現今(jin)，如何評價企(qi)(qi)業(ye)制(zhi)度是(shi)否合(he)格？有無(wu)評價標(biao)(biao)準？困擾(rao)著(zhu)企(qi)(qi)業(ye)不(bu)少(shao)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理人(ren)員。在和某(mou)大型企(qi)(qi)業(ye)高管(guan)座談時，我們共(gong)同探討了一個合(he)格制(zhi)度的評價標(biao)(biao)準，現整理出來，就教大家。
如何評價企(qi)(qi)業(ye)(ye)制(zhi)度是否(fou)合(he)格(ge)？有無評價標(biao)(biao)準(zhun)？困擾著企(qi)(qi)業(ye)(ye)不少(shao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理人員(yuan)。在和(he)某大型企(qi)(qi)業(ye)(ye)高(gao)管(guan)座談時，我們共(gong)同探討了(le)一個合(he)格(ge)制(zhi)度的評價標(biao)(biao)準(zhun)，現整(zheng)理出來，就(jiu)教(jiao)大家。
這里的企業(ye)制(zhi)度(du)(du)，是指(zhi)單一制(zhi)度(du)(du)，如安(an)全管(guan)(guan)理制(zhi)度(du)(du)、考勤管(guan)(guan)理制(zhi)度(du)(du)、薪酬管(guan)(guan)理制(zhi)度(du)(du)等，不是對(dui)企業(ye)制(zhi)度(du)(du)體系(xi)的評價。我們對(dui)單一制(zhi)度(du)(du)的合格標準擬訂了九項，現逐一進行說明。
1、 編號有序(xu)。
為了(le)確保企業(ye)的制(zhi)度建設(she)從一開始(shi)就是系統的，我(wo)們要(yao)求企業(ye)制(zhi)度建設(she)主管(guan)人員組(zu)織各(ge)系統負(fu)責(ze)人共(gong)同探討企業(ye)的制(zhi)度撰寫(xie)大綱，并按企業(ye)事務工作的先后邏(luo)(luo)輯(ji)進行排序編(bian)(bian)號(hao)。編(bian)(bian)號(hao)看(kan)似(si)簡(jian)單，實則(ze)要(yao)求很(hen)高，沒有(you)全局觀念，沒有(you)對企業(ye)管(guan)理各(ge)子(zi)系統的了(le)然于胸，編(bian)(bian)號(hao)就完成(cheng)不(bu)了(le)，或者毫無邏(luo)(luo)輯(ji)可言，起不(bu)到(dao)提綱挈領的作用(yong)。
編號有(you)(you)序，可(ke)以起到(dao)綱舉目張(zhang)的作用，讓(rang)撰寫者明了這(zhe)一(yi)制度(du)(du)(du)在(zai)企(qi)業制度(du)(du)(du)體(ti)系中所處的位置(zhi)，也(ye)有(you)(you)利于未來(lai)制度(du)(du)(du)頒布后檢索(suo)方便、查找容易(yi)。讓(rang)企(qi)業人員(yuan)一(yi)看到(dao)制度(du)(du)(du)編號就能清楚說(shuo)出本制度(du)(du)(du)從屬的系統、主管崗位、約束范圍。
2、 名(ming)稱規(gui)范。
名(ming)不正(zheng)，則言不順。制度(du)名(ming)稱(cheng)不規范，撰寫就無從下筆。名(ming)稱(cheng)不規范，閱讀或使用者就無所遵(zun)循。
很多企業(ye)(ye)寫制(zhi)度(du)喜歡把主(zhu)管(guan)部(bu)(bu)(bu)(bu)門放在制(zhi)度(du)名(ming)稱里面，如“銷(xiao)售(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)”、“后勤部(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)”，這里的(de)“部(bu)(bu)(bu)(bu)”都是多余的(de)。部(bu)(bu)(bu)(bu)門沒有權(quan)力訂制(zhi)度(du)。因為(wei)企業(ye)(ye)制(zhi)度(du)是面向(xiang)全局的(de)，是企業(ye)(ye)全員遵(zun)(zun)守的(de)規(gui)定(ding)。銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)不僅企業(ye)(ye)全員要(yao)(yao)遵(zun)(zun)守，連(lian)經銷(xiao)商也要(yao)(yao)遵(zun)(zun)守。
3、 目的明(ming)確。
開宗明義，制度開篇就是制訂(ding)目的(de)(de)。多數(shu)企業制度的(de)(de)目的(de)(de)往(wang)往(wang)用一句話最多三(san)句話就可以表(biao)述(shu)清楚(chu)，不需要(yao)(yao)廢話連篇。表(biao)述(shu)方法通常是：“為了……目的(de)(de)，特(te)制訂(ding)本制度”，或者“根據……要(yao)(yao)求，特(te)制訂(ding)本規定”。
4、 責(ze)任到崗。
