引言：接觸企業多了，發現(xian)很(hen)常(chang)見的(de)(de)(de)一個問題，培訓經理(li)人與公司高層的(de)(de)(de)溝通難(nan)得“和諧”，尤其是與不太了解培訓的(de)(de)(de)CEO、總(zong)經理(li)、業務副總(zong)的(de)(de)(de)溝通，這導致我們做的(de)(de)(de)培訓計(ji)劃改(gai)來(lai)改(gai)去或(huo)者直接被否定，長(chang)時(shi)間下來(lai)對(dui)身體和精神(shen)的(de)(de)(de)損害都很(hen)大。
正文：
從(cong)我做事(shi)業(ye)部和做企業(ye)內部學院時候，跟(gen)自己的老板CEO五年多的直接合作，以及之后跟(gen)眾多服務過的企業(ye)客戶高層溝通的經驗總結，發現公司或者事(shi)業(ye)部門高層對(dui)培訓工作的思(si)(si)維方(fang)式(shi)有“三快(kuai)(kuai)一慢(man)”：想法來得快(kuai)(kuai)，思(si)(si)路變(bian)化(hua)快(kuai)(kuai)，要(yao)求見效快(kuai)(kuai)，審核簽(qian)字慢(man)。
如果(guo)你也正面臨某些現狀的(de)考驗，不妨注意以下幾(ji)個小技巧(qiao)：
1. 先(xian)問目(mu)標，再碰思路，后談(tan)操作，細做計劃(hua)
高層(ceng)管理者多(duo)數是(shi)“目(mu)標(biao)導(dao)向型”，關注結果(guo)遠勝過關注過程，不(bu)搞清楚高層(ceng)的(de)想法咱(zan)誓不(bu)罷休，總要(yao)想方(fang)設法打探到才行，另外別(bie)忘了針(zhen)對(dui)目(mu)標(biao)問(wen)上一句話(hua)“您(nin)認為我(wo)(wo)們(men)做(zuo)到什么程度(du)(du)您(nin)會比較滿意？”；思路很重(zhong)要(yao)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)設定計(ji)劃的(de)筋骨，一般針(zhen)對(dui)思路我(wo)(wo)們(men)要(yao)溝通“重(zhong)點(dian)的(de)培(pei)訓(xun)對(dui)象、重(zhong)點(dian)提升的(de)能力、簡單易行還(huan)是(shi)深度(du)(du)落實(shi)的(de)實(shi)施(shi)方(fang)式(shi)、培(pei)訓(xun)內(nei)(nei)容與(yu)培(pei)訓(xun)師的(de)來源、重(zhong)要(yao)培(pei)訓(xun)的(de)內(nei)(nei)部組(zu)織方(fang)式(shi)”；操作多(duo)數時候(hou)不(bu)需要(yao)細談，但很有(you)必要(yao)盡量(liang)跟高層(ceng)交流(liu)一些比較敏感(gan)或富于技巧(qiao)的(de)辦法，比如(ru)“是(shi)否(fou)可(ke)以在內(nei)(nei)部會議室(shi)進(jin)行培(pei)訓(xun)、我(wo)(wo)們(men)可(ke)否(fou)要(yao)求(qiu)(qiu)學員進(jin)行課后(hou)實(shi)踐(jian)并反饋給(gei)上級”；以上都有(you)初步的(de)把握后(hou)，計(ji)劃就(jiu)好做(zuo)多(duo)了，這個時候(hou)就(jiu)是(shi)要(yao)“求(qiu)(qiu)精求(qiu)(qiu)細”了（這樣能體現我(wo)(wo)們(men)的(de)專業，促進(jin)領(ling)導(dao)盡快批準，因(yin)為領(ling)導(dao)一看就(jiu)很放心），但忌長篇累(lei)牘、主線(xian)模糊(hu)、重(zhong)點(dian)不(bu)明。
2. 不輕(qing)易推(tui)銷自(zi)己(ji)的(de)觀點和意(yi)見
