心理學研究認為，在(zai)交(jiao)往與(yu)合(he)作中，什(shen)么(me)樣(yang)的時(shi)機(ji)出現什(shen)么(me)樣(yang)的狀(zhuang)態尤為重要。一(yi)旦在(zai)不(bu)恰當(dang)的時(shi)機(ji)出現了不(bu)對稱(cheng)的狀(zhuang)態，情況就(jiu)會(hui)失控。因為人際交(jiao)往的驅動力固(gu)然有物質和精(jing)神方面(mian)的需要，但心理狀(zhuang)態對交(jiao)往進程和結果的影響也(ye)非同小可。最(zui)有效的辦法是，依(yi)據不(bu)同心理情緒狀(zhuang)態給予(yu)不(bu)同的幫助，在(zai)最(zui)恰當(dang)的時(shi)機(ji)做最(zui)正確的事情一(yi)一(yi)這(zhe)就(jiu)是心理學上的“角色(se)理論”的啟示。
在職員與領導(dao)建立了(le)較(jiao)好的(de)合作關系后，事(shi)實上(shang)已完(wan)成(cheng)了(le)一(yi)(yi)個角色上(shang)的(de)重(zhong)大突(tu)破。但完(wan)成(cheng)這個角色轉換，下(xia)屬首(shou)先應該做好每一(yi)(yi)個角色，在不同的(de)狀態(tai)中保持(chi)對應的(de)角色狀態(tai)，得到領導(dao)的(de)信任(ren)，甚(shen)至是某(mou)種程度上(shang)的(de)依賴。
因(yin)此，我們提供了下面(mian)五個方(fang)面(mian)的要點(dian)，希望你能認(ren)真領會(hui)。
★把精(jing)力投入到(dao)工作中
領導總是(shi)重(zhong)用那些把精(jing)力投入到工作中的(de)(de)人(ren)，即(ji)使這個(ge)人(ren)的(de)(de)能力相(xiang)對較弱，但重(zhong)視(shi)工作本(ben)身(shen)就是(shi)一種優秀的(de)(de)品(pin)質(zhi)也就是(shi)我們通常所說的(de)(de)態度。
◎情景模擬
小(xiao)施(shi)是(shi)(shi)公(gong)司的新員(yuan)工(gong)，也是(shi)(shi)公(gong)司職務*的員(yuan)工(gong)，但是(shi)(shi)，他(ta)從第一天進(jin)公(gong)司就(jiu)(jiu)發現，部門經(jing)理下(xia)(xia)班(ban)后還會繼(ji)續在(zai)辦(ban)公(gong)室里工(gong)作(zuo)，于是(shi)(shi)小(xiao)施(shi)就(jiu)(jiu)決定每天下(xia)(xia)班(ban)后也留下(xia)(xia)來，雖然沒(mei)有領導要求他(ta)這樣(yang)做。除了(le)完成本職工(gong)作(zuo)以外(wai)，在(zai)經(jing)理需要時，小(xiao)施(shi)還經(jing)常幫助經(jing)理找資料(liao)、打(da)印(yin)文件。不久，經(jing)理就(jiu)(jiu)重(zhong)用了(le)小(xiao)施(shi)，讓他(ta)做自(zi)己的助理。
小施作(zuo)為公司新(xin)員工(gong)，能得到快速升遷，關(guan)鍵在于他善于觀察領導(dao)，注意領導(dao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)習(xi)慣，并思考自己應該(gai)如何做。要(yao)讓領導(dao)需要(yao)你。肯定要(yao)付出(chu)更多的(de)(de)精力。
◎心理體驗
領導并不(bu)是糊(hu)涂(tu)的，只懂得(de)(de)拍馬屁和一味(wei)奉承的人絕不(bu)會得(de)(de)到重用。
★及時匯報(bao)，尋求共(gong)識
假(jia)如有一件重要的事情，而且這關系到公司經濟、社會效益，你的領導是一位副總(zong)，他對這件事情超出想象的重視。
現在，這位副總將工作委派給你(ni)，要你(ni)去(qu)完成(cheng)它(ta)。請你(ni)把你(ni)的工作思路寫在下面。
·你(ni)認為怎么做領導(dao)才(cai)放心?
·中(zhong)國人(ren)習慣講“修(xiu)己安(an)人(ren)”，并(bing)認為這是(shi)安(an)身立命的基礎。你認為，類(lei)似上面的情(qing)況，如何做(zuo)才能算(suan)是(shi)做(zuo)到了“修(xiu)己安(an)人(ren)”?
