li)根(gen)(gen)本的缺(que)失。員工關系(xi)管理(li)的根(gen)(gen)本是內部(bu)公(gong)平，調查顯示，員工離職(zhi)的第一原因不(bu)是薪酬(chou)水平低，而是員工的內部(bu)不(bu)公(gong)平感。內部(bu)不(bu)公(gong)平體現在(zai)激(ji)(ji)勵(li)、職(zhi)業發展、授權等方面。從程序看(kan)，過程的不(bu)公(gong)平比(bi)結果的不(bu)公(gong)平更加(jia)突出。如(ru)何(he)完(wan)善激(ji)(ji)勵(li)約束(shu)機制(zhi)，建立(li)科學合理(li)的薪酬(chou)制(zhi)度和晉(jin)升機制(zhi)成為(wei)員工關系(xi)管理(li)的根(gen)(gen)本。
第四，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系管(guan)理(li)(li)的(de)(de)主體不(bu)(bu)清晰，直線(xian)經理(li)(li)作為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系管(guan)理(li)(li)的(de)(de)首要責任(ren)人(ren)的(de)(de)理(li)(li)念(nian)沒有(you)得(de)(de)到廣泛(fan)確認(ren)。在(zai)企(qi)(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系管(guan)理(li)(li)系統(tong)中，職能部(bu)門(men)負責人(ren)和(he)人(ren)力資(zi)源部(bu)門(men)處于聯結企(qi)(qi)業(ye)和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)中心環節。人(ren)力資(zi)源部(bu)為公司員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系管(guan)理(li)(li)的(de)(de)組織部(bu)門(men)，廣大(da)的(de)(de)直線(xian)經理(li)(li)是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系管(guan)理(li)(li)的(de)(de)首要負責人(ren)，他們相互支持和(he)配合，從而保證企(qi)(qi)業(ye)目標的(de)(de)實現(xian)。企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系或者人(ren)力資(zi)源管(guan)理(li)(li)*責任(ren)者是(shi)董事(shi)長或者總經理(li)(li)，但是(shi)這一觀(guan)點在(zai)很多企(qi)(qi)業(ye)得(de)(de)不(bu)(bu)到確認(ren)，導致企(qi)(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系管(guan)理(li)(li)水平和(he)效果得(de)(de)不(bu)(bu)到有(you)效的(de)(de)體現(xian)。
第五，員(yuan)工(gong)需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)程度不高，作(zuo)為員(yuan)工(gong)關(guan)系管理(li)(li)(li)(li)核(he)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)(li)(li)契約(yue)(yue)總體失效。上個世紀七十年(nian)代，*心(xin)理(li)(li)(li)(li)學家施(shi)恩(en)提出了心(xin)理(li)(li)(li)(li)契約(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念。雖然心(xin)理(li)(li)(li)(li)契約(yue)(yue)不是有(you)形(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)卻發揮著有(you)形(xing)(xing)契約(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。目(mu)前企業(ye)對于合同、協(xie)議等契約(yue)(yue)比較重視，但(dan)對心(xin)理(li)(li)(li)(li)契約(yue)(yue)普遍忽視，企業(ye)沒有(you)清(qing)楚地了解每個員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求和發展愿望(wang)，并盡量予以滿足(zu)，也沒有(you)對員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求進行適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)引導，導致員(yuan)工(gong)需(xu)(xu)求期望(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)程度不高，老板和員(yuan)工(gong)心(xin)理(li)(li)(li)(li)定位差距較大，雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度都較低。
新(xin)勞動法下員工關(guan)系(xi)管理新(xin)挑戰(zhan)
當前形勢下，員工關系(xi)管(guan)理(li)面臨很(hen)多挑戰，特別是(shi)《中華(hua)人民共和(he)國勞動(dong)合同法》的(de)(de)(de)實施，進一步提高了(le)對員工的(de)(de)(de)保(bao)護力度，提升了(le)人力資(zi)源管(guan)理(li)成(cheng)本(ben)，對企業員工關系(xi)管(guan)理(li)帶來了(le)全(quan)方位的(de)(de)(de)深遠影響。
