高(gao)績效組(zu)織
因為平時工(gong)作的(de)原因，經常(chang)給我(wo)們企業(ye)(ye)(ye)做一些企業(ye)(ye)(ye)管理方面的(de)咨(zi)詢(xun)與輔導，去年以來，各行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)大環境(jing)不(bu)景(jing)氣(qi)，市(shi)場遇冷(leng)、銀行(xing)(xing)資金收緊，給很多企業(ye)(ye)(ye)日(ri)常(chang)經營(ying)管理帶(dai)來一定壓(ya)力，尤其是平時管理上還有(you)不(bu)少問題的(de)企業(ye)(ye)(ye)更是如此，影響更大。在市(shi)場競爭日(ri)趨激烈、客戶不(bu)斷挑剔、產品利潤(run)空間不(bu)斷下(xia)降、經營(ying)成本不(bu)斷上升(sheng)、員(yuan)工(gong)越(yue)來越(yue)難以管理等諸多情況下(xia)，企業(ye)(ye)(ye)單(dan)靠市(shi)場的(de)高毛(mao)利時代已經徹底過去了，誰能做好企業(ye)(ye)(ye)內(nei)部管理、提升(sheng)管理水平，成了企業(ye)(ye)(ye)永續(xu)(xu)經營(ying)、持續(xu)(xu)盈利的(de)關鍵！
我們中(zhong)小企業眾多(duo)，企業管理千(qian)頭萬(wan)緒(xu)。做實體的(de)，避免(mian)不了從(cong)采購(gou)、生產、銷售(shou)、倉儲(chu)、物(wu)(wu)流、人事(shi)、財務等各個基本環節都需(xu)要管理與(yu)把控；做貿易或中(zhong)間商的(de)，采購(gou)、銷售(shou)、倉儲(chu)、物(wu)(wu)流等也是必不可少；隨(sui)著互聯網(wang)的(de)發展(zhan)，這兩年很多(duo)企業也在(zai)嘗試不斷轉型，做電商也好(hao)、O2O也罷，核心(xin)還是運營與(yu)管理。
這些(xie)年，培訓行(xing)業風(feng)生水起，身邊(bian)的很多企業家朋(peng)友(you)也都參(can)加過(guo)各類(lei)培訓，成功學、企業盈利模式(shi)、老板(ban)的演講與口才、員工執行(xing)力、各類(lei)總裁班(ban)、高級研修班(ban)等等不(bu)一列舉(ju)，但實際效果都不(bu)是很大(da)，為什么呢？總結下(xia)來，我(wo)的體會主要有(you)兩點：
1部分參加學習的(de)企業(ye)(ye)家內心(xin)并(bing)不(bu)是(shi)非常清楚自(zi)(zi)己(ji)企業(ye)(ye)真正(zheng)需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)、自(zi)(zi)己(ji)真正(zheng)想(xiang)要(yao)(yao)(yao)的(de)是(shi)什么？聽(ting)了(le)推銷(xiao)(xiao)(xiao)成功學課程的(de)，企業(ye)(ye)家覺得似乎(hu)有道理，需(xu)要(yao)(yao)(yao)去聽(ting)一(yi)聽(ting)；聽(ting)了(le)推銷(xiao)(xiao)(xiao)演講與口才(cai)的(de)，企業(ye)(ye)家覺得自(zi)(zi)己(ji)口才(cai)不(bu)太好，需(xu)要(yao)(yao)(yao)去學一(yi)學；聽(ting)了(le)推銷(xiao)(xiao)(xiao)執行(xing)力的(de)，企業(ye)(ye)家覺得自(zi)(zi)己(ji)員工執行(xing)力不(bu)好，需(xu)要(yao)(yao)(yao)去了(le)解了(le)解；聽(ting)了(le)推銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)業(ye)(ye)模式(shi)的(de)，企業(ye)(ye)家覺得自(zi)(zi)己(ji)企業(ye)(ye)商(shang)業(ye)(ye)模式(shi)有問題，需(xu)要(yao)(yao)(yao)去調整……….其(qi)實，并(bing)沒有真正(zheng)想(xiang)明(ming)白，企業(ye)(ye)到(dao)底(di)需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)是(shi)什么？
2即(ji)使(shi)知(zhi)(zhi)道(dao)自己企(qi)業需要(yao)學(xue)習(xi)什么，學(xue)習(xi)回來后，雖(sui)然(ran)老板(ban)自己聽明白了，但是日常干(gan)活(huo)執行的主要(yao)是基(ji)層員工，員工還是不知(zhi)(zhi)道(dao)怎么干(gan)，因為(wei)缺乏具體實操(cao)的方法(fa)、工具及執行系(xi)統(tong)而無法(fa)落地。
靜心細想，企業管理到(dao)底(di)怎么管呢(ni)？尤(you)其是我們很多的(de)中小企業，到(dao)底(di)從(cong)哪里(li)開始著手呢(ni)？
管(guan)理(li)無捷徑，但是管(guan)理(li)有(you)方法。企業存在的問(wen)題(ti)(ti)，核心歸納主要是兩類問(wen)題(ti)(ti)：一(yi)是模式問(wen)題(ti)(ti)，一(yi)是系統問(wen)題(ti)(ti)。
