人間七(qi)月天，正值零售(shou)業大(da)量攬才(cai)之際，這(zhe)也是近期和數位(wei)零售(shou)連鎖(suo)商學院的(de)高管們關注(zhu)并探討(tao)的(de)話題：關于新員工的(de)培(pei)育和培(pei)養。
在專欄開篇曾(ceng)說過，對(dui)(dui)員(yuan)工的(de)分類培養，則是(shi)(shi)畠山芳雄在《培養部下的(de)100條鐵(tie)則》書中*的(de)亮(liang)點。不同對(dui)(dui)象都有其特定(ding)的(de)方法(fa)以(yi)及(ji)需要注意的(de)事項。比(bi)如(ru)“讓(rang)其自由(you)發揮”的(de)培養方式，雖(sui)然(ran)很有用，但是(shi)(shi)如(ru)果把這種方法(fa)用于剛進入公司的(de)新(xin)人，往往都會失敗。
那么(me)對待新員工要用什么(me)樣的培養方式呢？幸好，我們(men)可(ke)以(yi)聆聽(ting)下畠(畠)山芳雄的教(jiao)誨。
1、明(ming)確培養新員(yuan)工(gong)的重要性-做(zuo)事與做(zuo)人(ren)
培(pei)養新(xin)員工(gong)是每一位管理(li)者都要共(gong)同面(mian)對的(de)話題。沒有社會經驗，完全一張白紙，新(xin)員工(gong)開始(shi)自己的(de)職業生涯。他們會受(shou)到最(zui)初在公司(si)遇到的(de)上司(si)及(ji)前輩的(de)影響。
問題是(shi)，遇到的(de)上(shang)司及(ji)前輩(bei)會是(shi)什么樣(yang)的(de)人呢(ni)？對他(ta)們(men)的(de)成長是(shi)否有正面影響(xiang)呢(ni)？或者，他(ta)們(men)會完全被那些不稱(cheng)職的(de)上(shang)司毀(hui)掉(diao)？
所(suo)(suo)以，培養新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，有兩點(dian)很關鍵(jian)。一(yi)是要(yao)交給新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)做(zuo)事的(de)方(fang)法。雖(sui)然(ran)給新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)安(an)排的(de)工(gong)(gong)(gong)作難度不(bu)大(da)，但是必須(xu)要(yao)讓(rang)他掌(zhang)握(wo)合(he)理的(de)操作方(fang)法。“做(zuo)事的(de)方(fang)法”會讓(rang)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)盡可能短的(de)時間里，克服潛(qian)意(yi)識的(de)自(zi)自(zi)卑，獲(huo)得自(zi)信(xin)和成(cheng)(cheng)就感，從而享受工(gong)(gong)(gong)作的(de)樂趣。二是要(yao)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)具備公司(si)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)應有的(de)素質(zhi)。這里所(suo)(suo)說(shuo)的(de)素質(zhi)主要(yao)是指(zhi)在(zai)日常工(gong)(gong)(gong)作中必要(yao)的(de)行為準則，比如匯報、溝通、說(shuo)話方(fang)式、態度等。要(yao)反復(fu)交，知道新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)形成(cheng)(cheng)潛(qian)意(yi)識的(de)條件反射，幾(ji)乎(hu)不(bu)用(yong)思考就能做(zuo)到。
新員工(gong)必須要盡(jin)早(zao)掌(zhang)握這些準則，否則，隨著年齡增(zeng)大，改(gai)正不(bu)(bu)良(liang)習慣的時間就越長(chang)。所以，對于(yu)(yu)管(guan)理者(zhe)來講，素質(zhi)培養是當仁(ren)不(bu)(bu)讓的責任，這有助(zhu)于(yu)(yu)新員工(gong)快速進入角色(se)，掌(zhang)握工(gong)作要領。