首先，員工參與(yu)決(jue)策的(de)(de)民(min)主程序(xu)必(bi)須(xu)得(de)到(dao)尊重。《勞(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)法(fa)》第四條第二(er)款規(gui)定(ding)(ding)“用人單位(wei)在(zai)制(zhi)定(ding)(ding)、修改或決(jue)定(ding)(ding)有(you)關(guan)勞(lao)動(dong)(dong)報酬(chou)、工作(zuo)時間、休(xiu)息休(xiu)假、勞(lao)動(dong)(dong)安(an)全衛生、保險福利、職(zhi)工培(pei)訓、勞(lao)動(dong)(dong)紀律(lv)(lv)以及勞(lao)動(dong)(dong)定(ding)(ding)額管理等(deng)直接涉及勞(lao)動(dong)(dong)者切(qie)身利益(yi)的(de)(de)規(gui)章制(zhi)度(du)或者重大(da)(da)事項時，應當經(jing)職(zhi)工代(dai)(dai)表大(da)(da)會或者全體職(zhi)工討(tao)論，提出方案和意(yi)見(jian)，與(yu)工會或職(zhi)工代(dai)(dai)表平(ping)等(deng)協(xie)商確定(ding)(ding)。”而以前有(you)關(guan)法(fa)律(lv)(lv)規(gui)定(ding)(ding)中(zhong)的(de)(de)民(min)主程序(xu)主要(yao)是“聽取(qu)意(yi)見(jian)”。《勞(lao)動(dong)(dong)合(he)同(tong)法(fa)》規(gui)定(ding)(ding)將(jiang)“聽取(qu)意(yi)見(jian)”改成“討(tao)論”、“平(ping)等(deng)協(xie)商”，加大(da)(da)了工會、職(zhi)工代(dai)(dai)表大(da)(da)會以及勞(lao)動(dong)(dong)者在(zai)用人單位(wei)規(gui)章制(zhi)度(du)制(zhi)定(ding)(ding)過程中(zhong)的(de)(de)權利，嚴格了用人單位(wei)制(zhi)定(ding)(ding)和修改規(gui)章制(zhi)度(du)的(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)程序(xu)。
其二，關(guan)于試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)員(yuan)工(gong)關(guan)系管理(li)的(de)規(gui)(gui)定(ding)(ding)。針(zhen)對實踐中(zhong)一(yi)(yi)些用(yong)(yong)(yong)(yong)人(ren)單位(wei)(wei)濫用(yong)(yong)(yong)(yong)試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)的(de)問題，如試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)過(guo)長(chang)、過(guo)分壓(ya)低勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)者(zhe)在(zai)試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)內的(de)工(gong)資、在(zai)試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)內隨意解(jie)(jie)除(chu)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)等，《勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)法(fa)》在(zai)一(yi)(yi)些地方有不同(tong)(tong)規(gui)(gui)定(ding)(ding)：1.試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)的(de)期(qi)(qi)(qi)限明確(que)規(gui)(gui)定(ding)(ding)為(wei)1個(ge)月、2個(ge)月和6個(ge)月；2.勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)者(zhe)在(zai)試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)的(de)工(gong)資不得低于本單位(wei)(wei)同(tong)(tong)崗(gang)位(wei)(wei)*檔(dang)工(gong)資或者(zhe)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)約(yue)定(ding)(ding)工(gong)資之比(bi)例兩(liang)種基準；3.在(zai)試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)中(zhong)，用(yong)(yong)(yong)(yong)人(ren)單位(wei)(wei)解(jie)(jie)除(chu)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)合(he)同(tong)(tong)的(de)，應當向(xiang)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)者(zhe)說明理(li)由；4.明確(que)了同(tong)(tong)一(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)人(ren)單位(wei)(wei)與同(tong)(tong)一(yi)(yi)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)者(zhe)只能約(yue)定(ding)(ding)一(yi)(yi)次(ci)試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)；5.違法(fa)約(yue)定(ding)(ding)的(de)試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)已(yi)經(jing)履行(xing)的(de)，按已(yi)經(jing)履行(xing)的(de)超過(guo)法(fa)定(ding)(ding)試(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)(qi)的(de)期(qi)(qi)(qi)間向(xiang)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)(dong)者(zhe)支付相(xiang)當于每(mei)月滿月工(gong)資的(de)賠償金。
