前幾天張顧嚴的(de)(de)(de)總裁班課堂上，有(you)幾位企(qi)業(ye)家在咨詢(xun)時候(hou)，討論(lun)到，企(qi)業(ye)制(zhi)度的(de)(de)(de)執行(xing)問題。很(hen)(hen)多(duo)領導者都頭(tou)疼，企(qi)業(ye)制(zhi)度完善，但是(shi)(shi)執行(xing)起來卻是(shi)(shi)難上加難。在外(wai)企(qi)中信(xin)封的(de)(de)(de)“法治”管(guan)理(li)，搬到中國企(qi)業(ye)就是(shi)(shi)不(bu)(bu)行(xing)。尤其是(shi)(shi)現(xian)在很(hen)(hen)多(duo)8090后(hou)進了企(qi)業(ye)。制(zhi)度不(bu)(bu)遵(zun)守，不(bu)(bu)知道是(shi)(shi)罰還是(shi)(shi)不(bu)(bu)罰。不(bu)(bu)罰吧(ba)，企(qi)業(ye)制(zhi)度難以形成(cheng)(cheng)權威性，影響群體觀(guan)念(nian)。這罰吧(ba)，現(xian)在企(qi)業(ye)招(zhao)聘大多(duo)都有(you)困難，人(ren)不(bu)(bu)好招(zhao)嗎(ma)，好人(ren)更(geng)不(bu)(bu)好招(zhao)。這一罰，很(hen)(hen)多(duo)直接來了“爺不(bu)(bu)伺候(hou)了”，然后(hou)造成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)人(ren)力資源成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)巨大浪(lang)費。該怎么辦？很(hen)(hen)多(duo)企(qi)業(ye)家希望我給出一劑(ji)“神(shen)藥”，立馬(ma)見(jian)效(xiao)。呵呵，首先，張顧嚴相(xiang)信(xin)，世上沒有(you)什么企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)“特(te)效(xiao)藥”。因為企(qi)業(ye)管(guan)理(li)是(shi)(shi)個長期系統的(de)(de)(de)工程，不(bu)(bu)可能一個方法，馬(ma)上改變所有(you)的(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)張顧嚴相(xiang)信(xin)，在企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中，也有(you)道和術(shu)。有(you)術(shu)無道，止(zhi)于(yu)術(shu)，有(you)道有(you)術(shu)，才可見(jian)效(xiao)。
做企業管(guan)理(li)者，張顧(gu)嚴把(ba)企業管(guan)理(li)氛圍(wei)四個境界。
第一(yi)，權(quan)治，有權(quan)就行(xing)，這在90年代以前是主流(liu)，因為那(nei)個時候，別(bie)說總經(jing)(jing)理了，一(yi)個班組長都是*的權(quan)威，流(liu)行(xing)“官大半(ban)級壓死人”之(zhi)說。因為計劃經(jing)(jing)濟與改(gai)革開放初期。員工(gong)思想為完全開化。領導(dao)就是權(quan)威。
第二，人(ren)治(zhi)，人(ren)治(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)靠關(guan)系(xi)(xi)，某個(ge)經理和(he)(he)下面(mian)幾(ji)(ji)個(ge)員(yuan)工關(guan)系(xi)(xi)好，下班是(shi)(shi)(shi)(shi)哥們(men)(men)，你會(hui)發(fa)現，這個(ge)經理在做決策的(de)(de)時(shi)候，這幾(ji)(ji)個(ge)哥們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)最相(xiang)應的(de)(de)。便面(mian)看這是(shi)(shi)(shi)(shi)好事，有(you)(you)人(ren)帶頭(tou)啊。但是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)知道(dao)，人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)不滿足的(de)(de)。幾(ji)(ji)個(ge)好伙計(ji)，和(he)(he)其他員(yuan)工，到年(nian)底的(de)(de)時(shi)候，假(jia)設每個(ge)人(ren)做的(de)(de)貢獻一樣(yang)(yang)，你準備怎么(me)(me)獎勵(li)？一樣(yang)(yang)？那是(shi)(shi)(shi)(shi)不可能的(de)(de)，因為關(guan)系(xi)(xi)好的(de)(de)人(ren)，對關(guan)系(xi)(xi)好的(de)(de)人(ren)一定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)高(gao)(gao)期(qi)望(wang)。期(qi)望(wang)高(gao)(gao)，而你給的(de)(de)結果卻不如他們(men)(men)期(qi)望(wang)的(de)(de)，這一定(ding)不是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)好事。
