假設你(ni)是一(yi)(yi)個(ge)信(xin)息系(xi)統 項目(mu) 組(zu)的(de)(de)(de)顧問成員，剛好有位庫(ku)存(cun)經理(li)(li)（最終用戶）跟你(ni)聯系(xi)過，并向你(ni)咨詢他所遇到的(de)(de)(de)問題(ti)。這名經理(li)(li)被(bei)委任(ren)在全(quan)球一(yi)(yi)百(bai)個(ge)場(chang)所中(zhong)，對(dui)其(qi)中(zhong)某(mou)一(yi)(yi)場(chang)所的(de)(de)(de)某(mou)一(yi)(yi)組(zu)庫(ku)存(cun)項目(mu)加(jia)以控制(zhi)（稱庫(ku)存(cun)控制(zhi)點）。庫(ku)存(cun)控制(zhi)點的(de)(de)(de)存(cun)貨流動（輸入和輸出）都是通過一(yi)(yi)個(ge)每小時處理(li)(li)一(yi)(yi)次交(jiao)易量(liang)的(de)(de)(de)*計算機(ji)系(xi)統來(lai)操作的(de)(de)(de)。該(gai)*計算機(ji)系(xi)統生成一(yi)(yi)份(fen)當天的(de)(de)(de)庫(ku)存(cun)水平(ping)報(bao)告(gao)(gao)來(lai)依照庫(ku)存(cun)項目(mu)識別存(cun)貨的(de)(de)(de)業務(wu)量(liang)水平(ping)。你(ni)的(de)(de)(de)這位咨詢客戶正是在這些報(bao)告(gao)(gao)的(de)(de)(de)基礎上對(dui)第二(er)天的(de)(de)(de)存(cun)貨進行分析的(de)(de)(de)。
咨詢客戶還解釋由于處(chu)(chu)理(li)數據的(de)(de)(de)(de)增加和其(qi)它計算機中心的(de)(de)(de)(de)需要，電腦需要26小(xiao)時(shi)(shi)(shi)才能完成每(mei)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)庫存交(jiao)易。這樣，每(mei)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)報告就(jiu)不能適時(shi)(shi)(shi)生(sheng)成，問題也(ye)就(jiu)積累(lei)了下(xia)來(lai)。（在(zai)第(di)一天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)過程結束之前(qian)，你無(wu)法啟(qi)動第(di)二天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)庫存處(chu)(chu)理(li)。到(dao)了第(di)三天(tian)(tian)時(shi)(shi)(shi)，處(chu)(chu)理(li)時(shi)(shi)(shi)間也(ye)就(jiu)晚了四個小(xiao)時(shi)(shi)(shi)，以此類推(tui)。）時(shi)(shi)(shi)間是從1980年開(kai)始。
假設課堂老師正是這位庫(ku)存經理，列出你(ni)認為對以下十分必要的任何問題：
1．確定庫(ku)存經理的需求(qiu)
2．考慮(lv)到隨后(hou)潛在(zai)的解決(jue)方(fang)案(an)的清晰度
3．提供額外研究(jiu)的依據以確定最好(hao)的方(fang)案
在你提出問題(ti)(ti)(ti)之(zhi)后，老師將(jiang)進行回答（針(zhen)對全班）。將(jiang)這些問題(ti)(ti)(ti)和(he)回答形成文(wen)件。該項(xiang)練(lian)習的(de)(de)結果應(ying)當是一份題(ti)(ti)(ti)目為“庫存控制(zhi)需求(qiu)修訂0”的(de)(de)需求(qiu)說(shuo)明(ming)書，一份解決(jue)方案描述列表以(yi)及支持這兩(liang)份報告的(de)(de)會(hui)議記(ji)錄和(he)問題(ti)(ti)(ti)與答案文(wen)件。練(lian)習具有(you)時(shi)間(jian)限(xian)制(zhi)，所以(yi)我們(men)有(you)可(ke)能(neng)(neng)無法全部完(wan)成。盡可(ke)能(neng)(neng)完(wan)成你能(neng)(neng)完(wan)成的(de)(de)。最后考慮以(yi)下問題(ti)(ti)(ti)：通過該練(lian)習，你觀察(cha)到什么？