其三，關于無(wu)固定(ding)期限(xian)勞(lao)(lao)動(dong)合同(tong)的(de)規定(ding)。《勞(lao)(lao)動(dong)合同(tong)法》第十四(si)條規定(ding)有下列情形之一(yi)，勞(lao)(lao)動(dong)者提出或(huo)者同(tong)意續訂(ding)(ding)、訂(ding)(ding)立(li)勞(lao)(lao)動(dong)合同(tong)的(de)，除勞(lao)(lao)動(dong)者提出訂(ding)(ding)立(li)固定(ding)期限(xian)勞(lao)(lao)動(dong)合同(tong)外，應當訂(ding)(ding)立(li)無(wu)固定(ding)期限(xian)勞(lao)(lao)動(dong)合同(tong)。
1.勞(lao)動(dong)者(zhe)在(zai)該用人(ren)單位(wei)(wei)(wei)(wei)連(lian)續(xu)工(gong)作滿十年(nian)的(de)(de)；2.用人(ren)單位(wei)(wei)(wei)(wei)初次(ci)實(shi)行勞(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)制度或(huo)者(zhe)國有企業改(gai)制重新訂(ding)立(li)勞(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)時(shi)，勞(lao)動(dong)者(zhe)在(zai)該用人(ren)單位(wei)(wei)(wei)(wei)連(lian)續(xu)工(gong)作滿十年(nian)且距法定退休年(nian)齡(ling)不足十年(nian)的(de)(de)；3.連(lian)續(xu)訂(ding)立(li)二次(ci)固(gu)定期(qi)(qi)限勞(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)，且勞(lao)動(dong)者(zhe)沒(mei)有本法第(di)三十九條和第(di)四十條第(di)一項、第(di)二項規定的(de)(de)情形，續(xu)訂(ding)勞(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)的(de)(de)；4.用人(ren)單位(wei)(wei)(wei)(wei)自用工(gong)之日起滿一年(nian)不與勞(lao)動(dong)者(zhe)訂(ding)立(li)書面勞(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)的(de)(de)，視(shi)為用人(ren)單位(wei)(wei)(wei)(wei)與勞(lao)動(dong)者(zhe)已訂(ding)立(li)無固(gu)定期(qi)(qi)限勞(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)。
其(qi)四，競業(ye)限(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)與保(bao)密條款得到進一步明(ming)確。保(bao)密條款和競業(ye)限(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)條款是用(yong)人單位用(yong)來保(bao)護商業(ye)秘密的(de)(de)重要手段。與以前規定相比，該條的(de)(de)主要變化在于：1.競業(ye)限(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)最長期(qi)限(xian)由三(san)年變為了兩年；2.明(ming)確了競業(ye)限(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)經(jing)濟(ji)補償(chang)金的(de)(de)給付時間應當(dang)在解除或終止勞動合同后(hou)，并且(qie)須在競業(ye)限(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)期(qi)限(xian)內(nei)按月支付；3.明(ming)確了競業(ye)限(xian)制(zhi)(zhi)(zhi)經(jing)濟(ji)補償(chang)金及違(wei)約金的(de)(de)標準均按雙(shuang)方約定執行(xing)。
最(zui)后，違(wei)約金(jin)適用(yong)范圍的(de)嚴格限制要求員(yuan)工關(guan)系管(guan)理(li)中(zhong)必須(xu)賦予(yu)更多(duo)正面管(guan)理(li)和溝(gou)通(tong)(tong)的(de)要求。為(wei)防止用(yong)人(ren)單(dan)(dan)位(wei)濫用(yong)違(wei)約金(jin)條(tiao)款，保護(hu)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者的(de)自主擇業(ye)(ye)權，《勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合同法(fa)》規定，只有(you)在競業(ye)(ye)限制和出資培訓兩種情(qing)形下，用(yong)人(ren)單(dan)(dan)位(wei)可以約定由勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者承擔(dan)違(wei)約金(jin)。這就意味著一般情(qing)況下用(yong)人(ren)單(dan)(dan)位(wei)無法(fa)約定由勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者承擔(dan)的(de)違(wei)約金(jin)。為(wei)此，對于用(yong)人(ren)單(dan)(dan)位(wei)來說，一方面需(xu)要通(tong)(tong)過對員(yuan)工違(wei)約行為(wei)所給單(dan)(dan)位(wei)造成(cheng)實(shi)際損失的(de)舉證，來合法(fa)有(you)效(xiao)地(di)維護(hu)單(dan)(dan)位(wei)的(de)合法(fa)權益；更為(wei)重要的(de)是，企業(ye)(ye)必須(xu)加強(qiang)正向激勵，必須(xu)賦予(yu)員(yuan)工關(guan)系中(zhong)更多(duo)管(guan)理(li)和溝(gou)通(tong)(tong)的(de)要求。