·假設現(xian)在(zai)你已接手這項(xiang)任務，一往(wang)無(wu)前地(di)向前沖，盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責，而且費盡(jin)(jin)心(xin)血(xue)。但(dan)你在(zai)事情完成之前卻(que)沒有向領(ling)導(dao)匯報(bao)過，你認(ren)為，這會(hui)導(dao)致領(ling)導(dao)產生(sheng)怎樣的心(xin)理反應?
·通(tong)過以上的(de)總結，現在有(you)一個命題：過程與結果兩者在領導(dao)的(de)眼中是怎樣(yang)的(de)?通(tong)常(chang)會引發(fa)領導(dao)怎樣(yang)的(de)心理反應?把你的(de)認識寫在下面(mian)，這應該成(cheng)為你下一步工作的(de)重要指導(dao)。
★讓時間作證
心理學(xue)研(yan)究發現，時(shi)間會讓一切變得美好。
比如，充斥于(yu)各個頻(pin)道的豐胸、減肥類(lei)電(dian)視購物廣告已經(jing)禁播(bo)了，很多(duo)人都很反(fan)感。為什么呢?
這類電視廣告一是嚴重名不副實，二是憑借所謂“專家”之(zhi)名，憑廣播員(yuan)三寸不爛之(zhi)舌(she)，對受眾進行(xing)狂轟濫炸，同(tong)樣的解說詞(ci)重復(fu)多(duo)達幾十遍(bian)，強度早已超過(guo)普通人(ren)的耐受力(li)。此類廣告臭名昭(zhao)著，人(ren)人(ren)喊打，其(qi)產品銷量卻又一直有增無減。
研究表明：過多重復廣(guang)(guang)告信(xin)息(xi)雖然會引起受眾的(de)(de)反感，但卻不影響受眾對信(xin)息(xi)的(de)(de)記憶(yi)及(ji)日后(hou)的(de)(de)商品購買行為，這些令人(ren)愉(yu)快(kuai)或不愉(yu)快(kuai)的(de)(de)一面將隨時間的(de)(de)推移而不復存在(zai)，只有廣(guang)(guang)告信(xin)息(xi)本身(shen)牢牢地保留在(zai)消費者的(de)(de)記憶(yi)深處。
這也就是(shi)心理學中(zhong)的(de)(de)“睡眠(mian)效應(ying)(ying)”：人的(de)(de)心理有(you)一(yi)種與生俱來(lai)的(de)(de)樂(le)觀(guan)肌體，只要(yao)(yao)你處在不斷的(de)(de)進步(bu)中(zhong)，時間總會讓對方(fang)忘記不愉快的(de)(de)記憶。在與領(ling)導的(de)(de)合作(zuo)關系(xi)中(zhong)，你也需要(yao)(yao)善用睡眠(mian)效應(ying)(ying)的(de)(de)影響力。要(yao)(yao)做到這一(yi)點，就需要(yao)(yao)在以(yi)下方(fang)面加(jia)強(qiang)訓練。
◎停止輸出負面信息
改(gai)變(bian)(bian)應從終止對負面信息的(de)(de)輸出開始(shi)。如果領(ling)導一直感受著負面的(de)(de)信息，那你就(jiu)永遠沒有(you)改(gai)變(bian)(bian)的(de)(de)希望。
◎扭(niu)轉壞印象：停止爭辯、不要沮喪
如果因(yin)為一(yi)(yi)次失誤，你給(gei)領導留下壞(huai)印(yin)象，千萬不(bu)要因(yin)此耿耿于(yu)懷或破(po)罐子破(po)摔。不(bu)需要為一(yi)(yi)次失誤做(zuo)辯解，只要在以后的接觸中表現(xian)良(liang)好，一(yi)(yi)段時間后，對方會(hui)忘(wang)記你曾(ceng)經留給(gei)他的壞(huai)印(yin)象。
◎冷卻偏(pian)見：時間(jian)助你找(zhao)到突破口
“沒有(you)(you)什么好處”的壞印象也可能變為“應該有(you)(you)用(yong)”的好印象。當領(ling)導(dao)對(dui)你有(you)(you)偏見(jian)時，你更應爭取下一次(ci)的良好表現，讓領(ling)導(dao)有(you)(you)再一次(ci)認識你的機(ji)會，隨著時間的改變，他總(zong)會接受(shou)你的。