2、工作才是培(pei)(pei)訓(xun)的真正開始-集體(ti)培(pei)(pei)訓(xun)只不(bu)過是助跑
培(pei)養新員工(gong)需要(yao)糾正(zheng)一(yi)個(ge)錯誤認識(shi)。新員工(gong)崗前培(pei)訓不是終點，而(er)是起點。崗前集(ji)(ji)體(ti)培(pei)訓的(de)目的(de)在于(yu)教(jiao)(jiao)會新員工(gong)一(yi)些通用知識(shi)，基(ji)本體(ti)驗，以便更好融入公司(si)。但(dan)集(ji)(ji)體(ti)培(pei)訓是非常有限的(de)，由(you)于(yu)培(pei)訓是在不工(gong)作(zuo)的(de)狀態下進(jin)行得(de)，所以不能直(zhi)接(jie)教(jiao)(jiao)會如何工(gong)作(zuo)。所以集(ji)(ji)體(ti)培(pei)訓的(de)意(yi)義在于(yu)簡(jian)化了各崗位的(de)培(pei)訓工(gong)作(zuo)，是一(yi)種輔助手(shou)段。
新員工培(pei)訓實際上是從分配到(dao)工作(zuo)崗位哪一天起(qi)，所(suo)有(you)的責任都在工作(zuo)上。每一個人都有(you)自己的特點，不(bu)能統一化(hua)，要因材施教，有(you)教無類，而這(zhe)只有(you)在工作(zuo)崗位上的上司與(yu)資(zi)深同事才能做到(dao)。
所以，工作才是培訓的(de)真正開始。
3、做(zuo)給他看的培養方(fang)法(fa)-不要把部下當幫手
管理者(zhe)需(xu)要(yao)明白，什(shen)么都交給對(dui)(dui)方，就主(zhu)觀認為對(dui)(dui)方能做并讓對(dui)(dui)方做，這是(shi)完全不靠譜的認知。作(zuo)為管理者(zhe)，在新人入司之初，首先應(ying)(ying)該做好示范，耐心(xin)說明方法，同時讓本人嘗試練習，做的好的地方不吝激勵，應(ying)(ying)該改正的地方要(yao)提醒他。一句話，手把(ba)手，扶上馬，送一程。
沒有(you)手把手地教(jiao)，任新員工自由發揮(hui)，他們就會“怎(zen)么想(xiang)怎(zen)么做”，如果按照自己的想(xiang)法(fa)，沒有(you)取得成(cheng)功，就容易失去自信，討厭工作(zuo)(zuo)，從而(er)不知不覺養(yang)成(cheng)不良工作(zuo)(zuo)習(xi)慣。
要記住，下(xia)屬(shu)不(bu)是(shi)(shi)跑腿(tui)的(de)，毫無目的(de)的(de)工作安排，只是(shi)(shi)局限幫手(shou)，只做些(xie)零碎小事(shi)是(shi)(shi)毫無道理的(de)。總而言之，要做給他(ta)看，讓他(ta)做，適度評(ping)價。
這種方式很重要(yao)，尤(you)其在職(zhi)場第一步(bu)。所以要(yao)一開始就要(yao)把你嘗試過的最(zui)好方法(fa)教給新(xin)人(ren)，讓他照著做，讓他獲(huo)得成(cheng)功，增加自(zi)信。
4、明確指導責任人-可以同時培訓兩(liang)個人
新員(yuan)工滿懷希望(wang)進入公司，所以管理(li)者要(yao)讓其得到成長，不能(neng)培養一個不合(he)格(ge)的人(ren)。所以要(yao)建立一個機制，明確一位指導新員(yuan)工的責(ze)(ze)任人(ren)，讓他(ta)對(dui)培養新員(yuan)工負起責(ze)(ze)來。一般而言，新員(yuan)工培訓責(ze)(ze)任人(ren)要(yao)盡(jin)可能(neng)選(xuan)擇那些有過(guo)1-3年工作經(jing)驗的人(ren)。