上(shang)述(shu)五點(dian)分(fen)析了《勞動合同法》對(dui)于員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)管理的(de)(de)(de)一些影響。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)管理不(bu)僅僅是應(ying)對(dui)法律，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)管理是以員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)為基本內容的(de)(de)(de)，最終的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)應(ying)該是促(cu)進員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)和(he)企業的(de)(de)(de)共同、健康(kang)、和(he)諧成(cheng)長，實(shi)現企業和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)雙方的(de)(de)(de)共贏。
如何加強員(yuan)工關系(xi)管理
員(yuan)工(gong)關系(xi)管理，正(zheng)被越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業所關注(zhu)，越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業更加注(zhu)重和諧。企(qi)業應該(gai)怎(zen)么(me)做呢？從短期看，企(qi)業應該(gai)完善機制，建立健全維持良(liang)好員(yuan)工(gong)關系(xi)的(de)手段，表現在(zai)：
第一，建(jian)立有效的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)渠(qu)道(dao)。及時準確的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)決策(ce)的(de)(de)(de)基礎，很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)(ye)管理(li)者(zhe)決策(ce)所依(yi)賴(lai)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)準確度低，不能在(zai)決策(ce)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中對員工(gong)關系(xi)現狀和(he)未來的(de)(de)(de)發展趨勢做出準確判(pan)斷。為此企業(ye)(ye)(ye)必(bi)須建(jian)立有效的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)渠(qu)道(dao)，這種(zhong)渠(qu)道(dao)表現在(zai)兩個方面(mian)：一是(shi)正(zheng)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)報表系(xi)統(tong)，企業(ye)(ye)(ye)要建(jian)立有效的(de)(de)(de)報表系(xi)統(tong)對各業(ye)(ye)(ye)務(wu)領域(yu)進(jin)行監控(kong)，報表系(xi)統(tong)要做到(dao)財(cai)務(wu)指標和(he)非(fei)財(cai)務(wu)指標并重，過(guo)(guo)程指標和(he)結(jie)果指標并舉(ju)；二是(shi)非(fei)正(zheng)式(shi)(shi)渠(qu)道(dao)，大凡(fan)有效的(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)都非(fei)常關注(zhu)“小道(dao)消息(xi)”，特(te)別(bie)是(shi)那些(xie)企業(ye)(ye)(ye)內部非(fei)正(zheng)式(shi)(shi)組織的(de)(de)(de)領頭(tou)人的(de)(de)(de)動態，可以和(he)他們(men)進(jin)行定期(qi)的(de)(de)(de)溝通。
第(di)二，員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)(yu)管理(li)(li)(li)。無論是(shi)(shi)國有企(qi)(qi)業(ye)(ye)還是(shi)(shi)民營企(qi)(qi)業(ye)(ye)，無論是(shi)(shi)大企(qi)(qi)業(ye)(ye)還是(shi)(shi)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，無論是(shi)(shi)上市公(gong)司還是(shi)(shi)非上市公(gong)司，都必須重視員(yuan)工(gong)對(dui)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)參(can)與(yu)(yu)。員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)(yu)管理(li)(li)(li)首先需要組織(zhi)保(bao)障，要從公(gong)司治理(li)(li)(li)和(he)*決(jue)(jue)(jue)策的(de)(de)(de)(de)角度(du)確保(bao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見(jian)表達，比如監事(shi)(shi)會、決(jue)(jue)(jue)策委員(yuan)會中(zhong)員(yuan)工(gong)代表的(de)(de)(de)(de)確保(bao)；其次，優化(hua)和(he)員(yuan)工(gong)個體利益(yi)切實相關(guan)的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)和(he)制度(du)，從事(shi)(shi)前(qian)意(yi)(yi)見(jian)征詢、事(shi)(shi)中(zhong)管理(li)(li)(li)研討、事(shi)(shi)后決(jue)(jue)(jue)策表決(jue)(jue)(jue)三(san)個角度(du)確保(bao)員(yuan)工(gong)對(dui)管理(li)(li)(li)舉措的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)解和(he)決(jue)(jue)(jue)策參(can)與(yu)(yu)。