大家都知道業界(jie)有(you)(you)(you)(you)句流行語：聽起來激(ji)動(dong)(dong)，回去無法行動(dong)(dong)！ 還有(you)(you)(you)(you)一位(wei)民企(qi)老板的(de)(de)(de)(de)更刺激(ji)：培(pei)訓(xun)無效果、等于瞎胡(hu)搞(gao)。管理無改善(shan)、等于瞎扯淡(dan)。 近年來，一些(xie)大企(qi)業的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)老總給我們培(pei)訓(xun)機構提(ti)出一個(ge)尖銳的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)：培(pei)訓(xun)后員工(gong)績效有(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)改善(shan)？企(qi)業有(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)收益(yi)？---這(zhe)(zhe)確實是(shi)一個(ge)嚴重的(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)，也(ye)是(shi)嚴苛的(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)(zhun)。但是(shi)這(zhe)(zhe)恰恰符(fu)合國際(ji)通用的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)評(ping)估(gu)(gu)(gu)標(biao)準(zhun)(zhun)。有(you)(you)(you)(you)人會問(wen)培(pei)訓(xun)到(dao)底有(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)業界(jie)共同(tong)認(ren)可的(de)(de)(de)(de)國際(ji)通用的(de)(de)(de)(de)評(ping)估(gu)(gu)(gu)標(biao)準(zhun)(zhun)？答案(an)是(shi)，有(you)(you)(you)(you)！名稱(cheng)就叫(jiao)唐納培(pei)訓(xun)評(ping)估(gu)(gu)(gu)標(biao)準(zhun)(zhun)，又(you)稱(cheng)4R評(ping)估(gu)(gu)(gu)法或者克式評(ping)估(gu)(gu)(gu)模型。
唐(tang)納(na)?克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick）是(shi)(shi)現(xian)代一(yi)(yi)(yi)(yi)位*的(de)(de)企(qi)業培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)管(guan)(guan)(guan)理(li)專(zhuan)家(jia)，首先提(ti)出了培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)標(biao)(biao)準(zhun)，而且受到(dao)業界一(yi)(yi)(yi)(yi)致認同，唐(tang)納(na)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)標(biao)(biao)準(zhun)在全球(qiu)500強企(qi)業通用。 說到(dao)這里有(you)(you)(you)的(de)(de)朋友就(jiu)會(hui)(hui)說培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)誰不會(hui)(hui)，我們(men)每次(ci)(ci)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)之(zhi)后都會(hui)(hui)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)表(biao)，給老師(shi)打(da)分。看(kan)他是(shi)(shi)90分還(huan)是(shi)(shi)70分。這個(ge)做法錯不錯？不錯，但(dan)是(shi)(shi)遠遠不夠(gou)，這只符合唐(tang)納(na)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)條(tiao)，他有(you)(you)(you)四(si)條(tiao)標(biao)(biao)準(zhun)級(ji)個(ge)層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)：除(chu)了各(ge)位熟悉的(de)(de)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)老師(shi)和HR,第(di)(di)二(er)條(tiao)就(jiu)是(shi)(shi)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)考核學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)學(xue)(xue)(xue)(xue)到(dao)多(duo)(duo)少(shao)？第(di)(di)三條(tiao)是(shi)(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)行為(wei)是(shi)(shi)否(fou)有(you)(you)(you)改(gai)善(shan)、學(xue)(xue)(xue)(xue)以(yi)致用？第(di)(di)四(si)條(tiao)就(jiu)是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)組織(zhi)是(shi)(shi)否(fou)有(you)(you)(you)收(shou)(shou)益。 唐(tang)納(na)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)模型的(de)(de)4個(ge)層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)： 1評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu) 衡(heng)量(liang)(liang)受訓(xun)(xun)者(zhe)(zhe)反(fan)(fan)應 反(fan)(fan)應目(mu)標(biao)(biao) 2評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu) 衡(heng)量(liang)(liang)受訓(xun)(xun)者(zhe)(zhe)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)程度(du) 學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)目(mu)標(biao)(biao) 3評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu) 衡(heng)量(liang)(liang)受訓(xun)(xun)者(zhe)(zhe)的(de)(de)行為(wei) 行為(wei)目(mu)標(biao)(biao) 4評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu) 衡(heng)量(liang)(liang)組織(zhi)的(de)(de)投資報(bao)酬率(lv) 效果目(mu)標(biao)(biao) 第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)層(ceng)(ceng):反(fan)(fan)應-滿意(yi)(yi)(yi)嗎？ 