新(xin)員工(gong)(gong)責任人需要(yao)完成三(san)項任務。一(yi)是(shi)給新(xin)員工(gong)(gong)演示工(gong)(gong)作，讓其試著做，并對其表現進行(xing)評價，反(fan)復過(guo)(guo)程，手(shou)把手(shou)教(jiao)會。二是(shi)要(yao)仔細觀(guan)察新(xin)員工(gong)(gong)的(de)(de)行(xing)為并發(fa)現問題(ti)，通過(guo)(guo)反(fan)復提醒(xing)幫(bang)助(zhu)他改正(zheng)(zheng)錯誤。新(xin)員工(gong)(gong)的(de)(de)領悟力程度(du)不一(yi)，所以不要(yao)一(yi)口吃個胖子，堅持(chi)“一(yi)次(ci)改正(zheng)(zheng)一(yi)個問題(ti)”的(de)(de)原則，逐次(ci)改善提升。三(san)是(shi)要(yao)打(da)開新(xin)員工(gong)(gong)的(de)(de)心扉，傾聽他所有的(de)(de)煩(fan)惱，并相應給出建設性(xing)意見。
不(bu)能(neng)選(xuan)擇那些在為人(ren)(ren)及工(gong)作(zuo)能(neng)力方(fang)面有(you)嚴重(zhong)問題的(de)人(ren)(ren)作(zuo)為新(xin)員工(gong)指(zhi)導責(ze)任人(ren)(ren)，否則很有(you)可能(neng)把不(bu)良習慣(guan)傳遞給新(xin)人(ren)(ren)。年(nian)齡相近的(de)人(ren)(ren)容易溝通，所以要盡可能(neng)選(xuan)擇年(nian)齡相差不(bu)多(duo)的(de)人(ren)(ren)。
同(tong)時(shi)必須(xu)要 明白(bai)，培(pei)訓新員工同(tong)時(shi)也意味著(zhu)對指導責任(ren)人(ren)進(jin)行培(pei)訓，這是挑戰更會學(xue)習(xi)成長，所以不(bu)能錯過這個好機會。
5、確定新(xin)員工的(de)培訓流程-從(cong)整體性工作開始
要拋棄(qi)把(ba)新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)當做臨時應付人(ren)(ren)手不(bu)足的(de)應急人(ren)(ren)員(yuan)的(de)觀念，反過(guo)來，要事前明(ming)確培訓新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)流(liu)程，流(liu)程清(qing)晰，步驟明(ming)確更容易(yi)助力新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)職場過(guo)渡期。每個(ge)部門情況不(bu)一(yi)，但培養(yang)新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)是有(you)(you)一(yi)定(ding)程序(xu)的(de)，一(yi)般會讓他們大致(zhi)做一(yi)遍部門的(de)所有(you)(you)工(gong)(gong)作，了解相互(hu)的(de)關系(xi)以及(ji)全體同事。
無(wu)論如何，要先做一些與整個工作(zuo)相關(guan)的事(shi)情，不要一開始就單一局部(bu)。
要(yao)掌握培訓流程(cheng)的(de)原(yuan)則：從比較(jiao)容(rong)易的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)開始到(dao)較(jiao)難(nan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)；從按照固(gu)定標準程(cheng)序和方(fang)法操(cao)作(zuo)(zuo)的(de)例行工(gong)作(zuo)(zuo)逐漸(jian)過渡到(dao)應(ying)用性很(hen)強的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。一(yi)句話，要(yao)根據(ju)部門的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)，明確規定工(gong)作(zuo)(zuo)順(shun)序。