員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)(yu)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)一方(fang)面(mian)是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)代表表達意(yi)(yi)見(jian)的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)，同(tong)時也是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)理(li)(li)(li)解接(jie)受(shou)管理(li)(li)(li)方(fang)案的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)，參(can)與(yu)(yu)不是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)一切說了算，不是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)盲目抵制，是(shi)(shi)“我們”兼(jian)顧各方(fang)利益(yi)共同(tong)決(jue)(jue)(jue)策的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)。
第三，優化(hua)人(ren)(ren)力(li)(li)資源管(guan)(guan)理(li)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。傳統(tong)的(de)人(ren)(ren)力(li)(li)資源管(guan)(guan)理(li)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)包括招聘制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、培訓制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、薪酬激(ji)勵制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、績效管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、職(zhi)業(ye)生涯規劃制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，它是(shi)一個(ge)企(qi)業(ye)的(de)人(ren)(ren)力(li)(li)資源管(guan)(guan)理(li)理(li)念的(de)體(ti)現。人(ren)(ren)力(li)(li)資源管(guan)(guan)理(li)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)企(qi)業(ye)員工關系的(de)最直接的(de)表現，這(zhe)些具體(ti)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)反(fan)映了(le)企(qi)業(ye)的(de)人(ren)(ren)才(cai)觀(guan)，即對(dui)于人(ren)(ren)才(cai)，企(qi)業(ye)支持(chi)什(shen)么，反(fan)對(dui)什(shen)么。首先，我們希望這(zhe)種(zhong)觀(guan)念是(shi)清晰(xi)明確并且強有(you)力(li)(li)的(de)，而不是(shi)含混不清并且自相(xiang)矛盾的(de)；其次，人(ren)(ren)力(li)(li)資源管(guan)(guan)理(li)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)必須能把(ba)員工個(ge)人(ren)(ren)利益(yi)(yi)統(tong)一到企(qi)業(ye)整體(ti)利益(yi)(yi)中去，這(zhe)就是(shi)把(ba)企(qi)業(ye)人(ren)(ren)格化(hua)，這(zhe)種(zhong)人(ren)(ren)格特征(zheng)體(ti)現了(le)股東、客戶、社會、管(guan)(guan)理(li)層、普通員工等諸多利益(yi)(yi)群體(ti)的(de)集合。
第四(si)，慎(shen)重處理裁(cai)(cai)(cai)(cai)員(yuan)時(shi)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)關系(xi)管理。當金(jin)融危機來臨的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，裁(cai)(cai)(cai)(cai)員(yuan)或者變相(xiang)裁(cai)(cai)(cai)(cai)員(yuan)成為很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)應對之策(ce)。然而，在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展好(hao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候提倡要(yao)同舟共濟，一(yi)(yi)(yi)旦遇到風(feng)浪就(jiu)把(ba)員(yuan)工(gong)從船(chuan)上往水里(li)推(tui)，這樣的(de)(de)(de)(de)裁(cai)(cai)(cai)(cai)員(yuan)只會(hui)讓(rang)員(yuan)工(gong)徹底看清企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)無情。