這兩年(nian)談(tan)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)模式、盈利(li)模式談(tan)得很多，其(qi)實模式多種(zhong)多樣(yang)，沒有*哪(na)一(yi)種(zhong)模式就是對的(de)或者好的(de)，只要(yao)是適合(he)自(zi)身企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展的(de)模式就是好的(de)盈利(li)模式。用一(yi)句話(hua)概括，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)模式就是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)賺錢的(de)邏輯，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)如(ru)何去賺錢。而系統(tong)問題，準確地說是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經營(ying)的(de)組織系統(tong)，對于我們廣大中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)日常經營(ying)至(zhi)關重(zhong)要(yao)，直接決定(ding)了(le)經營(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)績的(de)好壞(huai)、盈利(li)能力的(de)高低。
在這里我從以(yi)下(xia)五大(da)方面來分享我們中小企業如何(he)搭建(jian)組織(zhi)系(xi)統并(bing)保障高效(xiao)運轉(zhuan)：
一 制(zhi)定企業戰略目標
我們企(qi)業是(shi)否有明確的戰略目標(biao)，未(wei)來1-3年、3-5年企(qi)業打算(suan)往(wang)哪個方(fang)向發展(zhan)？
平時在和(he)部分企(qi)業(ye)(ye)家交流的(de)時候，有(you)時會聽(ting)到說“企(qi)業(ye)(ye)很小(xiao)(xiao)、還不用(yong)談戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)”。其實(shi)再小(xiao)(xiao)的(de)企(qi)業(ye)(ye)也有(you)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，如(ru)同騰訊所說“再小(xiao)(xiao)的(de)個體，也有(you)品牌”。小(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)的(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)就是活(huo)下來、掙錢，明確(que)了(le)這一(yi)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目標(biao)，小(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)就非常(chang)清楚日常(chang)經營工作的(de)重點。
隨著企業的發展，不同的階段(duan)戰略目標也會階段(duan)性(xing)調整，一般來說，公司戰略包括以下三種(zhong)：
1成長型(xing)戰略：
公司在成(cheng)長發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)采用的(de)戰略，比如是要(yao)在行業內縱向(xiang)發(fa)展(zhan)、整合(he)上(shang)下游供應商、客戶資(zi)源(yuan)？還(huan)是要(yao)區域擴(kuo)張、先上(shang)海、再(zai)華東、再(zai)全國連(lian)鎖經(jing)營？還(huan)是要(yao)多元化發(fa)展(zhan)？等(deng)等(deng)。
2穩(wen)定型戰略：
公(gong)司業務(wu)或(huo)規模發展到了(le)較高的(de)程度，是(shi)要謹慎前(qian)進，還是(shi)保持業務(wu)不(bu)變(bian)、保持利潤不(bu)變(bian)。
3收縮型戰略：
公司調整(zheng)、扭轉，需要出售或剝離，甚至破產、清算等等，采(cai)取的戰略也不一樣(yang)。
不管是上述哪一種，我們企業家朋友一定要靜心思考并(bing)找到答(da)案(an)。
二 制定適合公司發展(zhan)戰略的組織架(jia)構
1公司總體(ti)組織架構
根據公司的(de)發展戰略，擬定公司總體的(de)組(zu)織(zhi)架構，明確重點需要強化的(de)部門和職能。
2部門組(zu)織架構
圍繞各部門核心(xin)業務將(jiang)各個(ge)部門組織(zhi)架構具體梳理，重新規劃(hua)。
3各崗位工作職責
從部(bu)門到崗位(wei)，明確員工的崗位(wei)職責，具體每(mei)天做什么。
理(li)清了組(zu)織架構，就為企業的流(liu)程運轉、部門設置(zhi)及具體的工作(zuo)職能(neng)提供(gong)了最基(ji)本(ben)的依據。重點解(jie)決了“員工做什么“的問題。
三 制定匹(pi)配(pei)戰略的年度目(mu)標及(ji)目(mu)標分解
1制定(ding)公(gong)司年度、月(yue)度目標
2分解部門(men)年度、月(yue)度目(mu)標
3落實崗位年度、月度目標