作(zuo)為管理(li)者，要明確一個(ge)先后順序，是大家(jia)對(dui)部門各個(ge)組(zu)的情況都有(you)所了(le)解，此時要逐一交叉替換指導責(ze)任(ren)人(ren)，不要單一限定。負責(ze)人(ren)增加了(le)，也(ye)相當于擴大了(le)培(pei)訓(xun)的范圍。
6、不要(yao)弄錯指導的順序 -首先(xian)要(yao)準確，其(qi)次要(yao)迅速
培訓(xun)新員工時(shi)，如果已經過(guo)了(le)“做個他(ta)看，讓他(ta)做，表揚他(ta)”的(de)初期(qi)入門階段，之后更(geng)重要的(de)就是要讓他(ta)準確(que)且正確(que)的(de)做事。
最初的(de)(de)(de)階段，要(yao)把重點放在(zai)做(zuo)事的(de)(de)(de)準確(que)(que)性上，不過于(yu)要(yao)求處(chu)(chu)理速(su)度以及工作量，避免(mian)出現新人負擔過重。如果已能(neng)(neng)夠準確(que)(que)處(chu)(chu)理工作，接下(xia)來就是對速(su)度的(de)(de)(de)要(yao)求，指導如何處(chu)(chu)理問題(ti)才能(neng)(neng)達到更多的(de)(de)(de)量。當(dang)新人速(su)度達到一個相當(dang)高的(de)(de)(de)水平之后(hou)，就應(ying)該循序漸(jian)進地給他(ta)一些前輩(bei)的(de)(de)(de)工作，使其成為一個獨(du)立而合格的(de)(de)(de)員工。
以上三個階段應該說是指導新員工的基本：首先要準確，其(qi)次(ci)要迅(xun)猛，才能做得更(geng)好。
需要注(zhu)意的是(shi)，在新(xin)員工(gong)培訓時，一(yi)定要按(an)照順序(xu)進行指(zhi)導。有的新(xin)員工(gong)性子(zi)比較急，想一(yi)下子(zi)做得和前(qian)輩一(yi)樣，于是(shi)就像跳過一(yi)些步(bu)驟。如(ru)若任(ren)其發展(zhan)，會削弱基本(ben)功，短視(shi)行為，長此以往后果將會不堪設想。
7、要為顧(gu)客(ke)(ke)工作(zuo)-工資(zi)是顧(gu)客(ke)(ke)支付的
在員工(gong)素質培(pei)養方面，新員工(gong)理解(jie)的第一個問題(ti)就是(shi)(shi)，工(gong)資不是(shi)(shi)由公(gong)司付的，而是(shi)(shi)顧客付的。 這也是(shi)(shi)*大師的觀點：企業存在的*價值就是(shi)(shi)創造以(yi)及(ji)滿足客戶需求。
新員工(gong)必須經(jing)過(guo)特(te)別教導，才(cai)能消除這種錯覺。培養新員工(gong)的(de)第(di)一步(bu)就是要(yao)牢記對顧(gu)客的(de)感恩之心，從行為(wei)及態(tai)度上都提有所體現(xian)，養成良(liang)好習慣。這一點，前(qian)輩們也要(yao)用正確態(tai)度和行為(wei)向新員工(gong)示范(fan)。是否貫(guan)徹這種思(si)想，決定公司未來的(de)發展。
8、讓新員工確認上司的(de)指示-一次就做好吩咐的(de)工作
對于新(xin)員工(gong)來講，原則上(shang)(shang)是一次完(wan)成上(shang)(shang)司(si)(si)(si)指示的(de)(de)工(gong)作，遇到(dao)不明白的(de)(de)地方(fang)要(yao)(yao)大膽的(de)(de)提(ti)問并確認。特別是復雜內容(rong)，要(yao)(yao)養成反復確認其內容(rong)，等待上(shang)(shang)司(si)(si)(si)肯定了才動手的(de)(de)習慣。不要(yao)(yao)不好意思，甚至(zhi)把反復澄清當(dang)做“失禮”行為，事實上(shang)(shang)，拿(na)了工(gong)資就要(yao)(yao)對工(gong)作負責。接受上(shang)(shang)司(si)(si)(si)交(jiao)派(pai)任務(wu)，如果不能(neng)一次做好，會直接影響自己(ji)的(de)(de)信心(xin)，同時(shi)引發公司(si)(si)(si)同事對自己(ji)的(de)(de)失望印(yin)象，直至(zhi)疏遠。
