時下，流程(cheng)(cheng)和流程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)成為越來(lai)越熱(re)門的(de)話題，相當(dang)多的(de)企業(ye)開(kai)始重(zhong)(zhong)視流程(cheng)(cheng)和流程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)。許多企業(ye)不(bu)惜投入大量資金安排員(yuan)工參加流程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)專業(ye)培訓或者聘(pin)請(qing)流程(cheng)(cheng)專家到(dao)公司(si)作內訓，聘(pin)請(qing)管(guan)理(li)(li)咨詢公司(si)設計流程(cheng)(cheng)及(ji)其管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)。這些表明：由于市場競爭加劇，企業(ye)家意(yi)識到(dao)組織(zhi)能(neng)力在市場競爭和企業(ye)運(yun)營(ying)中的(de)重(zhong)(zhong)要性，因此更加注重(zhong)(zhong)企業(ye)價值鏈各環節(jie)的(de)協同配合，期(qi)待通過流程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)打破部(bu)門壁壘，提升組織(zhi)運(yun)營(ying)能(neng)力和運(yun)營(ying)效(xiao)率(lv)。精細(xi)化管(guan)理(li)(li)思想(xiang)正在取代粗放式(shi)管(guan)理(li)(li)思想(xiang)，這是市場經濟帶來(lai)的(de)社會進步，企業(ye)為此進行的(de)實踐都應該值得肯定。
在推進流程和(he)流程管(guan)理的具體實(shi)踐過程中(zhong)，企(qi)業(ye)會(hui)遇到各種(zhong)各樣的問(wen)題(ti)(ti)。考(kao)慮到各個企(qi)業(ye)所處的環境(jing)和(he)內部資源(yuan)配置等諸多因素的差異(yi)性(xing)，許多問(wen)題(ti)(ti)其實(shi)更(geng)多地表現(xian)為個性(xing)化問(wen)題(ti)(ti)。當然，也有一些共性(xing)的問(wen)題(ti)(ti)，例如誰(shui)該(gai)對流程管(guan)理負責這(zhe)個問(wen)題(ti)(ti)，許多企(qi)業(ye)就沒有搞清(qing)楚。
究竟(jing)誰該對(dui)企業流程(cheng)管(guan)理負責(ze)呢？這(zhe)個(ge)(ge)(ge)問題，仁者見仁，智者見智。有人認為公司流程(cheng)管(guan)理部門(men)(men)(men)應(ying)該對(dui)此負責(ze)，因為他(ta)們就是(shi)具體做這(zhe)個(ge)(ge)(ge)事的部門(men)(men)(men)。也有人反對(dui)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)看法，認為流程(cheng)管(guan)理部門(men)(men)(men)只起協調(diao)組織作用(yong)，各個(ge)(ge)(ge)部門(men)(men)(men)才(cai)是(shi)流程(cheng)管(guan)理的責(ze)任部門(men)(men)(men)。筆者認為，這(zhe)兩種觀(guan)念都有片(pian)面性。總(zong)體而(er)言(yan)，筆者認為流程(cheng)管(guan)理是(shi)一個(ge)(ge)(ge)公司級的系統(tong)工程(cheng)，強調(diao)分(fen)工協作、人人有責(ze)。
公司總(zong)經理(li)(li)亦或是(shi)CEO（首席執(zhi)(zhi)行(xing)官）是(shi)整(zheng)個公司流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)，部(bu)門(men)經理(li)(li)是(shi)整(zheng)個部(bu)門(men)和專(zhuan)業(ye)流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)，區域經理(li)(li)是(shi)整(zheng)個區域流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)，流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)部(bu)門(men)是(shi)各單(dan)位流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)咨詢及(ji)統籌管理(li)(li)部(bu)門(men)、支持中心和監控中心。普通員工則(ze)是(shi)在單(dan)位負責人的(de)(de)領導下(xia)執(zhi)(zhi)行(xing)流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、反饋(kui)執(zhi)(zhi)行(xing)情況及(ji)提出改進意見。
