和家人(ren)出行，在機場看到(dao)搬運工(gong)，把乘客行李往傳送(song)帶上扔，馬(ma)上就犯起了(le)作為(wei)(wei)一個咨詢培(pei)訓者(zhe)(zhe)的職業病。和老婆說到(dao)，這種素質，離傳送(song)帶非常近，行李完全可(ke)以放(fang)上去(qu)，為(wei)(wei)什么(me)要扔？還(huan)慶幸自己每次出去(qu)講課(ke)都行李從簡(jian)，從來不用托運。不過(guo)這時候不和諧的聲(sheng)音出現(xian)了(le)。老婆來了(le)句“為(wei)(wei)什么(me)他們(men)不可(ke)以扔，扔與不扔對他們(men)切身(shen)利(li)益有關系嗎？或者(zhe)(zhe)如果他們(men)輕拿輕放(fang)，就能從搬運工(gong)升職為(wei)(wei)管理(li)者(zhe)(zhe)？”
其(qi)實我(wo)相(xiang)信*大(da)部分人(ren)站在乘客角(jiao)(jiao)度，和張(zhang)顧嚴的第一反(fan)應(ying)是一樣(yang)的。作為服務人(ren)員，必須要對旅(lv)客的箱(xiang)子(zi)負責。扔說明(ming)搬運工職(zhi)業素(su)養不到(dao)。但是，從專業角(jiao)(jiao)度來講，我(wo)不得不對老(lao)婆(po)大(da)人(ren)的話(hua)陷入深思(si)。
張顧嚴從做職業(ye)經(jing)理人開始，最(zui)看重(zhong)的就是下屬的職業(ye)素養，因為員工(gong)(gong)是與客戶直接接觸的，他們的素養代表了公(gong)司形象。在(zai)專業(ye)做咨(zi)詢培訓(xun)以來，為企業(ye)做咨(zi)詢的時候，張顧嚴被問到(dao)如何提(ti)升員工(gong)(gong)職業(ye)素養問題也(ye)非常(chang)多(duo)。
很(hen)多企業老板覺得職業素(su)(su)養靠培訓來提升。素(su)(su)養不高，那就多做幾(ji)次提升職業素(su)(su)養的培訓。工作不認真，那就多做幾(ji)次責(ze)任心(xin)培訓。
再次，張顧嚴(yan)想讓各位思考下，有用么?能持(chi)續有效么？我相信幾乎所有老總會回答(da)，沒用!
那我們(men)是(shi)不是(shi)應該(gai)好好思考下，為什么員工(gong)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)心(xin)和素養不夠？機(ji)場的(de)(de)(de)搬運工(gong)人(ren)，他們(men)一定知道(dao)，旅客行李(li)要輕拿輕放。但是(shi)為什么還是(shi)明明要扔？這就(jiu)是(shi)我們(men)作為企業管(guan)理者需要思考的(de)(de)(de)問題(ti)。
我(wo)們(men)企業(ye)(ye)中(zhong)一(yi)定有很(hen)多(duo)的(de)(de)制度(du)和規范，員工一(yi)定知道。但(dan)是(shi)為(wei)什(shen)么(me)他(ta)不(bu)去(qu)照做？是(shi)因為(wei)你沒(mei)提(ti)醒？錯(cuo)(cuo)！就拿(na)最基礎的(de)(de)上班遲(chi)到(dao)(dao)來講(jiang)，遲(chi)到(dao)(dao)罰款(kuan)，但(dan)是(shi)為(wei)什(shen)么(me)還是(shi)有人遲(chi)到(dao)(dao)？還有人總是(shi)遲(chi)到(dao)(dao)？直到(dao)(dao)他(ta)自己(ji)都(dou)對罰款(kuan)麻木？這(zhe)個問(wen)題不(bu)僅在企業(ye)(ye)中(zhong)，在社會中(zhong)也(ye)是(shi)一(yi)樣。為(wei)什(shen)么(me)明(ming)知道的(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)，不(bu)道德(de)的(de)(de)，卻(que)還是(shi)要觸犯？其實(shi)從人性角(jiao)度(du)分(fen)析(xi)，就很(hen)容易(yi)理解。人是(shi)自私的(de)(de)。自私到(dao)(dao)于己(ji)無益(yi)的(de)(de)絕不(bu)會去(qu)做。我(wo)們(men)很(hen)多(duo)時候談奉(feng)獻，很(hen)多(duo)企業(ye)(ye)家在企業(ye)(ye)中(zhong)不(bu)斷的(de)(de)提(ti)倡(chang)奉(feng)獻提(ti)倡(chang)感恩。但(dan)是(shi)效(xiao)果如何？這(zhe)里張顧嚴以這(zhe)么(me)多(duo)咨詢(xun)案例(li)的(de)(de)經驗，告訴各位領導者(zhe)。企業(ye)(ye)之中(zhong)別去(qu)談奉(feng)獻！