我常覺得培(pei)訓經理(li)人(ren)需要做(zuo)好內部營(ying)銷，而(er)營(ying)銷最重(zhong)要的(de)就是“賣(mai)客戶想買的(de)，而(er)非我們想賣(mai)的(de)”，所以(yi)(yi)不輕(qing)易推銷是一(yi)個(ge)比較(jiao)穩的(de)做(zuo)法，這讓領(ling)(ling)導(dao)感受到(dao)對(dui)他的(de)想法的(de)尊重(zhong)，以(yi)(yi)及避(bi)免專業觀(guan)點與(yu)領(ling)(ling)導(dao)關注(zhu)點之(zhi)間(jian)“不match”。如果領(ling)(ling)導(dao)主動(dong)問，還是得有的(de)講，這個(ge)方(fang)面需要平常注(zhu)意采集(ji)和積累(lei)內外部的(de)信息，以(yi)(yi)供(gong)領(ling)(ling)導(dao)決策(ce)。
3. 充分(fen)收(shou)集決策影響者(zhe)的想法與(yu)意見(jian)
高層往(wang)往(wang)會(hui)注意不(bu)獨斷(duan)，多聽取身邊人的(de)(de)意見是領導(dao)者的(de)(de)好習(xi)慣之(zhi)一(yi)，當別(bie)人的(de)(de)意見想法被我們忽略的(de)(de)時候，很大可能就是我們的(de)(de)計劃慘遭“滑鐵盧”的(de)(de)時候。請大家(jia)注意一(yi)個(ge)關鍵詞“身邊人”，這個(ge)很重要(yao)，尤其是直(zhi)接的(de)(de)需求部門。
4. 做(zuo)計劃突(tu)出四個要(yao)點：目標、成本、實際收(shou)效(xiao)、所需支持
眾所周知的(de)(de)(de)原因，我們很難對(dui)目(mu)標負(fu)完全(quan)的(de)(de)(de)責任，所以(yi)一(yi)定要(yao)與領(ling)導充分探討(tao)目(mu)標達成的(de)(de)(de)影響因素與障(zhang)礙，當然不能因噎廢(fei)食不敢擔當，這是兩碼事。成本(ben)要(yao)盡(jin)量早溝通，尤(you)其是處(chu)于培訓初期、公司資金緊張(zhang)、項目(mu)投資大的(de)(de)(de)時候。談到成本(ben)就得(de)談實際收(shou)(shou)效，跟(gen)目(mu)標相(xiang)比，收(shou)(shou)效更為具(ju)體和(he)量化，硬(ying)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)效比如學員獲得(de)上崗認證、能力水(shui)平提升要(yao)講，軟收(shou)(shou)益比如增強凝聚力和(he)穩定性也要(yao)講。最后(hou)是所需支(zhi)持(chi)，沒有支(zhi)持(chi)再(zai)好的(de)(de)(de)計劃也泡湯(tang)，后(hou)講支(zhi)持(chi)領(ling)導會不滿意，所以(yi)講在前面，尤(you)其是需求部門(men)的(de)(de)(de)配(pei)合(he)。
5. 不過度承(cheng)諾(nuo)，不盲目實(shi)施，話說在前面
不(bu)過度承諾(nuo)大家都(dou)理解(jie)，長期培(pei)訓不(bu)能(neng)次(ci)次(ci)都(dou)好(hao)，什么都(dou)好(hao)，所以要注意安全；不(bu)盲目實施是說不(bu)急于實施和不(bu)盲目選擇培(pei)訓，不(bu)了(le)解(jie)的(de)、高風險的(de)都(dou)要充分評估再(zai)操作，包括寫到(dao)計劃里的(de)內容，也是要讓(rang)領導知道(dao)，我們可能(neng)會因(yin)為效果保障的(de)需(xu)要進行調(diao)整。
6. 一定請高層直(zhi)接參與初期的(de)培訓實(shi)施
計劃(hua)溝通確定(ding)時，實施還沒(mei)開始，這個(ge)時候就要趁熱打鐵提出請(qing)求，請(qing)高層關(guan)注并(bing)參與到前期(qi)以(yi)及(ji)重點(dian)項(xiang)目的實施中，領導(dao)能不能參加是一回事，請(qing)求一定(ding)要提，既能為培(pei)訓護航增(zeng)效，又能增(zeng)加高層對培(pei)訓的接觸(chu)認可，還有(you)一點(dian)就是有(you)助增(zeng)強上下級關(guan)系。
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