因馬云、雷軍、張(zhang)近(jin)東(dong)等人(ren)引發，目(mu)前，“新零售(shou)(shou)”已成為企業界意識領(ling)先群體的(de)關注重點。為此，*互(hu)聯網專家(jia)、資深戰略執行顧問何萬斌老師，寫作了(le)《新零售(shou)(shou)三(san)問》一文，深入淺出的(de)分析了(le)“新零售(shou)(shou)為什么(me)?新零售(shou)(shou)是什么(me)?新零售(shou)(shou)怎么(me)做?”三(san)個基本問題(ti)。近(jin)日，針(zhen)對企業新零售(shou)(shou)模式探(tan)索(suo)的(de)相關問題(ti)，他(ta)給出了(le)如(ru)下解答。
問(wen)：有人認為“新(xin)零(ling)售”是(shi)一種概(gai)念的(de)炒作(zuo)，對此您怎么看?
答：新(xin)零售(shou)是(shi)一(yi)個(ge)概念，這(zhe)個(ge)沒(mei)錯，但新(xin)零售(shou)不(bu)(bu)是(shi)一(yi)個(ge)用來炒作(zuo)的(de)(de)(de)概念。為(wei)什(shen)么(me)?所謂的(de)(de)(de)"炒作(zuo)”，本質上就(jiu)是(shi)“忽悠”，而(er)“忽悠”能成功(gong)的(de)(de)(de)一(yi)大前(qian)提，是(shi)“信息(xi)不(bu)(bu)對稱”，但互聯(lian)網天然是(shi)為(wei)“消(xiao)除信息(xi)不(bu)(bu)對稱”而(er)生的(de)(de)(de)。因此，在互聯(lian)網的(de)(de)(de)背景下(xia)，“炒作(zuo)”的(de)(de)(de)想法是(shi)反“互聯(lian)網思維”的(de)(de)(de)，從(cong)總體來看，“炒作(zuo)”成功(gong)土壤已經不(bu)(bu)存在了。當然，從(cong)“道義”角度(du)，“炒作(zuo)”也(ye)是(shi)不(bu)(bu)應該的(de)(de)(de)。
同時，特別要(yao)提(ti)醒一(yi)下的(de)(de)是(shi)，“概(gai)念”主要(yao)是(shi)用來(lai)“傳播”的(de)(de)，不是(shi)用來(lai)“炒作”的(de)(de)。特別關鍵的(de)(de)是(shi)，“概(gai)念”也不是(shi)用來(lai)“決策(ce)”的(de)(de)，千萬不要(yao)以(yi)“概(gai)念”作為“決策(ce)依據”。
問：曾(ceng)經有媒(mei)體報道說您認為新零售的(de)本質是(shi)打通了線(xian)上(shang)線(xian)下，這是(shi)不是(shi)意(yi)味著”打通線(xian)上(shang)線(xian)下”會(hui)成為新零售模式的(de)標準配置呢?
答：從結(jie)果來看，新零售的(de)(de)(de)(de)本質是“打(da)通了線(xian)(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)”，這是肯定的(de)(de)(de)(de)。同時，在(zai)現有的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)和(he)技術條件下(xia)(xia)(xia)，“打(da)通線(xian)(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)”是很容(rong)易實現的(de)(de)(de)(de)事情。開通一(yi)個微信公眾(zhong)號、讓顧(gu)客掃(sao)碼(ma)關注，用(yong)戶用(yong)支付寶或者微信買單結(jie)算(suan)，基于(yu)“小程序”二維碼(ma)、掃(sao)碼(ma)了解商品詳情并(bing)下(xia)(xia)(xia)單購買、給(gei)予評價，線(xian)(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)保持價格一(yi)致等等，都屬(shu)于(yu)“打(da)通線(xian)(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)”的(de)(de)(de)(de)范(fan)疇。但是，要特(te)別(bie)強(qiang)調的(de)(de)(de)(de)一(yi)點(dian)(dian)是，企業做新零售模式設計時，一(yi)定不(bu)能將(jiang)“打(da)通線(xian)(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)”作為思考(kao)的(de)(de)(de)(de)起點(dian)(dian)，思考(kao)的(de)(de)(de)(de)起點(dian)(dian)應該是我提出的(de)(de)(de)(de)“一(yi)個中心(xin)、兩個基本點(dian)(dian)”，即以“顧(gu)客價值(zhi)、顧(gu)客需求”為中心(xin)，堅持“運營(ying)效率提升”和(he)“用(yong)戶體驗(yan)改善(shan)”兩個基本點(dian)(dian)。
問：企業具(ju)體該如何做新零售模式的(de)設計(ji)呢?
