【背(bei)景(jing)介紹】
前(qian)幾(ji)天(tian)，一位(wei)群友(you)在群里(li)發(fa)了一個(ge)剛(gang)剛(gang)發(fa)生(sheng)的案(an)例，尋(xun)求大家(jia)的建議。案(an)例如下：
剛(gang)發(fa)生的(de)案例如果(guo)你是經(jing)(jing)理 業(ye)務部小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)趙和司(si)機小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)錢(qian)出(chu)去送貨(huo)，到(dao)目的(de)地，客(ke)戶工廠剛(gang)好是下(xia)(xia)班時間，要等下(xia)(xia)午上班后(hou)才能卸貨(huo)。客(ke)戶工廠收貨(huo)員小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)孫(sun)對小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)趙開玩笑(xiao)地說(shuo)要小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)趙請他(ta)吃(chi)飯；小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)趙是個(ge)直(zhi)爽(shuang)大(da)方的(de)人(ren)，熱情的(de)拉著小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)孫(sun)非得請小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)孫(sun)吃(chi)飯不可(ke)，三人(ren)共(gong)花了(le)68快錢(qian)；第(di)二天小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)趙來找你簽(qian)字報銷招(zhao)待費。公(gong)司(si)規(gui)定業(ye)務人(ren)員未(wei)經(jing)(jing)公(gong)司(si)批(pi)準不得對客(ke)戶請客(ke)送禮。老板(ban)告訴過(guo)你，3000元以下(xia)(xia)的(de)費用(yong)審批(pi)由你全(quan)權處理，不用(yong)請示(shi)老板(ban)。你是否會給小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)趙簽(qian)字報銷？
沒(mei)過多(duo)久，群(qun)友們開(kai)始紛(fen)紛(fen)提出自(zi)己的觀點(dian)，觀點(dian)主要有以下幾(ji)類(lei)：
第一類觀點，建議拒絕簽字報銷(xiao)。因為請(qing)(qing)客(ke)戶吃(chi)飯沒有向領導申請(qing)(qing)，違反公司制度。
第二類觀點，建議報銷并(bing)嚴厲(li)批評(ping)小(xiao)趙。因為小(xiao)趙為公(gong)事請(qing)客，所以給予(yu)報銷。但(dan)因未向領導(dao)申請(qing)而請(qing)客，不符合公(gong)司制(zhi)度，所以應該給予(yu)批評(ping)。
第三(san)類觀點，提(ti)議先(xian)判斷(duan)請客行為(wei)，是私利(li)，還是為(wei)公司利(li)益，如果(guo)是私利(li)，直接否決(jue)，如果(guo)是對公司有益，再做思考決(jue)定。
第四類觀點，主張先(xian)調查(cha)，再決定(ding)，調查(cha)小趙是(shi)否(fou)確實請客戶吃飯、是(shi)否(fou)有意與公司制度較量等。
第五類(lei)觀點(dian)，認為(wei)：“小(xiao)趙請客的(de)效果，雖然是加強(qiang)客戶關系，是公司受益(yi)的(de)，但(dan)小(xiao)趙當時的(de)動機(ji)，是很積極工作但(dan)略顯魯莽，還(huan)是要(yao)刻意以客戶關系為(wei)借(jie)口(kou)企圖破(po)壞(huai)公司規矩，總之(zhi)(zhi)，如果小(xiao)趙價(jia)值觀(guan)是正性的(de)，可以保護(hu)之(zhi)(zhi)，激勵之(zhi)(zhi)，但(dan)警告下次不得再(zai)犯(fan)(fan)，再(zai)犯(fan)(fan)就是累犯(fan)(fan)，就是嚴重違紀，如果小(xiao)趙價(jia)值觀(guan)是錯誤的(de)，則不能對本案就事(shi)(shi)論事(shi)(shi)，而是要(yao)整體思考解決這個人的(de)問題。”
第六類觀(guan)點，從(cong)實際操作角(jiao)度(du)經理(li)會報銷此次招待(dai)費，但下不為(wei)例，因為(wei)第一，金額少，第二，公司(si)沒(mei)有此類問題(ti)的(de)詳(xiang)細規定（如規定了(le)就(jiu)不是問題(ti)），第三，管理(li)者主要(yao)職責之一是修路，考(kao)慮問題(ti)的(de)影響。
