越來越多的人感覺到：培訓時(shi)大家玩得不亦樂乎，天文地理、古今中外倒也(ye)學(xue)了不少(shao)，可(ke)是培訓后仔細一(yi)(yi)想，發(fa)現有用的東(dong)西(xi)竟(jing)然(ran)如此之少(shao)。或者，培訓時(shi)個(ge)個(ge)熱血沸(fei)騰，磨掌(zhang)擦拳，一(yi)(yi)兩(liang)個(ge)星期內還斗志昂揚，可(ke)時(shi)間一(yi)(yi)長，卻(que)日(ri)見消(xiao)退：一(yi)(yi)個(ge)月(yue)尚存記憶，兩(liang)個(ge)月(yue)就(jiu)忘得一(yi)(yi)干(gan)二凈。一(yi)(yi)切(qie)有如輕風(feng)拂水，漣(lian)漪(yi)過后依(yi)舊風(feng)平靜浪。
于(yu)是乎，員(yuan)工開始(shi)對培(pei)訓不(bu)感(gan)興趣甚(shen)至有抵觸心(xin)理，人力資源部更是不(bu)敢(gan)輕易組織培(pei)訓，擔心(xin)吃力不(bu)討好，勞民又傷(shang)財(cai)。公司發現培(pei)訓效果不(bu)理想(xiang)，也開始(shi)緊(jin)縮(suo)培(pei)訓經費。正(zheng)所謂“一朝(chao)被蛇(she)咬，十年怕(pa)井繩”。
一、為何培訓效(xiao)果無法持續長久？
對(dui)培訓市場上(shang)普遍存在的以上(shang)現(xian)象進行(xing)深入研究(jiu)，發現(xian)主要(yao)有三大原因：
（一(yi)）培訓表面(mian)化
1．沒有觸(chu)動心靈(ling)：“一(yi)朝被(bei)蛇咬，十年(nian)怕(pa)井繩(sheng)”，如果只是被(bei)蛇舔(tian)一(yi)下，而沒受到(dao)傷害，沒有留下足(zu)夠(gou)深(shen)刻的(de)(de)(de)印象，他會(hui)怕(pa)“十年(nian)”之久(jiu)嗎？我們(men)肯(ken)定見(jian)過許多這樣活生(sheng)生(sheng)的(de)(de)(de)例子：有人整(zheng)天無所是事，不務(wu)正業，游手好閑，任你怎(zen)么說他都不會(hui)改(gai)變(bian)，或許他也下定決心要改(gai)，可(ke)好景不長，一(yi)段時(shi)間后舊性(xing)復(fu)發。可(ke)是當有一(yi)天，他家里遭受巨變(bian)時(shi)，他整(zheng)個人徹底改(gai)變(bian)了。心靈(ling)的(de)(de)(de)觸(chu)動可(ke)以深(shen)刻而長久(jiu)地改(gai)變(bian)一(yi)個人！因(yin)為人的(de)(de)(de)意識形(xing)態(tai)分為潛意識和顯(xian)意識，而大多咨詢公司(si)無論是理(li)念還(huan)是技(ji)巧，都只是對學(xue)員的(de)(de)(de)顯(xian)意識做改(gai)變(bian)，而這種改(gai)變(bian)只是暫時(shi)的(de)(de)(de)，因(yin)為他的(de)(de)(de)潛意識會(hui)把他調整(zheng)到(dao)原來(lai)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)。
2．針對(dui)性(xing)不強：講師講的(de)都是共性(xing)的(de)東西，什么國際形勢(shi)，什么商海大戰等等不一而足(zu)，員(yuan)工聽完當時覺得很有道(dao)理，可(ke)在工作時卻發現派不上用場。
3．實例華而不實：幾乎所(suo)有的講(jiang)師都會引用(yong)案例分析，游(you)戲(xi)互(hu)動(dong)，然而所(suo)用(yong)的案例和游(you)戲(xi)卻都太舊或(huo)偏離日常(chang)工(gong)作(zuo)、生(sheng)(sheng)活(huo)，無法真正(zheng)起到(dao)“從案例、游(you)戲(xi)中聯想到(dao)工(gong)作(zuo)、生(sheng)(sheng)活(huo)，在(zai)工(gong)作(zuo)、生(sheng)(sheng)活(huo)中遇到(dao)問題時(shi)聯想到(dao)案例、游(you)戲(xi)”的相互(hu)驗證效果。
（二）售后(hou)服務不到位
