企業內部管理之讓中層管(guan)理人員(yuan)成為變革的推(tui)動(dong)者
中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)萬歲。這一從事(shi)幕后工作(zuo)(zuo)的(de)獨特(te)群體經常(chang)被(bei)高層(ceng)領導(dao)所(suo)忽視，他(ta)(ta)們(men)的(de)人(ren)(ren)數(shu)占*勞動力的(de)7.6%約(yue)1080萬。中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)是(shi)決(jue)定一家公司精氣神必不可少的(de)中(zhong)堅力量(liang)，他(ta)(ta)們(men)在(zai)任何新產品(pin)、服務(wu)或業務(wu)平(ping)臺成功(gong)推(tui)出的(de)過(guo)程中(zhong)都(dou)起著重要的(de)作(zuo)(zuo)用。他(ta)(ta)們(men)在(zai)日常(chang)運營中(zhong)的(de)作(zuo)(zuo)用如(ru)此(ci)關鍵，以(yi)致麻省理(li)工學院數(shu)字商務(wu)中(zhong)心的(de)首席研究員(yuan)安德(de)魯(lu)?麥卡菲將他(ta)(ta)們(men)稱(cheng)為“對(dui)經得起技術考驗的(de)人(ren)(ren)群”。換言之，他(ta)(ta)們(men)絕不可能被(bei)機器(qi)人(ren)(ren)所(suo)取代。
如(ru)今，隨著企業(ye)紛(fen)紛(fen)擯棄(qi)象征工業(ye)時代傳統(tong)的(de)(de)(de)“金字塔”式管理(li)架(jia)構，中層(ceng)(ceng)管理(li)人(ren)員的(de)(de)(de)定(ding)義以及其職責都(dou)正(zheng)(zheng)在發生轉(zhuan)變。技(ji)(ji)術(shu)(shu)正(zheng)(zheng)在讓長期以來的(de)(de)(de)層(ceng)(ceng)級(ji)結構變得扁(bian)平化，這種(zhong)結構便于識別屬于各功(gong)能區的(de)(de)(de)客(ke)戶以及正(zheng)(zheng)在企業(ye)內推(tui)行新方案的(de)(de)(de)群體。如(ru)今，除了連接(jie)人(ren)員和信息所需(xu)的(de)(de)(de)精湛技(ji)(ji)術(shu)(shu)之外，解(jie)決(jue)問題和執行能力依然是(shi)中層(ceng)(ceng)管理(li)人(ren)員必須掌握的(de)(de)(de)“重要人(ren)力技(ji)(ji)能”。
企業內部管理之中層管理人員，一個獨特的群體
在數字時代(dai)(dai)，哪些人是中(zhong)(zhong)層管理(li)人員(yuan)？銷售(shou)總(zong)(zong)監(jian)、房地產(chan)分析師、門店經理(li)、商(shang)品經銷經理(li)、客服主管和(he)(he)總(zong)(zong)經理(li)。這些人處于(yu)副總(zong)(zong)裁和(he)(he)直接面對顧客的員(yuan)工之間，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的作用常常受(shou)到忽視。他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的角色一直是“做”和(he)(he)“執行”企(qi)業高(gao)層制定的計劃和(he)(he)策略(lve)(lve)。但(dan)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)也(ye)被要求(qiu)發展新的技能(neng)并與多個團(tuan)隊(dui)的同事(shi)進(jin)行協調，因而他(ta)(ta)們(men)(men)(men)善于(yu)協作和(he)(he)溝(gou)通。中(zhong)(zhong)層管理(li)人員(yuan)代(dai)(dai)表各企(qi)業必不(bu)可少(shao)的一部分，踐行著高(gao)層的策略(lve)(lve)。安(an)永全球有(you)限(xian)公司(si)（前安(an)永會計師事(shi)務所）首席人才發展官(guan)艾莉(li)森(sen)?胡克(ke)指出，“沒有(you)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的響應性，企(qi)業便(bian)會分崩離析。”
中層(ceng)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)通(tong)常負責監(jian)督企(qi)業流程并(bing)監(jian)管(guan)(guan)人員(yuan)，在(zai)過去幾(ji)年中他們見證了企(qi)業員(yuan)工(gong)(gong)隊伍(wu)的縮減。由于(yu)站在(zai)管(guan)(guan)理(li)第一線，相比(bi)其他級別的管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)，中層(ceng)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)受大蕭條造成(cheng)的裁(cai)員(yuan)較少，但與(yu)其他群體相比(bi)，他們對工(gong)(gong)作的投(tou)入度卻(que)下降更多。一家(jia)餐飲(yin)服務企(qi)業的工(gong)(gong)程師評論道，中層(ceng)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)的“工(gong)(gong)作比(bi)過去復雜得多”，他們需要監(jian)督技術(shu)流程、進(jin)行數據分(fen)析(xi)并(bing)提高(gao)工(gong)(gong)作效率。