這就(jiu)是(shi)典型的(de)(de)(de)(de)失敗的(de)(de)(de)(de)裁(cai)(cai)(cai)(cai)員(yuan)時(shi)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)關系(xi)管理。裁(cai)(cai)(cai)(cai)員(yuan)不(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)定不(bu)(bu)行，但一(yi)(yi)(yi)定要(yao)慎(shen)重使(shi)用(yong)，因為它對企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)(de)傷害是(shi)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)。在(zai)中國傳統文化里(li)面，經常強調一(yi)(yi)(yi)個(ge)組織就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)家，大(da)家都是(shi)兄弟姐妹，不(bu)(bu)能讓(rang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)落下，這才有人(ren)情味。正確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)做法是(shi)什么(me)呢(ni)？把(ba)人(ren)員(yuan)冗余和(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展相(xiang)結(jie)合，變廢為寶，這其中的(de)(de)(de)(de)關鍵是(shi)建(jian)立和(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展戰略相(xiang)一(yi)(yi)(yi)致的(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)資源(yuan)規(gui)劃(hua)體系(xi)，特別是(shi)基于(yu)核(he)心競爭(zheng)力(li)要(yao)求的(de)(de)(de)(de)培訓體系(xi)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設，把(ba)人(ren)員(yuan)冗余和(he)培訓結(jie)合，促進人(ren)力(li)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)轉型；如果一(yi)(yi)(yi)定要(yao)裁(cai)(cai)(cai)(cai)員(yuan)，要(yao)把(ba)它和(he)績效考核(he)結(jie)合，確(que)(que)保裁(cai)(cai)(cai)(cai)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)公(gong)平合理性，其中關鍵是(shi)績效考核(he)的(de)(de)(de)(de)公(gong)平合理性。
第(di)五，建立員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)。在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)最(zui)需(xu)要(yao)幫助(zhu)(zhu)(zhu)的(de)時候，企(qi)業(ye)(ye)伸出援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)手，會讓所有(you)(you)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)感(gan)覺到(dao)溫暖(nuan)。在建立員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)的(de)過程中(zhong)，要(yao)堅持(chi)以(yi)下幾點：一(yi)是(shi)(shi)建立援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)基金(jin)，援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)基金(jin)不(bu)僅來(lai)(lai)自于企(qi)業(ye)(ye)的(de)利潤，更需(xu)要(yao)來(lai)(lai)自于每(mei)一(yi)個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)捐(juan)獻，即(ji)使額度很小，也(ye)能(neng)體現員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)之間的(de)關愛；二是(shi)(shi)明(ming)確(que)援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)的(de)組(zu)織(zhi)保(bao)(bao)障(zhang)，這樣(yang)的(de)組(zu)織(zhi)通(tong)常是(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)會或者(zhe)人(ren)力資源部，這樣(yang)的(de)援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)職責的(de)一(yi)部分；三是(shi)(shi)確(que)立援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)標準，什(shen)么事項(xiang)、什(shen)么人(ren)有(you)(you)資格享(xiang)受什(shen)么水平(ping)的(de)援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)；四是(shi)(shi)確(que)保(bao)(bao)援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)實(shi)施(