對于管理者來講，給新(xin)(xin)員工(gong)指(zhi)示時(shi)要(yao)(yao)注(zhu)意這一(yi)點，從容易到復雜(za)，循序漸(jian)進，并(bing)且當員工(gong)向你(ni)提(ti)(ti)問(wen)時(shi)，要(yao)(yao)認(ren)真聽取問(wen)題(ti)，清(qing)楚回答問(wen)題(ti)，不要(yao)(yao)不耐煩，要(yao)(yao)鼓勵新(xin)(xin)員工(gong)要(yao)(yao)養成大膽提(ti)(ti)問(wen)的習(xi)慣(guan)。如果你(ni)不耐煩，他們就(jiu)不會提(ti)(ti)問(wen)，將會促使其按(an)照自(zi)己的想法去(qu)做。
這是培養新員(yuan)工素質的第一(yi)步，一(yi)次性工作習(xi)慣的養成(cheng)，管理者責無旁貸(dai)。
9、要習慣報告執行的結果-“理(li)所(suo)當然”容易出(chu)現問題
報告(gao)做完(wan)被人交(jiao)付的(de)事情的(de)結果成(cheng)為執行報告(gao)。新員(yuan)工要在最開始的(de)時候養成(cheng)這(zhe)個習慣：被人追(zhui)問之前，先報告(gao)執行的(de)結果。
接(jie)到了指示(shi)并執行，工(gong)作(zuo)還(huan)不算做(zuo)完。無論什么事(shi)情，都要向對方確認，這才(cai)是真正(zheng)的結束。做(zuo)完了而沒有匯(hui)報只能算“做(zuo)了一半”。
等上(shang)司說：“對了，那件事情怎么樣了？”時，就容易出錯。先報告，工作(zuo)才(cai)能(neng)順利進行(xing)，才(cai)能(neng)形(xing)成(cheng)愉快的工作(zuo)氛圍(wei)。
10、養成“守時(shi)”的習慣-不要給(gei)別人(ren)添(tian)麻煩
培(pei)養(yang)新員工時(shi)，有一點非常(chang)重要，就是培(pei)養(yang)守(shou)(shou)時(shi)的習慣(guan)。要遵(zun)守(shou)(shou)出勤時(shi)間，遵(zun)守(shou)(shou)開會(hui)時(shi)間，特別要嚴(yan)格遵(zun)守(shou)(shou)與客(ke)戶約定時(shi)間等。
培訓新(xin)員工時是(shi)給他們(men)灌輸公(gong)司(si)新(xin)的時間(jian)(jian)觀念的轉(zhuan)型(xing)期(qi)。事實上，這幾乎是(shi)大多新(xin)人的軟肋，時間(jian)(jian)方(fang)面馬虎慣了，不經意間(jian)(jian)就(jiu)會喪失與(yu)同事客(ke)戶建立信(xin)任感(gan)的機會，所以(yi)，勿以(yi)善小而不為。
11、養成良好(hao)的書寫(xie)習(xi)慣-字(zi)如(ru)其人
培養(yang)新員(yuan)工素(su)質時(shi)要(yao)注意(yi)一點，就是要(yao)養(yang)成良好的(de)書寫(xie)(xie)習(xi)慣，寫(xie)(xie)的(de)字(zi)(zi)要(yao)易懂，而且內容簡單明(ming)了(le)。字(zi)(zi)如(ru)其(qi)人(ren)，很(hen)難想(xiang)象(xiang)，一個(ge)人(ren)動輒出現錯別字(zi)(zi)，漏寫(xie)(xie)字(zi)(zi)，字(zi)(zi)跡潦草(cao)的(de)現象(xiang)，只能說(shuo)明(ming)對工作的(de)公司不(bu)重視；同(tong)時(shi)文(wen)(wen)如(ru)其(qi)人(ren)，管理(li)者要(yao)指(zhi)導(dao)新員(yuan)工寫(xie)(xie)好文(wen)(wen)本報告(gao)，把冗長文(wen)(wen)章修改(gai)得更加簡單明(ming)了(le)。
這些都是管理基本功，功夫在詩(shi)外，一點也含(han)糊不得(de)。
12、要(yao)做出迅速的反(fan)應-速戰速決