答：當我(wo)們探討新零(ling)售模(mo)式(shi)(shi)(shi)時(shi)，我(wo)們要(yao)理(li)解零(ling)售的(de)(de)(de)要(yao)素是(shi)什么。阿里(li)巴巴CEO張勇認(ren)為(wei)零(ling)售的(de)(de)(de)三要(yao)素是(shi)“人、貨(huo)、場(chang)”，這是(shi)一(yi)個非常好的(de)(de)(de)總結(jie)。同時(shi)，如果從企業一(yi)線實操的(de)(de)(de)角度來總結(jie)的(de)(de)(de)話，我(wo)認(ren)為(wei)零(ling)售要(yao)素可(ke)以認(ren)為(wei)是(shi)“貨(huo)(商品)、店(dian)(dian)(店(dian)(dian)面)、價(jia)(jia)(價(jia)(jia)格)”。基于此，我(wo)們可(ke)以將(jiang)已有的(de)(de)(de)模(mo)式(shi)(shi)(shi)總結(jie)為(wei)兩類(lei)，第(di)(di)一(yi)類(lei)叫“品牌(pai)模(mo)式(shi)(shi)(shi)”，即(ji)“品牌(pai)貨(huo)+品牌(pai)店(dian)(dian)+品牌(pai)價(jia)(jia)”，意思(si)就是(shi)品質(zhi)好，形(xing)象好，價(jia)(jia)格高(gao)。第(di)(di)二類(lei)叫“山(shan)(shan)(shan)寨模(mo)式(shi)(shi)(shi)”，即(ji)“山(shan)(shan)(shan)寨貨(huo)+山(shan)(shan)(shan)寨店(dian)(dian)+山(shan)(shan)(shan)寨價(jia)(jia)”，意思(si)就是(shi)品質(zhi)差(cha)、形(xing)象差(cha)、價(jia)(jia)格低。品牌(pai)模(mo)式(shi)(shi)(shi)*的(de)(de)(de)痛點(dian)是(shi)什么?價(jia)(jia)格高(gao)，很多顧客會因為(wei)預算問題而不得(de)不忍痛割(ge)愛。山(shan)(shan)(shan)寨模(mo)式(shi)(shi)(shi)*的(de)(de)(de)痛點(dian)是(shi)什么?品質(zhi)差(cha)，滿(man)足不了消費(fei)升級的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。
新零(ling)售(shou)(shou)模式該如何(he)(he)設計(ji)?一(yi)個(ge)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)思考方向(xiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)：解決已(yi)有模式的(de)(de)(de)(de)痛(tong)點(dian)，融(rong)合已(yi)有模式的(de)(de)(de)(de)優點(dian)。有這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)模式嗎?事(shi)實上，國(guo)外的(de)(de)(de)(de)COSTCO(好市(shi)多(duo))、優衣庫，國(guo)內的(de)(de)(de)(de)小米之家、名創優品，就是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)模式。這(zhe)個(ge)新零(ling)售(shou)(shou)模式的(de)(de)(de)(de)三要(yao)素就是(shi)(shi)(shi)(shi)：品牌貨(huo)+品牌店(dian)+山寨價。那么，如何(he)(he)做(zuo)到既品質好又價格低呢?總的(de)(de)(de)(de)指導思想就是(shi)(shi)(shi)(shi)：從(cong)(cong)產品的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)講，就是(shi)(shi)(shi)(shi)如何(he)(he)打造(zao)一(yi)個(ge)個(ge)*的(de)(de)(de)(de)單品。從(cong)(cong)銷售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)講，就是(shi)(shi)(shi)(shi)如何(he)(he)提(ti)高(gao)整個(ge)銷售(shou)(shou)系統的(de)(de)(de)(de)運(yun)作(zuo)效率，關注用戶的(de)(de)(de)(de)后端價值。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/30186.html