企業內部管理之讓中層管理人員成為變革的推動者
一直被動執行而(er)非“創(chuang)(chuang)新思考”的一個群(qun)體能(neng)否影響企(qi)業的創(chuang)(chuang)新？是否應要(yao)求中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理人員(yuan)進行創(chuang)(chuang)新？答案是肯定的。如(ru)果中(zhong)層(ceng)(ceng)人員(yuan)與創(chuang)(chuang)新過程脫(tuo)節，那么他們獲得的晉升機會也會較少，這樣也會增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)“轉(zhuan)投”對手企(qi)業麾下的風(feng)險，還會導致客(ke)戶需求增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)時的組織(zhi)靈活(huo)性(xing)下降。
因(yin)此，中層(ceng)管理人(ren)員(yuan)不應只被視(shi)為(wei)干活的人(ren)，以下(xia)是鼓勵中層(ceng)人(ren)員(yuan)為(wei)企業創新的三種方式。
1. 要(yao)把(ba)中層管理人員視為在企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內建立技(ji)術(shu)(shu)影響力的(de)關鍵群體。如(ru)今，要(yao)求員工參與創新(xin)意味著為其提供連接企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內外(wai)的(de)技(ji)術(shu)(shu)平臺(tai)，同時(shi)也意味著訓練(lian)其使(shi)用提高(gao)工作效率的(de)技(ji)術(shu)(shu)工具。例如(ru)，思科的(de)員工均可以(yi)使(shi)用公司的(de)思科網真系統，他們(men)可以(yi)使(shi)用高(gao)端的(de)觸(chu)摸屏(ping)安(an)排跨時(shi)區的(de)討論，對(dui)會議(yi)時(shi)間(jian)提出要(yao)求，輕松(song)邀(yao)請高(gao)層領導或外(wai)部資源（如(ru)供應商或客戶(hu)）加入。這使(shi)得員工可以(yi)借(jie)助技(ji)術(shu)(shu)進行更深入的(de)協(xie)作和豐富的(de)對(dui)話。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)還可以(yi)推(tui)動(dong)使(shi)用簡化記錄或減少紙面工作的(de)應用程序。通過鼓勵(li)(li)技(ji)術(shu)(shu)使(shi)用，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)能保持跟上(shang)技(ji)術(shu)(shu)的(de)節拍，并鼓勵(li)(li)中層管理人員更好地(di)引導數(shu)據和交(jiao)流，這些都(dou)有利于創新(xin)。
2. 通過(guo)重視學習(xi)能(neng)力(li)而(er)非(fei)僅激勵效率，來(lai)重塑企業(ye)(ye)的中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。對中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)來(lai)說，“處(chu)于中(zhong)(zhong)(zhong)間位置(zhi)”已(yi)不再意味著職責一(yi)(yi)成不變。該群體(ti)因(yin)為協作(zuo)和聯系而(er)蓬勃(bo)發展，他們結合專業(ye)(ye)知識和人(ren)(ren)(ren)際能(neng)力(li)解(jie)決危機。因(yin)此(ci)，公司可以(yi)重塑中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，令這類崗位成為經理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)可以(yi)在(zai)合作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)學習(xi)的位置(zhi)。激勵中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)提出(chu)(chu)競爭(zheng)對手問(wen)不出(chu)(chu)的新問(wen)題(ti)，而(er)非(fei)發展只會(hui)埋頭(tou)苦(ku)干的員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工。