夭折的交通費用項目
Michelle備受打擊的(de)(de)坐在酒吧里(li)，回顧著(zhu)最(zui)近(jin)三周內發(fa)生的(de)(de)事(shi)情。她(ta)究竟(jing)在哪(na)個(ge)環節(jie)出(chu)了(le)錯呢？她(ta)該怎樣才能擺(bai)脫這種混亂的(de)(de)局面？或(huo)者該辭(ci)職(zhi)另(ling)謀差事(shi)？
三個禮拜前，她被叫到(dao)老板辦公(gong)室(shi)。她欣賞(shang)且敬重Frank。盡(jin)管半年(nian)多前她才從學校里畢業，至今(jin)仍然還在學習財會部門是如何(he)運作的(de)，但是Frank卻(que)立即讓她把緊張的(de)情緒放松(song)下來。他(ta)真是平易近人而且頗為(wei)耐心。
還記得三個禮拜前，在Frank辦(ban)公(gong)室的那(nei)天，當(dang)他(ta)要求她想個方法，實現電腦化(hua)管理促銷人員交通費用時(shi)，Michelle真(zhen)是(shi)激動萬分(fen)。這可是(shi)她曾(ceng)被(bei)給予的第一個項目，同(tong)時(shi)她猜想定是(shi)自己工(gong)作出色，所以才被(bei)委以如此重任。
她(ta)還(huan)記得回到辦公(gong)室后，她(ta)立刻意識到自(zi)己需要(yao)(yao)制(zhi)定一(yi)份完美的(de)(de)計劃 來(lai)完成這(zhe)(zhe)項(xiang)(xiang)項(xiang)(xiang)目(mu)。她(ta)要(yao)(yao)出人頭地，這(zhe)(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)也(ye)(ye)要(yao)(yao)耳目(mu)共睹才行。這(zhe)(zhe)樣，不僅是Frank，連(lian)其它的(de)(de)所有副主(zhu)管(guan)也(ye)(ye)會對(dui)她(ta)刮目(mu)相看(kan)了。隨著(zhu)公(gong)司(si)的(de)(de)壯大，公(gong)司(si)總(zong)裁，JudySmith也(ye)(ye)漸(jian)露(lu)口鋒要(yao)(yao)求對(dui)越來(lai)越多的(de)(de)商業系統進(jin)行電腦化管(guan)理。這(zhe)(zhe)正是順勢發(fa)展的(de)(de)機會。她(ta)還(huan)記得自(zi)個兒曾暗自(zi)思(si)付，得要(yao)(yao)取消周末計劃，投入(ru)大量額外的(de)(de)時間(jian)來(lai)推(tui)動項(xiang)(xiang)目(mu)有個好的(de)(de)開始。
當她(ta)坐在酒吧里時(shi)，撇開(kai)她(ta)的(de)原計(ji)(ji)劃想想，她(ta)有沒(mei)有遺漏什么？這份計(ji)(ji)劃是否完善？對(dui)她(ta)而言，這份計(ji)(ji)劃看起(qi)來(lai)既合理也完整啊。（見下一(yi)頁的(de)計(ji)(ji)劃副本(ben)）
開始，一切都還進(jin)行得蠻順利的(de)。她所聯(lian)系的(de)那五(wu)家(jia)軟件供應(ying)商每(mei)個都很樂(le)意解(jie)釋有關(guan)自個兒系統的(de)特征和提供相關(guan)信(xin)息。她認為自己將擁有足(zu)夠好(hao)的(de)技術信(xin)息來組織(zhi)成一份(fen)拔尖的(de)報(bao)告了(le)。