通過目標層(ceng)層(ceng)分解、落(luo)實(shi)到(dao)崗位、落(luo)實(shi)到(dao)個人(ren)，千斤重(zhong)擔人(ren)人(ren)挑，人(ren)人(ren)頭上(shang)有指(zhi)標。
在制定目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)及分解的時候，很多企業往(wang)往(wang)有(you)一個誤區，以為目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)就(jiu)是銷(xiao)售(shou)額目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，其實目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)分很多，除了銷(xiao)售(shou)額目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，還(huan)有(you)利(li)潤目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)、客戶(hu)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)、產品目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)、市場目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)等(deng)等(deng)。具體會在后續的專(zhuan)欄內容(rong)里(li)一一和大(da)家介紹分享。
四 保(bao)障目標順(shun)利實施的(de)流程梳理、運營推動(dong)
僅僅制定目(mu)標(biao)(biao)(biao)、分(fen)解目(mu)標(biao)(biao)(biao)還(huan)是不(bu)夠，我們行(xing)業很多企(qi)業目(mu)標(biao)(biao)(biao)年(nian)年(nian)定，但是年(nian)年(nian)完不(bu)成。主要原因(yin)還(huan)是沒有(you)為實(shi)現目(mu)標(biao)(biao)(biao)進行(xing)流程梳理、運營(ying)推動。
為保障目標的有效(xiao)實(shi)施、順(shun)利(li)達成，需(xu)要對整個(ge)業務鏈條(tiao)上的各(ge)個(ge)環節進行梳理(li)、核心流程(cheng)(cheng)進行完善，包(bao)括采購(gou)流程(cheng)(cheng)、銷售(shou)接單流程(cheng)(cheng)、生產發貨流程(cheng)(cheng)、客戶投訴(su)處理(li)流程(cheng)(cheng)等等都需(xu)要具體細化。流程(cheng)(cheng)可(ke)以從以下六(liu)個(ge)方面進行梳理(li)并保障執行：
1梳理主控流程
2制定執行標(biao)準(zhun)
3細化附件表單
4落實執行人(ren)
5明確執行(xing)時間
6明確檢查人
通過各部門環節(jie)流程(cheng)梳理(li)、運(yun)營(ying)推動，重點解(jie)決(jue)了(le)“員工如何(he)做“的問題。
五 績效(xiao)管理(li)、獎罰(fa)機(ji)制
理踐咨詢(xun)(xun)在給很多企(qi)業(ye)做(zuo)咨詢(xun)(xun)輔導的(de)時候，發現有部(bu)分企(qi)業(ye)一(yi)談到(dao)績(ji)(ji)效管(guan)理，就把它理解為績(ji)(ji)效考核，而員工一(yi)提(ti)到(dao)績(ji)(ji)效考核，就覺得老板又要扣我的(de)工資獎金。企(qi)業(ye)與個體雙方對績(ji)(ji)效管(guan)理的(de)理解都出現了偏(pian)差。
其實(shi)績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是要實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)和員(yuan)工(gong)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)雙贏(ying)，企(qi)業(ye)利(li)潤增(zeng)(zeng)長、員(yuan)工(gong)收入增(zeng)(zeng)加。企(qi)業(ye)內(nei)部不同的(de)(de)(de)部門，績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)、KPI指標(biao)都各(ge)有(you)不同，企(qi)業(ye)不同的(de)(de)(de)發展階段，績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)重點也各(ge)有(you)差(cha)異(yi)。
通過績(ji)效管理(li)，重點解(jie)決了(le)“員(yuan)工做(zuo)了(le)會如何(he)(he)“的問題，做(zuo)得好如何(he)(he)獎勵(li)，做(zuo)得不好如何(he)(he)處罰。
關于如何做好績(ji)效管(guan)理、建(jian)立長(chang)效的(de)獎(jiang)罰機(ji)制，將會在后續的(de)專欄里做專題(ti)分(fen)享(xiang)。
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