企業為什么想做(zuo)微(wei)信(xin)營銷?因為微(wei)信(xin)在(zai)中國大陸的(de)(de)用戶群體在(zai)今年上半年已經達(da)到4億(yi)，預計到年底將達(da)到5億(yi)，這(zhe)和智能手(shou)機的(de)(de)數(shu)量基(ji)本持平，而且隨著(zhu)智能手(shou)機的(de)(de)普及，微(wei)信(xin)的(de)(de)用戶數(shu)還將持續(xu)增長(chang)，將成為最重(zhong)要(yao)的(de)(de)移動(dong)入(ru)口。
和龐大的用戶基數同(tong)樣重(zhong)要的是(shi)，微信(xin)不只是(shi)一(yi)款聊天工具，騰訊將其定位為(wei)“一(yi)種生活(huo)(huo)方式(shi)”。通過公眾平(ping)臺(tai)和開放(fang)接(jie)口接(jie)入了大量(liang)的機構、名(ming)人和服務，再(zai)嫁接(jie)掃(sao)一(yi)掃(sao)、微信(xin)支付等功能(neng)，這讓“生活(huo)(huo)方式(shi)”得以(yi)成為(wei)可能(neng)。
可以預期的(de)是,微信將成為一個通過智能手機接入的(de)，龐大(da)的(de)打(da)通線下(xia)線上(shang)的(de)社交平(ping)臺。
幾(ji)個月前，馬化騰還曾謙虛的(de)說(shuo)，微信(xin)只是拿到一(yi)(yi)張(zhang)移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)網的(de)站臺票(piao)，現(xian)在(zai)看(kan)來，微信(xin)已然上車了(le)。而且微信(xin)所(suo)在(zai)的(de)騰訊(xun)平臺擁(yong)有巨大的(de)資金和資源實力，8.25億的(de)QQ用戶數，其他公(gong)司在(zai)短時(shi)間里，再造一(yi)(yi)個類(lei)似微信(xin)的(de)神(shen)話幾(ji)無可(ke)能。所(suo)以(yi),微信(xin)在(zai)移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)時(shi)代將具有持久的(de)價值(zhi)。所(suo)以，如果你(ni)想在接下來的(de)移動互聯網時代不落伍，那就抓緊投(tou)入微信吧(ba)。但(dan)也得(de)有講究.
微(wei)信營銷如何定位?
盡管漂流瓶、陌生人打招呼(hu)、朋友圈等都(dou)被用于(yu)(yu)營銷，但不得(de)不說微信真正可(ke)以作(zuo)為(wei)企業營銷價值(zhi)的只有(you)公(gong)眾平(ping)臺，所(suo)以我們所(suo)講(jiang)的微信營銷都(dou)是(shi)基于(yu)(yu)微信公(gong)眾平(ping)臺。
那(nei)么微信(xin)營銷應該如何定位(wei)?微信(xin)官(guan)方給出了(le)一些(xie)標桿：媒(mei)體和自媒(mei)體賬號;招商銀行、南(nan)方航空這樣以提(ti)供服務為(wei)主的賬號;最近又(you)推出了(le)陳坤這樣主做粉絲經濟(ji)的明(ming)星(xing)賬號。微信(xin)5.0版本將(jiang)公(gong)眾平臺區分為(wei)服務號和訂閱號，將(jiang)企業微信(xin)營銷引導(dao)提(ti)供服務，此舉打擊過去(qu)簡單(dan)以信(xin)息推送為(wei)主的微信(xin)營銷模式。
