中國企業最(zui)該向日本企業學習(xi)的5個企業精(jing)神
俗(su)話(hua)說(shuo)：“一年的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)靠管(guan)理，五(wu)年的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)靠制度，百年的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)靠文(wen)化(hua)。”企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)是(shi)(shi)一種(zhong)管(guan)理文(wen)化(hua)，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)靈魂(hun)，是(shi)(shi)推動企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)不竭動力(li)(li)，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)在長期(qi)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)過程中創(chuang)造并逐步形成的(de)(de)(de),能(neng)夠(gou)推動企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)壯大(da)的(de)(de)(de),企(qi)業(ye)特有的(de)(de)(de)意識形態和(he)(he)物質(zhi)財富的(de)(de)(de)總和(he)(he)。良好的(de)(de)(de)、健康的(de)(de)(de)、先進的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，能(neng)增強各項工(gong)作的(de)(de)(de)滲透力(li)(li)，職工(gong)的(de)(de)(de)凝聚力(li)(li)，企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)推動力(li)(li)，最(zui)終提高企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理水平和(he)(he)生產(chan)經營效果(guo)。
企業文化它包含(han)著非常豐富的內容，其核心之一便是企業精神(shen)。
優(you)識(shi)營銷(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)信息技術(shu)有限公(gong)司(si)已經成立(li)近10年，公(gong)司(si)由(you)創(chuang)始時候的(de)5個(ge)人已經發(fa)展到近百人的(de)規模。我們(men)倆（孔雷、穆兆曦）從創(chuang)業開始連續(xu)奮戰(zhan)近10年，一(yi)直是(shi)給眾多的(de)客戶們(men)輸出(chu)管(guan)(guan)理(li)(li)方法(fa)和(he)經驗。一(yi)段時間，我們(men)兩(liang)個(ge)合伙人都覺得需要自(zi)我充電，隨即加入(ru)了《中(zhong)(zhong)外管(guan)(guan)理(li)(li)》雜志社和(he)北京中(zhong)(zhong)產聯(lian)企業管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)(zhong)心(xin)聯(lian)合舉辦(ban)的(de)第三屆訪日研(yan)修團，以求它(ta)山之石可(ke)以攻玉。出(chu)發(fa)前，我們(men)都帶(dai)著(zhu)一(yi)些問(wen)題：到日本能學到什么樣的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)？能學到什么樣的(de)營銷(xiao)思維(wei)？其中(zhong)(zhong)又(you)有多少東西可(ke)以為我們(men)國內的(de)企業所借(jie)鑒和(he)使(shi)用呢？
一(yi)(yi)(yi)(yi)行五十多人(ren)(ren)，先后(hou)參觀(guan)了豐田(tian)汽(qi)車(che)、三菱電機、豐田(tian)產(chan)(chan)業技術館，接受(shou)到(dao)日(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)企(qi)業專家的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，全方(fang)位感受(shou)到(dao)日(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)社會、生活、交通、住宿、餐飲、零售、娛樂等各個方(fang)面。從每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)天不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)學習角度，從每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)天不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察(cha)和觸動，慢慢地，我們(men)(men)對出發前的(de)(de)(de)(de)(de)問題都一(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)得出了答(da)案。