例如，為了確保(bao)(bao)其管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)日新月(yue)異(yi)的行業(ye)(ye)內保(bao)(bao)持參與和開拓新思維，梅西百(bai)貨利(li)用模擬項(xiang)目幫助(zhu)這個(ge)群體(ti)設想(xiang)(xiang)日常決策(ce)、甚至人(ren)(ren)(ren)才發展中(zhong)(zhong)(zhong)會(hui)出(chu)(chu)現的各(ge)種新問(wen)題(ti)。中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工通過(guo)模擬項(xiang)目可以(yi)想(xiang)(xiang)象新的客戶(hu)情(qing)況，使其思維超越(yue)現有工作(zuo)任務。鍛煉(lian)提出(chu)(chu)新問(wen)題(ti)的思考能(neng)力(li)可以(yi)使中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)隨時(shi)做(zuo)好學習(xi)的準備(bei)，而(er)非(fei)只是一(yi)(yi)味執(zhi)行任務。
3. 為(wei)中層(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)提(ti)(ti)供(gong)(gong)機會，為(wei)迎接(jie)“顛(dian)覆(fu)(fu)”做(zuo)好(hao)準備。在談及全球創(chuang)新趨(qu)勢調查的(de)*發現(xian)(xian)時，*通用電(dian)氣首席營(ying)銷官康貝(bei)(bei)絲表示，公司需要更大膽地幫(bang)助各(ge)級領導(dao)者(zhe)應對其日(ri)益復雜的(de)角色(se)。康貝(bei)(bei)絲認為(wei)，今天的(de)員(yuan)工需要做(zuo)好(hao)迎接(jie)“顛(dian)覆(fu)(fu)”的(de)準備。他(ta)(ta)們(men)不(bu)能滿足于接(jie)受(shou)現(xian)(xian)有的(de)業務結構或(huo)流程。他(ta)(ta)們(men)需要提(ti)(ti)出產(chan)生(sheng)碰撞(zhuang)的(de)看法(fa)，來(lai)改變(bian)自己(ji)的(de)工作大環(huan)境。例如，一家(jia)全球房地產(chan)投資公司要求員(yuan)工找(zhao)出影響企業經營(ying)效率的(de)諸多問題(ti)，并加以(yi)解(jie)決。該公司積(ji)極地為(wei)幾十名中層(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)提(ti)(ti)供(gong)(gong)協作技能方面的(de)培(pei)訓，并為(wei)顛(dian)覆(fu)(fu)性(xing)思維提(ti)(ti)供(gong)(gong)許可和空間。這些管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)并未囿于現(xian)(xian)有的(de)任務型解(jie)決方案，而是不(bu)斷拓(tuo)寬(kuan)思路。在高(gao)層(ceng)領導(dao)的(de)鼓勵下，中層(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)摒棄了“只要完成(cheng)任務”的(de)心態(tai)，跨(kua)部門協作，突破束縛(fu)，獲取新資源。自此，新想(xiang)法(fa)層(ceng)出不(bu)窮。激勵中層(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)展開(kai)新對話，增強(qiang)他(ta)(ta)們(men)的(de)信(xin)心，讓他(ta)(ta)們(men)敢于向(xiang)高(gao)層(ceng)領導(dao)諫言，提(ti)(ti)出顛(dian)覆(fu)(fu)性(xing)的(de)想(xiang)法(fa)。
企業內部管理之總結
我們總(zong)認(ren)為(wei)(wei)改(gai)變(bian)(bian)要(yao)么自上(shang)而下，要(yao)么自下而上(shang)。但弗吉尼亞大學教授和(he)文化高等(deng)研究(jiu)院執行理(li)事詹姆斯(si)?戴維森?亨特表示(shi)，成功調(diao)動企業(ye)的中層(ceng)人(ren)員才會(hui)真正激發(fa)改(gai)變(bian)(bian)。通(tong)過調(diao)動中層(ceng)人(ren)員，領導者可以持(chi)久地改(gai)變(bian)(bian)思維和(he)行為(wei)(wei)。當(dang)自上(shang)而中地進行改(gai)變(bian)(bian)時，企業(ye)的創新勢頭便(bian)達(da)到了(le)*。
切勿只設計高層(ceng)領導參與的創新(xin)策略(lve)。思考一(yi)下如何讓中層(ceng)人員成為帶(dai)來創新(xin)和改變的新(xin)銳(rui)資源(yuan)。
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