事實(shi)上(shang)，學習到(dao)應用需要一(yi)個過(guo)程，而(er)在這個過(guo)程中會(hui)遇到(dao)各種情況，很多情況是(shi)(shi)課堂上(shang)沒有講(jiang)到(dao)的也無法(fa)講(jiang)到(dao)的。這時(shi)就需要有人“指(zhi)點迷津(jin)”，否則易產生“理(li)念技巧雖好，可是(shi)(shi)用不(bu)上(shang)/不(bu)會(hui)用”的想(xiang)法(fa)，不(bu)得(de)已之(zhi)下，“還是(shi)(shi)用原來的做法(fa)簡(jian)單些”，于(yu)是(shi)(shi)辛(xin)辛(xin)苦(ku)(ku)苦(ku)(ku)學到(dao)一(yi)套(tao)理(li)念和技巧日見荒廢(fei)。
許(xu)多咨詢公司培訓結束后拿了(le)錢(qian)，拍(pai)拍(pai)屁股走(zou)人。沒有(you)一套完整的售(shou)后服務系統來(lai)保證培訓效果。
（三）環境支持不夠
許多(duo)企業(ye)總(zong)認為培(pei)訓(xun)后(hou)效果的(de)(de)(de)(de)保持取決于(yu)咨(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務，最好(hao)自己什么都不(bu)(bu)用做，全部(bu)讓咨(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)搞(gao)掂(dian)。于(yu)是人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)部(bu)和學員(yuan)的(de)(de)(de)(de)直線(xian)部(bu)門(men)只是在看(kan)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)表現有沒(mei)有長進？業(ye)績(ji)有沒(mei)有提升？再看(kan)看(kan)咨(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務好(hao)不(bu)(bu)好(hao)？效果持不(bu)(bu)持久(jiu)？而(er)(er)忘了予以制度上的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持，沒(mei)有營造相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)氛圍。然(ran)而(er)(er)，再完善的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務，如果沒(mei)有受(shou)訓(xun)企業(ye)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)環(huan)境支(zhi)持，也無法使培(pei)訓(xun)效果最大化。有如優良(liang)種子，沒(mei)有肥沃的(de)(de)(de)(de)土(tu)壤(rang)和精(jing)心(xin)的(de)(de)(de)(de)呵(he)護，豈能(neng)豐收？而(er)(er)這(zhe)個天天施肥、澆水的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，就是受(shou)訓(xun)企業(ye)。
二、三管齊下，確保培訓(xun)長久有(you)效
三管齊(qi)下，有效地(di)保證培訓(xun)效果的最(zui)大化和(he)持久性。
（一）有效的訓練
1．個性化(hua)的訓練(lian)內容：
為了使(shi)訓(xun)(xun)練的(de)(de)(de)效果最大化，要(yao)求訓(xun)(xun)練的(de)(de)(de)內容(rong)要(yao)緊密(mi)結合公(gong)(gong)(gong)司情況、學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)情況，各個公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)情況都不相同，不能一(yi)(yi)概(gai)而論，“一(yi)(yi)招鮮吃遍(bian)天”的(de)(de)(de)做(zuo)法已(yi)然不行(xing)。因此，咨詢公(gong)(gong)(gong)司在訓(xun)(xun)前(qian)須進(jin)行(xing)深入的(de)(de)(de)調研，通過與(yu)相關部(bu)門、學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)溝通等方(fang)式，掌握公(gong)(gong)(gong)司及學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)具體情況，調整訓(xun)(xun)練內容(rong)和(he)方(fang)式，確保所(suo)教的(de)(de)(de)是學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)最想學(xue)、最需要(yao)學(xue)的(de)(de)(de)。