何為(wei)奉獻(xian)？奉獻(xian)是(shi)(shi)無(wu)償付出(chu)，是(shi)(shi)為(wei)了(le)被奉獻(xian)一方而犧牲自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)利益。各(ge)位企(qi)業家朋友，如果是(shi)(shi)你，你會嗎？人(ren)既(ji)然是(shi)(shi)自(zi)私的(de)(de)(de)，那我們就得滿(man)足這個(ge)人(ren)性。人(ren)性是(shi)(shi)道，基于道的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)規(gui)(gui)律(lv)。順(shun)應規(gui)(gui)律(lv)才能持久。違反規(gui)(gui)律(lv)的(de)(de)(de)行為(wei)是(shi)(shi)不(bu)可能長(chang)久的(de)(de)(de)。
在企(qi)業(ye)之中那(nei)些奉(feng)獻卻沒分(fen)到(dao)(dao)利益的(de)(de)人(ren)一(yi)定(ding)會(hui)離(li)企(qi)業(ye)而去，并且心懷怨憤！如(ru)何照顧(gu)到(dao)(dao)人(ren)性。張顧(gu)嚴(yan)在課(ke)程中提(ti)倡---營造(zao)企(qi)業(ye)的(de)(de)正(zheng)向(xiang)激(ji)勵環(huan)境！何謂正(zheng)向(xiang)企(qi)業(ye)激(ji)勵環(huan)境？顧(gu)名思義，就是(shi)讓所有人(ren)感受到(dao)(dao)，我做(zuo)了會(hui)有什么(me)于(yu)己有益的(de)(de)好處。不(bu)(bu)管是(shi)物質還是(shi)精(jing)神！正(zheng)如(ru)機場搬(ban)運(yun)工，他(ta)珍惜旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)行(xing)李，會(hui)不(bu)(bu)會(hui)被發現？會(hui)不(bu)(bu)會(hui)有因為他(ta)在乎旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)行(xing)李而被旅(lv)客(ke)(ke)寫(xie)信(xin)到(dao)(dao)機場表揚(yang)？搬(ban)運(yun)工珍惜旅(lv)客(ke)(ke)行(xing)李，他(ta)會(hui)不(bu)(bu)會(hui)在薪酬收入(ru)和職業(ye)上得到(dao)(dao)提(ti)升？這些問題如(ru)果是(shi)肯定(ding)的(de)(de)回答，那(nei)就是(shi)正(zheng)向(xiang)激(ji)勵環(huan)境。
我們企(qi)業中(zhong)，多少人是默默無聞做到了，卻(que)沒有得到他期望的。亦或者所有的薪(xin)酬和(he)福利甚至是職業提(ti)升(sheng)都是被安排好的？和(he)老板關系好的人，升(sheng)的快，拿的多？還是那些(xie)不(bu)干活，叫的歡(huan)的人*？
有句話說(shuo)的(de)(de)好(hao)(hao)(hao)，叫會(hui)叫的(de)(de)孩子有奶吃。而那(nei)些不(bu)(bu)叫的(de)(de)孩子卻不(bu)(bu)代(dai)表他(ta)不(bu)(bu)餓。做為企(qi)(qi)業(ye)決策層(ceng)，一(yi)定要注意協調好(hao)(hao)(hao)這些喜(xi)(xi)歡叫和喜(xi)(xi)歡干的(de)(de)關系。企(qi)(qi)業(ye)之中叫的(de)(de)多的(de)(de)人往(wang)(wang)往(wang)(wang)沒有太多時間工作。而那(nei)些埋(mai)頭苦干的(de)(de)人卻沒時間去說(shuo)三說(shuo)四。如(ru)果(guo)任勞任怨的(de)(de)人最終(zhong)沒有獲得應該得到的(de)(de)，那(nei)一(yi)定會(hui)形成一(yi)個局面就是(shi)說(shuo)話的(de)(de)人不(bu)(bu)干事(shi)(shi)(shi)，而且喜(xi)(xi)歡找(zhao)事(shi)(shi)(shi)，最終(zhong)讓那(nei)些干事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)人都沒法好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)干事(shi)(shi)(shi)。而作為企(qi)(qi)業(ye)領導者，如(ru)何營造正向激勵環境，則是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)。