總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)結論(lun)：豐田(tian)汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)JIT、自動化（JIDOUKA）等精(jing)(jing)益生產(chan)(chan)管理模式只是(shi)日(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)大部分企(qi)業或者說是(shi)日(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)全社會的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個微觀(guan)縮影，日(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)人(ren)(ren)看(kan)似不(bu)(bu)夠聰明，但是(shi)他(ta)們(men)(men)用自己的(de)(de)(de)(de)(de)專注、執(zhi)著、精(jing)(jing)益求精(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神，不(bu)(bu)斷地完(wan)善著自己的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品、服務、管理、人(ren)(ren)才和系統，并用“MadeinJapan”征(zheng)服了全世(shi)界。在由衷感到(dao)不(bu)(bu)虛此行的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，內心中涌出了更多的(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)入(ru)思考，以下作一(yi)(yi)(yi)(yi)些分享(xiang)，希(xi)望與讀者切(qie)磋交流。
大氣VS節約
〔所見(jian)所聞〕6月18日(ri)，我(wo)(wo)們(men)本次(ci)研修的第一站：豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)堤工(gong)(gong)廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)。豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)畢竟(jing)是(shi)全世界最知名的企(qi)(qi)業(ye)，2006年的淨利(li)潤比*通(tong)用、福特、克萊斯勒三家(jia)加起(qi)來(lai)(lai)都多(duo)。我(wo)(wo)幾乎帶(dai)著朝圣的心態(tai)來(lai)(lai)到(dao)(dao)了豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)的生產(chan)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)。所見(jian)之(zhi)處(chu)竟(jing)讓(rang)我(wo)(wo)大失所望：工(gong)(gong)廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)的廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)房(fang)低矮、窄(zhai)小，甚(shen)至有些(xie)破舊，廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)區(qu)(qu)內道路也(ye)很(hen)(hen)窄(zhai)，各種加工(gong)(gong)設備(bei)、傳送設備(bei)也(ye)看不出有多(duo)先進。直到(dao)(dao)看到(dao)(dao)半自動的CAMRY轎車(che)(che)生產(chan)線，暗暗驚嘆于豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)生產(chan)的準(zhun)確和高效，心里略微(wei)有點平(ping)衡。走出廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)區(qu)(qu)，解說(shuo)員(yuan)說(shuo)對面(mian)那幢不起(qi)眼的棕色建筑，就是(shi)豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)的總部。后來(lai)(lai)去(qu)(qu)到(dao)(dao)三菱電機(ji)、豐(feng)田(tian)(tian)汽車(che)(che)歧(qi)阜工(gong)(gong)廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)，廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)區(qu)(qu)也(ye)都同樣緊湊(cou)，空間利(li)用率很(hen)(hen)高，并非惹人注(zhu)目。本人也(ye)去(qu)(qu)過國內的一些(xie)大型汽車(che)(che)廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)和機(ji)加工(gong)(gong)企(qi)(qi)業(ye)，雖然產(chan)值、名氣要比豐(feng)田(tian)(tian)小很(hen)(hen)多(duo)很(hen)(hen)多(duo)，但其廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)房(fang)、廠(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)區(qu)(qu)、設備(bei)遠(yuan)比這(zhe)些(xie)日(ri)本大企(qi)(qi)業(ye)要寬(kuan)敞、豪華、大氣甚(shen)至先進很(hen)(hen)多(duo)，這(zhe)巨大的反差意味著什(shen)么呢(ni)？