在(zai)筆者看來，信(xin)息推(tui)送(song)、粉(fen)絲互(hu)動、客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)、在(zai)線交易(yi)任何(he)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)單(dan)一(yi)(yi)(yi)的(de)模式都不能夠讓一(yi)(yi)(yi)個(ge)機構的(de)微信(xin)公眾賬(zhang)號具有持久的(de)生命力。因(yin)為頻繁的(de)信(xin)息推(tui)送(song)和粉(fen)絲互(hu)動會干擾用戶(hu);而基于(yu)微信(xin)的(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)作為傳統服(fu)(fu)務(wu)的(de)延伸，并不唯一(yi)(yi)(yi)，很(hen)容易(yi)被(bei)其他(ta)技術手段替代。企業微信(xin)公眾賬(zhang)號應該(gai)是同時集合了這些功能并具備實用功能的(de)品牌社區。
品牌社(she)(she)(she)區(qu)這一(yi)概念由美國(guo)學者(zhe)于2001年提出，指“建立在使(shi)用(yong)某一(yi)品牌的(de)消費(fei)者(zhe)之間一(yi)整套社(she)(she)(she)會關(guan)系基(ji)礎上(shang)的(de)一(yi)種非地理意義上(shang)的(de)專門(men)化社(she)(she)(she)群”。品牌社(she)(she)(she)區(qu)以消費(fei)者(zhe)對品牌的(de)情感(gan)利益(yi)為聯(lian)系紐帶，品牌社(she)(she)(she)區(qu)強(qiang)調的(de)是消費(fei)者(zhe)在品牌創建中所起的(de)重(zhong)要作用(yong)。
微信作為移動端最重要的(de)入(ru)口和(he)平臺，是(shi)最好的(de)品牌(pai)社區載(zai)體。在(zai)其(qi)中，品牌(pai)與消費者(zhe)充分互動，提供有價值的(de)服務，構建和(he)消費者(zhe)之間強有力(li)的(de)關系，并最終通過(guo)交易支付實現粉絲經濟。
導入老客戶還是吸引(yin)新用戶?
如果某個(ge)企業搭建一個(ge)微信公(gong)眾(zhong)平臺，然后寄希望通過推廣來(lai)吸引用戶關(guan)注(zhu)，那一定是(shi)不靠譜的。
一個企業(ye)(ye)的(de)(de)微信公眾(zhong)賬戶(hu)的(de)(de)第(di)一批關注者應該是這個企業(ye)(ye)的(de)(de)老(lao)客(ke)戶(hu)或者合作(zuo)伙伴而(er)不是陌(mo)生人。企業(ye)(ye)在(zai)搭建微信公眾(zhong)帳號(hao)的(de)(de)時候，就(jiu)應該想(xiang)好如何吸引(yin)(yin)老(lao)客(ke)戶(hu)加入(ru)，微信公眾(zhong)帳號(hao)的(de)(de)功能(neng)應該是基于(yu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求和服務客(ke)戶(hu)而(er)設(she)置和開發的(de)(de)，如果對于(yu)老(lao)客(ke)戶(hu)沒有(you)吸引(yin)(yin)力，那也不能(neng)吸引(yin)(yin)新客(ke)戶(hu)，更別提(ti)吸引(yin)(yin)潛在(zai)客(ke)戶(hu)了。
所以筆(bi)者(zhe)建議(yi)企業在開設微信(xin)公眾賬號的時(shi)候，將老(lao)客(ke)戶的導(dao)入(ru)作為頭等大事來做。
至于(yu)如(ru)何吸(xi)引新客戶和潛在(zai)客戶的(de)加(jia)入(ru)，更要依賴公眾賬(zhang)號的(de)價值驅動，通過(guo)微信(xin)公眾賬(zhang)號可以(yi)更便捷的(de)享(xiang)受服務(wu)、享(xiang)受優(you)惠(hui)、得到價值認同。
一個好(hao)的(de)微信公眾(zhong)賬號一定(ding)能夠融(rong)入(ru)到(dao)企業的(de)經(jing)營、交易和客服(fu)環節，然(ran)后通(tong)過好(hao)的(de)互動建立好(hao)的(de)口碑，通(tong)過口碑在用戶(hu)之(zhi)間傳遞，成為客戶(hu)和品牌不可或缺的(de)紐(niu)帶。