張顧嚴給(gei)兩個建議
第一(yi)，正視(shi)你的(de)(de)激勵制度(du)。別在企業之(zhi)中(zhong)鼓吹什么奉獻。談(tan)奉獻是(shi)(shi)不(bu)(bu)可能的(de)(de)。誰都有家庭和親人(ren)，工(gong)作的(de)(de)目的(de)(de)很(hen)明確(que)。你拋開員工(gong)的(de)(de)基礎目的(de)(de)不(bu)(bu)談(tan)，卻談(tan)奉獻，談(tan)職業化。那是(shi)(shi)不(bu)(bu)可能的(de)(de)。但是(shi)(shi)，你可以(yi)談(tan)“責任(ren)”。權責明確(que)。工(gong)作職責內的(de)(de)必須(xu)完全(quan)負責。以(yi)責任(ren)定收入，以(yi)責任(ren)定機(ji)會(hui)。
奉(feng)獻是無償的(de)，而責任則(ze)是與權力相輔相成的(de)。對勇(yong)于(yu)承擔責任的(de)員工，給予(yu)薪酬上升，職位(wei)成長(chang)的(de)權利。
第二，塑(su)造(zao)共同價(jia)值(zhi)(zhi)鏈。何(he)謂(wei)共同價(jia)值(zhi)(zhi)鏈？很(hen)(hen)多企業獎(jiang)罰，只(zhi)重最終的(de)(de)責(ze)任人。張三(san)被李(li)四引進公司(si)，業績(ji)很(hen)(hen)好(hao)，很(hen)(hen)負(fu)責(ze)，年終的(de)(de)時(shi)候，張三(san)得(de)(de)到了很(hen)(hen)高(gao)的(de)(de)獎(jiang)勵。而(er)(er)默(mo)默(mo)無聞的(de)(de)李(li)四，在以后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中很(hen)(hen)難配合張三(san)。為何(he)？因為這是人的(de)(de)通病，容不得(de)(de)和自己關系不錯的(de)(de)人獲(huo)得(de)(de)成(cheng)績(ji)而(er)(er)自己毫無所得(de)(de)！這樣既不利于(yu)公司(si)團結，也不利于(yu)工(gong)作(zuo)開(kai)展。如何(he)做(zuo)？張顧嚴給各位講個案例。
歷史上*的(de)管(guan)鮑之交。管(guan)鮑二(er)人(ren)雖然最(zui)(zui)開始服侍兩位齊(qi)國(guo)工(gong)子，但(dan)是(shi)最(zui)(zui)后，鮑叔牙卻引進管(guan)仲(zhong)給(gei)(gei)曾今被管(guan)仲(zhong)射中的(de)齊(qi)王公子小白。齊(qi)王依(yi)靠管(guan)仲(zhong)的(de)雄才大(da)略，成(cheng)齊(qi)國(guo)大(da)業。而(er)在期望準備給(gei)(gei)管(guan)仲(zhong)賞賜(si)的(de)時候(hou)。卻不(bu)是(shi)單(dan)(dan)單(dan)(dan)給(gei)(gei)管(guan)仲(zhong)賞賜(si)。第一獎勵管(guan)仲(zhong)的(de)老師，感謝他(ta)為齊(qi)國(guo)培養(yang)出這么厲害(hai)的(de)人(ren)物。第二(er)獎勵鮑叔牙，因(yin)(yin)為鮑叔牙這個伯(bo)樂(le)，才讓齊(qi)王擁有管(guan)仲(zhong)這樣的(de)千(qian)里(li)馬(ma)第三獎管(guan)仲(zhong)，因(yin)(yin)為管(guan)仲(zhong)不(bu)負(fu)眾望，成(cheng)就(jiu)突出。最(zui)(zui)后，趁(chen)著機會，把關聯人(ren)員獎勵。為什么？因(yin)(yin)為大(da)家協(xie)作，才能(neng)成(cheng)就(jiu)霸業。齊(qi)王獎勵的(de)方法(fa)，對我們今天的(de)管(guan)理者有很好的(de)借鑒。
這(zhe)樣四獎之(zhi)后(hou)，一定起到四個(ge)作用。
1、 教育(yu)大(da)興。你(ni)培養出一個人才，即使十(shi)幾二十(shi)年后，你(ni)依然可以得到獎勵