公司總(zong)經(jing)理(li)亦(yi)或(huo)是(shi)(shi)CEO最核(he)心(xin)的職能就是(shi)(shi)執行(xing)董事會(hui)制定的戰略和決策，是(shi)(shi)一(yi)個(ge)組織(zhi)*別的執行(xing)人(ren)，而流(liu)程是(shi)(shi)一(yi)個(ge)組織(zhi)執行(xing)力的基礎。沒有清晰、書面化的流(liu)程，提高(gao)執行(xing)力就會(hui)落空，落實戰略和決策也就會(hui)打(da)折扣，甚(shen)至無法實施或(huo)沒有去(qu)實施。如果把設計流(liu)程比喻(yu)為(wei)修路(lu)，那么公司總(zong)經(jing)理(li)亦(yi)或(huo)是(shi)(shi)CEO就是(shi)(shi)道(dao)(dao)路(lu)總(zong)設計師(shi)，他（她）必須考慮用盡可能合理(li)的方式(shi)組織(zhi)規劃(hua)設計各(ge)條道(dao)(dao)路(lu)（也即各(ge)條流(liu)程），尤其是(shi)(shi)主(zhu)干道(dao)(dao)（核(he)心(xin)流(liu)程）的規劃(hua)設計。
各(ge)單位(wei)負責人要(yao)對(dui)本單位(wei)責任流(liu)(liu)程(cheng)負責，負責其(qi)浮現、設計、優(you)化、重(zhong)組等工作(zuo)。所謂(wei)責任流(liu)(liu)程(cheng)，簡單來(lai)說(shuo)，就(jiu)是(shi)與單位(wei)職責相對(dui)應(ying)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)，也就(jiu)是(shi)履行(xing)(xing)該單位(wei)職責的(de)流(liu)(liu)程(cheng)。例如，市場推廣(guang)流(liu)(liu)程(cheng)、市場調研流(liu)(liu)程(cheng)就(jiu)是(shi)由市場部(bu)負責，因其(qi)部(bu)門職責中(zhong)就(jiu)包括市場推廣(guang)和市場調研。區域主要(yao)是(shi)執行(xing)(xing)流(liu)(liu)程(cheng)，區域內(nei)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)由區域經理(li)負責管(guan)理(li)，跨出(chu)區域范圍的(de)流(liu)(liu)程(cheng)通常由職能部(bu)門負責管(guan)理(li)。
流程(cheng)(cheng)管理部門歸口管理流程(cheng)(cheng)，協(xie)助公司總經(jing)理亦或(huo)是CEO規劃流程(cheng)(cheng)，履行統籌協(xie)調、專業支持與培訓和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)監控流程(cheng)(cheng)運行之責，組(zu)織(zhi)(zhi)開(kai)展各(ge)種(zhong)流程(cheng)(cheng)管理實踐活動，例如Community of Practice (CoP)小(xiao)組(zu)就是一種(zhong)重要的流程(cheng)(cheng)管理實踐活動形式。
而(er)每一位(wei)員(yuan)工(gong)（包括各級管(guan)理(li)者）都是流(liu)程(cheng)(cheng)的具體執行(xing)(xing)者，因為除了(le)例外(wai)事件外(wai)，組織中的每一個成(cheng)(cheng)員(yuan)都身處(chu)流(liu)程(cheng)(cheng)中。在(zai)具體流(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行(xing)(xing)過程(cheng)(cheng)中，組織成(cheng)(cheng)員(yuan)通(tong)過積累與沉淀公司的實(shi)踐經驗形成(cheng)(cheng)制度，浮(fu)現流(liu)程(cheng)(cheng)；完善制度，優(you)化(hua)流(liu)程(cheng)(cheng)。組織的知識也因這種積累而(er)逐步豐富(fu)化(hua)，變得(de)更(geng)加(jia)成(cheng)(cheng)熟、規范和富(fu)有效率(lv)。
擴(kuo)大(da)化而言，我們身處(chu)社會之中(zhong)，也就是身處(chu)社會流程之中(zhong)，也是在執行流程、反饋執行情況及提(ti)出改(gai)進意見。因此，無論你身處(chu)社會中(zhong)還是一個(ge)組(zu)織中(zhong)，你必(bi)須承擔流程管理之責，只是分(fen)工不(bu)同而已(yi)。
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