〔深(shen)刻思考〕豐田汽車廠區(qu)、廠房、設備的(de)(de)(de)小(xiao)氣(qi)，正是(shi)一(yi)種節約精神(shen)，并非豐田獨有，而(er)是(shi)日本(ben)社會的(de)(de)(de)普遍現(xian)象：狹(xia)窄(zhai)的(de)(de)(de)道路、窄(zhai)小(xiao)的(de)(de)(de)汽車、窄(zhai)小(xiao)的(de)(de)(de)酒(jiu)店房間(jian)、窄(zhai)小(xiao)的(de)(de)(de)酒(jiu)館等等，處(chu)處(chu)透(tou)露(lu)著務實(shi)(shi)和低調(diao)。如果從企業經營(ying)角(jiao)度來(lai)說，夠用就(jiu)好的(de)(de)(de)辦公室、夠用就(jiu)好的(de)(de)(de)設備以及夠用就(jiu)好的(de)(de)(de)人員(yuan)規(gui)模，至少直接就(jiu)能降低很多管理成本(ben)。務實(shi)(shi)地把精力放在提升生(sheng)產(chan)產(chan)能、提升產(chan)品質量，比鋪張浪費地做表面(mian)文章要來(lai)得實(shi)(shi)在很多。
在(zai)(zai)豐田(tian)汽車(che)的(de)(de)生(sheng)產線上，豐田(tian)的(de)(de)管理者們更多(duo)地(di)是(shi)(shi)(shi)*何節約(yue)(yue)成品(pin)和零部件(jian)的(de)(de)庫(ku)存（JIT和看板管理方式）、如(ru)何節約(yue)(yue)加工時間（安燈和固(gu)定速度的(de)(de)流(liu)水線）、如(ru)何節約(yue)(yue)減少產出不(bu)良(liang)品(pin)（拒絕(jue)品(pin)質檢查(cha)，而(er)將(jiang)不(bu)良(liang)品(pin)消(xiao)滅(mie)在(zai)(zai)生(sheng)產中的(de)(de)機制），并不(bu)斷改善再(zai)改善，節約(yue)(yue)再(zai)節約(yue)(yue)，最終能形(xing)成震撼全世界的(de)(de)物美(mei)價(jia)廉(lian)。而(er)我們中國企業家們，是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)應該沉下心來，花在(zai)(zai)表面上的(de)(de)大把(ba)投入(ru)，轉投在(zai)(zai)做點扎扎實實的(de)(de)基礎工作呢？
高效VS人性
〔所見(jian)所聞〕6月19日下午，我(wo)們參觀(guan)(guan)了豐田汽車(che)歧阜工(gong)(gong)(gong)廠(chang)。參觀(guan)(guan)前(qian)廠(chang)方高管(guan)介紹該工(gong)(gong)(gong)廠(chang)是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)生產(chan)(chan)設(she)備相對(dui)落后的(de)工(gong)(gong)(gong)廠(chang)，以生產(chan)(chan)海獅(shi)等(deng)面包車(che)為止，設(she)計產(chan)(chan)能為3萬臺(tai)/月，但在(zai)(zai)該工(gong)(gong)(gong)廠(chang)全體人員的(de)努力下，因陋就(jiu)簡，持續(xu)改善，實際(ji)產(chan)(chan)能竟達(da)到6萬臺(tai)/月，超出設(she)計值的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)倍！我(wo)心里暗自思量(liang)，這樣的(de)工(gong)(gong)(gong)廠(chang)，按照對(dui)日本企業(ye)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)貫(guan)印象，是不是工(gong)(gong)(gong)人一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定會累得(de)死去活(huo)來(lai)呢？實際(ji)參觀(guan)(guan)過程中，我(wo)竟發(fa)現，工(gong)(gong)(gong)人們穿著(zhu)各自喜(xi)歡的(de)T恤(xu)衫和(he)休閑(xian)褲（連(lian)標準工(gong)(gong)(gong)作服都沒(mei)有穿！），神情和(he)動作也都輕(qing)松*。每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)塊工(gong)(gong)(gong)作區域，就(jiu)有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)可以抽(chou)煙(yan)的(de)休息區，而且旁邊有自動飲料(liao)售貨機。運送配件的(de)車(che)輛都是無人駕駛的(de)，行駛過來(lai)的(de)時候，還奏(zou)著(zhu)歡快的(de)音樂，在(zai)(zai)相對(dui)比較嘈雜的(de)生產(chan)(chan)車(che)間里顯得(de)很俏(qiao)皮。就(jiu)是在(zai)(zai)這樣一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)陳(chen)舊(jiu)落后的(de)工(gong)(gong)(gong)廠(chang)里，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)邊書寫制造的(de)奇跡(ji)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)邊流露(lu)著(zhu)對(dui)工(gong)(gong)(gong)人們的(de)尊重和(he)關心。