2、 伯樂多(duo)了，因為(wei)(wei)還要你善(shan)于(yu)發現人(ren)(ren)才(cai)，你也會因為(wei)(wei)人(ren)(ren)才(cai)的成就而獲得獎勵
3、 當事人更加(jia)努力和(he)感恩了(le)。因為不忘(wang)本的領導者最(zui)值得跟隨
4、 關聯人(ren)員(yuan)的配合度更(geng)高了。領導發(fa)現了大家在(zai)工作中的價值(zhi)。
國內一(yi)(yi)家(jia)知名的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡公(gong)司。張顧嚴(yan)在為(wei)他們做培訓的(de)(de)(de)(de)(de)時候，發現一(yi)(yi)個(ge)很(hen)有趣的(de)(de)(de)(de)(de)現象。就是(shi)(shi)他們團隊成員(yuan)(yuan)很(hen)多(duo)都是(shi)(shi)互相介紹(shao)(shao)進來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)。原來(lai)，公(gong)司對于哪些介紹(shao)(shao)優秀人才進來(lai)，并且合格入職的(de)(de)(de)(de)(de)。專門(men)有個(ge)伯(bo)樂獎(jiang)(jiang)。介紹(shao)(shao)一(yi)(yi)人合格，獎(jiang)(jiang)勵一(yi)(yi)千。這家(jia)企(qi)業能有這樣的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)(li)，上下(xia)高(gao)(gao)度一(yi)(yi)致的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業文化，一(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)有原因的(de)(de)(de)(de)(de)。因為(wei)有了價值鏈，所有的(de)(de)(de)(de)(de)現有員(yuan)(yuan)工，都會(hui)全力(li)(li)去把在自己周邊(bian)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)人介紹(shao)(shao)到公(gong)司。介紹(shao)(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)越多(duo)，自己的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)處也(ye)越多(duo)。這樣不停的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)帶(dai)，這家(jia)企(qi)業最終(zhong)成為(wei)擁(yong)有兩萬名高(gao)(gao)度文化認同，高(gao)(gao)度工作激情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊。
張(zhang)顧嚴做(zuo)咨(zi)詢和(he)培訓，不(bu)喜歡花哨的(de)(de)理念和(he)無關的(de)(de)活動。作(zuo)為企業來講(jiang)，越(yue)是(shi)(shi)直(zhi)接的(de)(de)建議，越(yue)是(shi)(shi)有(you)(you)效(xiao)果。作(zuo)為企業來講(jiang)。當你(ni)(ni)去思考你(ni)(ni)的(de)(de)團隊職業素(su)養不(bu)夠，職業操守不(bu)足，內部員工(gong)(gong)矛盾不(bu)斷，工(gong)(gong)作(zuo)難(nan)以合作(zuo)的(de)(de)時候(hou)。當你(ni)(ni)獎罰無效(xiao)，制度如一(yi)張(zhang)廢紙(zhi)成擺設。當你(ni)(ni)的(de)(de)人才匱乏，人招不(bu)進來，流失的(de)(de)人又越(yue)來越(yue)多的(de)(de)時候(hou)。你(ni)(ni)是(shi)(shi)否該(gai)想想。你(ni)(ni)有(you)(you)沒有(you)(you)營造(zao)正(zheng)向的(de)(de)激勵環境(jing)？你(ni)(ni)有(you)(you)沒有(you)(you)塑(su)造(zao)員工(gong)(gong)與企業，員工(gong)(gong)與員工(gong)(gong)的(de)(de)共同價值鏈？
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