在此階段，人力資源部(bu)和(he)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)可(ke)以提(ti)出(chu)一(yi)(yi)些具體要(yao)求，如(ru)某(mou)模塊(kuai)已(yi)訓(xun)(xun)練過，應刪(shan)掉，或某(mou)模塊(kuai)還比較薄(bo)弱，希望增(zeng)加等等，使(shi)訓(xun)(xun)練內容(rong)是為量身(shen)定做(zuo)的(de)(de)(de)。
2．教練(lian)式(shi)的訓練(lian)方式(shi)：
采用(yong)教練(lian)式(shi)(shi)的訓(xun)練(lian)方式(shi)(shi)，融合(he)案(an)例教學、體(ti)驗式(shi)(shi)教學、情(qing)境模(mo)擬等多種最先進(jin)的訓(xun)練(lian)方法，重在(zai)訓(xun)練(lian)！！一(yi)切訓(xun)練(lian)方法以學員(yuan)(yuan)能(neng)最大(da)吸收為原則，重要的不在(zai)于(yu)講(jiang)師(shi)講(jiang)得多好，而在(zai)于(yu)學員(yuan)(yuan)學了(le)多少(shao)，會(hui)了(le)多少(shao)，用(yong)了(le)多少(shao)？更多的是使(shi)學員(yuan)(yuan)領(ling)悟甚至恍然大(da)悟，而非強迫灌輸，使(shi)其由課堂(tang)聯(lian)(lian)系到實(shi)際工(gong)作(zuo)，在(zai)實(shi)際工(gong)作(zuo)時(shi)又能(neng)聯(lian)(lian)系課堂(tang)所學知識。通過(guo)心靈的觸(chu)動，通過(guo)潛(qian)意(yi)識的引導，讓傳授的理念、技巧(qiao)深深地印(yin)在(zai)學員(yuan)(yuan)的潛(qian)意(yi)識，從而使(shi)改變由內(nei)而外。
只要方法得當，改變就在一瞬間(jian)！
（二）完(wan)善(shan)的售(shou)后(hou)服(fu)務
培訓(xun)(xun)結束后，咨詢公司須(xu)提供完善的(de)售后服務，為(wei)培訓(xun)(xun)效果(guo)的(de)持久性再上保險。主要(yao)有下：
1．行動計(ji)劃：訓(xun)后，講師與(yu)人(ren)力(li)資源部、學員直線部門主管(guan)共同制訂下(xia)一步的(de)行動計(ji)劃，包括學員要做什么、相關部門要做什么等。總之(zhi)，確保培(pei)訓(xun)效果的(de)可延續性。
2．訓(xun)(xun)后(hou)報(bao)告：咨詢(xun)公司(si)在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)后(hou)1個星期內形成訓(xun)(xun)后(hou)報(bao)告提交相關(guan)部(bu)門，內容(rong)包括此(ci)次(ci)培(pei)訓(xun)(xun)效果的總結(jie)、對相關(guan)部(bu)門今后(hou)管理工(gong)作的建(jian)議等(deng)。
3．實時連線：學員在工作中(zhong)碰到問(wen)題(ti)可以(yi)通過手機、郵件等方式，隨時與講(jiang)師(shi)交流，講(jiang)師(shi)將進行詳細解答。
4．定(ding)期(qi)(qi)跟蹤：要求(qiu)學員(yuan)每個月定(ding)期(qi)(qi)交一次(ci)心得(de)報告：包括所學知識的(de)應用情況，碰(peng)到的(de)問題(ti)和困惑，期(qi)(qi)望獲得(de)的(de)幫助以及成功經驗等，為期(qi)(qi)至(zhi)少三個月。
5．定期(qi)現場輔導(dao)：當(dang)情況特(te)殊時(shi)，將建議受訓(xun)企(qi)業(ye)組(zu)織定期(qi)現場輔導(dao)，并在價格上予(yu)以最大優惠。
(三)貼(tie)身的環境(jing)支持