評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)(dui)課(ke)(ke)程及課(ke)(ke)程實(shi)施(shi)的(de)(de)計(ji)劃的(de)(de)反(fan)(fan)應。可以(yi)看(kan)作(zuo)(zuo)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)。時間：培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)當天當場安(an)排學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進行滿意(yi)(yi)(yi)度(du)調查表(biao)填寫,對(dui)(dui)課(ke)(ke)案、講師(shi)、HR安(an)排組織(zhi)等(deng)方面(mian)打(da)分，重點(dian)要(yao)用于課(ke)(ke)案修改(gai)。往往忽略讓學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)寫小結或測(ce)驗學(xue)(xue)(xue)(xue)進多(duo)(duo)少(shao)？考勤及現(xian)場表(biao)現(xian)記錄(lu)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)態度(du)？培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)主管(guan)(guan)(guan)對(dui)(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)收(shou)(shou)集匯(hui)總(zong)—學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)反(fan)(fan)應出自己的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)態度(du)。實(shi)施(shi)：HR 第(di)(di)二(er)層(ceng)(ceng):學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)-學(xue)(xue)(xue)(xue)到(dao)多(duo)(duo)少(shao)？ 評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)(dui)課(ke)(ke)程的(de)(de)知識(shi)掌握多(duo)(duo)少(shao)。通過測(ce)評(ping)、考核、小結、角色扮演(yan)等(deng)方法。還(huan)有(you)(you)(you)：課(ke)(ke)前測(ce)評(ping)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)，課(ke)(ke)后在測(ce)評(ping)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)，知識(shi)技能有(you)(you)(you)何進步(bu)。再有(you)(you)(you)派出培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)先自費，待考試(shi)合格拿到(dao)證(zheng)書之(zhi)后企(qi)業報(bao)銷。實(shi)施(shi)：部(bu)(bu)(bu)門主管(guan)(guan)(guan)、HR。 第(di)(di)三層(ceng)(ceng):行為(wei)-有(you)(you)(you)改(gai)善(shan)嗎？ 確(que)定有(you)(you)(you)多(duo)(duo)少(shao)學(xue)(xue)(xue)(xue)到(dao)的(de)(de)知識(shi)轉(zhuan)化(hua)到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)。確(que)認所學(xue)(xue)(xue)(xue)技能轉(zhuan)為(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)實(shi)踐，所學(xue)(xue)(xue)(xue)理(li)念改(gai)善(shan)自我習(xi)慣。時間：21天-1、3、6個(ge)月(yue)分別測(ce)評(ping)。實(shi)施(shi)：部(bu)(bu)(bu)門主管(guan)(guan)(guan)、HR。 第(di)(di)四(si)層(ceng)(ceng):效果-有(you)(you)(you)組織(zhi)績(ji)效嗎？ 培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后公(gong)(gong)司(si)運作(zuo)(zuo)收(shou)(shou)益多(duo)(duo)少(shao)。時間：3-6個(ge)月(yue)后，銷售部(bu)(bu)(bu)統(tong)計(ji)比(bi)(bi)較業績(ji)有(you)(you)(you)否(fou)增長？客服部(bu)(bu)(bu)比(bi)(bi)較投訴率(lv)有(you)(you)(you)無下降？生(sheng)產部(bu)(bu)(bu)比(bi)(bi)較合格率(lv)有(you)(you)(you)無上(shang)(shang)升(sheng)？員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)流失率(lv)有(you)(you)(you)無下降。實(shi)施(shi)：部(bu)(bu)(bu)門主管(guan)(guan)(guan)、HR。 上(shang)(shang)海社會(hui)(hui)生(sheng)產力發展研(yan)究中(zhong)心按照唐(tang)納(na)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)評(ping)估(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)標(biao)(biao)準(zhun)，專(zhuan)門設計(ji)了一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)質量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)體系(xi)，這個(ge)品(pin)質保(bao)證(zheng)體系(xi)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)電腦軟件(jian)，簡單好用。培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)授課(ke)(ke)完成之(zhi)后，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構還(huan)要(yao)定期(qi)跟蹤，輔導企(qi)業員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)執行培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)理(li)念，輔導學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)改(gai)善(shan)行為(wei)，受到(dao)各(ge)類(lei)企(qi)業的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)致好評(ping)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/3924.html