盡(jin)管(guan)一開(kai)始她(ta)(ta)就沒能真正從數據處理部(bu)的(de)Fred那(nei)里得到她(ta)(ta)所(suo)預期的(de)合作(zuo)，不(bu)(bu)過她(ta)(ta)以為(wei)那(nei)不(bu)(bu)過是(shi)(shi)因(yin)為(wei)剛好趕上他那(nei)一天極不(bu)(bu)順利的(de)緣故。她(ta)(ta)知道他們夠忙的(de)了，也確實(shi)沒期望她(ta)(ta)尋求(qiu)他開(kai)發(fa)的(de)這項內部(bu)開(kai)發(fa)選擇(ze)能被作(zuo)為(wei)頭等大(da)事來實(shi)施。事實(shi)上，她(ta)(ta)之(zhi)所(suo)以決定要在報告中提及開(kai)發(fa)，是(shi)(shi)因(yin)為(wei)如果她(ta)(ta)不(bu)(bu)
這樣做，數據處理(li)部準會報(bao)怨(yuan)的(de)(de)，這是“例行辦公室(shi)政治”。8月4日，到了她做出選(xuan)擇的(de)(de)截止日期時，Fred依然(ran)沒有(you)任何回應(ying)，她開始失望了。
交(jiao)通費(fei)用報告項目實施(shi)計劃8月(yue)1日(ri)
目標
1）實施電腦化系統來追蹤銷售人員的(de)(de)交通費用，以便能更加有(you)效的(de)(de)跟蹤、報告和控制銷售人員的(de)(de)費用，以及
2）到9月1日，完成整個實施過程
活動項(xiang)目結束日期
1.審(shen)查和定(ding)價實(shi)行電腦(nao)化管理(li)的軟件(jian)包8/3
2.咨(zi)詢電腦部，確定(ding)內部開發費用8/3
3.選擇適當的方(fang)案(an)8/4
4.就選擇方面向Frank遞交報告(gao)8/4
5.組織(zhi)實(shi)施(shi)團(tuan)隊8/7
6.執行和測(ce)試軟件(jian)包8/21
7.培訓系統(tong)用戶8/25
8.結(jie)合公司(si)財務8/27
9.激活系統8/28
10.完成(cheng)咨詢和支持(chi)9/30
回想(xiang)(xiang)一下(xia)，Michelle覺得她早在(zai)8月6日會見Frank想(xiang)(xiang)和他談(tan)談(tan)有關組(zu)(zu)織項(xiang)目 團隊事項(xiang)時就該發現(xian)事情(qing)出了端倪。當時Frank顯得興致(zhi)勃勃，甚(shen)至還向她詢(xun)問(wen)有關項(xiang)目的(de)(de)進展(zhan)情(qing)況。不(bu)幸(xing)的(de)(de)是，他同時也在(zai)全神(shen)貫(guan)注的(de)(de)組(zu)(zu)織一份季度(du)報(bao)表遞交給總裁。當她想(xiang)(xiang)要征得關于組(zu)(zu)織何種等級的(de)(de)項(xiang)目團隊成員的(de)(de)意見時，Frank只是含混其辭的(de)(de)說(shuo)(shuo)了說(shuo)(shuo)需要什么樣的(de)(de)人。回頭想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)所(suo)發生(sheng)的(de)(de)一切，Michelle真希望Frank就人員組(zu)(zu)織計劃 方面支(zhi)持過她。
接下來發生(sheng)的(de)是，見(jian)過Frank之后(hou)，Michelle決(jue)定組(zu)成(cheng)一(yi)支(zhi)(zhi)(zhi)由(you)自己領(ling)導的(de)小(xiao)組(zu)，包(bao)括一(yi)名支(zhi)(zhi)(zhi)持行政(zheng)事物的(de)秘書，兩(liang)名幫(bang)助測試軟件包(bao)和處理(li)所有技術問題的(de)電(dian)腦程序(xu)員，一(yi)名幫(bang)助培訓工作的(de)銷售員和另一(yi)名幫(bang)助將交通費用軟件與公司財會(hui)系統(tong) 結(jie)合起來的(de)財會(hui)人員。