shi)(shi)過程的(de)公開透明(ming)，讓更多(duo)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)了解企(qi)業(ye)(ye)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)關愛，保(bao)(bao)證援(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)助(zhu)(zhu)(zhu)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)實(shi)施(shi)(shi)過程的(de)公平(ping)合(he)理(li)，真正起到(dao)凝聚(ju)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)激勵(li)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)目的(de)。
從長期看，企業(ye)應(ying)完(wan)善企業(ye)文化，形(xing)成上下共同(tong)的(de)愿景和(he)夢想，為此，要做到(dao)：
第一(yi)(yi)，加強企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)自身(shen)的(de)(de)修煉。中國許(xu)多企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)的(de)(de)“家(jia)(jia)齡”不過區區十幾(ji)年乃至于更短，屬(shu)于在“野蠻”環境下成長起來的(de)(de)一(yi)(yi)批人，他(ta)們(men)有許(xu)多優異的(de)(de)品(pin)質如勤奮(fen)、敏銳(rui)等，但也(ye)有致(zhi)命弱點，常見的(de)(de)有機會主義、過度的(de)(de)市(shi)場導向、嚴重的(de)(de)成功路徑依賴。真的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個領(ling)(ling)袖，具(ju)有領(ling)(ling)袖的(de)(de)風(feng)采(cai)和(he)極(ji)強的(de)(de)人格魅力，善于搭建(jian)團(tuan)隊并領(ling)(ling)導這個團(tuan)隊去(qu)管理企(qi)(qi)(qi)業(ye)，他(ta)的(de)(de)首要任務是(shi)(shi)(shi)搭建(jian)平臺而(er)不是(shi)(shi)(shi)事必躬親親力親為(wei)。從(cong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)主成長為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)，需(xu)要他(ta)們(men)加強自身(shen)的(de)(de)修煉，首先(xian)是(shi)(shi)(shi)培養自身(shen)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)精神，有夢想才有未來，做(zuo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)不僅是(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)賺錢(qian)，其次應開放胸懷，讓心靈走出去(qu)，到(dao)各類專(zhuan)家(jia)(jia)群體中，到(dao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)群體中去(qu)，到(dao)競爭(zheng)對手中去(qu)。
第二，完善對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)的(de)(de)人(ren)性假(jia)(jia)設。人(ren)性假(jia)(jia)設已經(jing)具備(bei)了(le)成熟的(de)(de)理(li)論(lun)(lun)體系(xi)，即(ji)x理(li)論(lun)(lun)與y理(li)論(lun)(lun)。x理(li)論(lun)(lun)認為員(yuan)工(gong)天生(sheng)懶惰、工(gong)作(zuo)是(shi)為了(le)生(sheng)活，回避責(ze)任、沒有(you)抱負等；y理(li)論(lun)(lun)認為員(yuan)工(gong)天生(sheng)勤奮，能(neng)(neng)夠自我約(yue)束，勇于承擔責(ze)任，具有(you)創造(zao)(zao)能(neng)(neng)力(li)，有(you)高(gao)層次的(de)(de)需求。所有(you)的(de)(de)企業家(jia)在(zai)管(guan)理(li)過程(cheng)中(zhong)，有(you)意無意地(di)都有(you)自身(shen)的(de)(de)人(ren)性假(jia)(jia)設，在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)假(jia)(jia)設下，他(ta)們可(ke)能(neng)(neng)會是(shi)“嚴厲的(de)(de)”、“強(qiang)硬的(de)(de)”、會強(qiang)調強(qiang)迫、威脅(xie)、嚴密監視(shi)，嚴加控制，也可(ke)能(neng)(neng)是(shi)把重點放在(zai)創造(zao)(zao)機(ji)會，發掘潛力(li)，消除障礙，鼓勵(li)成長(chang)，提供指導的(de)(de)過程(cheng)等方面。人(ren)是(shi)復雜的(de)(de)、多面的(de)(de)，不同層次、不同類型(xing)的(de)(de)員(yuan)工(gong)應該(gai)有(you)針(zhen)對(dui)(dui)性地(di)選(xuan)擇不同的(de)(de)管(guan)理(li)方式，通常高(gao)層次人(ren)才(cai)內在(zai)驅(qu)動會更強(qiang)一些，他(ta)們更希望得到尊(zun)重和授(shou)權。完善對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)的(de)(de)人(ren)性假(jia)(jia)設的(de)(de)最(zui)終目的(de)(de)是(shi)從人(ren)性的(de)(de)角度確定對(dui)(dui)不同員(yuan)工(gong)的(de)(de)管(guan)理(li)方式。