新(xin)(xin)員工必須(xu)養成(cheng)的(de)(de)(de)(de)另(ling)外(wai)一(yi)個習慣就是(shi)，能迅(xun)速(su)(su)(su)對(dui)指示或者提問、請(qing)求做出反應(ying)，并且能立(li)即處理好(hao)每一(yi)項(xiang)工作(zuo)。整個團隊反應(ying)速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)很(hen)快，但有(you)人步調不(bu)一(yi)致，會(hui)迫使大家放慢速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)，從而(er)影響團隊業績。新(xin)(xin)員工做事速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)和反應(ying)速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)，取決于所屬(shu)部門(men)以(yi)(yi)及前(qian)輩上司的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)速(su)(su)(su)度(du)(du)(du)。所以(yi)(yi)，管(guan)理者必須(xu)以(yi)(yi)身作(zuo)則，幫助新(xin)(xin)員工養成(cheng)速(su)(su)(su)戰速(su)(su)(su)決、迅(xun)速(su)(su)(su)處理大量(liang)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)習慣。
13、養成助人為樂的(de)習(xi)慣-把工作當(dang)做快樂的(de)事
現在(zai)的(de)年輕人(ren)(ren)很多不會為(wei)他(ta)人(ren)(ren)著(zhu)想，“各人(ren)(ren)自掃門前雪，不管他(ta)人(ren)(ren)瓦上霜”，但這種想法在(zai)職業之初是(shi)非常可怕的(de)。要(yao)(yao)(yao)記(ji)住，你不是(shi)一個人(ren)(ren)戰(zhan)斗，要(yao)(yao)(yao)融入(ru)團(tuan)隊(dui)，新(xin)員工稍有空閑，如果身旁(pang)有需要(yao)(yao)(yao)幫助的(de)同(tong)事，一定要(yao)(yao)(yao)樂于(yu)協作。這也是(shi)融入(ru)團(tuan)隊(dui)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)標志。
培(pei)養新員工(gong)(gong)基(ji)本素(su)質的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)是學會和自己工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)同事更好的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，快樂的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。畢竟，1+1要大(da)于二，大(da)家好才是真的(de)(de)好。
務實的(de)講，新(xin)員工(gong)培(pei)育是重要而不(bu)緊急的(de)事(shi)情，十年(nian)樹木百年(nian)樹人(ren)(ren)，一(yi)定要從長計議。令人(ren)(ren)稍感欣慰的(de)是，在零售(shou)業(ye)(ye)我們看到了同行們的(de)未雨綢繆，如蘇寧電器(qi)自(zi)2003年(nian)開啟(qi)的(de)“1200工(gong)程(cheng)”，十年(nian)磨一(yi)劍，通過(guo)全面、系統、專業(ye)(ye)的(de)培(pei)養，使(shi)得(de)新(xin)進大學生歷練成為(wei)零售(shou)連鎖業(ye)(ye)的(de)精英。企業(ye)(ye)以(yi)人(ren)(ren)為(wei)本(ben)，無人(ren)(ren)則止，智慧都是相通。
把(ba)握新員(yuan)工培(pei)育的基本，相信我們會(hui)事半功(gong)倍。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1905.html