第三，法(fa)治，法(fa)治是(shi)(shi)(shi)現(xian)在(zai)覺得部分企(qi)(qi)業(ye)奉(feng)行的(de)(de)(de)管理方式(shi)。也是(shi)(shi)(shi)管理主流(liu)。制(zhi)(zhi)度(du)(du)上(shang)一(yi)視同仁(ren)，其實不(bu)(bu)(bu)錯。很多(duo)人信封制(zhi)(zhi)度(du)(du)就是(shi)(shi)(shi)一(yi)切。因為(wei)西方工(gong)業(ye)革命以來，誕(dan)生這么多(duo)的(de)(de)(de)知名企(qi)(qi)業(ye)，他(ta)們都是(shi)(shi)(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)至上(shang)。好制(zhi)(zhi)度(du)(du)就有好生產力(li)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)實際(ji)不(bu)(bu)(bu)然。我們中國(guo)五千年的(de)(de)(de)文(wen)明(ming)。“情”是(shi)(shi)(shi)一(yi)個躲不(bu)(bu)(bu)開的(de)(de)(de)理念。這也是(shi)(shi)(shi)為(wei)什么看似成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，員工(gong)干跳樓等極端現(xian)象卻不(bu)(bu)(bu)斷發生。這些企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)規模(mo)不(bu)(bu)(bu)可謂不(bu)(bu)(bu)大、效益不(bu)(bu)(bu)可為(wei)不(bu)(bu)(bu)好、員工(gong)不(bu)(bu)(bu)可謂不(bu)(bu)(bu)多(duo)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)終其究(jiu)竟。在(zai)中國(guo)的(de)(de)(de)管理者們，記住一(yi)句話----沒(mei)有情感認同，制(zhi)(zhi)度(du)(du)越多(duo)越反動。
第四，心治。很多人(ren)(ren)把情(qing)感(gan)(gan)簡單定義為人(ren)(ren)情(qing)，其實(shi)是(shi)(shi)大錯特(te)錯。人(ren)(ren)情(qing)算是(shi)(shi)情(qing)感(gan)(gan)的(de)(de)小部分，但是(shi)(shi)情(qing)感(gan)(gan)*不是(shi)(shi)簡簡單單的(de)(de)人(ren)(ren)情(qing)。情(qing)感(gan)(gan)是(shi)(shi)人(ren)(ren)類活(huo)動的(de)(de)基礎(chu)。是(shi)(shi)社會(hui)人(ren)(ren)從事(shi)工作和生活(huo)的(de)(de)基礎(chu)紐(niu)帶。也是(shi)(shi)企業(ye)管理中的(de)(de)“道”。因為由情(qing)感(gan)(gan)引發的(de)(de)行為是(shi)(shi)持久的(de)(de)，并(bing)且(qie)是(shi)(shi)自動自發的(de)(de)。
分(fen)析完四(si)個境界，張顧嚴給大家(jia)五個策略，供管(guan)理(li)者們借鑒。實現(xian)高效(xiao)的情感管(guan)理(li)；
1、情柔似水(shui)，無堅不摧(cui)
情似水，如道德(de)經中對水描(miao)述(shu)一樣，形態(tai)萬變，高下(xia)皆能。企(qi)業管理中，為(wei)什么下(xia)屬(shu)不能自動(dong)(dong)自發，去完成(cheng)工作(zuo)任務拿到(dao)結果。是(shi)因為(wei)你(ni)(ni)沒觸動(dong)(dong)他(ta)的(de)情感。我(wo)們都有小孩(hai)，你(ni)(ni)可以想想，你(ni)(ni)抱(bao)二(er)十斤(jin)重(zhong)的(de)孩(hai)子，能抱(bao)多(duo)久？張顧嚴在課堂(tang)曾提到(dao)這(zhe)個問題，在做企(qi)業家(jia)朋友，最多(duo)有連抱(bao)一上(shang)午的(de)，問他(ta)累(lei)(lei)不累(lei)(lei)，企(qi)業家(jia)開心說“不累(lei)(lei)”。而我(wo)說如果讓你(ni)(ni)抱(bao)十斤(jin)重(zhong)的(de)石(shi)頭(tou)，你(ni)(ni)覺(jue)得(de)你(ni)(ni)能抱(bao)多(duo)久。企(qi)業家(jia)們給出的(de)答案都沒超過半小時。為(wei)什么重(zhong)量少(shao)了一半，時間卻少(shao)了這(zhe)么多(duo)倍。是(shi)因為(wei)什么？因為(wei)孩(hai)子包含了情感而石(shi)頭(tou)不具備這(zhe)個優(you)勢。所以，哪怕重(zhong)量更(geng)輕，效果也肯定更(geng)差。