1．直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)理(li)當內訓(xun)(xun)師(shi)：直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)理(li)既是培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求的(de)(de)(de)提(ti)出(chu)者，也是培(pei)訓(xun)(xun)效果的(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)者和評價者。員(yuan)(yuan)工在培(pei)訓(xun)(xun)之(zhi)后，對(dui)實(shi)際工作績效的(de)(de)(de)影響怎(zen)樣，如何充分發揮培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)效果，直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)理(li)要(yao)與員(yuan)(yuan)工進行溝通(tong)，有時還需(xu)向(xiang)人(ren)力資源部提(ti)供反饋意見。作為教練(lian)，直(zhi)線(xian)經(jing)(jing)理(li)不但擔(dan)負著"傳道、授業、解惑"的(de)(de)(de)職能，還要(yao)擔(dan)負著時刻提(ti)醒的(de)(de)(de)任務(wu)，在保(bao)持培(pei)訓(xun)(xun)效果方(fang)面，有著外部講師(shi)永遠(yuan)無法(fa)取代(dai)的(de)(de)(de)重要(yao)地(di)位。戴爾(er)公司(si)采取“太(tai)太(tai)式培(pei)訓(xun)(xun)”,他(ta)們把銷售(shou)(shou)經(jing)(jing)理(li)比喻為銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)“太(tai)太(tai)”，像(xiang)太(tai)太(tai)一樣不斷地(di)在銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)耳邊嘮叨、鼓勵，使其養(yang)成良好的(de)(de)(de)習(xi)慣。“太(tai)太(tai)式培(pei)訓(xun)(xun)”效果驚人(ren)，培(pei)訓(xun)(xun)后銷售(shou)(shou)業績增(zeng)加180%。
2．提升(sheng)直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)的(de)管(guan)理(li)能(neng)力(li)：做(zuo)完基(ji)層(ceng)人員服務(wu)營銷的(de)培(pei)訓后(hou)，立即(ji)做(zuo)直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)的(de)管(guan)理(li)培(pei)訓，有效提升(sheng)直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)的(de)激(ji)勵能(neng)力(li)、領導能(neng)力(li)、培(pei)訓能(neng)力(li)等，一方(fang)(fang)面使培(pei)訓效果得以鞏固并(bing)發揮到極致，另一方(fang)(fang)面還(huan)提升(sheng)了企業(ye)(ye)中基(ji)層(ceng)主管(guan)的(de)素質，加強企業(ye)(ye)的(de)競(jing)爭力(li)。如許多(duo)公司做(zuo)完《營業(ye)(ye)員服務(wu)技能(neng)》培(pei)訓后(hou)，第二天接著做(zuo)營業(ye)(ye)廳班組長(chang)《基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)修煉》培(pei)訓，效果顯著，而且減輕組織工(gong)作。
3．配套的(de)(de)制(zhi)度、活動：做完培(pei)訓后(hou)可以(yi)組織學員對現有相(xiang)關(guan)制(zhi)度進(jin)行梳(shu)理(li)，增減或(huo)修改某些操作流程或(huo)服務(wu)規范，將培(pei)訓后(hou)帶來的(de)(de)先(xian)進(jin)理(li)念和技巧(qiao)制(zhi)度化(hua)。也可以(yi)組織一系(xi)列(lie)的(de)(de)比賽、考核等活動，結合一定的(de)(de)激勵措施，使培(pei)訓效果不斷地(di)延續。
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