◎根本(ben)：傳遞(di)有價(jia)值的信息
如果你傳遞的信息對(dui)領導沒有任何價值，卻(que)又(you)希望通(tong)過(guo)睡(shui)眠(mian)效應改(gai)變(bian)對(dui)方的態度，這是*不(bu)可能實現(xian)的。
★就(jiu)事(shi)(shi)論事(shi)(shi)，拋開自我
“自知(zhi)者明(ming)，知(zhi)人者智(zhi)”。能否(fou)正確地認識和了(le)解他人，并做出客觀的(de)(de)評(ping)價，是職業素質的(de)(de)一個(ge)充分(fen)體現。這種智(zhi)慧并不僅僅足(zu)你個(ge)人的(de)(de)成長需要(yao)，也是領導(dao)喜(xi)聞樂見(jian)的(de)(de)。
因而，與領(ling)導(dao)溝通和(he)交往(wang)的時候，必須(xu)準確客觀地(di)提供你的看(kan)法，而且(qie)要做到就事論事。
要(yao)做到客觀(guan)，你必須從以下方(fang)面入手加以訓練。
◎不(bu)以(yi)第一印象作為取舍的標準：避免先入為主
◎不因一(yi)(yi)時一(yi)(yi)事(shi)評(ping)價(jia)人：承認(ren)他人一(yi)(yi)時一(yi)(yi)事(shi)失誤的(de)正常性
◎不要(yao)用(yong)你的標準去要(yao)求別人(ren)：承認多樣(yang)性(xing)存在(zai)的合(he)理(li)性(xing)
◎排除感情(qing)色彩：不要讓情(qing)緒(xu)左(zuo)右(you)自己的判斷
上(shang)述四個要點的反面，是(shi)我們經常(chang)會(hui)犯的錯誤，可以理解成(cheng)人性(xing)弱(ruo)點。在與領導的交(jiao)往(wang)中，你必須有(you)意識地克服這種(zhong)弱(ruo)點，建立對(dui)他(ta)人、對(dui)事情(qing)進行客觀評價的心理模(mo)式。
★自(zi)我利(li)益要透明
金魚缸由玻璃制成，透(tou)明度很高，不論從哪個(ge)角度看(kan)，都(dou)可以(yi)一目(mu)了然地觀察(cha)到缸內金魚的(de)活動情況，這就是(shi)人(ren)際交(jiao)往(wang)中的(de)“金魚缸法則(ze)”。它是(shi)一種比喻，指極高透(tou)明度的(de)人(ren)際交(jiao)往(wang)模式。
在(zai)與(yu)領導的(de)(de)合作關(guan)系(xi)中，你需要(yao)提(ti)高透明度，這是(shi)讓領導產(chan)生信任和安全感的(de)(de)重(zhong)要(yao)內容，特(te)別是(shi)針對那(nei)些與(yu)自我的(de)(de)得失相(xiang)關(guan)的(de)(de)事情(qing)，就更應該如(ru)此。
加(jia)強透明(ming)度(du)的方法可以概括為以下幾個方面。
◎增加溝通頻率
增加(jia)溝(gou)通頻率，與領(ling)導分享自(zi)己的(de)喜(xi)樂和悲傷，會逐漸縮短你們之間的(de)心理距離，這是建立深厚情(qing)感基礎(chu)的(de)重要前提。通過(guo)這個(ge)過(guo)程，你的(de)透明度會不斷增加(jia)，領(ling)導對你的(de)信任度也會逐漸增強。
◎循序漸進地(di)自我坦白：不要(yao)操(cao)之過急。也(ye)不要(yao)停(ting)滯
這個(ge)方(fang)面可以配(pei)合(he)睡眠效應來綜合(he)運用(yong)，善用(yong)時間的影響力。
◎表達你全部(bu)的感受：不要隱(yin)瞞
所有的(de)感受，只要你覺(jue)得能和朋友說的(de)，都可以大膽(dan)地向領導(dao)說出(chu)來。
◎注意(yi)非(fei)語言信(xin)息的傳(chuan)達
表達自己時，目光和語氣很重(zhong)要(yao)。你(ni)需(xu)要(yao)看著(zhu)對方，用(yong)深沉的語氣訴(su)說(shuo)。
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