2、征服內心，掌(zhang)控行為
曾有一個(ge)(ge)很(hen)*的(de)故(gu)事，一個(ge)(ge)老(lao)員(yuan)工(gong)在(zai)和(he)總(zong)經理辭職的(de)時候說了(le)(le)(le)一句(ju)話。十(shi)幾年的(de)時間，您只用(yong)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)的(de)手和(he)腳，沒用(yong)我(wo)(wo)的(de)心(xin)和(he)腦。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)個(ge)(ge)什(shen)么概念。老(lao)員(yuan)工(gong)如(ru)同機器人一樣(yang)(yang)，干了(le)(le)(le)十(shi)幾年。他(ta)(ta)不(bu)思(si)考(kao)，他(ta)(ta)不(bu)主(zhu)動(dong)(dong)，他(ta)(ta)沒有完全(quan)的(de)責任(ren)心(xin)和(he)戰(zhan)斗力(li)。這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)，你雖然(ran)用(yong)了(le)(le)(le)十(shi)幾年，但是(shi)(shi)他(ta)(ta)的(de)價值到(dao)底發(fa)揮了(le)(le)(le)多(duo)(duo)少，我(wo)(wo)想做領導的(de)我(wo)(wo)們(men)(men)，一定明白。很(hen)多(duo)(duo)企業說，用(yong)人成本高，我(wo)(wo)再說一下我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)么多(duo)(duo)年的(de)管(guan)理經驗，分(fen)析的(de)員(yuan)工(gong)。你會發(fa)現(xian)(xian)，現(xian)(xian)在(zai)用(yong)人的(de)成本是(shi)(shi)高的(de)離譜。張顧嚴從做集團總(zong)裁開始，就專門去研究和(he)觀察(cha)如(ru)何(he)更(geng)好的(de)激(ji)發(fa)優(you)秀員(yuan)工(gong)，觸動(dong)(dong)平庸員(yuan)工(gong)。張顧嚴發(fa)現(xian)(xian)企業種員(yuan)工(gong)幾乎(hu)平分(fen)為(wei)五種，第一種，一上(shang)班就是(shi)(shi)和(he)公司(si)(si)對著(zhu)干，我(wo)(wo)們(men)(men)思(si)考(kao)下，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)些員(yuan)工(gong)充滿抱怨和(he)負面。第二種，上(shang)班就是(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)(le)成本和(he)庫存干，因(yin)為(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)沒有責任(ren)心(xin)，第三(san)種，看著(zhu)工(gong)資干，工(gong)資給多(duo)(duo)給少，我(wo)(wo)就干多(duo)(duo)干少，第四中(zhong)，蒙著(zhu)眼睛干，干好干壞無所謂，我(wo)(wo)是(shi)(shi)個(ge)(ge)打工(gong)的(de)，公司(si)(si)好壞管(guan)我(wo)(wo)啥事？第五，只有20%不(bu)到(dao)的(de)員(yuan)工(gong)在(zai)用(yong)心(xin)的(de)干。我(wo)(wo)們(men)(men)用(yong)了(le)(le)(le)100%的(de)成本，雇了(le)(le)(le)20%的(de)員(yuan)工(gong)，而另外四種不(bu)負責任(ren)的(de)做法，則會是(shi)(shi)公司(si)(si)損失更(geng)多(duo)(duo)。所以創(chuang)造一種團隊(dui)價值觀，如(ru)宗教一樣(yang)(yang)，形(xing)成內聚力(li)，才能更(geng)好的(de)降低成本，實現(xian)(xian)人盡其(qi)才。
3、有(you)舍有(you)得(de)，難得(de)糊涂