〔深(shen)刻(ke)思考〕一(yi)個企(qi)業成功靠(kao)什(shen)么(me)？人(ren)(ren)！只(zhi)有人(ren)(ren)是推動進步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)主動力(li)。任何先進的(de)(de)(de)(de)(de)設備和(he)管理(li)方法，如果沒有人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)全情(qing)投入，是沒有用武之地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)；相(xiang)反，看(kan)上(shang)(shang)去陳舊的(de)(de)(de)(de)(de)設備，在人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)汗水和(he)智慧的(de)(de)(de)(de)(de)澆灌下(xia)，反倒(dao)可(ke)以生產(chan)出高質高量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品來。豐田(tian)汽(qi)車的(de)(de)(de)(de)(de)持續(xu)改善，是發自于(yu)上(shang)(shang)上(shang)(shang)下(xia)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)所有人(ren)(ren)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)，是最基層(ceng)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)聰明才智。為什(shen)么(me)豐田(tian)可(ke)以做到？我想(xiang)這背后還是源自于(yu)企(qi)業對人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)重，對以人(ren)(ren)為本精神(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)真正弘揚。我又聯想(xiang)到日(ri)(ri)航(hang)班機上(shang)(shang)空姐(jie)對旅客的(de)(de)(de)(de)(de)悉心(xin)服務、日(ri)(ri)本餐館里(li)對顧客的(de)(de)(de)(de)(de)服務、日(ri)(ri)本商(shang)場里(li)對顧客的(de)(de)(de)(de)(de)服務，這所有的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切都源自于(yu)每個人(ren)(ren)對他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)重，從內(nei)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，到外在看(kan)似夸張繁瑣的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)。
企(qi)業的產品(pin)(pin)，首先是人(ren)(ren)。有了(le)(le)優秀(xiu)的人(ren)(ren)，才(cai)能(neng)(neng)有優秀(xiu)的產品(pin)(pin)，才(cai)能(neng)(neng)有優異的客(ke)戶(hu)滿意(yi)度。我們(men)很多中國(guo)企(qi)業，往(wang)往(wang)嘴(zui)上高喊以人(ren)(ren)為本，但實際上又做(zuo)了(le)(le)多少(shao)呢？做(zuo)到了(le)(le)多少(shao)呢？
經營VS管理
〔所(suo)見所(suo)聞(wen)〕6月18日，在(zai)參觀豐(feng)田汽(qi)車(che)堤工(gong)廠的時(shi)候，我注意(yi)到(dao)在(zai)汽(qi)車(che)的流(liu)水線上(shang)(shang)，幾種不同(tong)顏色和配(pei)置的同(tong)一品牌PRIUS車(che)型(xing)，在(zai)流(liu)水線上(shang)(shang)混合(he)裝配(pei)。在(zai)每(mei)一道工(gong)序上(shang)(shang)，車(che)體到(dao)的時(shi)候，配(pei)套(tao)的零配(pei)件也同(tong)時(shi)到(dao)達，真是(shi)恰到(dao)好處、分(fen)毫不差。走出車(che)間，來到(dao)豐(feng)田展(zhan)覽館里(li)參觀，除(chu)了各(ge)款豐(feng)田代(dai)表(biao)車(che)型(xing)外，豐(feng)田汽(qi)車(che)的生產(chan)工(gong)藝(yi)流(liu)程、豐(feng)田汽(qi)車(che)的各(ge)項(xiang)專有技術、豐(feng)田的概念車(che)，甚至代(dai)表(biao)工(gong)業智能(neng)(neng)自動化水平(ping)的四個豐(feng)田機器(qi)人，居然能(neng)(neng)像一個樂隊一樣，現場給觀眾演奏(zou)了幾首美妙的輕音樂。四個機器(qi)人，居然將音樂的音色、節奏(zou)、力度、動作(zuo)配(pei)合(he)得天衣無縫，與(yu)真人無二，真讓(rang)人嘖(ze)嘖(ze)稱(cheng)奇。