她聯系公司里各種(zhong)可能有助于該項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)人員。每個她聯系過的(de)人員除了(le)銷售員之外都表示很有興趣成(cheng)為項(xiang)(xiang)(xiang)目小(xiao)組(zu)中的(de)一(yi)分(fen)子。然后(hou)她發出一(yi)份確認項(xiang)(xiang)(xiang)目小(xiao)組(zu)成(cheng)員的(de)便(bian)箋，說明Frank支(zhi)(zhi)(zhi)持成(cheng)立(li)這支(zhi)(zhi)(zhi)小(xiao)組(zu)，同時(shi)宣布明早9：00鐘在(zai)財務部會(hui)議室召(zhao)開第(di)一(yi)次(ci)具有強(qiang)制性的(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目小(xiao)組(zu)會(hui)議。第(di)二天(tian)早晨(chen)9：10分(fen)，當Frank闖進來時(shi)，她還獨自一(yi)人坐(zuo)在(zai)會(hui)議室里。他面紅耳赤的(de)對她喊道：項(xiang)(xiang)(xiang)目已經取消(xiao)，她呢，回到自己的(de)崗位上去(qu)。她從(cong)沒見(jian)過他如此生(sheng)氣。
自打Frank發火(huo)兩周以(yi)來(lai)，事情似乎變(bian)得更加(jia)糟糕(gao)。后來(lai)Michelle聽(ting)傳聞說,為了(le)取消費(fei)用(yong)報告項目，銷售部的(de)副(fu)主管，數據處(chu)理(li)部的(de)副(fu)主管和Frank之間曾召開(kai)過幾次(ci)火(huo)藥味(wei)十足的(de)會議。盡(jin)管Michelle從沒正式(shi)收(shou)到(dao)過有(you)關這任何一次(ci)會議的(de)通知，但(dan)麻煩似乎已經是如影隨形(xing)，無(wu)(wu)處(chu)不在。Frank似乎對她不再那么友好，而(er)且好像(xiang)總(zong)是有(you)意無(wu)(wu)意的(de)躲(duo)著她。
坐(zuo)在(zai)酒吧里，她(ta)再次(ci)反(fan)省自(zi)己究(jiu)竟做錯(cuo)了什(shen)么(me)。所有這(zhe)些秘(mi)密會議都能(neng)講些什(shen)么(me)呢(ni)？
問(wen)題(ti)
下一步她該怎(zen)么做？
舊(jiu)金山地鐵管制計劃
舊(jiu)(jiu)金(jin)山(shan)經濟區(qu)(qu)建(jian)造(zao)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)片松散的(de)填充物之上，那里一(yi)(yi)(yi)度曾(ceng)是(shi)舊(jiu)(jiu)金(jin)山(shan)海灣(wan)的(de)一(yi)(yi)(yi)部(bu)分。就是(shi)這(zhe)個(ge)經濟區(qu)(qu)，在(zai)(zai)19世(shi)紀80年代(dai)末(mo)期，它的(de)交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)成為了一(yi)(yi)(yi)個(ge)很嚴重的(de)問題。面(mian)對(dui)海灣(wan)地(di)區(qu)(qu)運輸狀況的(de)迅速(su)改變，如(ru)增加公共汽車，地(di)鐵和出租車，不斷往(wang)來的(de)車輛給這(zhe)個(ge)區(qu)(qu)的(de)交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)造(zao)成了嚴重的(de)阻塞。為了緩解這(zhe)種壓(ya)力，政府發布了MUNI地(di)鐵計劃(hua)以增加這(zhe)個(ge)區(qu)(qu)的(de)運輸容量并(bing)為將來交(jiao)(jiao)(jiao)通(tong)的(de)繼續(xu)膨脹提供(gong)保障(zhang)。