其(qi)實做企(qi)業(ye)(ye)，在(zai)舍(she)得(de)(de)方面，張(zhang)顧嚴覺得(de)(de)就和(he)牛頓(dun)的(de)(de)物理定律一(yi)(yi)(yi)樣(yang)。叫--力度相(xiang)等，方向相(xiang)反(fan)。為(wei)什(shen)(shen)么？你(ni)給與什(shen)(shen)么，你(ni)就得(de)(de)到(dao)什(shen)(shen)么。我(wo)(wo)說(shuo)的(de)(de)給予不(bu)(bu)(bu)(bu)單單是(shi)(shi)(shi)物質，而是(shi)(shi)(shi)更(geng)注重(zhong)精(jing)神和(he)情(qing)感。很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)家朋友和(he)我(wo)(wo)抱怨(yuan)，上了不(bu)(bu)(bu)(bu)少課(ke)，說(shuo)多(duo)給錢，多(duo)給錢，我(wo)(wo)這錢了不(bu)(bu)(bu)(bu)少。但是(shi)(shi)(shi)員工(gong)還是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)滿足，還是(shi)(shi)(shi)走。你(ni)說(shuo)著(zhu)怎(zen)么辦？其(qi)實我(wo)(wo)說(shuo)這不(bu)(bu)(bu)(bu)能怪員工(gong)，只(zhi)怪你(ni)聽錯(cuo)課(ke)，用錯(cuo)法(fa)。為(wei)什(shen)(shen)么？試想下，你(ni)總是(shi)(shi)(shi)給物質忽視了精(jing)神和(he)情(qing)感。正如一(yi)(yi)(yi)個怨(yuan)婦和(he)一(yi)(yi)(yi)個只(zhi)知道給錢的(de)(de)老公一(yi)(yi)(yi)樣(yang)。你(ni)給我(wo)(wo)的(de)(de)只(zhi)有(you)錢，我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)和(he)你(ni)要錢和(he)你(ni)要什(shen)(shen)么？說(shuo)到(dao)糊(hu)涂(tu)，乾隆(long)有(you)句話到(dao)今天一(yi)(yi)(yi)樣(yang)好用“不(bu)(bu)(bu)(bu)聾不(bu)(bu)(bu)(bu)瞎，不(bu)(bu)(bu)(bu)能當家”。領導者不(bu)(bu)(bu)(bu)能太(tai)精(jing)明，人至察則(ze)無徒(tu)。太(tai)過精(jing)明的(de)(de)領導反(fan)而難成事。在(zai)張(zhang)顧嚴情(qing)商領導力課(ke)程(cheng)中，告(gao)誡企(qi)業(ye)(ye)家朋友，盡(jin)量(liang)少做“精(jing)明人”，外愚內智才是(shi)(shi)(shi)大智慧。有(you)舍(she)有(you)得(de)(de)，大舍(she)大得(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)(bu)舍(she)則(ze)不(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)(de)。
4、把握機會(hui)，知遇之恩
中國人(ren)(ren)(ren)(ren)最喜(xi)歡兩樣(yang)“錦上添花”和“落井下石”。很少有人(ren)(ren)(ren)(ren)懂得(de)“雪中送炭”。看到(dao)哪個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)下成了名人(ren)(ren)(ren)(ren)，立馬萬千寵愛于一(yi)(yi)(yi)(yi)身，一(yi)(yi)(yi)(yi)旦(dan)落難，恨不(bu)(bu)得(de)墻倒眾人(ren)(ren)(ren)(ren)推。這一(yi)(yi)(yi)(yi)下子(zi)，我們發現，好的(de)越(yue)好，差的(de)越(yue)差，難以翻身。其(qi)實人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)管(guan)理也是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，很多企業家(jia)就(jiu)喜(xi)歡到(dao)處挖(wa)人(ren)(ren)(ren)(ren)，挖(wa)來挖(wa)去(qu)，發現一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，在(zai)行業中不(bu)(bu)停(ting)的(de)跳(tiao)槽，跳(tiao)到(dao)只會跳(tiao)，不(bu)(bu)會干(gan)。其(qi)實人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，張(zhang)顧(gu)嚴(yan)給的(de)建議(yi)是(shi)(shi)少挖(wa)人(ren)(ren)(ren)(ren)，多培(pei)養(yang)。因(yin)為智(zhi)(zhi)慧的(de)領(ling)導是(shi)(shi)培(pei)養(yang)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)挖(wa)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)。正如(ru)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)智(zhi)(zhi)慧的(de)女(nv)人(ren)(ren)(ren)(ren)會去(qu)培(pei)養(yang)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)富豪而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)搶嫁一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)富豪。誰對誰感恩戴德，我們明眼(yan)人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)看就(jiu)知道。