在這(zhe)個基礎上的(de)再進行(xing)營銷推廣，將賬號作為品牌(pai)粉(fen)絲互動的(de)平臺、客戶服務的(de)平臺對外傳播，更容易實現轉化。
忘掉群發推送
群發推(tui)送曾經(jing)一(yi)度是(shi)(shi)微(wei)信公眾(zhong)平臺最(zui)吸引人的功能(neng)，甚至可以說，很多(duo)機構就是(shi)(shi)沖著這個(ge)功能(neng)而做微(wei)信營銷的。于是(shi)(shi)，微(wei)信公眾(zhong)平臺迅速(su)升溫，一(yi)時(shi)間信息泛濫，以至于微(wei)信開發團(tuan)隊(dui)不(bu)得不(bu)出(chu)面引導。
在微信5.0版本里，公眾(zhong)賬號(hao)(hao)被區分為服務(wu)號(hao)(hao)和(he)訂(ding)閱號(hao)(hao)，其中服務(wu)號(hao)(hao)的群(qun)發次(ci)(ci)數降(jiang)低為每月一(yi)次(ci)(ci)，保留(liu)訂(ding)閱號(hao)(hao)每天一(yi)次(ci)(ci)的群(qun)發功能，但是將訂(ding)閱號(hao)(hao)進行(xing)折疊(die)。總體而言(yan)，無論是服務(wu)號(hao)(hao)還是訂(ding)閱號(hao)(hao)都限制了群(qun)發推送(折疊(die)大幅降(jiang)低打開率(lv))，這種變化讓很多從事微信營銷的人(ren)覺得(de)無所適從。
群發確實是一個(ge)有效的(de)傳播手(shou)段，如果我們總是將焦(jiao)點放在(zai)群發的(de)數量(liang)和(he)頻次上，過分強(qiang)調群發，就忘掉了(le)(le)內容(rong)和(he)服務，忘掉了(le)(le)用(yong)戶的(de)需求，和(he)垃(la)圾郵件和(he)垃(la)圾短信沒什(shen)么(me)區(qu)別了(le)(le)，微信公眾(zhong)賬號的(de)真正價值很(hen)容(rong)易被湮沒。
群發只(zhi)是手段(duan)，內容和溝通才是關鍵(jian)。就信(xin)息(xi)推送而言，每天一(yi)次(ci)相當于(yu)(yu)報(bao)紙(zhi)(zhi)，一(yi)月一(yi)次(ci)相當于(yu)(yu)雜志，報(bao)紙(zhi)(zhi)和雜志各有(you)特(te)點，不以版(ban)面頻(pin)次(ci)定高(gao)下。重點在于(yu)(yu)，通過提供(gong)實用(yong)功能，讓用(yong)戶主動參(can)與互動，才是微信(xin)公眾賬號運營的關鍵(jian)。
所以，暫時忘掉群發推送吧，回到品牌和用戶的關系(xi)上，系(xi)統思考賬號能夠給用戶提供哪些(xie)價值(zhi)，通(tong)過(guo)什么吸(xi)引人(ren)，打動(dong)人(ren)，留(liu)住人(ren)，通(tong)過(guo)什么打造粉(fen)絲文化，加強粉(fen)絲之間的凝聚(ju)力?這些(xie)應該是(shi)微信營銷的重點。
當下微信營(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)(fang)興未艾，關于微信營(ying)(ying)銷(xiao)的各種說法(fa)很(hen)多，相(xiang)對于戰術層面(mian)的運營(ying)(ying)技(ji)巧，戰略層面(mian)的構建和方(fang)(fang)向選擇(ze)更加重要，如果沒(mei)有想清楚就(jiu)盲目上(shang)馬或(huo)者舍本逐末，很(hen)可能(neng)讓微信營(ying)(ying)銷(xiao)推向死(si)胡同。
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