〔深刻思考〕中(zhong)(zhong)國市(shi)場(chang)正處(chu)在(zai)前(qian)所未(wei)有的(de)(de)(de)(de)快速變(bian)化(hua)中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國企(qi)業(ye)家(jia)們(men)，普遍都(dou)特(te)別(bie)會洞察市(shi)場(chang)機遇，并快速調整自己的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)策略，以(yi)響應(ying)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)變(bian)化(hua)。也正因(yin)如此，創(chuang)新被(bei)無情抄襲，價格戰(zhan)從一(yi)個(ge)行(xing)業(ye)蔓延到另外一(yi)個(ge)行(xing)業(ye)，大家(jia)都(dou)飽受紅海(hai)的(de)(de)(de)(de)煎熬。日(ri)本企(qi)業(ye)也同樣面臨國際市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)競爭與(yu)誘(you)惑，但還是堅(jian)持(chi)(chi)在(zai)自己最(zui)(zui)擅長的(de)(de)(de)(de)領(ling)域內持(chi)(chi)續改善(shan)、執(zhi)著前(qian)行(xing)，最(zui)(zui)終專注產(chan)(chan)生專業(ye)，專業(ye)產(chan)(chan)生競爭力。以(yi)上面的(de)(de)(de)(de)例子，市(shi)場(chang)需要個(ge)性化(hua)顏色的(de)(de)(de)(de)車輛(liang)，豐(feng)田想(xiang)的(de)(de)(de)(de)不是同時開設幾條生產(chan)(chan)線來(lai)生產(chan)(chan)，而是考慮把現有的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)線做改善(shan)，如何保證車體、配(pei)件、工序、工人的(de)(de)(de)(de)巧妙配(pei)合，做混合編(bian)排(pai)生產(chan)(chan)。讓(rang)每一(yi)個(ge)參觀豐(feng)田的(de)(de)(de)(de)人，都(dou)能感(gan)受到豐(feng)田的(de)(de)(de)(de)技(ji)術領(ling)先，這(zhe)也正是最(zui)(zui)樸(pu)素最(zui)(zui)可(ke)信的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷手段。優異(yi)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)業(ye)績是目標，也是期望的(de)(de)(de)(de)結(jie)果，但最(zui)(zui)終實現這(zhe)些(xie)結(jie)果的(de)(de)(de)(de)，仍舊要靠過程的(de)(de)(de)(de)管理。
我(wo)們以前(qian)總(zong)覺得日本人不(bu)(bu)擅長(chang)(chang)戰(zhan)略，也不(bu)(bu)擅長(chang)(chang)做營銷(xiao)，其(qi)實我(wo)在(zai)思考(kao)，是不(bu)(bu)是堅持(chi)自(zi)(zi)己最擅長(chang)(chang)的(de)(de)領域就是一(yi)種持(chi)久的(de)(de)戰(zhan)略呢？是不(bu)(bu)是將(jiang)自(zi)(zi)己的(de)(de)產品做到(dao)*、將(jiang)自(zi)(zi)己的(de)(de)生產技(ji)術水準做到(dao)*，就是讓消費者心服口服最好的(de)(de)營銷(xiao)嗎？這(zhe)種看似愚鈍的(de)(de)執著(zhu)精神，更值得比他(ta)們聰明很(hen)多的(de)(de)中國人去學習。我(wo)們經常見到(dao)很(hen)多我(wo)們中國的(de)(de)企業，天天在(zai)談戰(zhan)略，天天期望著(zhu)市場上(shang)有機遇，而不(bu)(bu)去將(jiang)自(zi)(zi)己的(de)(de)基本功做好，不(bu)(bu)去將(jiang)自(zi)(zi)己的(de)(de)內部管(guan)理真正做到(dao)實處，光空談經營思路，不(bu)(bu)愿付(fu)諸躬(gong)行，即(ji)使在(zai)機遇的(de)(de)幫助下(xia)取得的(de)(de)輝煌，終究(jiu)是曇花一(yi)現的(de)(de)表面繁榮，可以轉瞬間煙消云(yun)散。
找人抓VS老總親自抓