5、關愛之情，延伸親(qin)屬(shu)
要實現高效(xiao)的(de)(de)情(qing)感(gan)管理。光做(zuo)到以(yi)上(shang)四條還(huan)太夠。這(zhe)一(yi)條一(yi)定(ding)做(zuo)到。就(jiu)是(shi)要懂得關(guan)注他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)親(qin)屬。作為(wei)企業(ye)(ye)的(de)(de)中高層，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)有(you)孩子(zi)(zi)(zi)需要養(yang)，有(you)家(jia)(jia)庭需要負(fu)擔。作為(wei)企業(ye)(ye)的(de)(de)8090新(xin)生代員工(gong)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)則更多是(shi)父母的(de)(de)希望。要讓(rang)這(zhe)群(qun)人對企業(ye)(ye)有(you)感(gan)情(qing)，就(jiu)一(yi)定(ding)要明白適(shi)當“照顧(gu)”下他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)親(qin)屬。張顧(gu)嚴在(zai)做(zuo)集團(tuan)總(zong)(zong)(zong)(zong)裁時候(hou)，非常重視與下屬家(jia)(jia)屬的(de)(de)溝通和(he)(he)(he)間接性(xing)的(de)(de)“施恩”。比如(ru)我下面有(you)為(wei)集團(tuan)副總(zong)(zong)(zong)(zong)，在(zai)集團(tuan)干了(le)9年(nian)，論資歷排在(zai)我之前(qian)，但(dan)(dan)是(shi)如(ru)何(he)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)能夠支(zhi)持(chi)我工(gong)作，實現集團(tuan)績效(xiao)的(de)(de)增長。我一(yi)開始(shi)沒有(you)太強勢的(de)(de)推政策，而是(shi)利用(yong)(yong)出差機會，和(he)(he)(he)副總(zong)(zong)(zong)(zong)聊天，后來(lai)通過同事了(le)解(jie)，這(zhe)位副總(zong)(zong)(zong)(zong)離(li)異，有(you)個十(shi)幾歲(sui)的(de)(de)孩子(zi)(zi)(zi)，但(dan)(dan)是(shi)孩子(zi)(zi)(zi)語文(wen)(wen)學(xue)習不好(hao)，他(ta)(ta)(ta)很是(shi)頭疼。因為(wei)孩子(zi)(zi)(zi)就(jiu)是(shi)父親(qin)希望，尤(you)其是(shi)對離(li)異的(de)(de)人來(lai)說，孩子(zi)(zi)(zi)尤(you)為(wei)重要。所以(yi)我就(jiu)利用(yong)(yong)副總(zong)(zong)(zong)(zong)生日的(de)(de)時候(hou)，把(ba)精心(xin)(xin)挑選的(de)(de)十(shi)本書(shu)送給他(ta)(ta)(ta)。并告訴(su)副總(zong)(zong)(zong)(zong)，趁著他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)生日，我送這(zhe)十(shi)本書(shu)，因為(wei)我的(de)(de)語文(wen)(wen)很好(hao)，所以(yi)這(zhe)些都是(shi)精心(xin)(xin)挑選，讓(rang)他(ta)(ta)(ta)兒子(zi)(zi)(zi)用(yong)(yong)心(xin)(xin)看，一(yi)定(ding)可(ke)以(yi)提升語文(wen)(wen)水平。大家(jia)(jia)想想這(zhe)一(yi)下子(zi)(zi)(zi)什么情(qing)況(kuang)(kuang)。你關(guan)心(xin)(xin)他(ta)(ta)(ta)關(guan)心(xin)(xin)的(de)(de)人，比直(zhi)接關(guan)心(xin)(xin)他(ta)(ta)(ta)更有(you)效(xiao)果。后來(lai)這(zhe)位副總(zong)(zong)(zong)(zong)工(gong)作非常配(pei)合，而我也是(shi)不定(ding)期的(de)(de)和(he)(he)(he)他(ta)(ta)(ta)聊聊他(ta)(ta)(ta)兒子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)學(xue)習情(qing)況(kuang)(kuang)，偶爾也送送不錯的(de)(de)書(shu)籍(ji)。
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