企(qi)業(ye)制(zhi)度是(shi)約束(shu)全體(ti)員工(gong)的(de)，但每一項具(ju)體(ti)制(zhi)度都(dou)(dou)有主管部門、主管人。如(ru)果管理(li)責任只(zhi)到(dao)部門不到(dao)崗位，就會(hui)出現管理(li)真空，因此，我們要求所(suo)有企(qi)業(ye)制(zhi)度都(dou)(dou)要明確管理(li)崗位，以防止出現問題時扯皮推諉(wei)發生。
5、 對象清楚。
制度的(de)(de)約束對象必須在主管(guan)(guan)崗位之后交待(dai)清楚。如前面提到的(de)(de)“銷(xiao)(xiao)售管(guan)(guan)理制度”其(qi)約束對象就是全(quan)體銷(xiao)(xiao)售人(ren)員和為銷(xiao)(xiao)售工作配套服(fu)務的(de)(de)其(qi)他(ta)企業(ye)人(ren)員以及銷(xiao)(xiao)售本企業(ye)產(chan)品(pin)的(de)(de)經(jing)銷(xiao)(xiao)商。
幾年前，筆者曾(ceng)經在(zai)網上(shang)查閱(yue)了五家(jia)企業的(de)門(men)(men)衛(wei)管理制度(du)，竟然發現沒有(you)(you)一家(jia)寫到位的(de)。他們都(dou)把門(men)(men)衛(wei)當(dang)作(zuo)了管理對象，處(chu)處(chu)體現對門(men)(men)衛(wei)的(de)約束或要求。忘(wang)記了門(men)(men)衛(wei)管理制度(du)是針(zhen)對所有(you)(you)進出公司(si)大門(men)(men)人員（包括外(wai)來人員）的(de)要求，內容混亂可想而(er)知。
6、 操作*。
這里是指行為規(gui)范(fan)或做事準則(ze)必須具有(you)*性，不能有(you)歧(qi)義(yi)，不能讓(rang)管理(li)人員任意解(jie)讀，也不能給約束對象鉆空(kong)子。
過去(qu)不少企業的制度(du)最后(hou)面有一條“本制度(du)的解(jie)釋權屬于某(mou)某(mou)部門”，筆(bi)者(zhe)堅(jian)決主張取消。如(ru)果制度(du)起草人字斟句(ju)酌都不能(neng)寫(xie)出想(xiang)要表達的意(yi)思，出了問題(ti)再(zai)讓他解(jie)釋豈不是笑話？如(ru)果有這條規定，那不是給解(jie)釋者(zhe)“任(ren)意(yi)發揮”的空間？任(ren)何標準(zhun)必(bi)須事先確定，絕(jue)不能(neng)看人下菜，事后(hou)再(zai)定。
7、 獎(jiang)懲明晰。
讓制(zhi)度(du)易于執行(xing)的(de)(de)關(guan)鍵是(shi)與員工利益掛鉤(gou)。執行(xing)好的(de)(de)要獎勵(li)，執行(xing)差(cha)的(de)(de)或者說違(wei)規的(de)(de)要懲處。獎懲標準必須(xu)清楚明了，不能模(mo)棱兩可。諸如“獎勵(li)100元(yuan)500元(yuan)”、“處罰10元(yuan)50元(yuan)”這樣(yang)的(de)(de)表述純屬給腐(fu)敗開口子。
制度在一(yi)個部門執(zhi)行好壞部門主管(guan)是關鍵。為了保障制度的貫徹執(zhi)行，必須明確監(jian)(jian)管(guan)責任(ren)，對監(jian)(jian)管(guan)不力(li)造(zao)成下屬(shu)犯錯的主管(guan)要(yao)追究責任(ren)。因此監(jian)(jian)管(guan)責任(ren)也要(yao)事先確定、明文規定。
8、 時效具體。
任何制度都是有生命(ming)的，都是企業(ye)發展一(yi)定階段的產物。制度完善(shan)是一(yi)項長期工作。制度出臺要(yao)有員(yuan)工認(ren)識(shi)、學習(xi)、理(li)解的過程，因(yin)此制度出臺的時機、制度執行的時效必須事先規(gui)(gui)定，對制度廢止的程序也要(yao)做出明確規(gui)(gui)定。
9、 接口(kou)清晰。
接口清(qing)楚與(yu)編號有序可以互(hu)相(xiang)(xiang)支(zhi)持、互(hu)為補充，也可以講首(shou)尾(wei)相(xiang)(xiang)應。企業(ye)的(de)眾多制(zhi)度(du)是一(yi)個(ge)完(wan)整體系，其中必定(ding)有相(xiang)(xiang)互(hu)連接、相(xiang)(xiang)互(hu)支(zhi)撐的(de)。那(nei)么(me)，企業(ye)重(zhong)(zhong)要(yao)制(zhi)度(du)的(de)實施(shi)細則(ze)或(huo)者(zhe)實施(shi)辦(ban)法就一(yi)定(ding)要(yao)有接口。企業(ye)關聯制(zhi)度(du)也會(hui)有接口相(xiang)(xiang)連。這樣，就可以避免(mian)企業(ye)先(xian)后(hou)出臺(tai)的(de)制(zhi)度(du)相(xiang)(xiang)互(hu)重(zhong)(zhong)疊甚至矛盾。
如果企業制訂制度(du)能夠(gou)從這九個(ge)方面去評估，并且達到(dao)這九條標準，相信制度(du)執(zhi)行起來就是順暢(chang)很多。
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