第(di)三，強化(hua)(hua)(hua)(hua)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設。用文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)去(qu)導向(xiang)(xiang)員(yuan)工(gong)、協調員(yuan)工(gong)、激(ji)勵員(yuan)工(gong)、約束員(yuan)工(gong)、凝(ning)聚員(yuan)工(gong)。企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設必須基于三位一體的基本方向(xiang)(xiang)，對(dui)既有(you)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的繼承，如何(he)挖(wa)掘、發(fa)揚光大(da)現(xian)有(you)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)資源優(you)勢(shi)，構建(jian)有(you)自(zi)身(shen)特色的企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)；適應企(qi)業(ye)未來發(fa)展，如何(he)發(fa)現(xian)現(xian)有(you)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)中與公司戰略(lve)相悖的成分，加以剔(ti)除；以市場為(wei)導向(xiang)(xiang)，如何(he)適應未來競爭的要求，確(que)立市場導向(xiang)(xiang)的企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)。
企業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)設的(de)結果(guo)要實現“三化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)”：一(yi)是(shi)(shi)權力智慧化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，將(jiang)企業(ye)(ye)(ye)(ye)家的(de)意志、直覺、創新精(jing)神(shen)和(he)(he)(he)敏(min)銳的(de)思想(xiang)轉化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為成文(wen)的(de)公(gong)司價值觀和(he)(he)(he)政策，使之明確化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、系(xi)統(tong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)地傳(chuan)遞(di)給管(guan)理(li)(li)(li)層，由管(guan)理(li)(li)(li)層將(jiang)其規(gui)范(fan)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)“權力智慧化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)”的(de)過(guo)程(cheng)。二是(shi)(shi)理(li)(li)(li)念政策化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，闡明企業(ye)(ye)(ye)(ye)處(chu)理(li)(li)(li)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)基本矛盾和(he)(he)(he)企業(ye)(ye)(ye)(ye)內外(wai)重大關(guan)(guan)系(xi)的(de)原則和(he)(he)(he)優(you)先次(ci)序，建(jian)(jian)立調整企業(ye)(ye)(ye)(ye)內部(bu)關(guan)(guan)系(xi)和(he)(he)(he)矛盾關(guan)(guan)系(xi)的(de)心理(li)(li)(li)契約(yue)，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)“理(li)(li)(li)念政策化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)”的(de)過(guo)程(cheng)。即在(zai)處(chu)理(li)(li)(li)各(ge)種(zhong)問題時，處(chu)理(li)(li)(li)內外(wai)關(guan)(guan)系(xi)時，應遵循(xun)什么規(gui)則。三是(shi)(shi)行為規(gui)范(fan)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，指導企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)組織建(jian)(jian)設、業(ye)(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)建(jian)(jian)設和(he)(he)(he)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)制度化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)設，推動管(guan)理(li)(li)(li)提升(sheng)，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)行為規(gui)范(fan)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)與(yu)員(yuan)工行為職業(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)過(guo)程(cheng)。
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