這(zhe)11年計劃(hua)包括:建(jian)造(zao)兩(liang)個(ge)直徑為18米的(de)隧(sui)道，其中6英(ying)里被(bei)建(jian)在(zai)(zai)舊(jiu)(jiu)金(jin)山(shan)最擁(yong)擠的(de)路(lu)面(mian)下，它與另一(yi)(yi)(yi)個(ge)被(bei)建(jian)在(zai)(zai)舊(jiu)(jiu)金(jin)山(shan)第二(er)擁(yong)擠的(de)路(lu)面(mian)下的(de)5英(ying)里的(de)隧(sui)道被(bei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)高23米，寬55米的(de)混(hun)凝土(tu)空(kong)間連接(jie)起來，有足足386英(ying)尺的(de)地(di)方可(ke)以看到墻和突出的(de)地(di)面(mian)。
除了這個計(ji)劃(hua)在運作過程中本(ben)身固有的(de)困難外(當(dang)然從上面的(de)描述我們是(shi)可以看出來的(de))，這個計(ji)劃(hua)還(huan)面臨著多方(fang)面的(de)挑戰(zhan)，這些挑戰(zhan)甚至超過剛(gang)才所(suo)提及(ji)的(de)交通(tong)，商(shang)業(ye)，事(shi)件和旅游業(ye)。
1.這個隧(sui)道(dao)必(bi)須(xu)直(zhi)接從僅僅低于它4.5米的(de)BAET隧(sui)道(dao)上(shang)通過，要穿過填充物和(he)泥濘還有低于海灣的(de)地下水(shui)位。
2.用(yong)于(yu)支撐(cheng)碼頭和防(fang)水堤的木樁已經年久失修，將很快威脅到這個(ge)隧(sui)道工程(cheng)。
3.開鑿(zao)和(he)挖掘工作(zuo)必(bi)須經過很多(duo)高投資的建(jian)筑和(he)一些歷史建(jian)筑。
4.低于地下水(shui)(shui)位的隧道必(bi)須離舊金山海灣的實(shi)際(ji)水(shui)(shui)面非常接近。
5.這(zhe)一地區的(de)地震活動(dong)頻繁，這(zhe)樣又對(dui)其安全措施提出了更高的(de)要求。
很明顯，這個工程的管理要求有(you)嚴(yan)格和(he)(he)認真的控(kong)制(zhi) ，它不僅(jin)體現在上述方(fang)面，還應體現在計(ji)劃(hua)(hua)和(he)(he)成本方(fang)面。管理計(ji)劃(hua)(hua)和(he)(he)控(kong)制(zhi)系統(tong)(tong)完成了(le)它，它的多方(fang)面的輔助(zhu)控(kong)制(zhi)系統(tong)(tong)基于具體工作細(xi)分(fen)
l帳戶計劃包括(kuo)工(gong)作細分和(he)帳戶成(cheng)本，它給予報告(gao)和(he)檢測以準確的計劃和(he)成(cheng)本。
l控制預算包括數量，成本和帳戶計劃(hua)分(fen)配的工作時間加(jia)上允許范圍內的改(gai)動(dong)。
l趨勢計劃(hua)遵循(xun)了范圍(wei)的改(gai)變(bian)并確認由于任何新的變(bian)化，理念，指引或(huo)(huo)要求而造成(cheng)的潛(qian)在的成(cheng)本(ben)沖突。計劃(hua)管理者(zhe)用此制定(ding)成(cheng)本(ben)或(huo)(huo)利(li)益決策以使成(cheng)本(ben)在控制中(zhong)。
l范圍(wei)改變紀錄列出了從(cong)趨勢計(ji)劃(hua)到(dao)可(ke)能被認(ren)可(ke)或刪(shan)除的(de)所(suo)有的(de)改變。
l月合(he)同現金流動計(ji)劃反映了經(jing)費開(kai)支，由此立(li)約者的發貨單可以和開(kai)支計(ji)劃想必較。