〔所(suo)見所(suo)聞〕6月19日上(shang)午(wu)，我(wo)們(men)參(can)(can)觀三菱(ling)電(dian)(dian)機(ji)株(zhu)式會(hui)社。在廠房內(nei)乘電(dian)(dian)梯的(de)(de)時(shi)候，一(yi)(yi)個年約(yue)六十(shi)多歲穿工作服的(de)(de)老(lao)者（以(yi)(yi)為是廠區清潔人員(yuan)），在用手扶住(zhu)(zhu)電(dian)(dian)梯門，以(yi)(yi)防電(dian)(dian)梯門夾住(zhu)(zhu)參(can)(can)觀團的(de)(de)團員(yuan)。到5樓(lou)進入到培訓室(shi)后，桌子上(shang)都整(zheng)齊地擺好了三菱(ling)電(dian)(dian)機(ji)的(de)(de)公司介紹、廠區內(nei)參(can)(can)觀要帶(dai)的(de)(de)帽(mao)子以(yi)(yi)及同聲翻(fan)譯(yi)器。剛剛坐定，服務(wu)人員(yuan)就給大家端上(shang)了飲料。一(yi)(yi)會(hui)兒，開始正式介紹的(de)(de)時(shi)候，我(wo)驚奇地發現，剛才幫助扶電(dian)(dian)梯門的(de)(de)老(lao)者，居然是三菱(ling)電(dian)(dian)機(ji)的(de)(de)總務(wu)長今(jin)(jin)井(jing)先生！今(jin)(jin)井(jing)先生已經退(tui)休(xiu)了，又被三菱(ling)返聘回來，一(yi)(yi)字(zi)一(yi)(yi)句中充滿(man)了對(dui)公司的(de)(de)熟悉和熱愛。
下午(wu)，我(wo)們(men)(men)參觀豐田歧阜工(gong)廠現場(chang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)也(ye)同(tong)樣留意到(dao)，工(gong)場(chang)長(chang)（相當(dang)于我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)車(che)間主任(ren)）在前面帶領大(da)家觀摩(mo)講解，而社長(chang)（相當(dang)于我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)廠長(chang)）默(mo)默(mo)地在后面斷后，時(shi)時(shi)提醒(xing)參觀團員不要被(bei)行(xing)走(zou)路線上的(de)(de)(de)(de)加工(gong)設備、無人運送車(che)等傷害。回到(dao)會議(yi)室后，參觀團員們(men)(men)提出很多問(wen)題，歧阜工(gong)廠的(de)(de)(de)(de)高管(guan)們(men)(men)回答中沒有什(shen)么大(da)道理(li)，基本上就是到(dao)現場(chang)去，持續改善(shan)再(zai)改善(shan)。臨近4:30，這些(xie)高管(guan)需要立即結束介(jie)紹，要到(dao)現場(chang)去做巡視，更令我(wo)們(men)(men)肅然(ran)起敬，暗自佩(pei)服他們(men)(men)實干(gan)肯干(gan)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)風(feng)。
〔深刻思考(kao)〕以上兩個例子都是典型日本(ben)人(ren)的(de)(de)(de)(de)真心(xin)服務(wu)(wu)精(jing)神(shen)(shen)和務(wu)(wu)實(shi)(shi)(shi)精(jing)神(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)體(ti)現，不(bu)(bu)管從(cong)事什(shen)么行(xing)(xing)業，不(bu)(bu)管做多(duo)(duo)高的(de)(de)(de)(de)位置(zhi)。由(you)此可以推(tui)(tui)斷，不(bu)(bu)管是服務(wu)(wu)精(jing)神(shen)(shen)也好，還是持(chi)續改善精(jing)神(shen)(shen)也好，日本(ben)人(ren)要做，就(jiu)(jiu)認認真真地做，從(cong)老(lao)總(zong)到(dao)基層員工(gong)，無(wu)一例外認真執行(xing)(xing)。而(er)且，據日本(ben)專家介(jie)紹，日本(ben)企業的(de)(de)(de)(de)管理者都是從(cong)基層干上來的(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)十幾年到(dao)幾十年的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)經驗。盡管身居(ju)高位，仍然保持(chi)著基層人(ren)員簡(jian)樸低調務(wu)(wu)實(shi)(shi)(shi)肯干的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風，有(you)(you)了問(wen)題就(jiu)(jiu)親(qin)自(zi)到(dao)現場去(qu)（從(cong)歧(qi)阜工(gong)廠的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)例中得到(dao)證明）。而(er)我們中國企業為(wei)什(shen)么很多(duo)(duo)戰略、計劃、政策推(tui)(tui)廣不(bu)(bu)下去(qu)？其中有(you)(you)一個原因是不(bu)(bu)言而(er)喻的(de)(de)(de)(de)，老(lao)總(zong)總(zong)覺得自(zi)己(ji)(ji)很忙，不(bu)(bu)應(ying)該(gai)關注細節(jie)，而(er)去(qu)找中間干部去(qu)推(tui)(tui)廣。