第七類觀(guan)點，案(an)例當中(zhong)有隱含問(wen)題:依據現實中(zhong)的(de)(de)正常情(qing)況，對(dui)方即小(xiao)孫(sun)說了(le)要咱請客，總(zong)不(bu)能跟人家說，你等等，我請示一下(xia)領(ling)導(dao)(dao)(dao)吧。小(xiao)趙(zhao)(zhao)爽快答(da)應(ying)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)，即使公(gong)司不(bu)報(bao)銷(xiao)，自己(ji)掏錢也要維護好(hao)客戶關系，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)其(qi)一。其(qi)二，小(xiao)趙(zhao)(zhao)第二天即找領(ling)導(dao)(dao)(dao)來報(bao)銷(xiao)，即行使自己(ji)的(de)(de)告(gao)知義務(wu)。我們(men)無法得(de)知的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)小(xiao)趙(zhao)(zhao)在和領(ling)導(dao)(dao)(dao)說這(zhe)(zhe)件事(shi)的(de)(de)時候是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么情(qing)況。所以，對(dui)后繼處(chu)理不(bu)好(hao)判斷。假(jia)設，小(xiao)趙(zhao)(zhao)的(de)(de)初衷就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)維護客戶，說明(ming)領(ling)導(dao)(dao)(dao)報(bao)銷(xiao)即可(ke)。如(ru)果不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，則是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)挑戰(zhan)公(gong)司制(zhi)度與領(ling)導(dao)(dao)(dao)權威，就不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)批(pi)不(bu)批(pi)的(de)(de)問(wen)題了(le)，接(jie)下(xia)來，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考慮如(ru)何處(chu)理小(xiao)趙(zhao)(zhao)這(zhe)(zhe)種挑戰(zhan)領(ling)導(dao)(dao)(dao)底(di)線的(de)(de)問(wen)題。其(qi)實，這(zhe)(zhe)個案(an)例的(de)(de)實質就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)問(wen)題的(de)(de)定義，表象上(shang)看是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)報(bao)不(bu)報(bao)銷(xiao)的(de)(de)問(wen)題，實質上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考察員(yuan)工的(de)(de)職業態度和領(ling)導(dao)(dao)(dao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否能正確識別并正確處(chu)理。
【我的觀點】
本人的觀點：必須報銷，而(er)且要表揚小趙(zhao)。原因如下(xia)：
1、從客戶方（小孫(sun)）角度分析(xi)問題
當天，小趙送貨到客戶處，剛好是客戶下班時間，工廠收貨員小孫提出請客吃飯的要求。這一舉措能讓我們意識到三點：第一，小孫對收與不收貨物有一定的話語權，第二，小孫可能對小趙以前送貨有過支持或幫助，第三，如果今天請客吃飯，不需要拖到下午上班即可卸貨。
因此，從維系(xi)(xi)客戶關(guan)系(xi)(xi)角度分析(xi)，以(yi)及從提(ti)高辦事效率(lv)來說，公司(si)(si)非常有必要請(qing)小(xiao)孫吃飯。既然(ran)公司(si)(si)應該請(qing)小(xiao)孫吃飯，當(dang)然(ran)應該給小(xiao)趙報銷。
2、從送貨員(yuan)小趙角度分析(xi)問題
小趙經常與客戶的收貨員小孫打交道。為了加強關系，有必要請對方吃飯。今天，對方主動提出要求，是一個千載難逢的好機會，必須把握此機會。正如上面那位群友所言，別人要求請客，一線人員只能先斬后奏，不可能說我先和公司請示一下。
小趙請客，三人共花(hua)費(fei)68元，充分說(shuo)明小趙經(jing)費(fei)控制(zhi)很到位。花(hua)小錢，辦大事，為自己以后送貨建立(li)友情。事后，小趙向領導說(shuo)明原由(you)，申請報銷，屬于(yu)公事公辦。對(dui)領導是否給予報銷分析如(ru)下(xia)：
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領(ling)導很爽(shuang)快地給予(yu)報(bao)銷，小趙會感謝公(gong)司對(dui)工作的(de)支持(chi)，繼續積極主動維護公(gong)司利益。
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領導(dao)板著臉(lian)給予報銷，小趙知道(dao)公(gong)司勉強(qiang)支持他(ta)(ta)這樣做(zuo)，他(ta)(ta)可能為了工作(zuo)，還會(hui)繼續與小孫(sun)交往，但對公(gong)司失(shi)去了忠誠，甚至(zhi)他(ta)(ta)會(hui)從其他(ta)(ta)地(di)方(fang)彌補自(zi)己的損失(shi)（具體做(zuo)法很多，筆者不賣(mai)弄）。