l契約總結計(ji)(ji)劃(hua)(hua)是(shi)所有建(jian)筑計(ji)(ji)劃(hua)(hua)的總結。這個計(ji)(ji)劃(hua)(hua)按月制定以和以前的計(ji)(ji)劃(hua)(hua)形(xing)成實際的比較。分析由批評和接近批評的途徑，高(gao)風險，計(ji)(ji)劃(hua)(hua)進步的機遇等等組成。
l建筑計(ji)劃由上面的契約總結計(ji)劃得出并取(qu)得總立約人的一(yi)致(zhi)認(ren)可。
l三周(zhou)滾動(dong)的(de)建筑(zhu)計(ji)劃顯(xian)示了(le)完整的(de)活動(dong)。它被用(yong)于(yu)監(jian)測(ce)工程進程。
l質(zhi)(zhi)量(liang)控制和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)保證責任分別有(you)立(li)約(yue)人和(he)承包人分擔(dan)。
l立約(yue)人的(de)不符報告和相關的(de)活動報告系(xi)統被(bei)建立。工(gong)程最后，只有30個報告在這11年里被(bei)發表。
l工程的(de)開(kai)幕典禮在(zai)1996年的(de)12月舉行。這11年的(de)計劃僅晚了兩個(ge)月并(bing)僅用了22，000，000美元。
資料(liao)來源:CWUANDG.HARWELL.MUNI地鐵計劃.1998年(nian)5月.40-45頁(ye)
問題
1.畫結構(gou)圖要(yao)有(you)對每一(yi)個控制 系統 的解釋(shi)。
2.你對質量控制(zhi)和質量保證(zheng)的分離是怎(zen)么(me)(me)看的？你認為(wei)各方各應該承擔什么(me)(me)責任？
3.這個(ge)計劃 在(zai)11年(nian)中已經(jing)意識到了“范圍蔓(man)延”的可能。你(ni)認為應該如何(he)控制這一危險？
軍(jun)事(shi)移動通訊系(xi)統
1981年，*軍(jun)隊使用的(de)(de)還是(shi)不(bu)能(neng)相互聯系的(de)(de)混亂的(de)(de)通訊(xun)設(she)備，不(bu)同(tong)的(de)(de)服務使用不(bu)同(tong)的(de)(de)機器(qi)，每一個(ge)都有自己的(de)(de)使用方法(fa)。聲音通訊(xun)設(she)備與數據、傳真或E-mail是(shi)完全不(bu)同(tong)的(de)(de)，JamesAmbrose當時是(shi)陸軍(jun)的(de)(de)副軍(jun)長，就啟動一個(ge)4億2千萬美元的(de)(de)計(ji)劃(hua)，要全面(mian)地改正整個(ge)陸軍(jun)通訊(xun)系統。這是(shi)陸軍(jun)有史(shi)以來(lai)實(shi)施的(de)(de)*的(de)(de)通訊(xun)項目 ，他提(ti)出6個(ge)獨特(te)的(de)(de)標準，要求使得這一提(ti)案(an)取得了巨大的(de)(de)成功。
1.承包商要(yao)負責所有(you)以下方(fang)面，系統擰測(ce)、產品集成、培訓(xun)、后勤和維(wei)修保(bao)養。
2.承包(bao)商要(yao)達到(dao)19項設計要(yao)求，功能(neng)特(te)征和多達82個要(yao)具(ju)備的特(te)征。
3.承包商(shang)提供已經(jing)完全(quan)開(kai)發(fa)(fa)好的(de)(de)可以投入使(shi)用的(de)(de)設備，不應(ying)再(zai)需要技術上的(de)(de)開(kai)發(fa)(fa)。
4.這一系(xi)統要在(zai)22個月以后(hou)交付使用，在(zai)最初的操作(zuo)使用后(hou)的60個月完工。
5.承包商負責購買每(mei)一個設(she)備，即(ji)使說這一設(she)備已經在(zai)使用。
6.承(cheng)包商要(yao)接受
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