試問(wen)：如(ru)果(guo)老(lao)總(zong)自(zi)己(ji)(ji)都不(bu)(bu)清楚做什(shen)么怎么做，推(tui)(tui)廣工(gong)作(zuo)能有(you)(you)多(duo)(duo)大效果(guo)？試問(wen)：如(ru)果(guo)老(lao)總(zong)自(zi)己(ji)(ji)不(bu)(bu)能以身作(zuo)則，甚至有(you)(you)時(shi)候自(zi)己(ji)(ji)訂的(de)(de)(de)(de)規矩自(zi)己(ji)(ji)又親(qin)自(zi)破(po)壞，又有(you)(you)多(duo)(duo)少(shao)員工(gong)能心(xin)悅誠服心(xin)甘情愿地去(qu)執行(xing)(xing)呢？提(ti)(ti)高員工(gong)的(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)力，先從(cong)提(ti)(ti)高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)力開始(shi)吧(ba)！少(shao)一點務(wu)(wu)虛，多(duo)(duo)一點務(wu)(wu)實(shi)(shi)(shi)。
量變VS質變
〔所(suo)見所(suo)聞〕在(zai)(zai)日(ri)本(ben)前后呆了7天(tian)左右，全方位地感(gan)受(shou)到了日(ri)本(ben)人(ren)對(dui)細節的(de)關注(zhu)以及對(dui)人(ren)潛在(zai)(zai)需求的(de)觀察(cha)入微(wei)。比(bi)如：在(zai)(zai)JAL班機上(shang)，當你(ni)(ni)睡著乘(cheng)務(wu)(wu)員發(fa)放飲料(liao)食品的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，空姐不(bu)(bu)會打(da)擾(rao)你(ni)(ni)，而會在(zai)(zai)你(ni)(ni)座位前面貼上(shang)一個(ge)小紙貼，提(ti)示你(ni)(ni)醒(xing)來之后，可以呼喚她為你(ni)(ni)提(ti)供餐飲服務(wu)(wu)。比(bi)如：當你(ni)(ni)住在(zai)(zai)酒(jiu)店的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，酒(jiu)店衛(wei)生間(jian)里的(de)淋浴噴(pen)頭一定是轉向內側墻面的(de)，以防你(ni)(ni)打(da)開(kai)水龍頭的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，不(bu)(bu)小心噴(pen)到你(ni)(ni)自(zi)己。比(bi)如：在(zai)(zai)商場買東(dong)西的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，售(shou)貨員一定是幫你(ni)(ni)把東(dong)西包裝得整(zheng)整(zheng)齊(qi)齊(qi)，不(bu)(bu)會在(zai)(zai)手提(ti)袋里相互磕碰(peng)。如果當外面下雨(yu)的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，還會在(zai)(zai)包裝外面套上(shang)一層(ceng)塑(su)料(liao)袋，以防你(ni)(ni)走到外面的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，包裝被(bei)雨(yu)淋濕。
〔深刻思考〕持續改(gai)善(shan)、精益求精的精神(shen)(shen)，并(bing)非只是(shi)(shi)豐田(tian)汽車獨(du)有，而是(shi)(shi)整個日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)社會(hui)的共同(tong)精神(shen)(shen)。也(ye)許(xu)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)沒有悠久的歷(li)史和值得驕(jiao)傲的古(gu)文明，也(ye)許(xu)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)沒有那么富饒的自(zi)(zi)(zi)然資源，也(ye)許(xu)在(zai)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)狹小的國土(tu)上(shang)（僅為(wei)(wei)中國的1/25）卻(que)有1億(yi)人(ren)在(zai)為(wei)(wei)生(sheng)計奔波，但(dan)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)人(ren)正用(yong)他們并(bing)不聰明的頭腦(nao)和說一(yi)(yi)做十(shi)的精神(shen)(shen)，在(zai)一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴(di)地改(gai)善(shan)著自(zi)(zi)(zi)己所(suo)(suo)做的工作(zuo)，改(gai)善(shan)著自(zi)(zi)(zi)己所(suo)(suo)服務(wu)的企業，改(gai)善(shan)著自(zi)(zi)(zi)己所(suo)(suo)生(sheng)存的社會(hui)。據(ju)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)專家佐佐木介紹(shao)，豐田(tian)每年收集到來(lai)自(zi)(zi)(zi)全(quan)體員工的提(ti)案(an)多達60萬個，實際采用(yong)率90%。可想而知，每一(yi)(yi)個提(ti)案(an)一(yi)(yi)定是(shi)(shi)乍一(yi)(yi)看并(bing)不起眼的，但(dan)是(shi)(shi)每一(yi)(yi)個提(ti)案(an)沒準就(jiu)是(shi)(shi)0.1%最多1%的量(liang)變，一(yi)(yi)年54萬個扎扎實實的改(gai)進(jin)措施，積小勝(sheng)為(wei)(wei)大勝(sheng)，終究(jiu)匯成輝煌的質(zhi)變，使得豐田(tian)汽車能夠征服全(quan)球(qiu)，使得“MadeInJapan”成為(wei)(wei)優質(zhi)品牌的烙印。