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領導如果(guo)拒絕(jue)報銷，小趙一顆火(huo)熱的心(xin)徹(che)底被(bei)澆滅。他一定會(hui)認為領導不近人情(qing)，賣弄權力，甚至想辦法(fa)制(zhi)造矛盾和沖突（具體做法(fa)很多，筆者不賣弄）。
俗話(hua)說：將在外軍令有所不受。這(zhe)種客戶關系(xi)處理，公司理應(ying)授(shou)權小趙。充分授(shou)權下(xia)屬，也(ye)是“海底撈(lao)”經營管(guan)理模(mo)式(shi)。
3、從主(zhu)管簽(qian)字領(ling)導(dao)角(jiao)度分析(xi)
領導的業績靠下屬完成，作為領導應該支持下屬的工作。支持下屬工作，首先要信任下屬。
小趙請客戶(hu)吃飯僅花費(fei)68元(yuan)，卻(que)能維(wei)系公(gong)司與客戶(hu)的關系。如果領導親自出面，可能需要花費(fei)168元(yuan)，甚(shen)至680元(yuan)。孰輕孰重，一(yi)清二楚，所以應該鼓勵(li)這(zhe)種行為(wei)，培養下屬成(cheng)為(wei)公(gong)司骨干。
公司授權主管(guan)領導(dao)3000元(yuan)(yuan)以下簽(qian)(qian)字，本次僅有(you)68元(yuan)(yuan)，主管(guan)簽(qian)(qian)字領導(dao)完(wan)全(quan)有(you)權簽(qian)(qian)字報銷(xiao)。
即使小趙沒有(you)請客戶(hu)吃飯，作為(wei)第一次(ci)申請此項(xiang)費(fei)用，我們應該相信他，給予報銷(xiao)。有(you)一種領導藝(yi)術，叫大(da)智(zhi)若愚(yu)，即睜一只(zhi)眼(yan)、閉一只(zhi)眼(yan)。想必大(da)家都(dou)聽(ting)過《三塊(kuai)糖》的故事(shi)。簽字報銷(xiao)此筆費(fei)用，說不定(ding)還能引(yin)出奇跡。
另外，換(huan)個角度分析(xi)一下(xia)，對于當今(jin)的消費(fei)水平，小趙請客吃飯，3個人僅僅花費(fei)68元，每人平均不足23元，一般情況(kuang)都不會計較這(zhe)點(dian)錢，即不去申請報(bao)銷(xiao)(xiao)。那(nei)小趙為(wei)什么要找(zhao)領導報(bao)銷(xiao)(xiao)呢？小趙會不會是想通過報(bao)銷(xiao)(xiao)方式，變相闡述自己的功勞呢？如果出于這(zhe)種情況(kuang)，作為(wei)領導要肯定他的功勞，給予報(bao)銷(xiao)(xiao)。
4、從公司(si)管理角(jiao)度分析
公司授權主管經理3000元以下的簽字權，說明公司同意發生正常的經營、管理費用。對于請客戶、送禮需要申請的規定，公司一般針對特定業務人員，比如開發新客戶或者維護老客戶的市場人員或客服人員。業務人員在請客、送禮前，向領導提出申請，領導會協助其分析情況，判斷是否有必要請客、送禮，保證經費的合理使用。另外，一般公司對請客、送禮，也有金額上的規定，比如200元以上需要申請，200元以下自己從業務提成中抵消。小趙是送貨員，沒有業務提成，自己掏腰包辦公事，可以理解為不屬于規定之列（制度可以靈活解讀）。
小(xiao)趙(zhao)請客吃飯，因情(qing)況(kuang)緊急，不(bu)便事(shi)(shi)前(qian)請示，應該理(li)解和支持。管(guan)理(li)者(zhe)應該大(da)事(shi)(shi)化(hua)小(xiao)，小(xiao)事(shi)(shi)化(hua)了(le)。切記小(xiao)題大(da)做(zuo)，沖突蔓延，影響企業文化(hua)建(jian)設。
5、從事件反面分析(xi)
如果小趙的行為確實屬于虛假現象，而公司又沒有足夠的證據證實其虛假，可以給其一次自改的機會，得饒人處且饒人，以觀后效。
如果小趙有意挑戰(zhan)領(ling)導(dao)(dao)的(de)權(quan)威(wei)，更應該給(gei)予報(bao)銷(xiao)。因為(wei)如果領(ling)導(dao)(dao)沒有權(quan)威(wei)，*不敢同意報(bao)銷(xiao)（不簽字，不能體(ti)現權(quan)威(wei)，只能說明權(quan)力(li)）。既然領(ling)導(dao)(dao)能給(gei)小趙簽字報(bao)銷(xiao)，證明公司對領(ling)導(dao)(dao)是有授權(quan)的(de)，小趙可以看(kan)出（側面教育）領(ling)導(dao)(dao)的(de)權(quan)威(wei)。
如(ru)果(guo)小趙(zhao)有意與公司制(zhi)度(du)抗(kang)衡，我(wo)們應(ying)該分析公司制(zhi)度(du)是否有不(bu)合理的地方，及(ji)(ji)時(shi)調整，以(yi)防釀成(cheng)大錯(cuo)。如(ru)發(fa)現公司制(zhi)度(du)有問題，更應(ying)該感謝小趙(zhao)的及(ji)(ji)時(shi)反映。否則，以(yi)后再(zai)處理小趙(zhao)的不(bu)良行為也(ye)來(lai)得(de)及(ji)(ji)。
【總結】
管(guan)理者，不要(yao)被制度綁架，要(yao)正確解讀制度。領導藝術(shu)，不在于你有(you)沒有(you)被授(shou)權，而在于你的行(xing)為感動了多少人(ren)。公司的效益，不宜過分計較眼前的小成本，而要(yao)放眼未來(lai)的大前景！
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