談及目前(qian)炙手可熱(re)的新零(ling)售，*互聯(lian)網專(zhuan)家、資深(shen)戰略執行顧(gu)問何萬(wan)斌(bin)老師近日表示，任何商業(ye)形態，無論(lun)(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)百(bai)貨(huo)商場還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)超級市場、無論(lun)(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)品牌連鎖還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)便利(li)小店(dian)、無論(lun)(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)實體零(ling)售還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)電商零(ling)售，或者是(shi)(shi)(shi)(shi)新零(ling)售，它們存在還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)消亡、發(fa)展還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒落，根本上只取決于一樣東西(xi)：顧(gu)客(ke)價(jia)值。
何(he)萬(wan)斌(bin)老師(shi)認為，商業的(de)(de)具(ju)體形態(tai)雖然在不斷的(de)(de)發生變化(hua)，但是始終有一(yi)個(ge)不變的(de)(de)本質，這個(ge)本質就是顧客(ke)價(jia)值(zhi)。今天企業去(qu)做新(xin)(xin)零售變革的(de)(de)時候，千萬(wan)不要拘泥于某(mou)個(ge)新(xin)(xin)零售的(de)(de)定義，而是要以顧客(ke)價(jia)值(zhi)、顧客(ke)需(xu)求為中心。
針對新零售(shou)是什么的(de)問(wen)題(ti)，何萬斌老師表示，新零售(shou)就是線上(shang)的(de)電商零售(shou)和線下的(de)實(shi)體(ti)零售(shou)的(de)深度融合，同(tong)時基于現代物流和大數據等的(de)應(ying)用(yong)，提升(sheng)用(yong)戶體(ti)驗，改善運營效率。并(bing)最終帶動品(pin)牌、產品(pin)、供(gong)應(ying)鏈等的(de)優化(hua)、升(sheng)級乃至轉型(xing)。
談(tan)及(ji)阿里(li)研(yan)(yan)究院*發布的(de)(de)新零售(shou)(shou)報告中，將新零售(shou)(shou)定(ding)(ding)義為“以消費者體驗(yan)為中心的(de)(de)數據(ju)驅動的(de)(de)泛零售(shou)(shou)形態”，他在認同阿里(li)研(yan)(yan)究院這一定(ding)(ding)義以及(ji)研(yan)(yan)究人員水平的(de)(de)基礎上，一方面認為該定(ding)(ding)義非常的(de)(de)簡潔，另(ling)一方面認為如果(guo)能夠借鑒吳敬璉、張維迎、周其仁、曾鳴等大家深入淺出的(de)(de)表達方式，至少從(cong)傳播效果(guo)的(de)(de)角度來看會更好。
針對新零(ling)售(shou)怎么做的(de)問題，何(he)萬斌老(lao)師表示，關(guan)鍵就(jiu)是(shi)堅持效(xiao)率和(he)體(ti)驗(yan)兩(liang)個基本(ben)點。當企業(ye)以顧客(ke)(ke)價值、顧客(ke)(ke)需求為(wei)中心的(de)時候，就(jiu)會明白顧客(ke)(ke)其(qi)實就(jiu)關(guan)心兩(liang)件(jian)事情：我是(shi)怎么獲得我想要的(de)商品的(de)（體(ti)驗(yan)），為(wei)此(ci)我付出(chu)了多(duo)大的(de)代價（成本(ben)）。從企業(ye)運營的(de)角度來說(shuo)就(jiu)是(shi)，如(ru)(ru)何(he)提升自身的(de)運營效(xiao)率、如(ru)(ru)何(he)改(gai)善用戶的(de)購(gou)物體(ti)驗(yan)，以及如(ru)(ru)何(he)在(zai)效(xiao)率和(he)體(ti)驗(yan)兩(liang)者之間達到尋求*平衡。
何萬斌老師最后表示(shi)，“企業做新零售變(bian)革的時候，需要堅持(chi)以顧客價(jia)值、顧客需求為中心，并堅持(chi)提(ti)升運(yun)營效率(lv)、改善用戶體(ti)驗這(zhe)兩個基本(ben)點(dian)。但(dan)同(tong)時也要注意不要理(li)想化，比(bi)如手機零售，營業員的導購能力對顧客最終的購買決策是能產生重要影(ying)響的。”
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