也(ye)許我(wo)們(men)中國企(qi)業(ye)家們(men)，應該(gai)從日(ri)(ri)本(ben)(ben)企(qi)業(ye)那里學一(yi)(yi)(yi)學好(hao)的(de)(de)企(qi)業(ye)精(jing)(jing)神：多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)節(jie)約，少一(yi)(yi)(yi)點(dian)奢華；多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)以人(ren)為本(ben)(ben)，少一(yi)(yi)(yi)點(dian)強權(quan)專制；多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)關注過程(cheng)，少一(yi)(yi)(yi)點(dian)強求(qiu)結果(guo)；多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)身(shen)體力行，少一(yi)(yi)(yi)點(dian)好(hao)高騖遠；多(duo)一(yi)(yi)(yi)點(dian)積少成多(duo)，少一(yi)(yi)(yi)點(dian)急功近利。無論(lun)是(shi)(shi)做生產，還是(shi)(shi)做營銷，這(zhe)些企(qi)業(ye)精(jing)(jing)神都普遍(bian)適用。JIT也(ye)好(hao)，看板(ban)也(ye)好(hao)，那些只(zhi)是(shi)(shi)具體的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方法，但是(shi)(shi)這(zhe)些好(hao)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方法一(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)在(zai)好(hao)的(de)(de)企(qi)業(ye)精(jing)(jing)神下催生出來的(de)(de)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方法可以隨著管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技術的(de)(de)進步而(er)(er)更新，但企(qi)業(ye)精(jing)(jing)神則要(yao)在(zai)相當長的(de)(de)時間里堅定不移(yi)，不會隨著掌權(quan)人(ren)的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)而(er)(er)變(bian)化(hua)(hua)。我(wo)相信，如果(guo)把我(wo)們(men)中國人(ren)的(de)(de)聰明勁兒，用到持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)、精(jing)(jing)益求(qiu)精(jing)(jing)上，*不會輸給日(ri)(ri)本(ben)(ben)人(ren)。
后記，從日本研修(xiu)回來后，我們已經(jing)在自(zi)己的公(gong)司(si)準備開始實(shi)施(shi)精(jing)益(yi)管(guan)(guan)理精(jing)神，想法(fa)是先不急于做具體的改善(shan)(shan)，而是要(yao)先建立能夠(gou)確(que)保持續(xu)改善(shan)(shan)的機制，確(que)保每一(yi)個崗位的每一(yi)名(ming)員工都能參(can)與并享受這個機制，然(ran)后從自(zi)身做起進行長期(qi)持續(xu)的改善(shan)(shan)，爭(zheng)取用3～5年的時間，從內(nei)部管(guan)(guan)理到外(wai)部客戶項目服務，將優識公(gong)司(si)提升到一(yi)個更(geng)高的層次上(shang)。
各(ge)位尊敬(jing)的(de)(de)讀者，如(ru)果對(dui)中國企業如(ru)何(he)能夠真正學到持續(xu)改善、精(jing)益求(qiu)精(jing)的(de)(de)管理精(jing)神(shen)有自己的(de)(de)想法，更可貴的(de)(de)是做法，歡(huan)迎與本人(ren)交流探討。
企(qi)業(ye)文(wen)化對企(qi)業(ye)管理(li)起著巨大的促進作用，同時也與企(qi)業(ye)發展緊密相連，所以企(qi)業(ye)必須根據企(qi)業(ye)的發展、圍繞著企(qi)業(ye)管理(li)，不斷更快(kuai)地學(xue)習(xi)(xi),需要具有“*學(xue)習(xi)(xi)系統”功能的學(xue)習(xi)(xi)文(wen)化。如何(he)推行有效(xiao)的學(xue)習(xi)(xi).
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